市场部管理制度范本三篇

篇一：市场部员工管理制度

　　登记号受控状态

　　市场部员工管理制度

　　编号： - 版本：20**

　　编制：

　　审核：

　　批准：

　　北京**股份有限公司

　　目录

　　1总则 ................................................................................................ 2 2组织管理 ........................................................................................ 2 3制定方法 ........................................................................................ 2 4制度管理内容 ................................................................................ 3 5市场部员工管理............................................................................. 3 6市场部员工激励机制 ................................................................... 12 7市场部员工的业绩评估 ............................................................... 12

　　附件1：技术市场部出差制度细则 附件2：周/月报模板

　　附件3：市场部档案管理制度细则 附件4：市场部年终奖金及工资奖励方案

　　1 总则

　　1.1适用范围

　　本管理办法适用于北京**股份有限公司(以下简称公司)市场部。 1.2目的

　　为规范市场部员工的市场行为，提高市场部员工的工作效率，充分调动市场部员工的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 1.3原则

　　坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

　　2组织管理

　　2.1制定程序

　　管理制度制定由市场部经理负责制定，上报主管副总经理进行审核，报总经理批准后下发市场部执行。 2.2执行

　　市场部经理负责组织执行。 2.3实施监督

　　市场部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 2.4实施效果考核

　　公司高层领导，市场部经理负责对管理制度执行效果进行评审。

　　3制定方法

　　3.1类比法

　　主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的市场部员工成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。

　　3.2经验对比法

　　主要根据公司过去2年内的市场部员工管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。 3.3综合法

　　在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

　　4制度管理内容

　　4.1市场部员工管理 4.2市场部员工激励机制 4.3市场部员工的业绩评估

　　5市场部员工管理

　　5.1市场部员工职责

　　5.1.1市场部商务人员主要职责

　　5.1.1.1. 根据年度营销目标，主动发掘项目信息，并制定针对性的销售计划和销售预算，并负责具体实施;

　　5.1.1.2. 执行公司营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系; 5.1.1.3. 根据负责项目，协助项目经理、财务部门完成应收账款回收、结算工作;

　　5.1.1.4. 建立客户档案，作好相关信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技术人员责任

　　5.1.2.1 配合市场部员工制定针对性技术方案、编制技术文件和对客户的技术澄清;

　　5.1.3部门经理主要职责

　　5.1.3.1.协助主管副总经理制定营销计划(销售计划)、营销目标，并负责具体监督实施;

　　5.1.3.2.负责组织制定营销策略，并监督实施; 5.1.3.3.负责组织制定和监督实施营销预算方案; 5.1.3.4.负责进行销售团队建设、培训和考核。

　　5.2管理目标 5.2.1销售目标; 5.2.2利润目标; 5.2.3市场占有率; 5.2.4销售网络发展 5.2.5销售成本控制; 5.2.6客户满意度。 5.3管理原则

　　5.3.1目标性管理原则

　　市场部经理根据年度营销目标对销售团队制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。 5.3.2过程监督与结果考核相结合的管理原则

　　市场部经理根据各区域市场部员工的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性(季度、半年、一年)成果进行考评。 5.4市场部员工培训

　　不定期，市场部经理负责组织市场部员工进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容： 5.4.1行业知识培训

　　协调各部门对下辖市场部员工进行行业知识、设备原理、工程管理等方面培训，并针对个人进行培训档案管理和相关考评。 5.4.2岗位技能培训

　　主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、信息反馈和沟通等，规范市场部员工的行为、语言、礼仪…… 5.5市场部员工时间成本管理 5.5.1时间成本投资效益分析 5.5.1.1.时间特征

　　时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而市场部员工在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。

篇二：市场部管理制度

　　市场部管理制度

　　一、日常管理内容

　　1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

　　2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

　　4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

　　5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

　　6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

　　7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百锊文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

