学校教育督导考核汇报材料

20**年学校教育督导考核汇报材料

一、学校的基本情况

我乡地处歙县上水南的深山区，东临森村，南临长陔，西临石门，北接王村，距花山迷窟8公里，屯溪20公里，是个八山一水一乡田的茶林竹之乡，全乡人口近14000人，十个行政村，100个村民小组，农业人口占99%以上，分布在两源七沟的山凹之中。

绍濂中心学校现有初中1所，村完全小学6所，教学点4所。全校现有初中在校生573人，小学在校生近600人，还有近100名学前班学生。学校有一个团结向上奋发进取的领导班子。教职工76人，学历合格率100%，其中具有小学教师资格的49人，具有初中教师资格的24人，职工3人。小学教师取得大专以上学历的25人，占51%。初中教师中取得大学本科学历9人，占38%。小学教师借调到初中任教的有9人。全体教师爱岗敬业，业务较好。

二、师资队伍建设

注重师德修养，塑造教师形象。“四季春为首，百业德为先”，不讲师德的教师绝不是一位好教师。《师德八条》对规范了教师的从业行为，是师德建设起的纲领。我们以此为准则，对照检查教师师德表现，加强师德建设。我们意识到，教师的爱是师德修养的集中体现，是崇高师德修养的内在驱动力，教师只有对学生充满着无私的爱，才能真正地着眼于学生素质地提高，跳出应试教育的笼牢；教师只有对自己从事的事业充满无私的爱，才能全身心地投入到教育事业中，提高工作的积极性和主动性。我们加强师爱的宣传，弘场无私奉献的高尚师德，结合年度考核和评优活动，表彰具有崇高师德的教师。

加强校本培训，适应教育形式发展的需要。教育形式形势日新月异，对教师发展提出的要求是越来越高，为顺应需要，我们将结合学校实际深入地开展校本培训，以提高教师的专业技能。

1、进一步提高认识，健全组织

我校坚持组织教师每学期学习一部教育学著作，研读一号教育学刑物，通过学习、交流，使教师了解教育发展的方向，找出自身差距，促使全体教师自觉地参与到校本培训中来，转变观念、转变角色，积极研修，不断反思。

根据我校实际，以村完小、初中以教研组为校本培训学习小组，由村小校长和初中教研组长为学习小组组长。分工负责，责任到人。按照校本培训的计划，根据我校教育教学实际需要，按部就班地有针对性地做好校本培训工作。

2、以自学为基础、以活动为载体，做到自学与研讨相结合、全校性活动与小组活动相结合。

教师根据自己兴趣爱好，自身发展和教学需要，确定自学内容；学校根据上级部署，安排必读教材的自学进度，拟定检查标准，督促教师自学，并每周组织一次研讨会交流自学情况。务求做到人人参与、主动投入。按照校本培训的要求，每位教师每期都要上一节公开课。小组活动学习小组组长召集并主持，每堂公开课都要确定一个明确的研讨任务，课后应就研讨目的展开讨论。学校根据教改需要，确定学校观摩课的授课人员，组织全体教师认真观摩、深入评析，认真研究，指导教学。

3、以研兴教，提高教师实战水平。

我们围绕义务课程标准，开展一系列教研活动，以提高教师的业务水平。我们还组织了远教活动月和远教活动日活动，提高教师运用远教的能力和水平，以适应信息化的需要。

我们还深深地认识到我们如果不走出去，不加强校际交流，就很难使教育质量再上台阶。新学期，我们努力加强与周边学校和其它先进学校的沟通，参与王村片学校的联考活动，采取走出去、请进来的方式加强与外界先进学校的联系。我们教师去长青中学、横关学校、郑村小学进行观摩交流活动。

二、学校管理水平

在县教育局的坚强领导下，学校一班人紧密团结，为了学校的发展尽职尽力，学校的各项工作不断迈上新台阶。为做到科学管理，学校建立、健全了各项规章制度。

在对学生进行全面的思想道德教育的基础上，我们要求全体班主任组织学生学习了新修订的《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》，明确了中小学生在校应该遵守的基本准则，然后通过主题班会等形式，结合班级的具体情况制定更为细致可行的《班级公约》，从制度上规范学生的日常行为，我们还将组织修订中小学生《一日常规》，让学生的行为有章可循。

制订了激励教师的各项规章制度。我们严格按照已经制定的《教师奖惩制度》、《财务管理办法》、《教学常规管理办法》《卫生管理制度》等规章制度来管理学校各方面的工作，同时，我们还将根据学校管理工作的需要，逐步完善各项制度，以使学校各项工作规范化。我们已还建立了《初三教师奖励制度》、《请假制度》、《六年级教学成绩奖励制度》，并且根据学校工作的需要制定其它的各项规章制度。

