党的群众路线教育实践活动个人对照检查材料

20**党的群众路线教育实践活动个人对照检查材料[1]

：

这次党的群众路线教育实践活动主要任务是聚焦“四风”，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大扫除。按照集团公司党委安排部署，我联系自身实际，重点查找“四信”、“四风”方面存在的问题和不足，并作了深层次自我剖析，明确了今后努力方向。现将有关情况汇报如下：

一、遵守党的政治纪律情况

作为一名普通的共产党员，我始终在思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉贯彻执行党的路线方针政策，坚持党的基本路线，坚持党性原则，坚定政治立场，坚定理想信念，时刻绷紧政治纪律这根弦，不断增强党员意识、大局意识、责任意识，提高政治敏锐性和政治鉴别力。

党的群众路线教育实践活动以来，我认真学习了xxx的一系列讲话和中省有关文件，把党支部集中学习与个人自学紧密结合，通过持续学习加深对党的理论真谛和大政方针的理解，筑牢全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步增强对党的群众路线的政治认同、理论认同、情感认同。9月份，在参加警示教育报告会、学习中省关于*案件有关情况的通报精神以及其他材料后，我深刻地感受到坚守法律底线、防控犯罪心理的重要性和必要性，人生没有如果，蒙混过关的侥幸心理和奢靡享乐的贪恋之心是葬送政治前途、职场生命的毒药。

作为集团公司机关工作人员，我认真履职、勤恳工作、踏实做事、诚实处人，没有公款旅游，没有公款报销应由个人承担的费用，没有任何假公济私行为，更没有为别人谋取不正当利益。但是，在遵守党的政治纪律方面还存在一些不足和问题：一是党性锻炼不够深入。主要表现在马克思主义功底不厚，政治理论水平不高，对新时期党的路线、方针、政策理解不深，对党性原则和党的政治纪律认识只停留在表面而对深刻内涵把握不够，忽视了“学习—实践—再学习”的实践论在工作中的具体应用，对经济转型新时期出现的新矛盾、新问题缺乏深度思考。二是没有经常性、常态化地开展自我批评、自我革命。虽然平时遵守党的政治纪律，但是在实际行动中没有以共产党员的高标准、严要求对照和约束自己，对党的优良传统继承和发扬的不够好。工作作风不够扎实，文风会风改变上不够彻底，接地气、通下情不够经常，主动思考和谋划问题较少，等等。

二、“四风”问题在自身的体现

通过别人提、自己找、上级点、互相帮等方式，我聚焦“四风”，认真查摆了自己在理想信念、宗旨意识、发展信心、工作能力和业务水平等方面的缺点和不足：

(一)形式主义方面：一是系统学习的统筹规划、合理安排与自身期望有较大差距。理论学习停留在表面，重点不突出、针对性不强、持续性不足，虽然经常学习马列主义，但缺乏深度思考，没有入脑入心。业务学习存在“用什么、学什么”的实用主义和“只取精华、只求所用”的拿来主义，与工作密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。二是工作上需要完善方式方法。工作深度不够，习惯于把完成任务当成最终目标，没有把目标定的再高一些，没有把措施定的再实一些，没有把问题找准、找深、找透。起草文字材料时，片面追究文字的工整性、严谨性，思想性不深入、创新点不多。过于注重工作的程序性和规范性，习惯于用传统的、熟知的办法分析处理问题，缺乏开拓意识，缺少创新的思路和办法，探索性工作开展得少。有时候满足于表面文章，有时候满足于领导交办的任务，工作质量有待进一步提高。

(二)官僚主义方面：一是在任务多、压力大的时候，尤其是多项任务同步进行时，产生过急躁情绪，个别时候态度不太好。二是公文核稿时，过多关注格式关、文字关，一定程度上分散了精力。三是参与筹备组织大型会议和重大活动时，

，过于注重细节，而对全局把握不够。四是习惯于通过会议、电话等途径了解一线情况、获取信息，深入基层实地考察学习少，调查研究工作少，对基层情况掌握的不够全面。

(三)享乐主义方面：一是勇挑重担、攻坚克难意识不强，艰苦奋斗精神有所淡化，不敢打破约定俗成，认为有的事情既然存在就有它的道理，具体表现在自觉抵制贪图享乐、讲排场、比阔气的勇气不够。二是进取动力不足，从邮政到石油，在多个单位工作过，只求处好身边人、做好手中事，不给领导和同志们添难，但也选择过随波逐流，有时候放松了世界观的改造，滋生过享乐主义的苗头。

(四)奢靡之风方面：虽然自小贫寒，工作以后多为生存奔波，平时能够克勤工作、克俭生活，但是也向往过安逸生活，出现过“舌尖上的浪费”。在中央八项规定出台前，看到公务接待中餐桌上的浪费，虽然痛在心里，但是没有坚决予以抵制或制止的骨气。

