物业服务质量检查细则（日常管理类）
物业服务质量检查细则（日常管理类）
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序号 |
项目 |
质检内容 |
评分标准 |
检查依据 |
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1 |
政策法规 |
部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 |
1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。 |
政策法规清单及员工岗位职责等规章 |
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2 |
新员工上岗培训 |
进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 |
1、无签到表或培训记录表每人次扣2分 |
以签到表、培训记录表为准 |
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3 |
日常 培训 |
月度培训计划表 培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等） 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 |
1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分 |
签到表、培训记录表、考核记录单等 |
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4 |
工作纪律 |
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 |
随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。 |
公司管理规章 |
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5 |
档案 管理 |
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 |
1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分； |
文件档案管理规范和档案清单 |
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6 |
社区文化活动 |
社区活动计划表 社区活动统计表 社区活动记录（含图片） 每年三次以上社区文化活动 |
1、无活动计划扣2分， 2、活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分， |
社区文化活动管理规定 项目部全年有效工作计划 |
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7 |
客户接待区域公示要求 |
客户接待区域公示文件 物业服务标准、资质证书复印件 物业收费标准、收费依据、服务流程 特约服务及收费标准 24小时服务电话 附照片的项目部组织架构图 |
1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分 |
住宅物业服务等级规范 物业服务委托合同 |
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8 |
办公设备 （资产） 实物管理 |
物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐 |
1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分 2、贵重资产无责任保管人的扣2分 3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等） 4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分 |
财产台账管理规定、库房管理规定 |
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9 |
个人台帐 |
建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。 |
1、未建个人领用台帐扣2分， 2、填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分 |
物品领用管理规定 |
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10 |
工作计划 工作日志 |
制定本部门全年有效的工作计划并分解； 月、周工作计划 工作日志（含重点工作完成记录） |
1、每缺一项扣2分（不重复扣罚），每缺1次扣2分 |
年、月、周工作计划 工作倒计时表 工作日志 |
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11 |
项目部公告、通知 |
存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整 |
1、项目部公告文件未存档扣2分 2、项目部公告文件存档不完整扣1分 3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分 |
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12 |
合同管理 |
物业服务合同 分包服务合同 |
1、合同时限已过有效期扣1分 2、已签合同越权扣1分 3、已签合同内容填写不规范扣1分 4、无纸版合同终结日期统计表扣1分 5、缺少一份合同扣1分 6、有一份合同未及时归档扣1分 |
合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失 |
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13 |
项目部周会议纪要 |
按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整 |
1、有一个月未及时存档扣3分 |
会议纪要 |
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14 |
员工考勤 |
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全 |
1、只要有一个月考勤未及时归档扣1分 2、人数不真实准确与编制不符1分 3、不符合文本格式扣1分 |
考勤表填写规范 |
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15 |
宣传栏 公告栏 |
宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新 小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新 规范、完整、有张贴时效、外观卫生 |
1、宣传栏无内容扣2分 2、宣传栏内容过于简单扣1分 3、未按月更新宣传栏内容扣1分 4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分 5、外观不整洁、有破损扣1分 6、各类标识未按公司统一标准制作的扣1分 |
住宅物业服务等级规范 公司标识标准
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员工仪容仪表
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项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况 抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌 工服整洁符合着装要求 公司规范用语 |
