医院药事管理与药物治疗学委员会制度

　　*****医院

　　药事管理与药物治疗学委员会

　　一、组织结构：

　　主任委员：**

　　副主任委员：****

　　委员：

　　秘书：**

　　(一)人员设置说明：

　　1.药事管理与药物治疗学委员会设主任委员1名，副主任委员2名，委员若干名。

　　2.主管院长任药事管理与药物治疗学委员会主任委员，医务部负责人及药剂科负责人任副主任委员。

　　3.委员由药学、护理和医院感染管理、医疗行政管理等人员组成。

　　4.医务部指定专人负责与药剂科协调药事管理与药物治疗学相关事宜。

　　5.药事管理与药物治疗学委员会日常工作由药剂科负责。

　　(二)药事管理与药物治疗学委员会管理组织设置

　　药事管理与药物治疗学委员会

　　抗菌药物及合理用药管理工作组

　　药品不良反应报告和监测领导小组

　　临床药事管理工作组

　　麻醉药品、第一类精神药品管理领导小组

　　(三)药事管理与药物治疗学委员会工作职责

　　1.贯彻执行医疗卫生及药事管理等有关法律、法规、规章。审核制定本机构药事管理和药学工作规章制度，并监督实施。

　　2.制定本机构药品处方集和基本用药供应目录。

　　3.推动药物治疗相关临床诊疗指南和药物临床应用指导原则的制定与实施，监测、评估本机构药物使用情况，提出干预和改进措施，指导临床合理用药。

　　4.分析评估药品不良反应、药品损害事件，提供咨询与指导。

　　5.建立药品遴选制度，审核新药品的购入、调整药品品种或者供应企业。

　　6.监督、指导麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及放射性药品的临床使用与规范化管理。

　　7.建立抗菌药物临床应用分级管理制度，动态调整医生抗菌药物使用权限。

　　8.负责全院有关药事管理法律法规、规章制度和合理用药知识教育培训，向公众宣传安全用药知识。

　　9.定期编辑出版临床药讯，指导临床合理用药。

　　10.药事管理与药物治疗学委员会日常工作由药剂科负责。

　　11.药剂科负责药品管理、药学专业技术服务和药事管理工作，开展以病人为中心，以合理用药为核心的临床药学工作，临床药师参与临床药物治疗，提供药学专业技术服务。

　　12.及时调查本院医疗用药中的重大问题和药疗事故，提出解决办法。

　　13.讨论和审定药事管理与药物治疗学委员会的工作计划，并督促组织实施。

　　(四)药事管理与药物治疗学委员会工作制度

　　1.认真履行医院药事管理与药物治疗学委员会职责。

　　2.负责宣传教育、监督检查我院贯彻落实医疗卫生及药事管理等有关法律、法规、规章的执行情况。审核制定我院药事管理和药学工作规章制度，并监督实施。

　　3.根据《国家基本药物目录》、《处方管理办法》、《国家处方集》、《药品采购供应质量管理规范》等制订我院《药品处方集》和《基本用药供应目录》。建立新药引进审批制度，制定新药遴选原则。

　　4.遵循有关药物临床应用指导原则、临床路径、临床诊疗指南和药品说明书等合理使用药物;定期组织药师对医师处方、用药医嘱的适宜性进行点评与干预。点评结果及时通报反馈，发现问题及时沟通、干预解决。

　　5.依据国家基本药物制度、抗菌药物临床应用管理办法、血液制品临床应用指导原则、糖皮质激素类药物临床应用指导原则，制定我院药物临床应用相关管理办法和制度。

　　6.建立药品不良反应、用药错误和药害事件监测报告制度，发现药品不良反应、用药错误和药品损害事件后，应当积极救治患者，并按照规定立即向相关部门报告，做好观察与记录。

　　7.临床使用的药品应当由药剂科统一采购供应。

　　8.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊管理的药品，应当按照有关法律、法规、规章的相关规定进行管理和监督使用、定期进行培训和检查，发现问题及时纠正处理。

　　9.建立健全医院药品质量管理体系与质量管理目标，按照国家法律、法规，对医院药品的采购、贮存、调剂等过程实施严格的管理与监督;定期进行检查，对存在的问题及时沟通解决。