上述问题的存在，尽管有客观原因，但更多是主观方面的。深刻剖析根源，主要集中在：

一是学习不深入。爱学习，有努力，但自我坚持上常有妥协，出现过懈怠思想。向领导学、向同事学、向书本学的“三学习”时松时紧。平时接触到的领导和同事，觉得他们有很好的工作方法、处人方式、处事技巧，在觉悟、态度、协调、表达、执行、担当等方面都有很强的学习能力、认知能力、行动能力和凝聚能力，很值得我好好学习，但是在具体实践中又步入了老做法、旧习惯。向群众学习不够，深入一线少，系统研究少，曾认为自己就是群众中走过来的，了解他们，就少去给他们添麻烦，反而忽视了应该多向他们学习。

二是修养不到家。追求“简单、知足、容人、淡我”的处事哲学，缺乏自我警醒和锤炼的勇气。工作头绪多时，放松了质量，忽视了效率。语言习惯不好，情急时出现过刀子嘴豆腐心的现象，本来是为了工作，却因不够沉稳一时急躁伤了别人的感情。对于基层来集团办事的同志，有时失之于宽，有时失之于软，没有把一碗水端平。

三是缺乏大智慧。主要是自我反省不够，工作起来仅有满腔热忱，只顾埋头拉车、低头前进，沉浸在具体事务工作中抬不起头。不喜形式，不会来事，只顾埋头做事、把事做好，忽视了处理事务时更需要关心和重视别人。常以苛己之心苛人，追求完美多，得罪人也多。眼光不够长远、视野不够开阔，不怕复杂的事情，却怕努力了得不到回报。讲原则、讲规矩、讲常理多了些，延续过去形成的职业习惯、职业思维多了些，没有动态把握环境变化，以致分不清轻重缓急，出现了“眉毛胡子一把抓”的现象。

三、履行岗位职责情况

办公室是集团公司承上启下、联系内外、综合协调的重要枢纽，事务繁杂、责任重大。我深知，唯有勤奋工作、尽心尽力，才能不辜负领导对我们政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。为此，我倍加珍惜办公室良好的工作环境，始终高标准、高要求严格约束自己，对领导安排的所有工作，从不讲任何客观理由和条件，总是默默无闻地努力完成。多少个节假日、多少个不眠夜，我不是在勤奋工作，就是在思考工作。虽然有过身心疲惫，但是心情始终是舒畅的，特别是看到自己的努力为企业发展起到微薄作用时，那种成就感、自豪感是文字和语言难以表达的。

一是认真组织好集团决策性会议。在主任领导下，认真做好会前、会中、会后各个环节的衔接，把“周密严谨、细致认真”的作风贯彻于办会全过程，做到准备充分、服务周到、记录详实、资料齐全、纪要及时。对于决策性会议，会前逐一审核校对议题，严格把关，并在印刷时尽可能优化排版、节省纸张、减少浪费;会中把握细节、灵活协调、认真记录，会后及时整理印发会议纪要，跟踪督办会议议定的重大事项。一年来，共组织协调董事会、党政联席会、总经理办公会等重要会议26次，涉及议题320个，参与筹备集团公司工作会议、专项会议10余次，传签董事会决议13个，起草核发会议纪要82期，协调组织各类签字仪式、大型活动20余次。

二是勤于动笔不断提高文字功底。对于领导交代的重要文字材料撰写任务，每次都高度重视、深入思考、多次修改、反复推敲，力求经手的材料有深度、有新意、有亮点。今年以来参与撰写工作报告、综合汇报、专题研究等重大综合材料10余份，精心制作近10个PPT材料，起草重要文件50多件，如期保质保量完成了材料任务，基本做到了不出差错、少出次品。起草了《集团公司公文处理办法》、《关于改进文风会风的实施意见》、《集团公司专题会议议事规则(试行)》等重要制度。

三是认真核发公文确保政令畅通。认真审核制发集团公司公文，严把政策关、文字关、格式关，确保办文质量，基本做到了公文规范、处理及时、不出差错，保证了集团公司各项政策和决策部署的及时传达和贯彻。截至11月份，共核发电子公文和纸质文件800件以上。此外

，还协调信息技术部门优化集团公司OA系统运行，简化电子公文运转流程，提高电子政务工作效率。

四是积极思考发挥助手作用。严格遵守保密制度，时刻严格约束自己，多思少说，不该问的绝对不问，不该说的绝对不说。每周安排重大活动、会议和领导日程安排，随时协调有关问题。平时留意领导关心、关注的重点热点事项，启发自己学会谋大事、办大事的本领，集中精力把握重点，防止被具体事务缠身。去年以来密切关注世界500强上榜企业变化情况，运用统计学工具和相关理论对10余年来上榜企业指标数据、发展战略、经营模式等进行分析与预测，强化发展形势研判，形成世界500强企业分析报告，为领导科学决策提供了参考。加强政策学习和研究，密切关注宏观经济、产业政策、行业动态等资讯，编发过较高质量的信息。

虽然自己很努力，但是总感觉有些地方做的不尽人意，工作中还存在一些不足和问题：一是随着工作的持续和深入，产生了工作惯性，出现过“安于现状、不思求变”的工作惰性。工作特别累的时候，有过消极松弛思想。二是存在墨守成规意识，思想不够解放，视野不够开阔，服务上有差距，开拓创新方面还有潜力可挖。

四、今后努力方向

学然后知不足，查然后知差距。针对自身“四风”存在问题和工作中的不足，我将从思想源头抓起，从实际行动做起，真正实现自我净化、自我完善、自我革命、自我提高，并从以下几方面努力：

