儿童乐园员工管理制度

　　儿童乐园员工管理制度

　　一、员工录用与离职：

　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

　　本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。

　　二、考勤管理：

　　1、正常劳动时间按三班轮换。

　　2、上班换好工作服、整理好仪容。

　　3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

　　4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。

　　5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

　　三、工资待遇：

　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

　　2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。

　　3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

　　四、 安全制度：

　　1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

　　2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

　　3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

　　4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

　　5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

　　五、 财产负责制度：

　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

　　六、 奖惩制度：

　　奖励：

　　1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

　　2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

　　3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

　　4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

　　5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元;

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;

　　3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元;

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、 卫生制度：

　　1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间;乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

　　2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。

　　下面参考卫生管理制度

　　八、交接班制度

　　1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

　　2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

　　3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

　　4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

　　仪态仪表

　　1、 员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

　　2、 对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

　　3、 上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

　　4、 工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

　　工作标准：

　　第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

　　第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

　　第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

　　第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

　　第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

　　第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

　　第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。

　　第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

　　第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

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篇2：酒吧员工管理制度

　　酒吧员工管理制度

　　一、酒吧总经理：

　　1、对内，负责安排酒吧主管进行内部管理，发现员工不履行酒吧制度的，直接进行处罚。

　　2、对外，负责采购或指定人员采购、人员招聘、进货、处理纠纷及行政协调等。

　　3、每月定期向股东会呈报上月工作总结(经营情况)及起草下月工作计划(活动策划)，按周分解工作计划(每周策划一次活动)报股东会决定。

　　4、每周六19:00召开定期员工会议布置和安排下一周工作，督促酒吧主管监督管理下属执行工作的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即每周工作计划的顺利实施。

　　二、酒吧主管兼吧员：

　　主管直接上级：总经理

　　1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作;

　　2、根据总经理制定的采购、差旅、办公等费用标准。每日18点上班后，安排员工到就近的农贸市场上采购酒吧2日所需的水果。

　　3、编排员工工作时间表，合理安排员工休假，做好员工每日考勤;

　　4、重点安排和监督员工每日工作前对酒吧营业区域、洗手间区域的清洁工作。

　　5、检查酒吧每日工作情况，注意成本控制，杜绝浪费，减少损耗，严防失窃。

　　6、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格报总经理，并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至总经理处。

　　7、处理客人投诉或其他投诉，调解员工的纠纷。

　　8、负责厨房清洁卫生，地面、操作台每晚清洗(防止滋生小强)，刀具抹干净，榨汁机、砧板每天清理。

　　各类杯具、瓷具分类摆放，保持干净，无污渍、无手印、干燥明亮，垫布保持清洁，酒杯每天擦一次。要求当天酒杯当天清洗，当天垃圾当天处理。

　　9、出品前保证每样用料无变质，霉烂现象，每件杯具用具都干净，保证无水渍、污渍及异味。

　　10、注意成本控制，杜绝浪费。

　　(1)严格遵照标准酒谱和出品规范出品，合理用料，将酒吧成本降至最低。

　　A、切制柠檬片、柠檬头可做装饰，喝皇家礼炮用柠檬皮剩下的柠檬可榨汁。

　　B、切制生果，饰品应严格按照规定切制，西瓜厚度一指宽，一个柠檬切七、八片等。

　　C、出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器。

　　(2)用过的基酒、果汁等配料要及时抹干净瓶口，归类存放好，防止变质，每天开吧补充酒水应把里面的酒水拿出来补新酒进去。凡人为导致酒水变质、过期、冻坏，应自行负责并接受处罚。

　　(3)柠檬、橙角、生果、淡奶等配料饰品应用保鲜膜封好，严禁随手乱扔。

　　(4)切制生果要特别注意节约，各类生果应按照其不同习性贮存，各类小食也应密封贮存。

　　三、酒吧服务人员：

　　1、严格执行凭单出品的制度

　　服务员带客入座后，应客户点酒水去收银员处开单，库房领取酒水，酒水上桌后即按照点单收现金(特殊情况除外，特殊情况指：因股东或特殊熟客、常客的要求，必须经总经理签字认可后按规定出品)，将现金交给收银员。若未按此条进行，第一次扣工资20，出现第二次不再聘用。