　　10.原则上每季度召开一次会议，讨论研究药事管理与药物治疗学委员会职责的各项工作，有完整的会议记录，对我院药事管理与药物治疗工作定期做阶段性分析、总结，讨论研究工作中的有关事宜，并针对存在的问题采取有效措施予以解决。

　　11.严格保密：会议未做出决定前，对会议的议题及内容不外传、正确履行职责。

　　(五)医务部负责医院药物治疗相关的行政事务管理工作协调机制

　　1.医务部是对全院医疗工作和医务行政实施组织管理的职能部门，在院长和主管院长领导下对全院医疗工作和医务行政工作担负计划、组织、实施、控制、协调的职能，医务部对医疗工作的管理包括对医疗科室和医技科室。

　　2.药剂科是医技技术科室，在院长和主管院长领导下，按照《药品管理法》及相关法律、法规和医院管理的规章制度，具体负责医院的药事管理工作，负责组织管理临床用药和各项药学技术服务，职责主要包括药品供应、调剂，工作性质具有业务监督性、专业技术性、经济管理和咨询指导性。

　　3.医务部和药剂科职责明确，药剂科在医务部监督管理下在职责范围内开展工作。

　　4.医务部指定专人，负责医院药事管理与药物治疗相关的行政事务管理工作。医务部和药剂科根据工作特点认真分工，共同完成。

　　5.药剂科在医务部组织下开展对临床科室用药的监督、检查与评价，药剂科在对全院药事管理工作的监督、检查中发现临床科室用药不规范的行为要上报医务部，由医务部履行其管理控制的职能。

　　6.药剂科接受上级部门的监督检查时，医务部要积极配合与药剂科一起接待检查，并根据上级部门的反馈意见，督促或配合药剂科进行整改。

　　二、药事管理与药物治疗学委员会下设各工作组人员组成及工作职责：

　　(一)抗菌药物及合理用药管理工作组

　　组长：**

　　副组长：**

　　成员：***********************

　　工作职责：

　　(1)贯彻执行抗菌药物管理相关的法律、法规、规章，制定医院抗菌药物管理制度并组织实施;

　　(2)审议医院抗菌药物供应目录，制定抗菌药物临床应用相关技术性文件，并组织实施;

　　(3)对医院抗菌药物临床应用与细菌耐药情况进行监管，责成相关部门及人员落实干预和改进措施;

　　(4)对医务人员进行抗菌药物管理相关法律、法规、规章制度和技术规范培训，组织对患者合理使用抗菌药物的宣传教育。

　　(二)临床药事管理组

　　组长：**

　　副组长：**

　　成员：**************************

　　工作职责：

　　(1)按照有关临床诊疗指南、临床路径、药物临场应用指导原则和药品说明书等合理使用药物，推动临床合理用药。

　　(2)依据国家基本药物制度，抗菌药物临床应用指导原则和中成药临床应用指导原则，制定本机构基本药物临床应用管理办法，建立并落实抗菌药物临床应用分级管理制度。

　　(3)对医师处方、用药医嘱的适应性进行审核，监测、评估本院药物使用情况，提出干预改进措施。

　　(4)建立临床用药监测、评价制度，对药物临床使用安全性、有效性和经济性进行分析、评估，实施处方和用药医嘱点评与干预。

　　(三)麻醉药品、第一类精神药品管理领导小组

　　组长：**

　　成员：**************************

　　工作职责：

　　(1)积极宣传和认真贯彻执行麻醉药品、第一类精神药品管理的有关法律、法规和规定，定期对涉及麻醉药品、第一类精神药品的管理、药学、医护人员进行有关法律、法规、规定、专业知识、职业道德的教育、培训和考试工作。

　　(2)建立麻醉药品、第一类精神药品的采购、验收、储存、保管、发放、调配、使用、质量管理、不良反应报告、报损、销毁、丢失及被盗案件报告等制度，制定各岗位人员职责。负责全院麻醉药品、第一类精神药品供应、保管、使用、安全的管理工作。