一是加强学习，提高综合素质。通过持之以恒的理论学习，进一步提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，提高自己的政治素质、业务能力和道德水平。特别要在理论联系实际、理论指导实践上下大气力，不断提高理论学习的效果。进一步加强石油化工、科学技术、经营管理、外语以及办公室综合业务知识的深入学习与应用，更新自己的知识结构，适应集团公司快速发展的需要。

二是爱岗敬业，做好本职工作。把工作热情转化为工作动力，提高决策性会议协调组织能力、事务管理能力和公文把关处理能力和。聚焦“四风”、强化“四信”，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，经常深入一线搞好调查研究，多提有价值的建议，多献智献力，发挥好助手作用。提前思考和介入一些计划性强的事务性工作，变被动接受任务为主动谋划工作，变“要我干好”为“我要干好”，进一步增强创新能力。

三是严格自律，增强拒腐能力。以更加严肃认真、谦虚谨慎的态度，脚踏实地、精益求精地做事、为人、处世。进一步加强与同事间的思想交流，做到以诚相待、互帮互助、相互信任。继续遵守各项规章制度，认真贯彻中央八项规定和相关实施意见，时刻警钟长鸣，做到自重、自省、自警、自励。从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，杜绝工作、生活中的浪费，在各种诱惑和考验面前把握住自己，增强拒腐防变的责任感和紧迫感，无愧于共产党员的光荣称号。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业服务质量检查细则（工程类）

物业服务质量检查细则（工程类）

序号	项目	质检内容	评分标准	检查依据
1	工作计划	制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施	1、无本项目部全年有效工作计划扣2分 2、少一个月有效工作计划扣2分	年工作计划 月工作计划
2	电梯运行管理制度	管理制度 维修工上岗证复印件 电梯安全检验合格证（或复印件）上梯 电梯检测合格证 电梯维护保养记录 电梯维保记录表填写规范，符合要求 电梯维保记录表需有相关负责人签字确认 电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘 底坑及轿顶清洁，无杂物	1、检测合格证时限过期（或复印件）未上梯，扣3分 2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣1分 3、电梯维保记录表缺少负责人签字扣1分 4、管理制度、维修工上岗证复印件未存档扣1分 5、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘，底坑及轿顶未清洁，有杂物扣2分	住宅物业服务等级规范 电梯运行管理制度 日常巡视管理制度 电梯运行安全操作规程 电梯事故应急预案和救援措施 乘梯注意事项
3	设备设 施管理	设备设施改造（新增）申请单 设备代号 设备事故报告单 设备设施保养项目建议书 设施设备年度保养工作计划表 设备设施维保工作月计划表 设施设备维保工作记录 设施设备计划保养工作月报表 设备设施登记卡 设备设施明细表 设备设施台帐 设备运行状态表 设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，保存整齐 设备设施维保有计划、有实施记录 计划变更需有项目经理签字确认	1、设备设施台帐登记不全扣2分 2、设备设施维保计划不全，未按照设备设施维保计划执行的扣2分 3、设备设施管理记录表填写不符合要求扣1分 4、计划调整未经项目经理签字确认扣1分	住宅物业服务等级规范 设备设施管理制度 设备设施计划保养管理制度
4	节能降耗	有节能降耗计划、有实施记录	1、无节能降耗计划扣2分 2、无水表记录表的扣2分 3、无电表记录表的扣2分	全年工作计划
6	高低压 配电室	有相应配电室的运行值班、巡视管理制度 突发事件的处理预案   倒闸、停送电的操作程序   有各岗位的职责且上墙   值班员的本市行业有效操作证复印件上墙 有运行值班、交接班、工作外联电话、定期清扫记录   有外来人员进入登记，有操作票、工作票，记录完整及时、无遗漏   设备设施运行温升在规定允许范围内	1、无特种行业操作证扣2分   2、交接班工作不规范扣2分，   3、其中有一项不合格扣1分，有两项以上不合格扣3分	**市优秀管理居住小区标准   住宅物业服务等级规范   配电室运行管理制度   配电室设备巡检制度   配电室设备操作程序   机房管理制度
7	公共 区域 设施	护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象   道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整   边沟涵洞通畅，井盖完好   车库、地下室、公共区域无飞线   电缆桥架完整，灯具正常   房屋共用部位的使用、养护状况   定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补   根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况   危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施	1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣2分   2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣2分   3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣2分   4、车库、地下室、公共区域有飞线扣2分   5、电缆桥架、灯具有缺损扣2分   6、任何一处破损未作处理扣2分   7、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣2分	住宅物业服务等级规范   **市优秀管理居住小区标准   城市新建住宅小区管理办法
8	智能化	智能化系统维护及时、确保三天巡视一遍   所有智能化功能完整、开关正常、通讯正常	1、智能化系统维护不及时扣2分   2、只要有一项功能使用不正常扣2分	住宅物业服务等级规范
9	突发事件	突然断电处理预案   突然停水处理预案   突然跑水处理预案   防汛处理预案   防冻处理程序   有毒、有害气体泄漏处理程序   人身触电处理程序   电梯关人处理预案   空中坠物处理预案   地震处理预案   突发事件记录表   突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字   突发事件记录表使用正确   突发事件记录存档完整（含照片）	1、突发事件上报不及时扣1分   2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣1分   3、只要有一份存档记录无负责人签字扣1分   4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣2分   5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣2分	住宅物业服务等级规范   突发事件处理程序
	标准分值