以制度依据，狠抓学校安全工作。安全工作是学校工作的重中之重，是学生健康成长的保证。学校对安全工作的责任进行了分解与落实，对学校的各工作环节和工作时间的安全工作确定了责任人。严格按章办事，学校秩序井然，无安全责任事故发生。

教学质量是学校的生命线。学校牢牢地把握提升学生素质这个主旋律，想办法，出点子。教学成绩不断提高。

三、教育经费投入

县级财政安排的义务教育阶段贫困寄宿生补助中学按187.5元，小学按125元的标准足额落实到位。财政下拔的预算内公用经费，小学每生每学年255元、初中每生每学年375元，按时足额拨付到位。学校严格按照免除了学生的杂费和课本费，严格按规定收费，不多收一分费用。**年年学校免杂费和提高公用经费补助资金239000元，**年年秋季免教科书58059元，20**年义务教育阶段中小学公用经费补助204000元。教师的工资能够按时足额发放，不存在新增拖欠工资。学校的教学经费充足，校舍能及时维修，教学设备不断得到改善。**年年度，学校还新建教学楼一幢，综合楼一幢，共计投入资金90万元。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：12月公务员年度考核个人总结

20**年12月公务员年度考核个人总结

网精心整理了《**年3月公务员年度考核个人总结》，望给大家带来帮助!

根据**市人事局《关于做好二0**年国家公务员年度考核工作的通知》(并人管字[20**]167号)精神，我局从元月20日到元月28日，利用7个工作日对全局人员进行了考核，现将考核情况汇报如下：

一、基本情况

这次考核是执法局成立以来较为系统、全面、正规的一次考核，从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正评价，既营造出了一个良好的考核氛围，又考出了每个人的真实成绩，圆满完成了年度考核工作。

目前，我局人员现有人员345人，其中：局领导7名、工勤人员16名，共有322人参加了年度国家公务员考核。

本年度考核我们对参考单位划分了两个考核范围，一是由局考核小组负责的：各大队(分局)领导班子的考核;局机关各处(室)领导和各大队(分局)领导个人的考核;本级机关非领导职务公务员的考核。另一个是局直属各大队考核小组负责的：对本单位中队长(含)以下人员的考核。两级考核小组都对局考核委员会负责。

通过考核共评出了：执法督察大队、应急执法大队、执法一大队、执法二大队、执法四大队、万柏林分局、迎泽分局、晋源分局、尖草坪分局等，共九个优秀领导班子。

对局机关各处(室)领导和各大队(分局)领导的考核。我们共对59人进行了考核，通过局考核委员会研究讨论，局机关处(室)领导被评为优秀的是：周钦秀、侯文年、阴小兵等三位同志;市局各直属大队领导被评为优秀的是：张贵宝、王建原、赵保隆、孟宏星、贾旭华等五位同志，其他均为称职。

城区各分局共有24名领导参加了考核，通过我局考核委员会评定，有9名同志被评为优秀，其他均为称职，对这24位同志的考核成绩，我局将分别推荐给各区组织部门，作为年度考核等次评定的依据。