　　(3)监督我院各病区(各科室)对麻醉药品、第一类精神药品使用管理各项制度的执行情况。

　　(4)负责处理特殊管理药品突发事件应急预案。

　　(5)组织召开会议讨论麻醉药品、第一类精神药品管理使用中存在的问题，并修订相关制度及规定。

　　(四)药品不良反应报告和监测领导小组

　　组长：**

　　组员：**************************

　　工作职责：

　　(1)全面组织全院药品不良反应监测报告工作;

　　(2)审批药品不良反应监测报告工作相关制度及流程;

　　(3)组织有关药品不良反应监测报告的宣传、教育和培训工作;

　　(4)协调全院药品不良反应工作的其他重要事宜。

　　药事管理与药物治疗学委员会专家库名单(按姓氏笔画顺序)：

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篇2：医院物资采购管理制度

医院物资采购管理制度（讨论稿）

为了规范采购行为，保证采购质量，控制采购价格，提高采购效率，特制定本制度。

一、加强领导

1、成立医院采购委员会，由院长、分管院长、总务科、监察室、财务科及相关部门人员组成。物资采购领导小组是医院物资采购的领导机构，负责对物资采购的程序、采购物资的质量、价格等进行监督。

2、成立物资采购小组，由总务科科长、专职采购员、监察室和需要采购的部门1名人员组成。物资采购小组是医院物资采购的实施部门。办公室设在总务科。

二、物资管理部门职责

采购涉及主管部门、财务部门、采购部门和仓储部门。

1、主管部门负责固定资产和物资采购的申请审核、固定资产和库存物资的质量(有权确定采购物资的生产厂家，但不能指定供应商)、固定资产的调配和库存物资出库的审批。固定资产、办公用品、卫生被服的主管部门是行政部；

医疗设备的主管部门是设备科；医疗器械、医用耗材、卫生材料的主管部门是护理部；药品的主管部门是药剂科。

2、财务部门负责固定资产和库存物资采购的申请审核、库存物资的出入库的汇总审核、固定资产和库存物资的总账、固定资产和库存物资的报销审核，库存物资的监督和定期监盘。

3、采购部门负责固定资产和库存物资的采购，固定资产和库存物资验收时的质量保证，审查医疗设备、医疗器械、药品和卫生材料的“三证”，各主管部门负责“三证”资料的保管。

4、仓储部门负责库存物资的入库登记，日常库房管理，按照审批的出库单进行出库发放，月末汇总上报入库和出库汇总表。办公家具、设备、运输车辆、办公用品、卫生被服的仓储部门是行政总务科；医疗器械、医用耗材、卫生材料的仓储部门是护理部—耗材库；药品的仓储部门是药剂科—药库。

三、采购原则与方式

1、采购物资本着公平、公正、公开的原则，实行阳光采购；必须坚持秉公办事，维护医院利益的原则，本着处处节约的原则，并综合考虑质量、价格及售后服务等方面，择优选购。

2、采购小组在接到经过审批的采购计划后应迅速组织相关人员（一般不少于3人）限期将所需物资采购到位，不得拖延，影响工作。

3、采购小组在采购物资时要凭院长审批的购物计划方可外出采购。在采购物资时，要坚持勤跑多问，坚持集体谈价，真正采购价廉物美、质量可靠、经久耐用的物品。

4、一次性采购量较大，市场上质价差异较大且涉及范围较广的物资采购可采取公开招标的形式进行采购。

5、采购人员应认真检查物资质量，力求价格合理、质量合格，如因失职而采购伪劣产品，采购人员应负一定经济责任。

四、采购方法：

1、药品耗材类、印刷品等一律实行招标定价，由医院采购委员会组织实施。

2、总务后勤类物资根据市场行情询价议价方式采购，常用的量大的后勤物资采取招标方式或者询价议价进行采购。由医院采购部组织实施，按审批权限予以审批。

3、20万元以上的设备必须招标采购，由医院采购委员会组织实施。股东会审批

4、2万元以上∽20万元以下的设备可采取招标或询价方式进行采购，由医院采购部组织实施，由董事会审批。

5、2万元以下的设备及物资采取询价方式采购，由医院采购部组织实施，由院长审批。

五、采购程序

1、计划和立项：

（1）医院常用后勤类、办公类物资由总务库管人员或者使用部门主任、护士长拟定采购计划单，按分级审批权限的规定报批后，交采购部按计划采购。原则上每月采购二次。

（2）药品耗材类由药剂科库房管理员根据各临床科室用药情况（包括品种及数量），结合医院基本用药目录拟定采购计划单报药剂科主任签署意见，报经分管院长、院长分级审批同意后，交由采购部组织实施。