1、工作时间未穿公司统一工服的扣2分 2、工服不整洁扣1分 3、未戴工牌扣1分 |
住宅物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定 |
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房屋安全检查 |
房屋登记表 按照房屋登记表内容要求，做好登记 记录填写规范整齐 一季度检查 |
1、统计报表填写不规范，不整齐扣2分 2、记录填写混乱，字迹不清扣2分 |
住宅物业服务等级规范 |
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客服 接待 |
项目部来电、来访记录表 项目部报修回访记录表 项目部交接记录表 申请服务确认单、维修工作单 前台接受物品领取记录 要求记录详实、问题处理及时 记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无空项 按月装归档 |
1、申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分 2、有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分 3、有记录、有处理但无回访扣1分 4、有未进行处理记录扣1分 5、未按月归档扣1分 |
客服部报修回访管理规定 客户服务交接班管理规定 客户物品接收管理规定 服务接待工作程序 |
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19 |
业户投诉处理 |
客户投诉处理单 投诉处理及时有效，符合规定要求《客户投诉处理单》归档整齐，内容填写完整
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1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分 2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分 3、发生投诉事件没有进行处理扣3分 4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分 5、只要有一次无回访记录扣1分 6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉处理单的扣2分 |
住宅物业服务等级规范 公司在管项目投诉管理规定
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20 |
报修 时限 |
水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场
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1、不符合规定扣2分 |
住宅物业服务等级规范 |
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业户满意度调查 |
每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上 《项目部业户（客户）满意度调查表》应有 满意度总体评价、业主签字、日期、房间号、电话 统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不合格项有整改记录及回访记录 |
1、调查表回收率每低于5％扣2分 2、对回收调查表随机抽查3%，统计记录不完整，表中不合格项未进行整改，没有整改记录的扣2分 3、对不合格项无回访、处理记录扣2分/项 |
住宅物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程 物业服务委托合同 |
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维修记录
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申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、要求业主签名 |
1、有公共区域报修无公共区域维修申请服务确认单扣1分 2、有业户报修无入户服务维修申请服务确认单扣1分 3、未按月及时存档扣1分 4、申请服务确认单填写不完整不规范扣1分 |
申请服务确认单
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日常 巡视 |
日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字 交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。 按月装订 节假日安全巡视在节假日开始前 楼内公共区域巡视每日一次 共用设备设施巡视每日一次 消防设备设施巡视每日一次 水泵房巡视每日至少两次 安全巡视白天、夜间至少各两次 公共清洁区域巡视每日至少两次 |
1、无日常巡视记录表扣1分 2、日常巡视记录表、交接班记录无相关负责人签字扣1分/处 3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣1分 4、未按月装订扣1分 5、问题项未及时处理扣1分 |
住宅物业服务等级规范 日常巡视管理制度
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装修垃圾 |
装修垃圾管理符合要求 有装修垃圾集纳专用地点 装修垃圾做到及时清理 |
1、装修垃圾未做到及时清理扣2分 |
住宅物业服务等级规范 垃圾清运管理规定 |
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消杀防疫 |
投放地点 张贴投放通知 投放药品期限 按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂 投放药品需有投放通知 投放药品期限有效 投放地点有标识 蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。
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1、无投放药品、无投放通知扣2分 2、鼠药过期、投放地点无标识扣2分 3、未按规范消杀扣2分 |
住宅物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度 |
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装修管理 |
住宅室内装饰装修管理服务协议 装修人员身份备案 整改通知单 存档资料齐全 相关记录填写规范 |
1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣1分 2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分 |
住宅物业服务等级规范 住宅室内装饰装修管理规
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装修现 场管理 |
装修现场管理情况 装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾 装修现场放置消防器材，且消防器材有效 |
1、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣1分 2、装修现场未放置消防器材扣1分 |
住宅物业服务等级规范 装修管理制度 |
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标准分值 |
篇2：秩序维护服务质量检查表
秩序维护服务质量检查表
被检查项目名称：检查陪同人员：
