全套餐厅各岗位职责

　　全套餐厅各岗位职责

　　一、店长岗位职责及工作内容

　　岗位职责：

　　1、对总经理负责，全面负责餐饮部的经营管理和日常运转工作，确保各营业目标的圆满实现。

　　2、根据总经理室的工作方针制定部门内的具体实施计划。

　　3、掌握市场行情，挖掘新品，确定饮食推销策略。

　　4、组织实施员工培训。

　　5、定期检查卫生法的执行情况。

　　6、深入餐厅征求宾客对菜肴和服务质量的意见，处理客人投诉。

　　工作内容：1、参加饭店有关会议：

　　(1)总经理室主持的每日晨会;

　　(2)主持每日部门例会;

　　(3)主持每周督导以上级部门工作会议;

　　(4)主持每月部门工作总结会议;

　　(5)定期参加餐厅、厨房的工作、培训会议;

　　(6)参加、安排临时相关会议。

　　2、每日工作检查：

　　(1)查看财务、客情报表，各个点的日报表、部门当、值班交接记录。

　　(2)餐前、餐后巡查各餐厅、厨房、备餐间卫生、备餐、收尾情况，发现问题及时处理。

　　(3)开餐时，深入现场检查厨房出品质量、餐厅工作程序和服务规范，发现问题现场指导。

　　(4)检查重要活动和大型宴会的准备情况。

　　(5)征求宾客意见，处理宾客投诉。

　　(6)抽查食品、饮料进货的规格、质量、价格和成本是否相符。

　　(7)及时了解餐厅物资的消耗情况，控制成本，降低消耗。

　　(8)定期检查食品卫生法规的执行情况。

　　(9)做好与饭店各相关部门之间的沟通协调工作。

　　二、餐厅经理的岗位职责及工作内容

　　岗位职责：1、对餐饮总监负责，全面负责餐厅工作。按照餐饮部工作计划，制定餐厅的

　　每月工作计划，督促落实情况，在平时的巡视检查中不断完善，完成餐厅

　　的各项指标和日常运转工作。

　　2、坚持餐厅的服务质量和卫生标准，不断完善工作程序，带领全体员工最大

　　限度地满足宾客的合理需求，确保服务质量。

　　3、负责制定每月餐厅员工的培训计划，督促落实，并定期参加培训。在平时

　　的工作中不断充实内容。

　　4、及时收集员工的各种合理化意见和建议，以饭店的规章制度为准则规范员工的行为，并注意及时的鼓励和表扬下属，定期召开餐厅各班组督导、员工会议，与员工交流思想，最大限度的调动员工积极性，合理调配劳动力。

　　5、掌握日常管理工作，根据具体接待工作，组织人员，作好协调各班组工作。

　　6、保证餐厅区域设施设备完好，并定期维护保养，严格管理餐厅物资、用具等，做到帐物相符，保持完好，杜绝浪费。

　　7、坚决执行上级指令，严格遵守饭店制度、规定，以身作则。

　　8、处理宾客投诉，与客户建立良好的关系。

　　工作内容：1、参加有关会议

　　(1)餐饮总监主持的每日例会;

　　(2)每周督导以上级部门工作会议;

　　(3)每周餐饮部协调会;

　　(4)每月部门工作总结会;

　　(5)主持每月一次餐厅员工会议;

　　(6)主持每周餐厅各班组督导以上级会议;

　　(7)按培训计划参加部门员工培训工作;

　　(8)参加部门相关会议。

　　2、每日工作检查：

　　(1)查看各类报表：客情报表、营业报表、餐厅当、值班交班记录、宾客意见单、员工考核考勤表、客史档案表、设施设备检查、报修汇总表。

　　(2)巡视检查：每餐前、中、后巡视检查前后台的工作情况，发现问题及时处理;抽查员工的仪容仪表，劳动纪律和餐厅的卫生情况，深入现场督导餐厅工作程序和规范的落实情况，协调与厨房的配合;征求宾客用餐意见，满足客人的合理要求，处理宾客投诉;控制餐厅物资的消耗，降低成本，做好各项节能工作，督促做好每月盘点;主持VIP接待，根据需求落实具体工作;根据客情督促各班组及时调配人员，做好沟通协调工作。