篇3：物业服务质量检查细则（日常管理类）

物业服务质量检查细则（日常管理类）

序号	项目	质检内容	评分标准	检查依据
1	政策法规	部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握	1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。	政策法规清单及员工岗位职责等规章
2	新员工上岗培训	进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训	1、无签到表或培训记录表每人次扣2分	以签到表、培训记录表为准
3	日常 培训	月度培训计划表 培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等） 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整	1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分	签到表、培训记录表、考核记录单等
4	工作纪律	遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象	随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。	公司管理规章
5	档案 管理	档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。	1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分；	文件档案管理规范和档案清单
6	社区文化活动	社区活动计划表 社区活动统计表 社区活动记录（含图片） 每年三次以上社区文化活动	1、无活动计划扣2分， 2、活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分，	社区文化活动管理规定 项目部全年有效工作计划
7	客户接待区域公示要求	客户接待区域公示文件 物业服务标准、资质证书复印件 物业收费标准、收费依据、服务流程 特约服务及收费标准 24小时服务电话 附照片的项目部组织架构图	1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分	住宅物业服务等级规范 物业服务委托合同
8	办公设备 （资产） 实物管理	物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐	1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分 2、贵重资产无责任保管人的扣2分 3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等） 4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分	财产台账管理规定、库房管理规定
9	个人台帐	建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。	1、未建个人领用台帐扣2分， 2、填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分	物品领用管理规定
10	工作计划 工作日志	制定本部门全年有效的工作计划并分解； 月、周工作计划 工作日志（含重点工作完成记录）	1、每缺一项扣2分（不重复扣罚），每缺1次扣2分	年、月、周工作计划 工作倒计时表 工作日志
11	项目部公告、通知	存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整	1、项目部公告文件未存档扣2分 2、项目部公告文件存档不完整扣1分 3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分
12	合同管理	物业服务合同 分包服务合同	1、合同时限已过有效期扣1分 2、已签合同越权扣1分 3、已签合同内容填写不规范扣1分 4、无纸版合同终结日期统计表扣1分 5、缺少一份合同扣1分 6、有一份合同未及时归档扣1分	合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
13	项目部周会议纪要	按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整	1、有一个月未及时存档扣3分	会议纪要
14	员工考勤	考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全	1、只要有一个月考勤未及时归档扣1分 2、人数不真实准确与编制不符1分 3、不符合文本格式扣1分	考勤表填写规范
15	宣传栏 公告栏	宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新 小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新 规范、完整、有张贴时效、外观卫生	1、宣传栏无内容扣2分 2、宣传栏内容过于简单扣1分 3、未按月更新宣传栏内容扣1分 4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分 5、外观不整洁、有破损扣1分 6、各类标识未按公司统一标准制作的扣1分	住宅物业服务等级规范 公司标识标准
16	员工仪容仪表	项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况 抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌 工服整洁符合着装要求 公司规范用语	1、工作时间未穿公司统一工服的扣2分 2、工服不整洁扣1分 3、未戴工牌扣1分	住宅物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定
17	房屋安全检查	房屋登记表 按照房屋登记表内容要求，做好登记 记录填写规范整齐 一季度检查	1、统计报表填写不规范，不整齐扣2分 2、记录填写混乱，字迹不清扣2分	住宅物业服务等级规范
18	客服 接待	项目部来电、来访记录表 项目部报修回访记录表 项目部交接记录表 申请服务确认单、维修工作单 前台接受物品领取记录 要求记录详实、问题处理及时 记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无空项 按月装归档	1、申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分 2、有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分 3、有记录、有处理但无回访扣1分 4、有未进行处理记录扣1分 5、未按月归档扣1分	客服部报修回访管理规定 客户服务交接班管理规定 客户物品接收管理规定 服务接待工作程序
19	业户投诉处理	客户投诉处理单 投诉处理及时有效，符合规定要求《客户投诉处理单》归档整齐，内容填写完整	1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分 2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分 3、发生投诉事件没有进行处理扣3分 4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分 5、只要有一次无回访记录扣1分 6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉处理单的扣2分	住宅物业服务等级规范 公司在管项目投诉管理规定
20	报修 时限	水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场	1、不符合规定扣2分	住宅物业服务等级规范
21	业户满意度调查	每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上 《项目部业户（客户）满意度调查表》应有 满意度总体评价、业主签字、日期、房间号、电话 统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不合格项有整改记录及回访记录	1、调查表回收率每低于5％扣2分 2、对回收调查表随机抽查3%，统计记录不完整，表中不合格项未进行整改，没有整改记录的扣2分 3、对不合格项无回访、处理记录扣2分/项	住宅物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程 物业服务委托合同
22	维修记录	申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、要求业主签名	1、有公共区域报修无公共区域维修申请服务确认单扣1分 2、有业户报修无入户服务维修申请服务确认单扣1分 3、未按月及时存档扣1分 4、申请服务确认单填写不完整不规范扣1分	申请服务确认单
23	日常 巡视	日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字 交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。 按月装订 节假日安全巡视在节假日开始前 楼内公共区域巡视每日一次 共用设备设施巡视每日一次 消防设备设施巡视每日一次 水泵房巡视每日至少两次 安全巡视白天、夜间至少各两次 公共清洁区域巡视每日至少两次	1、无日常巡视记录表扣1分 2、日常巡视记录表、交接班记录无相关负责人签字扣1分/处 3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣1分 4、未按月装订扣1分 5、问题项未及时处理扣1分	住宅物业服务等级规范 日常巡视管理制度
24	装修垃圾	装修垃圾管理符合要求 有装修垃圾集纳专用地点 装修垃圾做到及时清理	1、装修垃圾未做到及时清理扣2分	住宅物业服务等级规范 垃圾清运管理规定
25	消杀防疫	投放地点 张贴投放通知 投放药品期限 按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂 投放药品需有投放通知 投放药品期限有效 投放地点有标识 蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。	1、无投放药品、无投放通知扣2分 2、鼠药过期、投放地点无标识扣2分 3、未按规范消杀扣2分	住宅物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度
26	装修管理	住宅室内装饰装修管理服务协议 装修人员身份备案 整改通知单 存档资料齐全 相关记录填写规范	1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣1分 2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分	住宅物业服务等级规范 住宅室内装饰装修管理规
27	装修现 场管理	装修现场管理情况 装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾 装修现场放置消防器材，且消防器材有效	1、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣1分 2、装修现场未放置消防器材扣1分	住宅物业服务等级规范 装修管理制度
28	标准分值