　　2、严格执行卫生标准：

　　(1)不得留怪异发型，配戴夸张饰物，衣领、衣袖保持干净，勤洗头、冲凉，保持个人卫生。

　　(2)取用杯具不能拿杯口，必须拿杯具底部，出品前要检查杯具，用具有无手印、污渍。

　　(3)中途及时整理卫生并把杯具送入操作间、及时清洁桌面，整理空酒瓶与烟灰缸、卫生间每小时清洁一次、及时更换熏香。

　　3、每日小扫，每周大扫。

　　(1)保持地面卫生，及时清扫、拖洗，不乱摆放杂物，

　　(2)每逢周五营业前，酒吧全体大扫除，工作区域的地面、墙面、台面及窗户玻璃，所有设备、用具、杯具、酒水进行全面清扫、打理，陈列柜镜面用玻璃水擦亮，清理死角。

　　(3)检查有无冻坏、过期、变质的酒水和配料，及时清理。

　　(4)杯布、抹布分开使用，每日收档后将用过的杯布、抹布洗净，晾干、折好存放在指定地点(扫帚、拖布、垃圾铲等物品一定放在指定地点)。

　　四、酒吧收银员兼库管采购：

　　1、实行微笑服务，杜绝一切货款交付不清或单款不符及争吵等事件。

　　2、认真填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。

　　3、负责存酒卡的管理，如出现与客户因存酒卡纠纷问题，由收银员负责协调，视实际情况由当事人负责赔偿。

　　4、除酒吧股东外，任何人不得签单。如果出现签单情况的股东或特殊熟客、常客的情况，由总经理签字后，收银员须在下一次股东或特殊熟客、常客来酒吧内消费前，先收款后再按规定出品，且一次性签单金额不得超过300元。如出现收银员与股东或特殊熟客、常客因签单的矛盾时，由总经理负责处理。

　　5、除总经理外，任何人无赠送及打折权利，若应收款与实收款不符，由收银员补齐。

　　6、负责吧台及收银台卫生，要求台面无灰尘，台下整洁，地面清洁，柜内东西不乱放，线捋顺。

　　7、兼职酒吧库管工作，按规定出品和定期盘点。

　　(1)每日、每月的盘点清查是酒吧营业额、利润、成本计算的重要依据，必须认真细心的完成，盘点表必须签名，签名即负责。

　　(2)每日开吧必须盘点，盘查酒水数目是否与昨日盘点留底相同，有出入及时汇报，收吧必须盘点，做好盘点表。

　　(3)每日营业结束后，酒吧必须做好酒水的领料数量，销售数量、结存数量，统计在酒吧盘点表上。

　　8、采购时尽量节约，杜绝浪费，不报销车费及误餐费(特殊情况除外)。

　　五、严格执行遵守酒吧的各项规章制度。

　　(1)认真阅读员工手册，奖惩制度加以理解、消化。

　　(2)酒吧各项规章制度是为确保酒吧经营、确保娱乐服务行业的公众性形象，确保酒吧所有职工平等的享有权利和履行义务而制定的，做为酒吧员工应自觉遵守本规定并忠实的履行各自的义务。

　　(3)酒吧员工必须有良好的自身素质与修养，在工作中仔细、认真、沉着，冷静、礼貌、热情并坚守酒吧原则，勇于揭发坏人坏事，不做有损酒吧利益之事，耐心解答他人咨询，敢于承认错误找出问题根源并即时解决。严格要求自己，不断提高自己的业务水平，精益求精。

篇3：广告公司员工管理制度

　　广告公司员工管理制度

　　本制度是公司全体员工的工作指导规范和行为准则，遵循规章制度是公司每位员工的 责任和义务。本制度旨在规范员工行为，提高工作效率。

　　一、员工权利和义务

　　(一)、基本权利

　　1.知情权

　　①公司有关员工切身利益规章制度须予以公示;

　　②员工有权了解个人明确的工作内容、性质;

　　③员工有权了解个人的薪酬水平;

　　2.工作权

　　在不违反有关规定的前提下，不得剥夺员工正常的工作权;

　　3.休息权

　　①员工依法享受相应的法定假期;

　　4.申诉权

　　员工在晋升、考核、工作安排时，认为自己受到不公正待遇时，有向上一级领导或综合

　　5.其他权利

　　①员工转正后有享受社会保险的权利;

　　②员工有提出合理化建议的权利;

　　(二)、基本义务

　　1.遵守国家有关法律法规和公司规章制度的义务;

　　2.接受公司分配给的工作内容，并按质按期完成的义务;

　　3.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密;

　　4.积极参与有关本公司抢险、处理紧急事故、报告险情隐患的义务;