　　8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

　　9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

　　10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

　　11、完成公司或部门交办的其他工作。

　　二、资料管理内容

　　1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

　　2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

　　3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

　　4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

　　物业公司市场部岗位职责和入职要求

　　市场部经理职责1)负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商(或业务代表)就新增项目谈判和签约

物业公司市场部岗位职责和入职要求

　　一.岗位职责

　　1.市场部职责与权责

　　1)负责公司对外经营，新增项目的方案及"质量计划"制订。

　　2)负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。

　　3)负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。

　　4)负责开拓上海和外地的管理项目和顾问项目工作。

　　5)拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。

　　6)组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。

　　7)分析、研究各类市场信息。

　　8)向公司提出项目的可行性研究。

　　9)根据市场及周边概况制定物业方案(草案)。

　　10)负责代表公司与开发商谈判和签约。

　　11)项目建议书的确认。

　　2.市场部经理职责

　　1)负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商(或业务代表)就新增项目谈判和签约。

　　2)根据市场项目的概况制定物业管理方案(草案及质量计划)。

　　3)向公司提出项目的可行性研究报告。

　　4)分析、研究各类市场信息。

　　5)负责新增物业项目的物业管理(顾问)合同、标书评审工作。

　　6)负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。

　　7)拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。

　　8)组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。

　　9)项目建议书的确认。

　　10)项目管理人员的进场介绍。

　　11)市场部日常管理。

　　12)负责新增项目和运作部会审及交接工作。

　　3.市场部业务经理岗位职责

　　1)能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。

　　2)负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。

　　3)向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。

　　4)能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。

　　5)能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。

　　6)部门经理外出能代替处理日常事务。

　　7)对业务员工作提出意见并指导业务开展。

　　4.业务员主管职责

　　1)能提供正确的市场信息。

　　2)能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。

　　3)对项目的可操作性提供初步意见。

　　4)帮助业务经理(部门经理)整理资料并进行归档。

　　5)与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。

　　二.入职要求

　　1.市场部经理

　　本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉上海及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。

　　2.业务经理

　　大专学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉上海及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。

　　3.业务助理

　　大专学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉上海地区的物业市场情况，了解物业管理运作模式，基本了解物业行业有关法律、法规，能够协助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。

篇三：市场部规章制度(全新)

　　市场部规章制度

　　(第一版)

　　编制：

　　初审：

　　复审：

　　批准：

　　制订日期：

　　颁布日期：

　　目录

　　一、市场部岗位职责…………………………………………………………3

　　1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3

　　2、个人的岗位职责…………………………………………………………3

　　二、市场部各工作流程………………………………………………………4

　　1、部门内的工作流程………………………………………………………5

　　2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7

　　3、对外工作流程……………………………………………………………7

　　三、工作评价…………………………………………………………………7

　　1、绩效考评表………………………………………………………………7

　　2、工作评价…………………………………………………………………7

　　一、市场部岗位职责

　　1、市场部的工作范围、主要职责

　　市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

　　1)、媒体广告的发布及效果监测

　　2)、市场推广活动的开展

　　3)、促销物料及各种制作品管理

　　4)、网站、论坛及其他网上平台的维护管理

　　5)、与厂家、交易市场等上下游关系的维护

　　6)、市场动态信息的收集整理和分析

　　7)、公司经营状况的分析建议

　　2、个人的岗位职责

　　A、市场经理

　　带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。

　　1)、制定并执行广告发布计划

　　2)、制定并执行市场活动计划

　　3)、本店店头布置

　　4)、店头活动策划与执行

　　5)、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

　　6)、宣传品设计制作

　　7)、配合厂家广告发布和市场活动执行

　　8)、根据厂家政策争取广告支持费用

　　9)、市场信息收集整理分析

　　10)、设计并提供给顾客附加服务内容

　　11)、作为公司对媒体的发言人

　　B、市场主管

　　—企宣

　　1)、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

　　2)、执行所代理品牌的促销计划的实施管理

　　3)、展厅促销品及POP的设计及布置管理

　　4)、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

　　5)、报道资料企划及投放管理

　　6)、广告的设计管理及媒体规划

　　7)、协助市场经理制定促销计划

　　8)、和相关部门共同参与促销计划

　　9)、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

　　10)、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作

　　11)、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;