| 检查项目 | 检查内容 | 检查标准 | 检查结果 | 不合格情况简述 | 整改情况简述 | 备注 | |
| 一、基本要求 | 1、现有秩序维护部队员名单（及时更新）、排班记录、岗位人员安排记录 | 秩序维护部队员名单与排班及相应岗位相符 | 合格（） 不合格（） |
必查 | |||
| 2、每月底制定月工作计划、培训计划 | 工作计划、培训计划与实施相符 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 3、每周组织不少于一次军事训练和理论培训。（计划、签到等） | 计划、培训签到相符，抽查参加培训人员，要求熟悉培训内容 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 4、每周召开一次小队长会议 | 形成会议纪要，会议签到相符。能分析目前队伍中存在的一些情况，总结经验，举一反三，不断完善队伍建设。 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 5、监控影像回放情况表、巡更情况表及秩序维护工作日检查表记录情况 | 记录要及时、规范、如实记录。 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 6、查看现场队员仪容仪表情况 | 1、按规定着装，佩带标志，服装整洁，穿戴整齐 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 2、精神饱满，站岗姿态正确 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | |||||
| 3、不留长发，不蓄胡子 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | |||||
| 二、安全管理 | 1、岗亭及周边卫生情况。 | 岗亭内干净、整洁及物品摆放整齐，岗亭周边无烟头、垃圾，保持整洁 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | |||
| 2、对外来人员及大宗物品出小区的管理情况 | 对外来人员要盘问、等记，对大宗物品出小区要进行确认、盘问和登记 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 3、对外来车辆（包括非机动车辆）的管理 | 对外来车辆要盘问、发卡、登记、敬礼 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 4、内岗队员值班情况 | 1、每小时巡逻一次；及时、规范、如实填写《秩序维护巡逻记录表》 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 2、巡逻过程中发现楼宇电子门敞开的要及时关闭，对可疑人员要进行询问 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | |||||
| 3、队员要对巡逻区域内的具体情况熟悉 | 合格（） 不合格（） |
必查 | |||||
| 三、监控中心管理 | 1、监控中心卫生情况 | 室内整洁，物品摆放整齐，无杂物堆放 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | |||
| 2、监控员值班情况 | 外来人员进入要求填写《外来人员进出登记表》；值班员及时填写《监控系统情况记录表》及发现问题及时跟踪、处理 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 3、监控室容留闲杂人员情况 | 机房重地，闲人莫入 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 4、监控系统出现故障或不能运行时处理汇报情况 | 监控系统出现故障或不能正常运行时，监控员及时向主管领导汇报，并记录 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 5、监控中心监控员打开电子门的情况 | 没有带门禁卡要进入楼宇，监控员要严格按操作规程进行询问、核实房号和身份并做出相应的处理； | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 6、周界报警反映情况 | 要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 四、消防管理 | 1、消防设备台帐的建立及更新情况 | 灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。 | 合格（） 不合格（） |
必查 | |||
| 2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况 | 要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。 | 合格（） 不合格（） |
必查必究 | ||||
| 3、定人定时定方案地消除火灾隐患，组织消防实战大演习 | 要有演习计划，每年组织不少于一次，填写《消防演习情况记录表》，有照片作为演习证据并存档。 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 4、定期组织所有队员进行消防方面知识专题培训 | 有相关培训记录和培训签到表；队员要熟知消防知识 | 合格（） 不合格（） |
必查 | ||||
| 5、消防通道情况 | 畅通，无机动车辆堵塞，消防门能及时打开，门锁能定期保养，钥匙有专人固定地方保管 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 四、消防管理 | 6、重要时间节点前消防安全检查的组织和落实 | 重要时间节点（如五一、十一、元旦、春节、夏季火灾高发期、年底易发期等）前要粘贴温馨提示，要进行系统消防安全检查，对于一些安全消防难点和盲点是否有专项防范措施并要求有相关的客观的书面记录资料。 | 合格（） 不合格（） | 必查 | |||
| 7、消防器材检查情况 | 服务中心每月对消防器材检查不少于1次，要如实填写《消防器材检查表》，发现问题及时解决 | 合格（） 不合格（） | 必查必究 | ||||
| 8、高层楼宇内的消防供水情况。 | 定期检查高层楼宇能正常供水，并要有相关书面记录、存档 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 9、消防安全出口指示标识 | 完好，灯常亮 | 合格（） 不合格（） | 必查必究 | ||||
| 五、车辆管理 | 1、非机动车辆停放情况 | 按指定位置摆放，要求整齐，无混乱停放现象；禁止小区公共区域（包括电子门前、楼宇内公共区域等）停放 | 合格（） 不合格（） | 必查必究 | |||
| 2、机动车辆的停放情况 | 按指定位置停放，要求整齐有序，不得堵塞消防通道和小区主干道，保持其通畅；不得侵占绿化草皮地； | 合格（） 不合格（） | 必查必究 | ||||
| 3、与车辆管理相关的安全标识与设施管理情况 | 车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况 | 对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 5、内岗队员发现车辆异常情况的处理 | 巡逻中发现车辆破损情况要记录到《秩序维护记录表》上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认 | 合格（） 不合格（） | 必查必究 | ||||
| 六、装修管理 | 1使用装修出入证情况 | 门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区 | 合格（） 不合格（） | 必查 | |||