　　5.应向公司汇报，不得拖延或隐瞒;

　　6.积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平的义务;

　　7.创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的 凝聚力的义务;

　　二、基本工作原则与礼仪修养

　　(一)、基本工作原则

　　1.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，

　　3.严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口 头承诺。

　　4.员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，

　　6.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、

　　7.部门员工应当按照部门经理的安排，积极主动、认真负责的做好本职工作，对领导安

　　8.每件工作必须在执行过程中主动的向部门经理反映工作进展情况，完成后必须主动向

　　9.每周对自己所处理的工作进行个人总结，每月底形成书面总结汇报给部门经理，作为

　　11.积极向上级领导提出自己的想法和建议，为提高自身工作效率和加强部门工作协作，

　　12.由于主观原因对公司利益造成负面影响或不良后果的，应勇于承担责任，并乐于接受

　　(二)、礼仪及修养

　　4.使用电话注意礼貌、语言简明;代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达;

　　三、员工行为“十不准”

　　四、考勤制度

　　(二)、作息时间： 上午 8：30——12：00下午13：00——17：30

　　(三)、员工签到：早8：30之前在员工考勤表上签到，特殊情况可推迟到8：40，但是一

　　个月内累计3次在8：30之后8：40之前签到的视为迟到1次，8：40之后签到为迟到。

　　(四)、迟到或早退(含中午)超过1小时不到2个小时者，视为缺勤半天;超过2个小时

篇4：同仁堂员工培训制度

第一章员工培训制度

　　一、员工训练的基本原则

　　所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。

　　然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on the job training=工作场所教育)。

　　但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。

　　但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。

　　这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。

　　因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。

　　□旧员工的检查

　　训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。

　　1.首先分为能力和人际关系

　　对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

　　2.再细分为知识、技术、态度三方面

　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

　　3.将知识不足的部分列出来

　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

　　首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。

　　4.技术的熟练度

　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。

　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

　　5.态度的总结

　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

　　□工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。

　　1.对工作部门整体性的工作内容理解不足

　　有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

　　这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2.忘了基本方法，我行我素

　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。

　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。

　　所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

　　3.对改善工作的努力不够

　　也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧!”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。

　　特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

　　4.时间管理不彻底

　　工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。

　　所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。

　　□人际关系方面的训练

　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。

　　1.业务员基本的条件

　　为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

　　这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

　　2.合作、协调的能力

　　合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

　　因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。

　　如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

　　3.对上司态度要有礼

　　有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。

　　如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。

　　4.同事之间的态度问题

　　公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

　　□指导新进员工方法的训练

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。

　　这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：

　　1.首先要了解最近年轻人的特质、特征

　　首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：(1)以自我为中心;(2)较不认同所谓的权威;(3)没有指示就不会有行动;(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强;(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

　　2.教育内容

　　旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。

　　因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。

　　3.教育方式

　　确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(Howto)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。