　　—公关

　　1)、公司产品和市场方面的对外公关宣传

　　2)、危机公关的监测、预警和及时解决

　　3)、各种促销以及公司活动的媒体支援

　　4)、媒体和记者日常关系维护工作

　　5)、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

　　6)、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

　　7)、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;

　　—调研

　　1)、进行本地区宏观及微观市场环境调研

　　2)、客户、消费者的情况的调研

　　3)、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

　　C、市场专员

　　1)、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会

　　2)、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员

　　3)、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等…)

　　4)、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

　　5)、贮存并管理促销材料

　　6)、准备促销所需相关资料

　　7)、每日信息分析及报告(Daily report)

　　8)、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

　　9)、报道资料的收集与撰写

　　10)、本地区市场环境数据的收集、分析工作

　　11)、客户、消费者数据的收集、分析工作

　　12)、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

　　13)、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门

　　14)、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

　　15)、收集汇总厂家市场政策

　　D、网络专员

　　1)、公司网站更新与维护管理工作

　　2)、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案

　　3)、重要数据的维护及数据库的备份工作

　　4)、公司西讯系统的维护和月结工作

　　5)、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

　　6)、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

　　7)、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的办法

　　二、市场部各工作流程

　　1、部门内的工作流程

　　1)、广告发布流程

　　①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

　　②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

　　③投放、回收反馈、广告存档。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：公司市场部管理制度

公司市场部管理制度

第一章

入职指引

第一节

入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习

精神和创新精神。

三、入职

第二节

考勤管理

一、工作时间

公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为

7.5

小时。其中：周一至周五：上午：8：30

17：30

为工作时间

12：00

12：00

为工作时间

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

二、考勤

1

、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、

迟到、早退、旷工

(1)迟到或早退

30

分钟以内者，每次扣发薪金

10

元。

30

分钟以上

1

小时以内者，每次扣发薪金

20

元。

超过

1

小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

(2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一

次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

、请假

(1)病假

a

、员工病假须于上班开始的前

30

分钟内，即

8：30

-

9：00

致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、

县级以上医院就诊证明。

b

、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事

部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)

事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请

假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

、出差

(1)

员工出

差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

(2)

出差人员原则上须在规定时间内返回

，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5

、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查

、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

6

、加班

(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准

后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

(2)加班工资按以下标准计算：工作日加班费=加班天数基数

150

%

休息日加班费=加班天数基数

200

%

法定节日加班费=加班天数基数

300

%

。

(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。

(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费

。

(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

7

、考勤记录及检查

(1)考勤负责人需对公司员工

出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。

(3)

对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予

100

元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

第三节

人事异动

一、调动管理

1

、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动

由总裁(子公司由总经理)批准。

、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

、普通员工须

在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查

，并于信息管理系统中进行信息置换。

5

、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异

动结果。

二、辞职管理

1

、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理

以上管理人员辞职必须经总裁批准。

、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关

部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

、人事部

门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

5

、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6

、人事部门将《

离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理

1

、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。

、人事部门提前一个月通知员工本

人，并向员工下发《离职通知书》。

、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务

部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

4、

员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公

安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

5

、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

第二章

行为规范

第一节

职业准则

一、基本原则

1

、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

、员工的

一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关

系，员工之间应互相尊重，相互协作。

、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授

权或批准，不能从事下列活动：1

、以公司名义考察、谈判、签约

、以公司名义提供担保或证明

、以公司名义对新闻媒体

发表意见、信息

、代表公司出席公众活动

三、公司禁止下列情形兼职

1

、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

、

所兼职工作对本单位构成商业竞争

、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资

1

、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

、投资于公司的客户或商业竞争对手的

、以职务之便向投资对象提供利益的

、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：1

、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

、员工未经授权或批准，不准对外提

供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第二节

行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆

艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍

报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，**公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约