（3）突发事件的紧急采购或临时急需采购，由使用科室提出，经过分管院长征求院长同意后，及时交采购中心采购。

（5）特殊物资（体内植入物）的采购，由使用体内植入物的科室提前3天提供植入物的品种、规格、并认真填写植入物申请表。采购部在充分尊重临床科室的需求前提下，依据询价比价结果确定植入物的品种，使用科室应按设备科、院感科的规定对植入物进行严格验收、登记、交接等工作，以确保植入物的安全使用。

2、调研、论证、询价。

物资采购计划立项后，采购委员会负责组织采购部、使用科室、业务科室、审计人员进行市场调研、考察和询价，考察结束要写出书面考察报告，并如实向招标采购委员会汇报考察情况，必要时出示样品，提供讨论决策的依据。

3、招标、议标

医院大宗物资及设备通过调研和论证后，由采购委员会组织采购部进行招标、议标。招、议标结果应由所有参加招、议标人员签字方可生效。

六、验收和入库

1、严格执行出入库验收制度，常用后勤类、办公类物资由总务库管人员、业务主管部门负责人依据采购部下发的通知单共同负责验收。

2、耗材类由库房管理员、护理部、使用单位负责人共同负责验收（包括品名、规格、型号、有效期、生产厂家、批准文号、注册商标、进口批文、检验报告、外观质量、数量、单价、总价等），合格后方可入库。

3、一次性卫生材料每次购置必须进行质量验收，务必检查合格证、消毒日期、出厂日期、有效日期，并有院感办进行抽样检验合格后入库。

4、药品由药库管理员、药剂科主任、药品会计共同验收。注意药品数量、质量、价格、生产厂家、批号、生产日期、有效期等。

5、仪器设备由设备科、使用科室、财务科依据采购合同要求共同验收，5万元以上设备原则上由分管院长组织验收（进口设备邀请商检局）。

6、所有物资的验收，均应详细记录验收结果并有全体验收人员签名。

七、物资的报销

物资采购发票应先由采购人员、证明人、验收人、采购部主任签字，报分管院长审核，最后由院长审批报销。缺一手续财务科不得付款。分期付款的按招标采购合同付款比例，依据发票审批手续进行分批付款。

八、常规物资采购时限

各物资库管人员应在每月的4-5日和20-25日集中报送采购需求计划表，采购部应在七个工作日内完成采购交仓库验收入库。

九、采购监督

医院监事会是医院的监督监视机构，负责对采购计划、价格、物资入库、物资使用的审查和稽核，同时负责市场询价义务。对在采购中出现明显违反采购制度、价格虚高或质量不符合要求的情况，有提出纠正和处罚的权利。

篇3：医院控烟劝阻制度

　　仓山众和医院控烟劝阻制度

　　为了加强对控烟工作的管理，把控烟劝阻工作纳入常规运行工作，使其制度化、规范化，提高控烟劝阻工作的成功率，推动控烟劝阻工作的顺利开展，特制定本制度：

　　一、全院干部职工要高度认识开展创建无烟医院的重要性，自觉带头戒烟，要做到在医院所有的室内场所禁止吸烟，对来客做到不敬烟，并有劝阻他人吸烟的责任和义务。

　　二、严格按照无烟医院标准对吸烟者劝其在指定区域内吸烟。工作区域严禁吸烟，要和蔼有礼貌的对吸烟者进行耐心、细心的劝阻工作。劝阻方法：

　　1、标志提醒：在禁烟区设置醒目和足够多的禁烟标识，通过标志提醒吸烟者不要在禁烟区吸烟，医院工作者发现无烟区吸烟的首先首先要做的就是提醒这禁止吸烟，让他停止吸烟，并到吸烟区去吸。