局机关和各直属大队共有280名非领导职务公务员参加了考核，通过局考核委员会评议，袁晋峰、王永胜等38名同志被评为优秀等级。

二、主要做法

(一)领导挂帅，突出考核工作的严肃性。

为了准确评价我局公务员的德才表现和工作实绩，切实加强执法队伍的管理，提高所属人员的执法素质，局党组对这次考核工作十分重视。一是局党组就20**年度公务员考核工作召开了专题会议，研究部署年度考核工作，党组书记张利同志就如何公平、公正、严肃、真实地搞好年度考核工作，发表了重要意见，这次会议为我局年度考核工作的顺利进行了奠定了基础;二是局机关成立了由张利局长挂帅的“考核委员会”。局长张利任考核工作委员会主任，副局长刘作铭任副主任，委员有：副局长崔大华、副局长张红、纪检组长高喜跃、助理调研员孙玉锋、政治处处长周钦秀、机关党委专职副书记付子俊、法规处处长侯文年、督察大队政委孟新光。并设置了考核工作办公室，政治处处长周钦秀为考核工作办公室主任，并负责制定了《**市城市管理行政执法局20**年度考核实施方案》和《**市城市管理行政执法局年度考核计划》。三是组织集训，提高考核人员的施考能力。元月19日在考核办公室主任周钦秀同志的主持下，召集各单位秘书科的同志们，进行了为期一个上午的集训。这次集训主要进行了三个内容的学习：第一个内容是：进一步学习理解**市人事局《关于做好**年国家公务员年度考核工作的通知》(并人管字[20**]167号)及《**市城市管理行政执法局20**年度考核实施方案》中有关指示精神和规定要求;第二个内容是：就如何使用**市公务员考核管理系统软件进行了讲解学习;第三个内容是：对各种民主测评表的填写规定进行了统一。通过这次集训使各单位进一步明确了考核工作的方法、步骤、组织程序、报表填写等具体细节问题，提高了各级考核组人员的组考能力。四是立足一线、注重协调、全线跟踪，较好地完成了考核工作。由于我局所属的12个考核单位，办公地点分散、点多面广线长的特殊情况，给考核工作带来了一定难度。在考核中，有些同志还在值勤点上，有些同志还在案件办理中，在这种情况下，我局考核委员会的同志们不怕工作繁琐、不辞奔波辛劳，一边协调工作，一边进行考核。尤其是副局长刘作铭同志、副局长崔大华同志和助理调研员孙玉锋同志，在历时七天的考核工作中，亲临一线、亲自协调、亲自督考。由于领导重视、机构健全，有力地保障了这次考核工作的顺利完成。

(二)按级分考，提升考核成绩的真实性。

在本年度考核工作的组织上，为了让领导、让群众正确评价每一个领导同志，公正考评每一名公务员，使每一个人都能考出真实有效的成绩，我局采取了“一级考一级、上级考下级”的考核方式，市局机关考核各大队、各大队考核所属队员，机关成立考核委员会，各大队成立考核组，充分发挥大队一级的职能作用。

在此基础上，市局考核委员会又分为三个考核小组：一个小组负责对各大队(分局)领导班子的考核;一个小组负责对各大队领导个人的考核;第三个小组由政治处主任周钦秀同志负责对个别领导和群众代表谈话。

这种考核组织方式，不但克服了我局人多、点多、面广、线长给考核工作带来的难度，而且还给考核工作带来了三个“便于”：一是按级分层考核便于体现真实成绩。谁用人谁管理，谁管理谁考核，这种以行政建制进行的按级分层考核方法，能够使本级领导对所属人员进行真实公正的评价，也能够及时纠正解决在考核工作中，一些带有个人倾向性的不负责的问题发生;二是方式方法得当便于组织实施。真对我局的人员结构特点，如果没有一个科学的考核实施方案，那将投入很大的人力、物力，且组织起来相当繁琐难以实施，而分级组织既能考核出每个人的真实成绩，且实施起来相对简便;三是分组分项考核便于提高效率。由于我局考核委员会分工细致、任务明确，因此我局的年度考核从组织准备、考核实施到成绩统计，在短短的七天内就顺利完成了考核任务，这也是我局成立以来，就如何搞好单位年度考核工作所取得的一点经验。

(三)因职施考，增强考核内容的实用性。

本年度考核我局针对不同的岗位层次，设置了不同的考核内容，按照“用什么、考什么”的考评思路，对不同层次的领导班子、不同层次的工作岗位，进行了不同内容的考题设置，体现了考核内容的实用性。

对各单位领导班子的考核，我们主要从民主测评和班子建设两个方面进行了考核。民主测评主要从政治学习、班子风气，开拓创新、工作状态，科学决策、民主管理，任人唯贤、干部培养，廉洁自律、公道正派，群策群力、团结配合，依法行政、群众意见等七个方面进行了考核。班子建设主要从政治学习、业务技能、勤奋敬业、年度业绩、廉政自律等5个方面进行了考核，并对5个考核项目细化为27个考核内容，从全方位对12个大队(分局)的领导班子进行了考评。通过考核使各单位找到了班子建设上的差距，消除了影响班子建设发展的“症结”，同时，局党组在班子整体建设上也理清了思路，为新年度的执法队伍建设迈出了坚实的一步。

对全局59名科级领导干部的考核，我们主要从思想品德、领导素质、政策水平、管理能力、民主作风、廉洁自律、工作成绩、年度成绩、个人述职等九个方面进行了考核，对获得优秀成绩的周钦秀、侯文年、阴小兵等22名领导干部，全局进行了通报表彰，对没有取得优秀成绩的和受过处分的领导干部，局领导进行包干帮助。通过考核、帮助、指导等措施加强了干部队伍的建设，为新年度工作的顺利开展做好了准备。

对非领导职务的国家公务员，我们主要从政治学习、创新能力、业务能力、执法效绩、廉洁自律、言行举止、岗位考勤、服务态度、思想品德、年度成绩、个人述职等十一个方面进行了考核。注重了年度考核与平时考核的结合，从各个方面考评每一名执法队员。