使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所

知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1

、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按

规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

、如果公司没有相应的规范，员工在进行

请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三节

奖惩

一、奖惩种类

奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖

金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件

1

、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

、生产技术

或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

、积极参与公司集体活动，表现优秀者

5

、节约物料、资金

，或对物料利用具有成效者

6

、遇有突变，勇于负责，处理得当者

7

、以公司名义在市级以上刊物发表*者

8

、为社会做出

贡献，并为公司赢得荣誉者

9

、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

三、惩罚条件

1

、违法犯罪，触犯刑律者

、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

、贪污挪用公款或

盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

5

、泄漏科研、生产、业务机密者

6

、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

7

、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

8

、妨害现场工

作秩序或违反安全规定措施

9

、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

10

、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

11

、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

12

、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

13

、因疏忽导致设施设备

或物品材料遭受损害或伤及他人

14

、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

15

、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

16

、拒不接受领导建议批评者

17

、无故不参加公司安排的培训课程者

18

、发现损害公司利益，听之任之者

19

、玩忽职

守或违反公司其他规章制度的行为

四、奖惩相关规定

1

、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

、获奖励的员工在以下情况发生

时，将作为优先考虑对象：(1)参加公司举行或参与的各种社会活动

(2)学习培训机会

(3)职务晋升、加薪

(4)公司高层领导年终接见

、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：(1)

大过一次与大功一次

(2)记过一次与记功一次

(3)警告一次与表扬一次

、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次

，记过三次等于大过一次。

5

、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部

门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

6

、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在

7

个工作日内

以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

第三章

薪酬福利制度

第一节

薪酬

一

、薪酬

1

、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

、适用对象：本公司所有正式员工。

、薪酬组成：基本工资(含工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

(1)岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

(2)工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。

(3)学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。

(4)绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

、工资制度

(1)年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额=基本工资

+年终奖金。

(2)提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

(3)结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资。

(4)固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

(5)计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额=基本工资+绩效工资+计时工资。

(6)新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。

5

、

公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月

15

日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员

工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

二、调整机制

1

、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行

“市场化动态薪酬管理”。管理委员会

于每年底进行

“议薪

“，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议

。

、员工工资级别调整的依据：(1)公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

(2)奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

(3)职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

(4)员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

(5)根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行;岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

第二节

福利

1

、假期

(1)休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。

(2)

法定假日：全体员工每年均享有以下

10

天带薪(

视为上班)假日：a.

元旦(公历

1

月

1

日)

b.

春节(农历新年初一、初二、初三)c.

劳动节(公历

5

月

1

日、

日、

日)d.

国庆节(公历

10

月

1

日、

日、

日)e.

妇女节

(

月

8

日，女员工放假半天)

(3)

婚假

凡在公司连续

工作满

12

个月(自转正之日起)的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请

14

天(含休息日)的有薪假期。

(4)

产假

凡在公

司连续工作满

12

个月(自转正之日起)的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假

90

天(含

休息日和法定节假日)，晚育

的顺产

120

天，难产

135

天。男

26

周岁、女

24

周岁以上初育为晚育。

(5)

男员工护理假

7

天，晚育者为

15

天(限在

女方产假期间，含休息日和法定节假日)。

(6)

慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，

可申请

5

天有薪慰唁假。

直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

(7)

工伤假

因工受伤休假视为上班，具体情况按

国家社会保险法规办理。

(8)公假

员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门

及人事部门

批准的，可按上班时间计发薪资。

(9)有薪病假

病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十

天以内病假按基本工资

80

%计发病假工资，累计十天以上者按基本工资

50

%计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执

行。

(10)休假规定

员工提前

15

日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上(

)-(

7

)项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育

、和医疗保险等社会保险。

、贺仪与奠仪

(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。

(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

、过

节费

公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。

5

、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健

康检查。

6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

第四章

培训、考核与发展

第一节

培训管理

一、培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。

三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团

范围内选拔产生。

四、公司培训分为一级培训、二级培训。

1

、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员(含分子公司总经理)管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职