篇4：物业公司品质检查全表

房屋管理（BG-PZ-001）
检查项目	检查内容		检查方法	检查结果记录			备注
房屋标识	栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标		查看现场
房屋结构	房屋结构是否完好，是否存在安全隐患		查看现场
	是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.		查看现场
房屋外观	外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.		查看现场
室外空调安装	空调安装位置是否统一、合理.		查看现场
公用场所（地）	公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象		查看现场
装修管理	业户申请装修流程是否符合要求		查看记录3-5份
	装修验收是否按规定进行验收		查看记录3-5份
	是否按规定按要求进行装修巡查		查看现场、查看记录
	检查监督情况		询问、查看记录3-5份

公用设备、设施管理 （BG-PZ-002）
检查项目	检查内容	检查方法			检查结果记录	备注
综合要求	各类设施、设备台帐	查看资料、查看设备3-5台
	设备房现场管理	查看现场
	各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.	查看现场.
	值班、交接班记录是否记录完好、清晰	查看记录
	质量巡查记录是否记录完好、清晰	查看记录
交接验收	各设施设备验收记录表（交接单）	查看记录
	移交资料清单；工程质量问题处理通知单	查看记录
安防系统	是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决	询问、现场查看、查看记录3-5份、
消防系统	消防联动柜是否运行正常	现场测试
	消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置	现场查看
	消防水压力是否达到规定压力	现场查看
	设备信号指示和各控制开关状态是否正常	查看现场
	巡视检查情况，发现问题是否及时解决	询问、现场查看、查看记录3-5份
电梯系统	电梯是否运行正常	询问、现场查看
	电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.	查看3-5部电梯
	机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常	现场查看
	巡视检查记录完整	查看记录3-5份
给排水系统	设备运行是否正常,是否发生停水情况	询问、查看设备现场.查看记录3-5份
	排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象.	现场查看.
	巡视检查记录	现场查看、查看记录3-5份
照明系统	是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.	查看设备现场.
	通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）.	现场查看.
	巡视检查记录，发现问题是否及时解决	询问、查看设备现场. 查看记录3-5份
停车场管理系统	按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）	现场测试
	遥控按钮开/关道闸杆	现场测试
	入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）	现场测试
其他设备、设施	门禁、对讲系统是否正常	测试密码开锁及现场通话
管理人员	检查监督情况	询问、查看记录3-5份

安全、消防管理部分 （BG-PZ-003）
检查项目	检查内容		检查方法			检查结果记录			备注
人员出入管理	进出人员登记表		现场查看记录
物品搬迁管理	物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。		查看记录
安全巡逻	小区巡逻签到表、巡逻路线图		查看记录
突发事件	突发事件记录、处理		查看记录
闭路监控系统	显示正常、录像保存至少一个月		现场检查
公共部位	无占用消防通道，无堆放杂物		现场检查
消防栓	无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失		现场检查
消防门	消防门保持关闭。		现场检查
温感、烟感、喷淋	无缺失，外观完好。		现场检查
地下车库卷帘门	能正常开启、关闭。		现场检查
演习	演习方案、记录		查看记录
车辆管理	1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后进入。 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。		现场查看
仪容仪表	各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定		现场查看
资料管理	1.日常记录：《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、		a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性