在这次考核中，被考核人员对我们将不同层次的岗位设置不同考核内容的作法反响很大，普遍感到对不同岗位职责实施不同内容的考核体现了“客观、公正”的考核原则，通过考核使每一个人能够找到自身的差距，对以后的执法工作有很大的督促作用，增强了考核内容的实用性。

(四)干群结合，展现考核氛围的民主性。

本年度考核中,我局在注重了平时考核与年度考核相结合的基础上，更重视了领导干部与普通群众的结合。

比如，在对所属12个大队(分局)领导班子和领导个人的考核中，先后有210名普通队员参与了测评，为了获得真实的考核成绩，助理调研员孙玉锋同志、考核办公室主任周钦秀同志，都先后与50多名普通队员进行了座谈，从班子建设、单位政绩、领导作风、干部威信、单位风气、工作氛围等一系列问题上，让群众畅所欲言、各表己见，同时，还对被考核单位管辖区内的市民进行了走访，获得了第一手考评材料，我局之所以能够公客观正地评价每一名参考人员，其根本原因在于：坚持考核工作的民主性，多让群众参与到考核工作中来，是我们能够圆满完成年度考核任务的成功做法。

三、存在问题

20**年度的考核工作，是我们执法局第一次较为系统、全面、正规的一次考核，在这项工作中我们取得了一些好的做法和经验，但也存在着开拓我局公务员考核工作发展的一些问题：

一是在考核内容的设置上，还存在着考题偏移、量化不细、针对性不强等问题。由于我局所属12个大队(分局)担负着城市规划、市容环境、工商管理等多项执法业务，各大队分管业务不同、执法种类不一，在对各单位年度政绩的考核上，就如何提高考核工作的针对性和考评成绩的准确性，是我们在下一步考核工作中需要思考和解决的问题。

二是在考核的组织方法上，还有待于改进。我局具有办公地点分散、参考人员众多、执法任务较重等特点，如果组织方法不得力，就会影响到上级规定的考核时限。因此，就如何科学编组、因时施考，以缩短考核周期，是我们在考核的组织协调上重点研究的问题。

三是所属各单位对《**市国家公务员绩效考核管理系统》软件的操作能力较弱。参考人员众多、施考内容量大，致使成绩统计工作较为繁琐，其原因在于所属各单位对《**市国家公务员绩效考核管理系统》软件的操作还不太熟悉，加大了考核成绩统计的难度，下一步我局将召集所属单位有关人员，就正确操作使用《**市国家公务员绩效考核管理系统》软件进行一次集训，以便提高考核人员的组考能力。