　　2、耐心说明：耐心向吸烟者说明这是单位的制度和相关法规的规定，请吸烟者理解。

　　3、引导对禁烟区吸烟的正确认识：主要是通过讲解吸烟有害健康的知识和二手烟的危害，让吸烟者认识到他行为对别人造成的不良影响，认识吸烟对自己的危害。

　　三、监督巡视员要认真履行职责，加强检查巡视，在监督、巡查中发现员工或病人及家属在工作场所吸烟者应及时劝阻，制止吸烟行为、有不听劝阻者要及时上报控烟领导小组。根据医院控烟考评奖惩制度给予处罚。

　　4、全体员工在劝阻吸烟时应使用礼貌用语，不断总结工作经验，建立控烟工作长效管理机制。

　　福州仓山众和医院

　　20**.06.30

篇4：医院护理人员职业防护制度与保健措施

　　医院护理人员职业防护制度与保健措施

　　一、护理人员职业防护制度

　　(一)护理人员在进行护理操作或进行清洁消毒工作时应严格执行护理操作规程和护理工作制度，避免发生职业暴露。

　　(二)护理人员在日常工作中应采取最基本的防护措施：穿工作服和工作鞋，戴口罩、帽子，洗手。

　　(三)以下情况应戴手套，脱去手套后应认真洗手：

　　1、接触患者血液、体液、分泌物、排泄物及其污染物品时。

　　2、接触患者粘膜和非完整皮肤时。

　　3、清理传染性患者用过的物品及进行清洁消毒时。

　　(四)当患者血液、体液、分泌物、排泄物等可能发生喷溅或为隔离患者治疗护理时，应当穿隔离衣、戴面罩、眼罩、穿鞋套等防护措施。

　　(五)及时清理被污染的被服及各种污染物，防止造成二次污染及微生物传播。

　　(六)及时处理被污染的医疗用品及设备，重复使用的医疗仪器设备应进行清洁消毒。

　　(七)正确处理医用垃圾，避免造成交叉感染。

　　(八)若发生职业暴露应立即采取紧急处理措施，并及时上报，按照医院规定进行相应的身体检查和预防治疗。

　　二、医疗锐器伤的防护措施

　　(一)加强对临床护理人员职业防护教育对医疗锐器伤的认识及重视，掌握预防医疗锐器伤的措施。

　　(二)正确处理医疗锐器，避免发生锐器伤。

　　1、锐器及用后的针头直接放入耐刺、防渗漏的利器盒中。

　　2、正确处理锐器禁止手持锐器随意走动。

　　3、禁止将使用后的一次性针头重新套上针头帽：如果必须套回一定要单手操作。

　　4、禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器。

　　5、禁止将针等锐器随手传递。

　　6、进行侵袭性诊疗、护理操作中，要保证充足的光线，防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或者划伤。