环境清洁 （BG-PZ-004）
检查项目	检查内容			检查方法			检查结果记录	备注
综合要求	保洁员仪容仪表是否佳			现场观察
	是否按规定频次、方法进行保洁			询问或查阅记录
	质量记录是否完好、清晰			查阅记录
室外部分	路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等			目视
	墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴			目视、纸巾擦拭
	绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等			目视
	路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网			目视
	围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐			目视、纸巾擦拭
	指示牌是否无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通			目视
	休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈			目视
	岗亭、道闸是否无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运			目视、纸巾擦拭
垃圾中转站	垃圾桶是否无异味、无污渍			目视、纸巾擦拭
	垃圾是否及时清运			现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份
大堂	地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮			目视
	墙面是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘			目视、纸巾擦拭
	灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	烟灰盅是否烟头不超过6个			目视
电梯	电梯门厅是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮			目视、纸巾擦拭
	天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	按钮及面板是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
楼层、楼道	地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物			目视
	墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	楼道灯是否无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍			目视、纸巾擦拭
	护栏是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	扶手是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
天台	地面是否无积水、无杂物、无泥沙			目视
	设备、设施是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物业服务中心	地面是否无垃圾、无污渍			目视
	桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮			目视、纸巾擦拭
	沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个			目视、纸巾擦拭
	植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网			目视
	垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味			现场观察
	灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	饮水机是否无污渍、无水渍			目视
	设施、设备是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
洗手间	便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮			目视
	玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁			目视、纸巾擦拭
	垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾			目视
环境消杀	是否按规定频次、范围进行环境消杀			现场观察或查阅记录3-5份
	是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹			目视
	环境消杀是否对分包方进行监控			询问或抽查记录3-5份
停车场	天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	消防设备、设施是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭

客服、社区文化 （BG-PZ-005）
检查项目	检查内容	检查方法			检查结果记录					备注
社区文化活动	文化活动记录	抽查表单记录
客户投诉、顾客意见调查	接待记录表格、常发客服系统	检查表单记录、客服系统记录
仪容仪表及行为规范	工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌	现场观察。
	仪容仪表是否佳，精神是否饱满	现场观察。
	行为举止是否文明、大方	现场观察。

绿化管理 （BG-PZ-006）
检查项目		检查内容		检查方法		检查结果记录		备注
综合要求		是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗		询问或抽查记录3-5份
		绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏		现场观察
		修剪的草、树枝、叶是否当天清除		现场观察
		质量记录完好、清晰		抽查记录
草坪、植物		是否无黄土裸露，明显杂草		现场观察
		是否无病虫害、枯叶、生病现象		现场观察
		是否无干旱、缺水		现场观察
		树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。		现场观察
管理人员		检查监督情况（绿化巡检、绿化评估）		询问或抽查记录3-5份

基础管理部分 （BG-PZ-007）
检查项目		检查内容		检查方法		检查结果记录		备注
办公室		岗位标识是否齐全		现场观察
		是否有聊天、行为不雅观的现象		现场观察
		仪容仪表是否佳		现场观察
办公设备、用品、工具	办公设备、用品、工具是否完好		询问或现场观察
	有无建立领用制度		询问或查阅记录
仓库管理	物品入库是否经过验收，并填写《入库单》		询问或查阅3-5份记录
	物料是否帐物一致，无丢失或混淆；		现场观察
	仓库环境是否符合规定，无损坏或变质		现场观察
	物品出库是否符合规定		现场观察或查阅3-5份记录
档案、资料管理	房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便		现场观察
检查项目（小区、售楼处）：检查时间： 检查人：项目负责人：

篇5：物业服务品质检查评分标准

综合管理

1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档

　　a、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　b、无参会人员签到记录扣2分

2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人

　　a、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　b、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分

3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整

　　a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　b、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分

4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新

　　a、未建立台账扣3分

　　b、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　c、合同台账信息与实际不符扣1分

　　d、合同到期未及时告知相关部门扣2分

5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证

　　a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　b、岗位资格证无效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行

　　a、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　d、考勤统计有误，每处扣1分

　　e、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分

7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁

　　a、独立档案室未锁闭扣2分

　　b、现场有潮湿现象扣1分

　　c、未配备有效灭火器扣1分

　　d、环境卫生不达标扣1分

　　e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分

8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅

　　a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　b、未建立档案资料索引目录扣1分

　　c、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　f、借阅超出7天未及时归还扣1分

9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应

　　a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　b、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分

10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

　　a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新

　　a、未建立固定资产台账扣3分

　　b、资产台账与实际不符扣2分

12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡

　　a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　c、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分

13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁

　　a、仓库未配置货架扣2分

　　b、物品摆放无序扣1分

　　c、环境卫生不达标扣1分

14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放

　　a、无防盗措施扣3分

　　b、未配置有效灭火器扣1分

　　c、现场有潮湿现象扣1分

　　d、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分

15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号

　　a、仓库无专人管理扣2分

　　b、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　c、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分

16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认

　　a、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　b、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　d、账、物、卡不符，每项扣1分

17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏

　　a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分

18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患

　　a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　e、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　f、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分

19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明

　　a、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗

　　a、未按规定着装，每人扣2分

　　b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分

21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网

　　a、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　b、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　c、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分

22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录

　　a、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱

　　a、未公示菜谱扣1分

24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性

　　a、各部门培训课时不足扣2分

　　b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　c、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分