四、几点建议

1、建议市局考核部门对公务员考核工作中，有关组织准备、考核程序、成绩统计、成绩评定等一系列工作，通过集训或书面指导的形式多向各单位考核组提供帮助。

2、《**市国家公务员绩效考核管理系统》软件的一些功能，还不能更好地满足实际应用，其功能需要进一步扩展。

篇3：物业客服员管家绩效考核表

物业客服员/管家绩效考核表

　　姓名： 部门： 岗位： 考核日期：年 月 日

序号		考核项目	考核标准		违规情况记录	说明	分值	直接 上级	间接 上级	物业 经理
1		仪容仪表 （5分）	文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	5
			坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。
			按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
2		工作纪律 （12分）	按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣； 未经部门主管或经理许可擅自休息或请假者，视为旷工；连续三天或累计三次者，立即开除。	12
			准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。
			不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。
3		工作态度 （15分）	接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	15
			工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
			工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。
4		物业费收缴率（20分）	及时催缴当月业主应缴物业费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数，未入住、未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。			当月收缴率低于98%，扣10分； 当月收缴率低于95%，该项分值全扣； 当月收缴率低于90%，视为不能胜任岗位工作，由公司人力资源部给予调岗或开除。	20
5		公共设施 维护率 （12分）	所管理楼栋的各项公共设施（电梯前室硬质铺装、消防通道、消防玻璃、公共楼道门窗、灯具、单元门、所在楼栋下地下通道玻璃顶等）维护良好，无破损，无丢失。			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	12
6		建筑风貌 完好率 （15分）	建筑立面无破坏。			考核标准内任一项违规1起，扣3分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	15
			公共平台无占用。
			露天露台无搭建。
			外窗、百叶不拆卸。
			消防通道无占用。
7		业务水平 （15分）	对业主资料进行保密，除公司指定上级领导或有关部门专项工作调用外，不得向任何人、任何单位透露业主信息。有对外或向非相关部门人员泄露业主任何信息者，视为失职。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	15
			准确记录业主报修内容，填写派工单明确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，及时跟进报修完成情况并回访业主，留存文字或语音记录。记录不明确、填单不准确、未跟进、未回访、无记录者，均视为失职。
			准确记录业主投诉问题，对已知事项向业主做好解释和疏导，未知事项及时通知相关部门和领导，并跟踪处理结果，事后及时回访业主并留存文字或语音记录。 未及时对业主做好疏导、未跟进事件处理进程和结果、无回访、无记录者，均视为失职。
			各项维修、巡查记录信息核实准确，严格按照岗位职责进行巡楼，记录详细并有文字或语音回访记录。弄虚作假、无记录者，均视为失职。
			掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题或传达相关信息。因自身业务学习不到位对业主进行误导或对业主解答不及时的，该项视为失职。
			及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象，并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的，该项视为失职。
8		档案管理 （6分）	及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案）、返修资料（电子档、纸质档及影音类资料）			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加； 当月发生3起以上，该分值全扣。	6
			定期更新业主档案资料，查缺补漏，确保居民信息完整度。
			档案室内入伙、装修资料摆放有序，无错放、无丢失、无遗漏。
合计							100
				考核结果：总分   绩效浮动比例： □发放100% □发放50% □发放0% □调岗或开除 □   员工确认：直接上级审核：
				备注： 1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放； 2、90分≤当月总得分＜95分，绩效工资发放50%； 3、当月总得分＜90分，扣除当月绩效工资； 4、当月总得分＜80分，由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。

　　客服主管审核： 物业副经理审核：

　　物业经理审核： 分管领导审批：

篇4：物业客服管家考核试题（4）

物业客服管家考核试题（四）

　　您的姓名：

　　您的部门：

一、单项选择题

　　1.管家接到业户的投诉时，应( )。

　　A.置之不理，日后再说

　　B.表示感谢和歉意，并加以适当的安慰

　　C.放下电话，继续工作

　　D.耐心倾听，敷衍了事

　　2.管家以管辖片区为单位，( )组织团队成员召开工作协调会。

　　A.每月

　　B.每周

　　C.每天

　　D.每年

　　3.社区文化活动实施前，服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.7

　　4.管家微信管理操作规程服务目标( )。

　　A.微信添加率≥60

　　B.微信添加率≥70

　　C.微信添加率≥80

　　D.微信添加率≥90

　　5.业主大会的召开应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。选聘和解聘物业服务企业需要( )比例业主同意。

　　A.参与表决的专有部分面积过半数且参与表决人数过半数

　　B.三分之一

　　C.四分之一

　　D.二分之一

　　6.《物业管理条例》第一条规定，为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

　　A.业主

　　B.物业管理企业

　　C.开发建设单位

　　D.业主和物业服务企业

　　7.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。

　　A.建筑物外墙清洗

　　B.小区路灯的维修和管理

　　C.为业主粉刷防盗网和门窗

　　D.物业档案资料管理

　　8.物业工程质量保修期内，物业服务企业负责( )质量保修。

　　A.物业共用设施设备

　　B.向建设单位申请

　　C.业主产权专有部分

　　D.物业共用部位

　　9.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于( )管理。

　　A.特约服务

　　B.公共秩序

　　C.社会治安

　　D.增值服务

　　10.只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

　　A.业主大会

　　B.业主委员会

　　C.物业服务企业

　　D.以上都不是

　　11.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的( )，不得挪作他用。

　　A.维修

　　B.养护

　　C.装修

　　D.维修、更新、改造

　　12.业主装修时，搭建建筑物、构筑物，应当经过( )批准。

　　A.物业公司

　　B.城市规划行政主管部门

　　C.供暖管理单位批准

　　D.燃气管理单位

　　13.如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应( )。

　　A.着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间

　　B.着火层以上楼层(2—4层)的人员可以跳楼

　　C.着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散

　　D.在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走

　　14.物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业服务企业签订。

　　A.业委会主任

　　B.业主大会

　　C.业主委员会代表业主

　　D.全体业主分别

　　15.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( )。

　　A.经济责任

　　B.赔偿责任

　　C.违规责任

　　D.法律责任

　　16.对火警的处理流程是( )：a.报警后应协助疏散人员及车辆，保证消防通道畅通。b.管家在接报火警时，应第一时间通知相关人员上门查看，排除误报，情节较轻的可通知物业项目消防管理员进行现场扑救，情节严重的应第一时间拨打 119及120至现场处理。c.了解清楚事件缘由，总结教训，并对业主做好防火温馨提示，撰写事故报告报物业项目备案。d.火灾扑灭后管家及时协助处理现场，并安抚好辖区业主。