　　7、丢弃的损伤性废物无论是否使用均按损伤性废物处理。

　　(三)发生锐器伤后上报院感办、填写锐器伤登记表。

　　三、化疗防护工作规范

　　(一)总体要求

　　1、护理人员到岗前进行岗前教育，并定期接受防护知识培训，增强化疗科室护理人员的防护意识和防护知识。

　　2、接触化疗药品及做好相关处理时，必须做好个人防护，如穿防护衣，戴好口罩、帽子、眼罩、手套等，摘掉手套后应认真洗手。

　　(二)化疗药物配置及临床应用

　　1、配置化疗药须穿一次性防渗透防护衣，戴双层手套、口罩，在生物安全柜中配置。

　　2、掰安瓿时用纱布包裹防止药液外溅，融粉剂时，溶酶沿安瓿壁缓慢注入瓶底，待药粉浸透后再搅动，注入药瓶中的负压不宜过高，以免拔针时药液外溅。

　　3、使用较大注射器抽取药液，药液不宜超过注射器容量的3/4，防止药液外溅。

　　4、操作时应确保空针及输液管接头处衔接紧密，以免药液外漏。

　　5、不要将抽吸化疗药空针内的空气直接排到空气中。

　　6、在配制化疗药、输入化疗药物时，如药液接触皮肤或溅到眼内应立即用大量清水冲洗，为患者更换液体时戴手套。

　　7、化疗药物应专人、专柜保管。药瓶有损坏时应及时处理，防止污染环境。

　　(三)废弃物处理

　　1、废弃化疗安瓿、小瓶。用完后立即放入带盖密闭的桶内，并及时处理。

　　2、安瓿中如有剩余药液不可直接丢弃，应放入密闭容器后丢弃。

　　3、配制化疗药物后的垃圾应按有毒垃圾处理装入黄色垃圾袋，盛垃圾容器要加盖并及时处理，防止化疗药物蒸发到空气中污染环境。

　　(四)环境保护

　　1、加强病房通风换气次数。

　　2、对洒在桌面或地面的药液，应及时用纱布吸附并用清水冲洗。工作台面、治疗车，盘等用后及时用清水擦拭，防止残留药物挥发到空气中。

　　3、加强宣教患者呕吐物、排泄物要置于带盖容器中，如有遗洒应及时清理，并用清水反复擦洗。

　　4、处理化疗患者的尿液、粪便、呕吐物或分泌物时必须戴口罩、手套。

　　四、护士医疗保健服务相关规定

　　1、护士享有与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务，医院无条件为护士提供卫生防护用品，并采取有效卫生防护措施。

　　2、医院在防范护士职业健康危害的同时，还为护士提供医疗保健措施，以减少职业健康危害的程度。如：在易感染传染病的工作岗位或者传染病高发期，给予必要的免疫接种或者采取提高免疫力的其他措施。

　　3、医院对从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，按照法律、法规接受职业健康监护并按照国家有关规定给予津贴补助。

　　4、医院对从事放射工作的人员建立个人健康档案。每季度进行一次个人剂量监测，每年体检一次。

　　5、护士工作中患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。

　　6、职业病患者享有的权利

　　(1)职业病患者依法享受国家规定的职业病待遇;

　　(2)职业病患者的诊疗、康复费用，伤残以及丧失劳动能力的职业病患者的社会保障，按照国家有关工伤社会保险的规定执行;

　　(3)职业病患者依照有关民事法律、有权向医院提出赔偿要求;

　　(4)职业病的确立应按照卫生部和劳动保障部颁布的《职业病目录》执行。

　　7、建立、健全各类职业暴露的处理流程，确保一旦发生职业危害，立即采取相应的应急措施，用以减少职业健康危害程度。

篇5：医院志愿服务管理制度

　　医院志愿服务管理制度

　　一、志愿者管理条例

　　为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：

　　1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。

　　2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。

　　3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。

　　4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。

　　5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。

　　6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心;言行规范本明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

　　7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。

　　8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。

　　9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。

　　10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。

　　二、志愿者守则、权利和义务

　　(一)医院志愿者守则

　　1、不能冷漠粗暴对待患者。

　　2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。

　　3、不能为患者提供治疗操作。

　　4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。

　　5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。

　　6、不能向患者索取钱财和物品。

　　7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。

　　8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。

　　9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。

　　10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。

　　11、不能在服务期间从事服务以外的活动。

　　12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。

　　(二)医院志愿者的权利：

　　1、参加志愿服务活动。

　　2、接受相关的志愿服务培训。

　　3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。

　　4、获得所参加志愿服务的相关信息。

　　5、在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求管理部门提供帮助。

　　对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见。

　　6、可申请取消注册志愿者身份。

　　(三)医院志愿者的义务：

　　1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。

　　2、自愿为医院或患者提供服务。

　　3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。

　　4、自觉维护患者的合法权益，保守患者的隐私和秘密。

　　5、遵守《寮步医院志愿者服务管理条例》，维护医院的声誉和形象。

　　三、医院志愿者的工作内容

　　建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

　　1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

　　2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

　　3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

　　4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

　　6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

　　四、志愿者文明服务用语

　　1、您好，您需要什么帮助吗?

　　2、您好，您要看什么科，请在这边挂号

　　3、您请坐下休息，我们送您到您要去的科室就诊

　　4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费

　　5、请让我来帮您提行李吧

　　6、您有什么问题请说，我们尽量帮助解答

　　7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?

　　8、**科室可以乘这个电梯到达，请您跟我来.