工程部日常工作管理规定

　　工程部日常工作管理规定

　　2.1 目的

　　规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。

　　2.2 适用范围

　　物业公司各管理处工程部全体员工

　　2.3 内容：

　　2.3.1 按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

　　2.3.2 上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

　　2.3.3 上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

　　2.3.4 及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

　　2.3.5 上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　2.3.6 服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

　　2.3.7 紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

　　2.3.8 服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

　　2.3.9 工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

　　2.3.10 团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

　　2.3.11 工程部主任(副主任)，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。

　　2.3.12 主任(副主任)综合考虑各种情况(含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等)，将当天工作安排下去。

　　2.3.13 各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

　　2.3.14 各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。

　　2.3.15 关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主任(副主任)安排填写维修单，其余参照4条办法。

　　2.3.16 土建人员的维修工作，主任(副主任)应以抽查的办法，检查完成的工效。

　　2.3.17 所有的维修，主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

　　2.4 附表

　　2.4.1 《工程部抽查表》

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篇2：小高层住宅日常事务管理服务

　　日常事务管理服务

　　物业管理的日常工作需要处理许多琐碎的事情，不能因为琐碎而掉以轻心，失去业主的信任。

　　1、入住和装修的办理、审核

　　不断会有业主来办理房屋的入住和装修事宜，这是管理处最平常的工作之一，已在本方案的前面作了论述，不再重复。

　　2、提供咨询、代办服务

　　为业主消除疑问，回答在居住中碰到的问题，同时也可宣传物业管理以及其它方面的规定、资讯等。具备条件的，可适当开展一些业主需要较普遍的代办服务，比如：

　　(1)代办交纳水、电费;

　　(2)代办预订报刊杂志;

　　(3)代办预订送奶;

　　(4)代办预订送水;

　　(5)代办预订送餐;

　　(6)在煤气未开通前，代办预订送气罐;

　　(7)代办提供中小学生的照顾服务;

　　(8)代办预订机票等;

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　　3、举办展示活动

　　现在社会上的新事物很多，业主也渴望了解和参与其中，管理处顺应市场潮流，不定期的举办一些展示活动，既是一种对生活的调剂，也丰富了翰岭院业主的业余生活。

　　(1)联系业主感兴趣的产品进行展示会;

　　(2)举办大家关心的问题的展览;

　　(3)配合政府机关举行的展览、宣传活动;

　　(4)举办健康讲座。

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　　4、提供维修服务

　　(1)业主家里出现的影响生活使用的用具、用水、用电等，翰岭院管理处将及时派人提供服务;

　　(2)对于超过管理处能力范围的维修服务，决不等闲视之，帮助联系有关方面来及时处理;

　　(3)具体的维修项目及收费，将在对业主进行调查后形成维修服务目录予以征求业主意见，办理收费手续，在翰岭院公布。

　　5、提供业主要求的个性化服务

　　在利丰物业力所能及的范围内，为业主着想，为业主所急，为业主排忧解难是体现利丰物业服务价值的真正所在。不能因为在服务承诺中没有就予以拒绝或放弃，而是要千方百计地创造条件为业主解决问题。

　　业主要求的个性化服务，不同于以前在物业企业中提出的特约服务，存在许多想不到问题。比如：

　　要求物业管理处提供家政服务，不是清洁，而是买菜、做饭;

　　业主的车在路上没有油了，没有路人帮助，要求管理处派人送油;

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　　诸如次类的服务,只要在利丰物业力所能及的范围内,一定想办法提供方便给业主。

　　6、协助政府部门要求的工作

　　翰岭院小区的管理，离不开政府有关部门的支持和指导，政府部门的工作，有部分也是在为业主服务，所以配合政府部门要求的工作，是利丰物业公司的义务。主要有：

　　(1)协助物业管理主管部门的工作;

　　(2)协助所属街道办事处、居委会的工作;

　　(3)协助所属计生办的工作;

　　(4)协助公安机关的工作。

　　7、积极处理投诉

　　有服务，就会因服务而产生纠纷、误会，甚至投诉。回避投诉是不明智和可耻的，利丰物业公司对待投诉是持积极的态度，制定一系列管理目标、标准、流程来规范服务的全过程，如果发生投诉，采取以下措施：

　　(1)详细询问、记录投诉事件;

　　(2)弄清投诉事实;

　　(3)答复解决时间和道歉;

　　(4)找出事故责任人、原因;

　　(5)确定解决问题的方案;

　　(6)按方案实施解决;

　　(7)拜访业主，征求投诉处理意见;