　　当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。

　　4.教育、指导的技巧

　　教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。

　　因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。

二、培训准备工作要点

　　□教学计划的重要性

　　授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。

　　1.对授课内容具有自信

　　讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。

　　2.在预定的时间内达到教育的目的

　　考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。

　　3.控制授课时间

　　内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。

　　4.可以应用在各种对象上

　　做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。

　　5.有利于讲师的自我启发

　　制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。

　　□各部门主管担任的讲课题目

　　教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。

　　接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。

　　1.高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。

　　2.总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。

　　3.业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。

　　4.生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。

　　5.教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。

　　□教学计划的制作顺序

　　决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。

　　1.确定讲义目的：

　　确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。

　　2.决定授课题目(教学名称)：

　　题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。

　　3.检查教材内容：

　　要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。

　　4.决定教学方法：

　　以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。

　　5.选定教材和辅助工具：

　　为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。

　　6.设计进行方式：

　　这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。

　　7.时间的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。

　　□教学计划书的写法

　　范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。

　　1.项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。

　　2.时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。

　　3.强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。

　　4.内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。

　　5.要强调的地方划红线。

　　6.每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。

　　□讲义资料的整理

　　完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。

　　1.资料的种类

　　资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。

　　(1)整理资料

　　又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。

　　(2)课题资料

　　又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。

　　(3)资讯资料

　　又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。

　　(4)摘要

　　所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。

　　2.讲义资料制作的原则

　　资料的制作与活用要根据以下的原则。

　　(1)在教学中使用呢?还是教学后当参考资料呢?按照使用方法来决定内容的量与组合。

　　(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。

　　(3)在上面写上标题或项目名。以40～100字左右的短文来作说明。

　　(4)分项目来写，越简洁越好。

　　(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。

　　(6)附上装订夹，使大家便于保管。

三、新进员工指导方法

　　□如何使新进人员有宾至如归的感受

　　当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。

　　新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

　　□新进人员面临的问题

　　1.陌生的脸孔环绕着他。

　　2.对新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3.对于新工作的意外事件感到胆怯。

　　4.不熟悉的噪音使他分心。

　　5.对新工作有力不从心的感觉。

　　6.不熟悉公司法令规章。

　　7.对新工作环境陌生。

　　8.他不知道所遇的上司属那一类型。

　　9.害怕新工作将来的困难很大。

　　□友善的欢迎

　　主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。

　　使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。

　　给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。

　　□介绍同事及环境

　　新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。

　　当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。

　　友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

　　□使新进人员对工作满意

　　最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。

　　这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。

　　回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

　　□与新进人员做朋友

　　以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

　　□详细说明公司政策和法规

　　新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

　　□以下政策需仔细说明

　　1.发薪方法。

　　2.升迁政策。

　　3.安全法规。

　　4.休假规章。

　　5.员工福利措施。

　　6.工作时间及轮值规则。

　　7.旷工处分办法。

　　8.冤屈申诉的程序。

　　9.劳资协议。

　　10.解雇的规定。

　　11.在职雇员行为准则。

　　上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

　　□如何解释公司政策

　　对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。

　　所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

　　假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。

　　新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。

　　去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

　　□给予安全训练

　　1.配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

　　(1)工作中可能发生的意外事件。

　　(2)各种事件的处理原则与步骤。

　　(3)仔细介绍安全常识。

　　(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。

　　2.有效的安全训练可达到以下目标：

　　(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。

　　(2)建立善意与合作的基础。

　　(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。

　　(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。

　　(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。

　　(6)对建立公司信誉极有帮助。

　　□解释给薪计划

　　新进人员极欲知道下列问题：

　　1.何时发放薪金。

　　2.上下班时间。

　　3.何时加班，加班工作能赚多少钱?

　　4.发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少?

　　5.额外的红利如何。

　　6.薪水调整情况如何。

　　7.薪金在何处领取。

　　8.如何才能增加工资所得。

　　9.人事部门负责处理的事务为何。

　　10.休假、请假的规定。

　　因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。

　　□升迁计划说明

　　几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：

　　1.对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。

　　2.很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。

　　3.使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。

　　4.提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。

　　5.很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。

　　6.升迁之门对好员工是永远开着的。

四、训练中心管理办法

　　(一)凡经训练中心(以下简称本中心)召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。

　　(二)本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷职论。因公而持有证明者不在此限。

　　(三)受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论。

　　(四)上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者不在此限。

　　1.迟到、早退达四次者，以旷职半天论。

　　2.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷职一天论。

　　(五)受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。

　　(六)受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论。

　　(七)本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。

　　(八)本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。

　　(九)上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。

　　会客时定为：

　　1.中午：12时至14时

　　2.下午：17时至20时

　　(十)本办法由训练中心依实际需要制定。

五、教育训练委员会组织规程

　　第一条

　　为加强员工教育训练，提高员工技术水准及工作技能，以应业务的实际需要及配合职业训练条例的实施特设公司教育训练委员会。(以下简称本会)

