住宅小区业户保洁要求

　　住宅小区业户保洁要求

　　1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

　　2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。

　　3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

　　4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

　　5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.严禁搭建各类违章建筑。

　　7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

　　8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

　　9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

　　10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

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篇2：物业保洁的仪态要求

物业保洁的仪态要求

　　仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

　　1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

　　2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

　　4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

　　6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

　　7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

　　8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

　　9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

　　10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)。

　　11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

　　12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

　　14、不准随地吐痰。

篇3：物业保洁的仪表要求

物业保洁的仪表要求

　　物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

　　1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

　　3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

　　5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

　　6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

篇4：商住小区住户的保洁要求

　　商住小区住户的保洁要求

　　1、目的;

　　制止业主的不文明行为，维护物业管理区域内的清洁卫生环境;

　　2、适用范围;

　　住宅小区，商住小区;

　　3、住户保洁要求;

　　3.1严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点);

　　3.2不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任);

　　3.3不准放养宠物，“三鸟”和家禽;

　　3.4不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事;

　　3.5不准乱堆建筑垃圾和建筑材料;

　　3.6严紧搭建各类违章建筑;

　　3.7不准在公共场地、花木上拉绳晒衣物;

　　3.8不准攀登、涂污园林雕塑小品;

　　3.9严紧从楼上往下抛撒杂物、泼水;

　　3.10严紧在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物;

　　4、遇到业户不执行规定、不听劝阻的处理

　　4..1耐心解释。态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、训斥当事人。使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违规者遵守物业管理规定，如不随地吐痰、到指定区域抽烟等。

　　经过4.1程序仍不能妥善处理时：

　　4.2.保洁员应保持冷静、克制自己的情绪。

　　4.3.尽量做到骂不还口，及时将事态报告管理处。

篇5：物业保洁工作人员服务标准要求

　　物业保洁工作人员服务标准要求

　　1.仪容仪表规范

　　1.1头发--头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱;

　　1.2面部--干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露;男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆;

　　1.3身体--每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整;

　　1.4双手--不可留长指甲(长度不超过2毫米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋;

　　1.5着装--统一工装，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，佩带胸牌;

　　1.6鞋子--统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋;

　　1.7袜子--干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子;

　　1.8饰物--只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。

　　2.行为规范

　　2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

　　2.2见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

　　2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

　　2.4与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

　　2.5与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。

　　2.6与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

　　2.7对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。

　　2.8遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

　　2.9对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

　　2.11工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。

　　2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

　　2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。

　　2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

　　2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

　　2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

　　2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

　　2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。

　　2.19走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

　　2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

　　2.21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

　　2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。

　　2.23上班前不可饮酒。

　　2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

　　2.25不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。

　　2.26严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

　　2.27严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。

　　2.28保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。

　　3.出勤监管

　　3.1商场与写字楼保洁公司负责人分别按标准要求递交人员区域配置标准;

　　3.2按时间标准管理处统一出勤打卡，物业保洁助理负责每日各岗位人员到岗监察，客服主任随机抽查，完善文本记录;

　　3.3每月以考勤机出勤记录及保洁助理监察结果为出勤结算标准，不合格项按考评细则执行违约扣罚。

　　4.培训机制

　　4.1商场与写字楼保洁公司负责人分别递交保洁工作年度、月度、周培训计划，从实操技能、客服礼仪等方面加强培训，以提高保洁服务品质;

　　4.2培训课程按计划实施，物业监管部门有权旁听，对培训做出评价意见，提高培训质量，实时监督培训效果，完善文本记录;