　　(8)提出类似问题的改建措施，避免同类事件的再投诉。

篇3：管理处值班员日常工作流程（范本）

　　目的

　　规范工作流程，提高工作效率。

　　适用范围

　　适应于***管理处值班人员的接待工作。

　　职责

　　管理处值班人员严格按本流程进行工作。

　　客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。

　　内容

　　序号

　　项目

　　内容

　　1物品放行条

　　把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：

　　a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。

　　b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。

　　c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。

　　d.管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。

　　装修人员出入证

　　所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤：

　　a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

　　b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

　　c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。

　　d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

　　e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张(一寸)。

　　f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

　　g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。

　　2办理装修延期手续

　　业户在规定的装修期限内(一般为3个月)，未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：

　　a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。

　　b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

　　c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。

　　d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用(一般装修期超过3个月需交费)。

　　e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

　　f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。

　　办理增加项目申请表

　　业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：

　　a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。

　　b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

　　c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。

　　5办理动火许可证

　　业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：

　　a.确认业主或装修负责人方可办理。

　　b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

　　c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

　　d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。

　　e.批示同意后，管理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。

　　6有线电视、电话、液化石油气的开户

　　a.确认业户身份。

　　b.指导业户正确填写开户申请表。

　　c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。

　　7预约家居维修服务

　　接到业户报修：

　　通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。

　　根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

　　业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

　　工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

　　中控室值班人员对维修情况进行跟踪。

　　完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。

　　8业户申请走楼梯

　　若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

　　a.确认必须为业主或装修负责人。

　　b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

　　c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。

　　9消防梯使用申请

　　若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

　　a.确认必须为业主或装修负责人。

　　b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

　　c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。

　　d.批示后，把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。

　　记录

　　《物品放行条》

　　《施工人员登记本》

　　《装修延期申请表》

　　《单元装修增加项目申请表》

　　《动火许可证》

　　《有线电视开通情况一览表》

　　《CPN用户返单表》

　　《清洁服务委托单》

　　《家居服务登记表》

　　《维修单》

　　《使用楼梯/电梯申请》

篇4：电梯日常管理制度(荐)

　　电梯日常管理制度

　　一、投入运行的电梯在轿厢操纵箱的上方必须贴有《安全检验合格》证，而且是在国家特种设备检验部门审验有效期内。

　　二、《安全检验合格》证上必须标明审验有效期和维保单位。

　　三、电梯使用单位必须在轿厢内标示应急电话和管理部门电话。

　　四、按照国家法规规定投入运行的电梯每15天应由专业维修保养单位对电梯作一次定期的维护保养和安全检查。

　　五、严禁儿童在电梯厅门口和轿厢内玩耍，儿童乘用电梯时必须由成年人监护和带领。

　　六、残疾人在使用电梯时(除残疾人专用电梯外)应由专人陪同和护送。

　　七、爱护电梯，文明乘梯，保持轿厢内清洁卫生，请勿在轿厢内吸烟、丢弃烟头及杂物。

　　八、有司机的电梯司机即是电梯的操纵者，又是防止电梯故障和事故的管理者，应引导乘客遵守各项安全管理制度，不得擅自操纵电梯，以防止发生事故。

　　九、召唤按钮要轻按轻触，不要用力敲打，严禁拨动各种警示开关。

　　十、乘梯时如遇上停电和故障引起停梯、关人，请不要惊慌，冷静地利用轿厢内的应急照明，看清操纵板上的报警按钮或专用电话向电梯管理人员联系，安静地等待管理人员进行救助，或脱鞋用鞋底敲打厅门，让轿厢外面的人听到后请求援救。

　　十一、乘梯时身体不要靠在电梯厅门、轿门上，当电梯停层后，乘客按顺序进出，不要拥挤，不要长时间站在门地坎中间。

　　十二、不准在电梯内打逗、蹦跳、用手拉门。

　　十三、不准用打火机、烟头和利器烧、划伤操纵箱、按钮和轿厢。

　　十四、严禁电梯带病运行，超载运行或装运易燃易爆及液体物品。

　　十五、不要长时间用手或者身体强行挡住门安全装置。

　　十六、当电梯突然停梯时，不准用手扒门或用棍棒撬门，企图跳出轿厢而发生危险，应保持冷静，听从司机及管理人员指挥，有秩序地撤离轿厢。

　　十七、电梯供电电压为380V，电压波动应在±7%范围内：机房温度应在+5℃-40℃之内。

　　十八、电梯长期不使用时，应将机房总电源开关断开，使用时必须仔细检查和试运行后方可正式运行。

　　十九、电梯的日常管理、使用和清洁卫生由用户专业人员进行，电梯管理员和电梯司机必须经过培训，持证上岗。

篇5：员工日常考勤管理制度

　　员工日常考勤管理制度

　　为规范公司日常考勤管理，保证良好的工作秩序，针对本考勤管理制度(试行第一版、第一版)出现的一些问题，现予以适当调整并公布。本制度自20**年9月1日起正式试行，试行期间总经理可根据具体执行情况对本制度进行调整或发布新的考勤管理制度。