25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程

　　a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录

　　a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　b、未按规定时间进行传达，每项扣2分

27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录

　　a、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录

　　a、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　b、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分

29、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施

　　a、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　b、未按计划实施(或无记录)扣2分

30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准

　　a、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　b、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　c、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　d、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)

客户服务

31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗

　　a、未按规定着装，每人扣2分

　　b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分

32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听

　　a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　b、接待来访未迎立式服务扣2分

　　c、来电未在3声内接听扣2分

33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序

　　a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分

34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电

　　a、非计划性停电，每次扣1分

　　b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作

　　a、非计划性停水，每次扣1分

　　b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成

　　a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　b、出现电梯困人的，每次扣2分

　　c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分

37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理

　　a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分

38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件

　　a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料

　　a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　b、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分

40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除

　　a、格式字体不一致扣1分

　　b、张贴无序，每处扣1分

　　c、未按时间节点撤除，每处扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

　　a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分

42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续

　　a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　b、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分

43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍

　　a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　d、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　e、以上标识有明显污渍，每处扣1分

44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识

　　a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分

45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态

　　a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　b、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　c、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分

46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据

　　a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分

47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患

　　a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分

48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象

　　a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　b、存在长明灯现象扣1分

49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭

　　a、防火门破损，每处扣1分

　　b、防火门无法自动关闭，每处扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续

　　a、未编制《空置房统计表》扣3分

　　b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍

　　a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　c、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　d、空置房环境卫生不达标，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录

　　a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分

装修管理

46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

　　a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　g、存在填写不规范现象扣1分

47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

　　a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

　　a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分

49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器

　　a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

50、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

　　a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

51、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

　　a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　g、存在填写不规范现象扣1分

52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

　　a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

53、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

　　a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分

54、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器

　　a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

55、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

　　a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

56、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次

　　a、管理员未按规定巡查扣2分

57、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点

　　a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　c、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分

58、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名

　　a、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　c、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分

设备设施维护管理

59、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账

　　a、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　b、设备设施台账与实际不符扣1分

　　c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分

60、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示

　　a、未按时制定年度保养计划扣3分

　　b、年度保养计划未内部公示扣1分

61、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字

　　a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分

62、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

　　a、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　b、巡视记录填写不规范扣1分

　　c、巡视记录与实际不符扣1分

63、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

　　a、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　c、巡视记录填写不规范扣1分

　　d、巡视记录与实际不符扣1分

64、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况

　　a、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　b、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　c、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　d、巡视记录填写不规范扣1分

　　e、巡视记录与实际不符扣1分

65、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况

　　a、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　b、巡查记录填写不规范扣1分

　　c、巡查记录与实际不符扣1分

66、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通

　　a、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分

67、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损

　　a、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　f、户外配电箱破损，每处扣1分

68、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米）

　　a、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分

69、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM

　　a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　b、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　c、路面井盖不平整，每处扣1分

70、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备

　　a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　c、水泵房未张贴系统图扣1分

　　d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　e、未设置外来人员登记表扣1分

　　f、运行记录缺失扣1分

71、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

　　a、水泵房设备卡缺失扣1分

　　b、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　c、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　e、管网未设置水流流向标识扣1分

　　f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　i、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分

72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板

　　a、未设置挡鼠板扣2分

　　b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

　　a、水泵房通风情况较差扣1分

　　b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　c、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好

　　a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　c、设备设施清洁卫生不达标扣1分

75、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录

　　a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　b、配电房未张贴系统图扣1分

　　c、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　e、配电房运行记录缺失扣1分

　　f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　g、未设置外来人员登记表扣1分

76、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

　　a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　b、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　c、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分

77、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施

　　a、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　b、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分

78、设备设施维护管理，供配电系统 。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

　　a、配电房通风状况较差扣1分

　　b、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　c、配电房环境卫生不达标扣1分

　　d、发电机房通风状况较差扣1分

　　e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　f、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

79、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线

　　a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　b、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　c、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　d、配电柜内卫生不达标扣1分

　　e、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分

80、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟

　　a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　b、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　c、录像时间误差超过2分钟扣1分

81、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好

　　a、监控设备存在故障或损坏扣2分

82、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用

　　a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

83、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录

　　a、消防联动系统存在故障扣2分

　　b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分

84、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印

　　a、不符合要求扣3分

85、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作

　　a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

86、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好

　　a、不符合要求，每处扣1分

87、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机

　　a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

88、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠

　　a、不符合要求，每处扣1分

89、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态

　　a、消防水泵无法正常使用扣3分

90、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

　　a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　b、巡查未记录相关运行数据扣1分

91、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计

　　a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　b、状态、运行等标识缺失扣1分

　　c、环境卫生不达标扣2分

　　d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　e、无供暖管网系统图扣2分

92、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患

　　a、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　b、维保记录不规范扣2分

　　c、巡检、检修记录不规范扣2分

93、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备

　　a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　b、未张贴电梯困人应急预案扣1分

　　c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　d、未设置外来人员登记表扣1分

　　e、未设置巡查记录扣1分

94、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

　　a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　d、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分