前培训、外派培训等。

、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。

五、培训积分制

1

、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参

加培训并通过

考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。

、各岗位培训积分标准由培训

组每年度调整一次。正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行，积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升

职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。

、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。

、

公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。

六、员工自我培训

1

、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如

确需占用工作时间

，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。

、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、

获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。

、对于取得更高学历学位、职称、资格者，

公司将作为员工晋级的重要依据。

七、培训费用报销

1

、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。

、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计

划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。

、集团总部外派培训费用

1000

元以内，由人力资源部审批，

1000

元以上由

总裁审批;子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过

1000

元者需与公司签订《培训协议》，约定服务期

限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。

、员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

第二节

绩效考评

一、考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的

方针

政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

二、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

三、考评周期

1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进行月度考评。

2、

季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。

3、年度考评：年度考评的主要

内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面

综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据

。公司所有员工均进行年度考评。

四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上

级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时

用于计算绩效

工资及奖金。

五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等

次,但“优”不得超过分管总人数的

10%,“优”与“良”之和不超过分管总人数的30%。

等级

优

良

中

基本合格

不合格

定义

超越岗位常规要求;完全超过预期地达成了工作目标

完全符合岗位常规要求;全面达成工作目标，并有所超越

符合岗位常

规要求;保质、保量、按时地达成工作目标

基本符合岗位常规要求，但有所不足;基本达成工作目标，但有所欠缺

不符合岗位常

规要求，不能达成工作目标

得分

90分以上

80-89分

70-79分

60-69分

60分以下

六、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为

职务晋升对象。

2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。

3、工资晋升：年度考评为优

或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。

4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;

年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。

5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、

有针对性地开展培训。

6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。

七、申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处

理结果通知申诉者。

第三节

职业发展

一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、

学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门

为每位员工建立职业发展档案。

三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正

定级意见。

四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未

来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

五、员工职业发展通道

职务

职级

管理类

专业技术类

业务类

1、

高层管理人员

资深**师

资深业务员

2、

中层管理人员

高级**师

高级业务员

3、

基层管

理人员

**师

二级业务员

4、

助理**师

一级业务员

5、

**员

初级业务员

六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：1

、职业道德良好

、工作业绩突出

、工作能力强

、熟悉拟晋升职务工作

5

、上年度考核成绩“良”以上

6

、完成规定

培训积分

第五章

员工权益

一、

劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确

保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全。

二、

权利保障：1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇：(1)认为个人利益受到不应有的侵犯;

(2)对处理决定不服;

(3)

对公司的经营管理措施有不同意见;

(4)

发现有违反公司各项规定的行为。

3、申(投)诉方式：(1)逐级申诉或向公司

人事部门、

集团监察委员会直至

总裁提出申(投)诉;

(2)可书面或面谈两种方式申(投)诉;

(3)《申(投)诉书》必须具名，否则可能难以得到解决;

(4)受理申(投)诉

者应在五个工作日内给予回馈;

(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

篇3：专卖店市场部人员职责与管理制度

　　专卖店市场部人员职责与管理制度

　　一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

　　二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

　　三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需提供书面请假报告，经总经理批准方可。

　　四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

　　五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

　　九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

　　十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

　　十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

篇4：市场部促销员培训管理制度(参考)

市场部促销员培训管理制度

总则

培，即培养；训，即训练。市场培训就是对市场销售人员从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。本制度的制订，旨在使市场部的销售培训工作能规范化、制度化、系统化，为长富集团公司开拓市场、强化市场管理功能，培养和训练一支有较强战斗力的销售队伍提供保证。从本制度执行生效之日起，希望各相关部门和人员配合执行，形成有长富特色的培训文化，从而把培训和销售工作做得更好。