　　一、公司倡导员工应遵循“工作时间不迟到、不早退”的原则

　　二、考勤时间

　　工作作息时间：周一至周五：上午9：00—11:50;下午13:10—18：00

　　午餐时间为：11：50-13：10

　　三、日常考勤管理规定

　　1、员工上下班均应打卡，未打卡且事后未提交书面说明的按旷工处理。

　　2、上班忘记打卡(并未迟到)人员，需书面说明情况由部门经理签字确认;当月忘记打卡次数超过二次者，从第三次起，每忘记一次按迟到31分钟计。

　　3、因公外出(非出差)无法打卡者，需提前或在返回后提交书面说明(需直接主管签字);出差需提前通报并进行备案。

　　4、普通员工请假需至少提前一天并填写请假条，如遇特殊原因可电话向主管经理请假，并在到公司上班当日补交请假条;请假2日(含)以内由主管经理审批签字，2日以上由总经理审批签字，未按时补交的以旷工处理。

　　5、部门经理请假需提交假条和工作衔接计划安排，直接由总经理审批签字，无特殊原因不允许在休假期间电话续假，如在休假期间电话续假的，按相应级别岗位请假应扣发工资标准的200%扣发。

　　6、各部门经理负责督促下属人员及时交纳假条，如发生下属人员未及时递交假条的情况，直接主管扣罚与员工相同额度的工资。

　　7、员工依法享受的婚假、产假、丧假等，基本按国家具体规定执行，特殊情况可以人性化调整休假时间。

　　四、考勤奖惩规定

　　1、公司对当月全勤(无：迟到、早退、非工作原因晚到、病假、事假、年假、工假)的员工给予50元/人/月的全勤奖。

　　2、日基本工资计算公式：日基本工资=月基本工资÷当月应出勤天数

　　3、事假日工资扣除公式：事假日工资=(月基本工资+418元)÷当月应出勤天数(注：418元为由公司负担的社保缴纳部分)

　　4、迟到处罚：

　　1)当月5分钟以内的迟到，前两次可不予扣罚。

　　2)当月迟到次数达到5次(含)的，不论迟到多少分钟，均从第一次迟到开始按标准双倍扣罚。

　　3)迟到10分钟(含)以内，每次扣罚日基本工资的八分之一;

　　迟到11分钟-30分钟(含)之间，每次扣罚日基本工资的四分之一;

　　迟到30分钟以上，每次扣罚日基本工资的二分之一。

　　4)上班时间遇各种极端天气迟到的可不做登记，但不予发放当月全勤奖。

　　举例说明：员工甲基本工资2000元，3月份(22个工作日)迟到6次，全部为5分钟内的迟到。

　　扣发工资：(2000÷22÷8)×6×2=136元

　　5、早退处罚：同迟到处罚。

　　6、一般情况下病、事假每月累计不得超过3日。

　　7、病假一律按事假扣罚。

　　8、事假每日扣除100%事假日工资;不足4小时按半日计算，扣除50%事假日工资;超过4小时不足8小时按1日计算。

　　9、旷工每日扣除200%事假日工资，月累计旷工3日(含)以上的，公司将对当事人扣除当月全部薪资、辞退并保留追究赔偿的权利。

　　五、其他规定

　　1、根据国务院颁布的《职工带薪年休假条例》，公司实行带薪年假制度，在公司工作满1年的员工均可享受年假。

　　申请年假需提前一周填写假条(在备注栏注明“年假”)，并经主管领导签字后报总经理审批同意，未经总经理签字的一律按事假处理。

　　注：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天。

　　国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。有年休假的员工请事假或病假一律从年休假中抵扣。

　　2、为增加公司的凝聚力，公司决定自本规定执行日开始，在公司工作满1年的员工生日当天有部门聚餐的，提供80元的部门聚餐补助。庆生员工应提供聚餐照片和聚餐凭证并填写费用报销单后直接经总经理签字后方可报销。

　　3、在办公室抽烟以及上班时间睡觉、打游戏、听音乐、闲聊、长时间做与工作无关的事情等，一经发现，视严重情况给予每次50-200元罚款;责任人的主管领导在场的，也将对主管领导给予同额或2倍以内罚款。连犯2次者公司将直接予以辞退。

　　4、对于严重违反公司管理规定的行为，公司将依据《劳动合同法》的相关规定并根据实际情况对员工分别处以通报批评、扣罚薪资、辞退等处罚措施。

　　5、本制度为试行制度(第三版)，总经理可根据具体实施情况对本制度进行修订或重新制定。

　　效率源信息安全技术有限责任公司

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