95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台

　　a、未设置挡鼠板扣2分

　　b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分

96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

　　a、通风情况较差，每个机房扣1分

　　b、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　c、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明

　　a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分

98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

　　a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分

99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知

　　a、无电梯维修保养合同扣3分

　　b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　c、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分

100、设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰

　　a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分

101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦

　　a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分

102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾

　　a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理

　　a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

104、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象

　　a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分

105、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏

　　a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

106、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用

　　a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分

107、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续

　　a、未建立工程钥匙清单扣2分

　　b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　c、登记记录填写不规范扣1分

108、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还

　　a、未建立共用工具清单扣2分

　　b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　c、登记记录填写不规范扣1分

秩序维护

109、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象

　　a、不符合要求，每人扣2分

110、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米

　　a、不符合要求，每人扣2分

111、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰

　　a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐

　　a、不符合要求，每岗位扣2分

113、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰

　　a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会

　　a、未执行班前会制度扣2分

　　b、未执行班后会制度扣2分

　　c、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　e、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分

115、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材

　　a、不符合要求，每人扣2分

116、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项

　　a、不符合要求，每人扣2分

117、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等

　　a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等

　　a、不符合要求，每人扣2分

119、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）

　　a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

120、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能

　　a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　b、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分

121、设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）

　　a、不符合要求，每人扣2分

122、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息

　　a、未建立装备台账扣3分

　　b、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分

123、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布

　　a、不符合要求，每台扣1分

124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观

　　a、不符合要求，每岗位扣1分

125、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象

　　a、使用不符合要求，每辆扣2分

秩序维护、监控消防中心设备系统

126、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录

　　a、值班记录填写不规范扣1分

　　b、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分

127、设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）

　　a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

128、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》

　　a、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　b、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分

129、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件

　　a、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　b、监控计算机违规安装软件扣2分

130、设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施

　　a、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　b、登记表填写不规范扣1分

　　c、环境卫生不达标扣2分

　　d、堆放杂物或无关物品扣1分

　　e、未配备有效灭火器扣1分

　　f、有积水、潮湿现象扣1分

　　g、无防鼠措施扣1分

131、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查

　　a、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　b、未组织节前消防器材检查扣2分

132、设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新

　　a、未建立消防器材台账扣3分

　　b、台账与实际不对应，每项扣1分

133、设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好

　　a、消防通道堵塞，每处扣2分

　　b、闭门器损坏，每处扣1分

　　c、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分

134、设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次

　　a、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　b、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　c、成员名单未及时更新扣1分

135、设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施

　　a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分

136、设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单

　　a、车辆违规停放，每辆扣1分

　　b、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分

137、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行

　　a、未按规定进行检查扣3分

138、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存

　　a、未执行物品放行管理制度扣3分

　　b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分

139、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出

　　a、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　b、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分

140、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次

　　a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

141、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖，并进行巡更打点或签到

　　a、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　b、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　c、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分

142、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）

　　a、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

143、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识

　　a、不符合要求，每处扣2分

环境绿化管理

144、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息

　　a、未按规定着装，每人扣2分

　　b、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　c、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分

145、环境绿化管理，保洁员管理。岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域

　　a、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　b、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　c、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分

146、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录

　　a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　b、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　c、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分

147、环境绿化管理，日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作

　　a、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　b、未针对检查问题落实整改工作扣2分

148、环境绿化管理，物品存放。保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

　　a、保洁工具无固定存放点扣2分

　　b、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　c、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分

149、环境绿化管理，楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕

　　a、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　b、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分

150、环境绿化管理，楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网

　　a、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　b、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　c、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分

151、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕

　　a、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　b、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分

152、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)

　　a、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

153、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印

　　a、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　b、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分

154、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

　　a、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　b、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　c、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分

155、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹

　　a、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

156、环境绿化管理，楼内保洁。消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘

　　a、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　b、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　c、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　d、各种开关面板表面积尘，每处扣2分

157、环境绿化管理，楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网

　　a、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

158、环境绿化管理，楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物

　　a、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分

159、环境绿化管理，楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画

　　a、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分

160、环境绿化管理，外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

　　a、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　b、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分

161、环境绿化管理，外围保洁。雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

　　a、积雪未及时清理扣2分

162、环境绿化管理，外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网

　　a、户外设施卫生不达标，每处扣2分

163、环境绿化管理，外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

　　a、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

164、环境绿化管理，外围保洁。垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3

　　a、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

165、环境绿化管理，外围保洁。花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草

　　a、卫生情况不达标，每处扣2分

166、环境绿化管理，外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

　　a、喷水池存在返碱，每处扣2分

　　b、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　c、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　d、喷水设施不洁净，每处扣2分

167、环境绿化管理，外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

　　a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

168、环境绿化管理，外围保洁。目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物

　　a、地面卫生不达标，每处扣2分

169、环境绿化管理，外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画

　　a、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

170、环境绿化管理，公共洗手间。龙头把手光亮，无锈迹、无污迹

　　a、水龙头有锈迹，每处扣2分

171、环境绿化管理，公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味

　　a、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

172、环境绿化管理，公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹

　　a、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

173、环境绿化管理，公共洗手间。地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味

　　a、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　b、公共洗手间内有异味，每处扣2分