一、培训计划制度

1.1每年要根据公司的方针目标，由市场部培训人员制订与年度营销战略目标相一致的长期、中期和短期培训计划。
1.2长期计划时间跨度为一个财务年度，计划中需明确各季度参加培训的对象、人数，全年培训课程的设置，时间安排，以便各岗位年前调配人员，经费预算。
1.3中期计划时间跨度为一季度(三个月)，该计划是建立在长期计划的基础上分解计划，根据年度计划执行的实际进展情况制定，允许对长期计划进行必要的修改或修正。
1.4短期计划时间跨度为一个月，该计划是进一步对中期计划的分解执行计划，内容应包括具体计划执行人，监督考核人，培训目标、培训对象及其选择条件，课程设置和培训方式，以及培训经费的详细预算。
1.5培训计划应履行申报、审核、审批程序。长期计划应由市场部申报行政部制定全公司年度培训计划，报分管副总经理审核，经总经理审批执行；中期计划由部门经理审核，报分管副总审批执行；短期计划由部门经理审核、审批执行。

二、培训时间保证制度

2.1公司各营销岗位每年都必须接受一定时间的培训，培训时间和培训内容根据不同的岗位而确定；并把公司员工的培训时间落实情况与个人薪酬、职务升迁挂钩，把经销商的时间落实情况与公司对他们的各项支持力度挂钩。
2.2经销网点的销售人员与各供奶中心送奶员每年接受培训时间不得少于4个小时；各供奶中心工作人员、业务员不得少于8个小时；总经销商不得少于2个工作日。
2.3公司业务主管接受培训时间每年不得少于3个工作日，新进业务人员要接受为期7天的系统岗前培训。
2.4部门经理接受管理培训时间不得少于2个工作日。
2.5其他岗位工作人员培训时间不得少于2个工作日。

三、培训签到制度

3.1培训需执行签到制度，每次培训提前5分钟进行签到。
3.2培训签到表作为受培训对象考核的一项依据，建档保存。
3.3凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。

四、培训考评制度

4.1每次培训结束后，所有参加培训人员必须接受培训考评，考评可采取口试、笔试或调查问卷等多种形式。考评成绩以百分制形式给出。
4.2培训教师和培训课程也必须接受考评，考评可采用综合测评、调查问卷等形式。考评成绩以百分制形式给出。
4.3对总经销商建立单独培训考评体系，根据经销商对培训工作的配合程度如网点召集率、考核合格率、对培训制度的执行程度等多个方面综合打分，划分4个等级，即A、B、C、D，每个等级再以“+、<aclass="channel_keylink"href="http://www.pmceo.com/"target="_blank">物业经理人</a>、-、--”4个梯度加以区分。
4.4考评结果将予以公布，每次接受培训的情况将作为提供网点扶持力度、经销商支持政策或个人工资晋级、职务升迁调整的客观依据，建档保存。

五、培训奖惩制度

5.1培训奖惩是根据对培训时间保证制度、签到制度和考评制度的执行结果而制订的相关制度。启用上述任何一个制度，都适用本制度。
5.2公司员工培训时间得不到保证的，需在下一期的新员工培训中参加；如有三次不参加培训者，取消接受培训的资格。
5.3总经销商级别为A级，享受公司的特别待遇，所有促销活动支持和广告投放优先，由公司组织的各项促销活动，需总经销出资的费用公司承担80%；B级经销商在享受待遇上仅次于A级经销商，需总经销出资的活动费用公司承担70%；C级经销商享受一般待遇，促销支持力度次于B级经销商，活动费用由公司承担50%；D级经销商不享受待遇，在本此培训结束后的3个月内公司不提供任何支持，一年内所有活动费用由经销商自己承担。
5.4培训成绩优异的员工可在工资晋级、升迁方面优先，每次培训成绩在前三名者，可进入公司“人才蓄备库”，列为重点培养对象。每次培训成绩排在后三名者，给出黄牌警告，列为重点检查对象，一年中累计三次黄牌，给出红色警告，列为淘汰、调整对象；培训不及格者，需参加下一轮培训，三轮培训不及格者，给出红色特别严重警告，列为淘汰、调整对象；