| 2、装修现场使用有效灭火器 | 配备相适的灭火器。 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 3、装修现场有无动用明火现象 | 禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写《动明火作业申请表》 | 合格（） 不合格（） | 必查 | ||||
| 七、应知应会 | 1、应知应会情况 | 各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等 | 合格（） 不合格（） | 必查 |
篇3：业主委员会物业服务质量监督检查制度
业主委员会物业服务质量监督检查制度
第一条 业主委员会应根据物业服务合同约定的服务管理内容，以定期检查、不定期抽查等方式对物业服务企业履行合同的情况进行监督检查，督促物业服务企业做好物业服务管理工作。
第二条 业主委员会安排委员至少每季度开展1次监督检查，邀请社区、物业服务企业至少每半年开展1次联合检查。
第三条 业主委员会日常监督检查一般包括：
(一)物业服务管理人员配备情况;
(二)物业经营性收支情况;
(三)共用部位、设施设备的维修、养护计划;
(四)收费项目、收费标准在收费场所明码标价情况;
(五)公共区域的卫生保洁情况;
(六)楼顶面、地面、消防通道、雨(污)水管道、道路、场地等共用部位的维护、养护等情况;
(七)各类设备房、电梯设备、监控设备、门禁系统、消防设施等共用设施设备的维护、养护、运行等情况;
(八)秩序维护员值班巡逻、机动车(非机动车)停放、外来人员进出管理等秩序维护情况;
(九)公共区域花木、草坪、树木的修剪、施肥、病虫害处理等绿化管理情况;
(十)物业服务合同约定的其他服务管理内容。
第四条 业主委员会应督促物业服务企业配合做好有关职能部门以及属地街道、社区布置的涉及公共安全、环境整治、扫黑除恶等专项检查工作。
第五条 业主委员会应对检查发现的问题书面记录，并按以下列方式进行处理：
(一)属于物业服务企业日常养护、维护和管理不到位的问题，业主委员会应以工作联系单形式交由物业服务企业整改落实。
(二)需要由业主委员会或业主大会讨论决定的问题，应及时组织召开业主委员会会议或业主大会会议。
(三)属于开发建设单位保修期内的房屋质量或相关专业单位维保问题，应与物业服务企业共同以工作联系单形式交由开发建设单位或专业单位处理，并跟踪后续落实情况。
(四)需要属地街道、社区帮助协调解决的问题，应书面报告街道、社区。
第六条 业主委员会应与物业服务企业通过定期的工作沟通会、开展整改“回头看”等形式，及时跟踪掌握相关问题的整改落实情况，并对双方下一步工作进行沟通协商。
篇4：DH物业治安消防服务质量检查规程
DH物业治安消防服务质量检查规程
1.目的
及时监视安全服务质量，确保安全服务符合要求，并确保物业安全。
2.适应范围
适用于各**分公司。
3.职责
3.1物业经理负责安全服务的指导、监督和检查。
3.2护卫主管负责护卫员的日常管理和日常安全服务的监督和检查。
4.方法和过程控制
4.1检查内容
检查人
检查频率
检查内容
形成记录
护卫主管
2次/每天
1护卫员在岗情况(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。
2.护卫员精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的安全员)。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)是否完好。
6.车辆管理。
1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
检查人
检查频率
检查内容
形成记录
物业经理
2次/周
1.护卫员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。
2.护卫员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。
7.护卫主管巡视情况及记录。
1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
注：1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。
2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。
4.2不合格服务的处理
4.2.1护卫主管、物业经理在检查中发现的问题，应记录在《治安消防巡视检查记录表》上。
4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。
4.2.3对于一般不合格,护卫主管、物业经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施，护卫主管、物业经理应跟进处理情况。
4.2.4对于严重不合格,护卫管、物业经理应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。
4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。
4.2.6物业经理每月30日前应对本月的安全服务质量进行评价，并报营运管理部。
5.相关文件
HW-CQ03消防管理程序
6.记录
HW-CQ03-01-F5《治安消防巡视检查记录表》
篇5：住宅小区治安消防服务质量检查规程
**物业有限公司安防作业指导书
住宅小区治安消防服务质量检查规程
1.目的
及时监视保安服务质量，确保保安服务符合要求，并确保小区安全。
2.适应范围
适用于住宅小区管理处。
3.职责
3.1管理处主任(或物业主任)负责保安服务的指导、监督和检查。
3.2安全主管负责保安员的日常管理和日常保安服务的监督和检查。
4.内容
4.1检查内容
检查人 检查频率 检查内容 形成记录
安全主管 2次/每天 1.保安员在岗情况(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。
2.保安精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保安员)。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。 1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
物业主任 3次/周 1.保安员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。
2.保安员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。
7.安全主管巡视情况及记录。 1.<<主任巡视检查记录表>>
GPI-L-JDWY-03.*-F2
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
管 理 处
主 任 2次/周
注： 1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。
2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。
4.2不合格服务的处理
4.2.1安全主管、管理处主任(或物业主任)在检查中发现的问题，应分别记录在《治安消防巡视检查记录表》和《主任巡视检查记录表》上。
4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。
4.2.3对于一般不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,安全主管、管理处主任(或物业主任)应跟进处理情况。
4.2.4对于严重不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。
4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。
4.2.6管理处主任每月30日前应对本月的保安服务质量进行评价，并报管理者代表。
5.记录
《治安消防巡视检查记录表》、《主任巡视检查记录表》由部门兼职资料员保存一年。
6.附件
《治安消防巡视检查记录表》
精彩专栏