　　第二条

　　本会的任务如下：

　　1.综合制定本公司员工教育训练方针及课程计划。

　　2.综合审议本公司员工教育训练活动的实施情况，评价训练效果。

　　3.有关技术人员训练、技术生训练，建教合作训练的计划事项。

　　4.其他有关本公司教育训练活动事项。

　　第三条

　　本会设主任委员、委员6至10人，任期均为二年，由人事部签请总经理聘任。

　　第四条

　　本会置执行秘书一人，承主任委员之命，处理本会决议事项，由主任委员指派一人兼任，并置辅导员4至5人，协助本会议决事项的执行，由主任委员指派。

　　第五条

　　本会开会时，以主任委员为主席，必要时得由主任委员邀请有关人员列席。

　　第六条

　　本会每年5月、11月各召开会议一次，必要时得召开临时会议。

　　第七条

　　本会委员、执行秘书、辅导员均为无给职。

　　第八条

　　本会议决事项经呈总经理核准后由人事部教育科执行。

　　第九条

　　本规程经经营会议通过后，公布施行，修改时亦同。

篇5：实现员工能进能出、领导能上能下、薪酬能增能减深化企业三项制度改革是关键

实现员工能进能出、领导能上能下、薪酬能增能减深化企业三项制度改革是关键

以劳动、人事和分配三者改革为突破口，完善制度、创新机制、强化管理，“深化企业内部员工能进能出、管理人员能上能下、收入能增能减的制度改革。”——这是党的十八届三中全会在《*中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中对深化国有企业内部改革提出的明确要求。由此可见，实现员工能进能出、领导能上能下、薪酬能增能减的关键是要深入推进“劳动用工制度、人事制度、分配制度”这三项制度的改革。

一、深化劳动用工制度改革，健全员工能进能出机制

作为国有企业，近年来我们逐步加强了对人才引入的力度，但随着企业的发展，光靠“引入”而忽略了“淘汰”使得我们在人才质量以及人才利用率上并没有得到有效的提升，一定程度上反而加重了人力资源成本，降低了人才的竞争力与激励作用。因此，深化劳动用工制度改革，是实现员工“能进能出”的关键。

（一）提高“引入”质量。根据企业经营发展战略，制定企业劳动用工中长期规划，做好劳动用工计划管理，科学设置岗位，规范定岗定员。一是开展人力资源统计盘点工作，全面掌握员工队伍现状，加大核心人才、骨干人才、急需人才等人才引进力度，减少辅助类人员比例，不断优化员工队伍结构；二是把好新进员工入口关，对新进应届生，要选择价值观与企业匹配、综合素质好、发展潜力大的高潜质人才，充实人才队伍。三是在劳动用工上，推行以劳动合同制用工为主、以劳务派遣用工为辅的用工形式，合理控制人员总量。积极优化劳动组织结构，合理确定劳动定员定额，严格劳动管理。企业中凡是具备竞争条件的岗位都应实行竞争上岗。

（二）打开“退出”通道。传统的国有企业，有着吃“大锅饭”的现象，干好干坏一个样，很少有因为能力、态度无法满足岗位需求而被淘汰的员工。但这反而使企业缺乏竞争力而丧失了企业活力，员工不受激励，从而影响了员工的工作积极性，阻碍了企业向上发展。因此，打开员工退出通道，是我们推进劳动用工制度改革的关键，打破原有的“只进不出”的守旧状态，充分引入市场竞争机制，营造“能进能出”的管理氛围。充分发挥考核的“指挥棒”作用，建立健全员工绩效考核机制，规范员工日常绩效考核和聘任期内业绩考核，把考核结果充分应用到薪酬激励、职位升迁、培养培训等各个方面，依据考核结果实行内部淘汰。对不考核结果无法胜任工作的人员，要进行转岗或培训；对不服从转岗或经培训仍不能胜任工作的人员，企业要切实执行“淘汰”机制，依照劳动法与其解除劳动关系。

二、深化人事制度改革，健全干部能上能下机制

领导干部“能上能下”是人事制度改革的一项核心任务，是干部队伍优化结构、提高素质的关键所在。“能上”就是选贤任能，使能者得其位、尽其才；“能下”就是新陈代谢，优进劣退，是一种淘汰机制，更是一种活力机制。

（一）领导干部的选用。要畅通领导干部职业生涯成长通道，建立以公开平等、竞争择优为基本特征的干部选用机制，积极探索经营管理人才的聘任制和任期制，实行契约化管理。

要扩大领导干部选任工作中的民主，改变“由少数人在少数人中间选人”的现象。要建立阳光化、公开公正透明的用人机制。在领导干部的提名环节要做到广泛性、代表性的统一，坚持多种渠道推荐干部，广泛举贤荐能。加大竞争性选拔干部的力度，对一些重要职位进行公开选拔，机关中层以下领导职位除特殊岗位外逐步做到竞争上岗为主要选拔方式。实行并完善差额选拔干部的办法，推行差额推荐、差额考察、差额酝酿、差额票决，做到好中选优。

（二）领导干部的考评。要坚持以业绩、能力和贡献为导向，做到德才兼备、注重实际、群众公认，实行领导干部考核常态化、后备干部考核动态化，形成一套科学规范、运作有序的干部评价考核机制，做到“上”之有凭，“下”之有据，充分激发各级管理人员的岗位竞争意识和职业风险意识。