　　A.badc

　　B.abdc

　　C.dbac

　　D.bacd

　　17.物业服务企业依照( )收取物业服务费用。

　　A.管理规约

　　B.国家政策规定

　　C.物价部门的批准

　　D.物业服务合同的约定

　　18.在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。

　　A.市场化

　　B.规范化

　　C.专业化

　　D.社会化

　　19.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。

　　A.物业服务合同

　　B.物业管理服务

　　C.特约服务

　　D.专项服务

　　20.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是( )。

　　A.有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

　　B.有利于保证物业的正常使用和保值增值

　　C.有利于保证物业服务企业的收支平衡

　　D.有利于保障全体业主的共同利益

　　21.用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由( )承担维修责任。

　　A.物业服务企业

　　B.房地产开发企业

　　C.用户

　　D.业主委员会

　　22.根据《物业管理条例》第四十六条的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的( )工作。

　　A.社会治安

　　B.安全防范

　　C.财产保管

　　D.车辆保管

　　23.根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，( )应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

　　A.物业服务企业

　　B.责任人

　　C.建设单位

　　D.业主委员会

　　24.接到投诉后，投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当天处理完毕的，投诉处理人员必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电话或上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是( )。

　　A.3天(含)以内的，每天一次

　　B.3-10天(含)的，两天一次

　　C.10天到一个月(含)以内的，每周两次

　　D.一个月以上的，每十天一次

　　25.根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由( )负责。

　　A.建设单位

　　B.物业管理公司

　　C.自来水公司

　　D.全体业主

　　26.( )是指业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

　　A.物业服务合同

　　B.前期物业服务合同

　　C.管理规约

　　D.早期介入合同

　　27.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，( )在物业管理单位允许动工的范围内。

　　A.变动建筑主体和承重结构

　　B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

　　C.拆改供暖管道和设施

　　D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

　　28.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

　　A.物业管理单位

　　B.建设单位

　　C.行政主管部门

　　D.装修人

　　29.( )不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流的内容。

　　A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

　　B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

　　C.物业管理相关法规的宣传与沟通

　　D.物业管理的投诉受理与处理反馈

　　30.业主委员会指定由业委会主任参加诉讼事宜，就物业服务有关事项代表全体业主进行诉讼，法律后果由( )承担。

　　A.业委会主任

　　B.业主委员会

　　C.全体业主

　　D.业主大会

　　31.电梯运行速度不正常时，应( )以应对可能受到的冲击。

　　A.迅速趴伏

　　B.双腿微微弯曲，背靠板壁

　　C.双腿微微弯曲上身向前倾斜

　　D.双腿微微弯曲上身向后倾斜

　　32.个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处( )处罚。

　　A.警告或五百元以下罚款

　　B.十日以下行政拘留

　　C.劳动教育

　　D.十日以上行政拘留

　　33.对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或木棍等固定时应( )。

　　A.超过伤口上、下关节

　　B.超过伤口下关节

　　C.超过伤口上关节

　　D.不得超过伤口上、下关节

　　34.下列不属于使用灭火器时的注意事项是( )

　　A.在使用灭火器时，应横置和颠倒

　　B.扑救室外火灾时，应站在上风处

　　C.使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电

　　D.持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤

　　35.物业管理的主要内容不包括()。

　　A.财务管理

　　B.保洁管理

　　C.环境管理

　　D.车辆管理

　　36.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的( )关系。

　　A.权利与义务

　　B.服务与被服务

　　C.管理与被管理

　　D.委托与被委托

　　37.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。

　　A.禁止行为

　　B.注意事项

　　C.规章制度

　　D.禁止行为和注意事项

　　38.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

　　A.业主

　　B.物业使用人

　　C.物业管理公司

　　D.业主和物业使用人

　　39.物业管理用房的所有权依法属于( )。

　　A.业主

　　B.业主大会

　　C.业主委员会

　　D.物业服务企业

　　40.经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.1/5

　　41.对于危及安全的现场，应立即( )，72小时内完成修复。

　　A.通知前台

　　B.通知工程部

　　C.进行维修

　　D.采取防护措施

　　42.会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过( )分钟。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　43.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充( )。

　　A.房屋维修资金

　　B.设备维修资金

　　C.物业服务费的不足

　　D.住房专项维修资金

　　44.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。

　　A.物业公司

　　B.单方

　　C.双方当事人

　　D.业主委员会

　　45.关于物业管理的说法，正确的是( )。

　　A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业

　　B.物业管理的内容是维修、养护、管理

　　C.物业管理的性质是公益性的公共服务活动

　　D.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地

　　46.( )负责对业主诉求处理给予指导、监督和批阅。

　　A.物业项目经理

　　B.管家服务部经理

　　C.客服助理

　　D.客服管家

　　47.关于业主诉求回访，客服助理应在( )个工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　48.关于业主座谈会会后跟进，客服助理对业主提出的意见或建议( )回访业主，并做好详细记录，汇总后呈物业项目。