六、培训档案管理制度

6.1在每次培训结束后，所有培训计划、培训教材、培训记录和考评资料等，都应由市场部行政管理员分类建档保存；重要档案资料应交公司行政部档案管理员保存。
6.2调阅培训档案，应向行政管理员办理调阅登记手续，重要档案需经部门经理批准方可调阅。
6.3培训计划、培训记录等保存期为一年，考评资料等保存期为三年，培训教材永久保存。

篇5：贸易商城市场部管理规章制度

　　贸易商城市场部管理规章制度

　　第一章、市场管理部部门职能：

　　（一）对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；

　　（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；

　　（三）对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保**贸易城信誉；

　　（四）对所属部门及人员进行综合考评；

　　（五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；

　　（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；

　　（七）做好**贸易城服务质量管理工作；

　　（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；

　　（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；

　　（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；

　　（十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。

　　第二章、市场管理部部门职责：

　　（一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；

　　（二）负责**贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等；

　　（三）负责**贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）；

　　（四）负责**贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作；

　　（五）掌握**贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等；

　　（六）负责及时妥善处理**贸易城各类投诉及售后服务问题；

　　（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；

　　（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；

　　（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；

　　（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；

　　（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；

　　（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；

　　（十三）负责**贸易城安商、扶商、稳商工作；

　　（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

　　第三章、各岗位人员岗位职责：

　　一、市场管理部部长岗位职责：

　　（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；

　　（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；

　　（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；

　　（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

　　（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；

　　（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；

　　（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。

　　二、楼层主管岗位职责：

　　（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；

　　（二）进行本楼层商户的经营情况进行分析；

　　（三）掌握重点商户的经营情况；

　　（四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整；

　　（五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示；

　　（六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作；

　　（七）负责楼层的商品质量、物价管理工作；

　　（八）负责楼层的招商工作；

　　（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；

　　（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。

　　三、楼层管理员岗位职责：

　　（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；

　　（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；

　　（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；

　　（四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流；

　　（五）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；

　　（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动；

　　（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；

　　（八）对商户商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查；

　　（九）配合楼层经理完成公司下达的培养各类人员的任务；

　　（十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用；

　　（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。

　　第四章、市场管理部日常工作内容：

　　（一）负责对商户的培训；

　　市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；

　　（二）编写完整的内页资料；

　　1、商户的基本情况；

　　2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；

　　3、商户的转租兑情况。

　　（三）负责经营综合管理费的收缴；

　　（四）负责卖场的日常管理；

　　（五）定期或不定期的联合检查；

　　（六）协调商户与消费者的纠纷；

　　（七）处理商户之间的纠纷；

　　（八）组织商户参与公司各项大型活动；

　　（九）了解商户的经营状况；

　　（十）提供合理的经营建议；

　　（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；

　　（十二）处理各种突发事件；

　　（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。

　　第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策：

　　楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有

关制度、政策法规为：

　　1、《物业管理规定》、《**贸易城经营管理公约》

　　2、《商户档案》

　　3、《商铺出租、外兑管理规定》

　　4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》

　　5、《经营租赁合同》及补充规定

　　6、《用电管理规定》

　　7、《装修管理规定》

　　8、《进出货管理规定》

　　9、跟货、重货、代理权、专营权等

　　10、商品知识：服装、百货、箱包、皮具、鞋、布艺、家居用品、家具、建材、五金电料、橱卫、灯饰、电器、餐饮、花鸟鱼虫、古董、字画、音像制品、电脑等