（三）领导干部的培养。要根据干部队伍的特点，健全培养机制，建立分层分类的教育培训体系，不断提升干部队伍的素质能力。

三、深化分配制度改革，健全收入能增能减机制

收入“能增能减”是三项制度改革的核心内容，是充分调动职工积极性、主动性和激发创造性的动力所在。实行岗位工资制，变身份管理为岗位管理，以岗定薪，岗变薪变，工资能升能降。

在职工薪酬上，以建立反映劳动力市场供求关系和企业经济效益的工资决定与增长机制为标志，调整企业不合理的收入分配差距，切实解决该高不高、该低不低的问题。建立完善的绩效工资分配体系，坚持市场导向、公平公正的原则，将职工收入与企业效益挂钩、与岗位业绩挂钩，分配向重点、关键岗位和一线艰苦岗位倾斜，保证职工收入的稳步增长。

改进工资管理，健全工资总额与企业效益挂钩机制，建立以市场化为导向与经营业绩和岗位责任相匹配的内部收入分配体系。一是在工资总额限定情况下，注重优化内部分配结构，合理拉开不同员工之间的收入分配差距，收入分配向优秀人才、骨干人才、一线岗位适当倾斜；二是完善个人收入分配结构，合理设定固定工资和浮动工资比例，形成灵活有效的收入调节机制，实现员工收入能升能降；三是完善“两个考核”，一个是全员的业绩考核，一个是企业经营业绩考核，科学设置考核指标，强化考核结果在薪酬上的应用，高管薪酬与企业经营业绩考核紧密挂钩，普通员工的收入在企业经营效益前提下，与个人业绩紧密挂钩；四是树立全面薪酬理念，除了物质激励之外，采取神激励、环境激励、赏识激励等多种激励方式，进一步创造良好的工作环境和生活环境，完善职工福利保障体系，加强员工人文关怀，注重感情留人，以弥补由于工资总额管控带来的工资增长有限问题。

四、深化国有企业三项制度改革要注意的问题

深化三项制度改革,是一场深刻的企业经营管理的变革,企业管理者要提高认识，增强责任感、紧迫感,把三项制度改革作为转换企业经营机制、建立现代企业制度的一项重要内容。虽然许多国有企业在三项制度改革中取得初步效果，三项制度改革任重而道远，深化三项制度改革，还需要做到以下几点：

（一）坚持市场导向，积极稳妥推进，做好配套改革

三项制度改革涉及面广，难度大，是一项复杂的系统工程，需要做好总体设计和系统谋划。市场化是改革的总基调，是实现资源优化配置的决定性手段，三项制度只有实现与市场的有序衔接，企业才有参与市场竞争的基础条件。要认真研究所属单位情况，结合实际条件，统筹部署，循序渐进，防止“冒进”脱离实际或“不进”裹足不前。在推进三项制度改革的同时，努力推进公司治理、组织设计等相关领域的改革，实现协调配套，巩固改革成果。

（二）坚持做好职工的思想政治工作，将三项制度改革与激发职工活力相结合。

深化三项制度改革，是一项涉及职工切身利益的重要工作。要充分发挥企业党组织和工会等群众组织的作用，调动各方面积极性，有针对性地做好职工思想工作，引导广大职工转变观念，提高对改革必要性和紧迫性的认识，使职工理解改革，积极参与改革。同时，要保障职工的民主权利，对改革中涉及职工切身利益的重大问题，要审慎对待，认真解决。要关心职工生活，特别要关心困难职工、下岗职工和离退休职工的生活，通过多种途径，解决他们的实际困难，切实保障职工的基本生活，维护社会稳定。

（三）坚持将三项制度改革与提升企业管理水平相结合

严格掌握相关政策和规定，打破身份门槛、部门界限、岗位区别，坚持“公开、公平、竞争、择优”的原则，将品德优秀、技术精湛、工作胜任、职工公认、口碑良好的人员选拔充实进各级管理人员中，尤其要做好单位“带头人”的选拔工作，实现人力资源的高效配置，更好地促进安全生产经营工作。

（四）坚持将“三项制度”改革与提高企业整体效率相结合

国企改革最终目的就是实现企业与职工的“双赢”目标，要切实加强对改革的指导，对改革中出现的一些突出问题要及时沟通研究对策，从提高整体效益的角度出发，找出影响企业可持续性发展的症结问题，为企业创造改革条件，以此推动企业改革的不断深入和企业可持续性健康发展。