　　A.一天内

　　B.一天后

　　C.一周内

　　D.一周后

　　49.物业小区未成立业主委员会，业主与业主大会所选聘的物业服务企业书面签订的是( )。

　　A.前期物业服务合同

　　B.物业服务合同

　　C.物业服务协议

　　D.物业合同

二、多项选择题

　　1. 业主在物业管理活动中，享有的权利包括( )。

　　A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

　　B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

　　C.参加业主大会会议，行使投票权

　　D.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

　　2. 管家工作事项要求中，两群三会的三会包括( )。

　　A.项目例会

　　B.工作周例会

　　C.晨会

　　D.片区协调会

　　3. 管家的主要职责有( )。

　　A.负责建立与完善业主档案，分析业主信息

　　B.负责业主的疑问解答、需求处理及报修响应

　　C.以低成本或零成本开展小而美创新服务

　　D.负责推动片区社区文化活动开展

　　4. 投诉处理的技巧有( )。

　　A.弄清需求，对症下药

　　B.选择合适的沟通场合

　　C.以虚为实，让客户发泄

　　D.向客户表示出你的重视

　　E.注重说话的艺术

　　F.学会找人“救场”

　　5. 管家走动式管理标准服务举措正确的是( )。

　　A.管家每天巡查苑区不少于2个小时

　　B.定期通过上门拜访、走访等方式倾听业主和物业使用人的意见、建议和要求，并跟进反馈问题的处理

　　C.针对巡区过程中发现的不文明行为，予以惩罚

　　D.针对各横向部门现场的品质工作予以评定，对于现场品质变化较大的部门予以评定

　　6. 根据《物业管理条例》第二十八条规定，物业服务企业承接物业时，应当对( )进行查验。

　　A.物业共用部位

　　B.共用设施设备

　　C.空置房

　　D.已售物业

　　7. 管家现场服务的主要内容包括( )。

　　A.常规服务

　　B.增(超)值服务

　　C.有偿服务

　　D.接待服务

　　8. 办公环境7S管理包括( )。

　　A.整理

　　B.整顿

　　C.清扫

　　D.清洁

　　E.素养

　　F.安全

　　G.节约

　　9. 物业服务企业的职责包括( )。

　　A.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序

　　B.对物业承接查验

　　C.履行合同约定;合同终止时做好交接

　　D.对物业区域内违反相关法律法规、管理规约的行为进行制止和报告

　　E.协助做好安全防范工作

　　F.监督装修管理

　　10. 建筑物区分所有权的构成包括( )。

　　A.建筑物专有部位的所有权

　　B.共有部位的持份权

　　C.业主大会的成员权

　　D.业主大会决议的决定权

　　11. 物业服务企业进行成本控制，不能以( )为代价。

　　A.降低行政办公费

　　B.降低公共区域秩序维护费

　　C.降低服务质量

　　D.降低业主和使用人的满意度

　　12. 以下收入属于公共收益的有( )。

　　A.停车收费

　　B.在苑区开通信号覆盖所收取的场地使用费

　　C.苑区公共路灯广告所收取的场地使用费

　　D.出租物业管理用房的场地使用费

　　13. 业主大会决定以下哪些事项，应当由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意( )。

　　A.制定和修改管理规约

　　B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

　　C.选聘和解聘物业服务企业

　　D.筹集和使用专项维修资金

　　E.改建、重建建筑物及其附属设施

　　F.有关共有和共同管理权利的其他重大事项

　　14. 业主对其建筑物专有部分享有( )的权利。

　　A.占有

　　B.使用

　　C.收益

　　D.处分

　　15. 一般来说，房屋质量保修期有( )。

　　A.建筑商对开发商的保修期

　　B.开发商对购房者的保修期

　　C.物业服务企业对业户的保修期

　　D.建筑商对物业服务企业的保修期

　　16. 常见的业户投诉的原因有( )。

　　A.物业工作人员服务质量

　　B.房屋工程质量问题

　　C.设施设备损坏问题

　　D.社区文化活动不够丰富

　　17. 处理投诉的宗旨是( )。

　　A.站在客户角度

　　B.尽最大可能解决顾客实际问题

　　C.让客户发泄

　　D.旨在提升顾客满意度

　　18. 物业管理的主要内容包括( )。

　　A.财务管理

　　B.保洁管理

　　C.环境管理

　　D.车辆管理

　　19. “五个一”服务模式包括( )。

　　A.问一声您好

　　B.送一个微笑

　　C.让一个座位

　　D.送一杯热水

　　E.给一个拥抱

三、判断题

　　1. 物业管理，是指先由开发商通过选聘物业服务企业，再由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行管理。( )

　　2. 客户满意度调查最常用的调查方式有问卷调查、入户访谈、电话测评和专题座谈等形式。( )

　　3. 物业服务企业有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规和规章制度的行为。( )

　　4. 业主侵占公共绿地将面临刑事处罚。( )

　　5. 不动产权人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权人造成损害;造成损害的，可以不给予赔偿。( )

　　6. 在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人不应当承担侵权责任。( )

　　7. 物业公司不能因极少部分业主不交物业费就不进行物业服务。( )

　　8. 若物业公司与房产公司对空置房实施打折收费，则由房产公司与物业公司签订的《前期物业服务合同》上直接约定对空置房物业服务费优惠(打折)收费的条文约定即可，双方不再另行签订《优惠合作协议》确定空置房物业服务费的打折约定。( )

　　9. 业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持。( )

　　10. 住宅物业的建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于2个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( )

篇5：中学对县督导情况汇报

　　中学“对县督导”情况汇报

　　一、学校基本情况

　　****，创建于1969年秋，原名为**中学。现有22个教学班，学生数1089人，教职工数89人，其中专任教师81人。校园总面积约为15904平方米，图书馆藏书量为32025册。有物理实验室2间，化学实验室2间，均按二类达标配置，可同时进行24组实验。电脑室配置电脑64台。

　　二、筹资改善办学情况

　　今年以来，**乡贤****有限公司总经理**先生慷慨捐资18.5万元，在学校篮球场边的小溪对岸兴建了一座灯光桥-----“**桥”。

　　三、学校规范管理举措

　　1.坚持以法治校，以制度管人的原则，不断建立健全并逐步完善学校各项规章制度建设，如不断完善《****教职工管理办法》，学校运作从传统的“人治”模式向“法治”，并最终由“管理”模式向“经营”模式转化;

　　2.坚持“能者上，庸者下”的用人制度，积极起用一些工作能力强，教学成绩优秀，政治思想觉悟高的教师来承担班主任工作，不断提高班主任的管理能力，优化班主任工作队伍建设，并把这些优秀教师作为入党积极分子与学校后备干部人选给予优先考虑推荐;

　　3.坚持谁管理谁负责的工作制度，强化问责制度建设，不断提高学校校级领导与中层行政干部的工作效率，对各处室负责人实行包干到位，责任到人，实现压力在身，动力在前，变无为为有为。

　　四、德育工作举措

　　1.开展形式多样的德育活动。以认真学习《公民道德实施纲要》为切入口，对全校师生进行公民道德教育，从正面教育学生遵守行为规范，自觉进行自我教育。并成立学生“文明劝导队”，通过开展“五有五无千分赛”等评比活动，促进学校文明礼仪卫生活动的全面开展。

　　2.构建农村特色的德育网络。针对目前农村部分家长对学生教育配合重视不够，家长学校缺席较多的实际，学校定期举办家长会;同时也在各村两委的支持下，把家长学校办到村里，加大家访力度，使家校结合教育网络真正落到实处，推进深处。

　　3.重视心理健康教育。针对目前学生中落后面大，学困生多，对后进生教育存在一定难度，多数后进生不同程度存在心理障碍，学校把“心理健康教育”落实到具体的课堂中来，定期举办心理健康讲座，开通“心理咨询热线”，与学生进行心灵上的沟通，思想上的疏导。

　　五、校本教研举措

　　1.更加规范科学地做好教研组、备课组的集体教研管理工作，增强教研密度，坚持一周一教研制度;

　　2.强化实验片区教研力度，以课堂教学为主阵地，通过骨干教师、学科带头人献课，做好传、帮、带的作用，以此产生群体效应。

　　3.充分挖掘本地特色资源，实现教育服务社会发展的目的。如充分挖掘《**风情》的历史价值与“**沼气开发”的科技含量，并以此为教材，让学生对家乡有个特加透彻的理解。

　　六、卫生安全举措

　　加强宣传，提高认识。充分利用*、班会课时间加强对学生进行各项卫生安全教育，包括交通安全、食品卫生安全、防火防盗安全、游泳安全等，并利用班刊、校刊和校广播台等媒介，营造氛围，加强学习，做到统一思想，提高认识，真正提高学生的安全防范意识。*