　　三、大堂的岗位职责及工作内容

　　岗位职责：1、对餐厅经理负责，根据餐厅经理的月工作计划实施工作，并在平时的工作中协助餐厅经理不断完善。

　　2、督导本班组员工的服务质量，优质高效地完成对客服务。

　　3、及时解决宾客提出的问题并适当处理宾客投诉，与客人建立良好的关系

　　4、负责对本班组员工业务培训，定期与员工交流思想，最大限度地调动本班

　　组员工的积极性。

　　5、严格管理本班次中的餐厅设施设备、物资、用具等，做到财物相符，保持

　　完好，做好交接记录。

　　工作内容：1、负责本班组的日常工作，检查本班组员工的仪表仪容及出勤情况，主持每日两次的班组班前会，根据客情进行分工，并总结上餐工作中的得与失。

　　2、对日常卫生、计划卫生、服务质量实行第一时间的督促检查，保证餐厅区域设施设备完好，并定期维修保养。

　　3、根据餐厅培训计划对员工进行培训，并在平时巡视工作中不断充实培训内容。

　　4、掌握员工的思想动态，及时与餐厅经理沟通，做好承上启下的工作。

　　5、严格管理餐厅物资，杜绝浪费。

　　6、了解当日厨房供应情况，与厨房协调合作。

　　7、带领员工做好餐前准备工作和餐后收尾工作(营业时间内督导员工按照服务程序和标准为宾客提供细致入微的服务，营业结束后检查个点的收尾工作并做好交接工作，字迹清楚、端正、无遗漏)。

　　8、及时解决宾客提出的问题，尽可能满足宾客合理的需求。

　　9、定期对本班组员工考核，并向餐厅经理汇报考核情况。

　　10、配合餐厅经理做好VIP接待工作。

　　11、完成餐厅经理临时交办的工作。

　　四、迎宾员和接待员的岗位职责及工作内容：

　　岗位职责：1、负责对用餐客人的预定、领位和迎送工作。

　　2、接听电话(应在电话铃响三声内接听电话主动问好)，接受预订(要问清客人的姓名、单位、联系电话订餐人数、时间及要求等，重复宾客所预定的内容和标准，待对方先挂机后方可挂电话)，解答宾客提出的有关饮食、设施方面的意见，并及时向上级反映。

　　3、整理客史档案，与客户建立业务往来。

　　工作内容：1、按时到岗，仪容仪表符合要求，接受主管分派的工作。

　　2、按照餐厅的卫生标准做好本岗位的卫生工作。

　　3、了解客情(团队用餐、VIP客人、预订客情、临时客情)，并接受零点客人的预订，保存宾客的订餐单，及时输入电脑，必要时绘制宾客就餐图。

　　4、把输单员送来的估清菜品输入到电脑中。

　　5、服从督导临时的工作分配，参加餐前会及餐前、后准备工作。

　　6、按餐厅营业时间迎候客人。

　　7、宾客来时，问清就餐人数及有无事先预订后，将客人引入餐厅，引客拉椅入座，并征询客人对餐台意见，协助客人挂衣放包，然后将此客人姓名或房号登记在“宾客用餐登记表”上。

　　8、在营业高峰时，若餐厅客满时，应礼貌地招呼客人稍等，在有空位时，按编号顺序请等候的客人进餐厅用餐，若遇不愿意等候的客人，可介绍到其他餐厅用餐。

　　9、宾客离开餐厅时，热情礼貌地感谢欢迎再次光临。

　　10、熟记VIP客人的姓名和常客的姓名，编写宾客就餐资料，做好客史工作。

　　五、服务员岗位职责及工作内容：

　　岗位职责：1、按照规定布置餐厅和开餐前的准备工作。

　　2、按照服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的工作。

　　3、做好餐后的收尾工作。

　　工作内容;1、按时到岗，参加餐前会，仪容仪表符合要求，接受领导分派工作。

　　2、按照餐厅卫生标准进行本岗位的卫生工作。

　　3、按照规定布置餐厅和开餐前的准备工作。

　　4、按指定位置站立迎宾。

　　5、为客人提供周到的优质和超值服务。

　　6、为客人订单点菜、酒水饮料。

　　7、根据订单逐项上酒水饮料，上茶。

　　8、按要求巡台，随时为客人提供服务。

　　9、遇客人有疑难，主动为其解决。

　　10、征求客人意见，准确为客人结帐。

　　11、拉椅送客，检查有无遗留物品。

　　12、做好餐后收尾工作。

　　六、酒水员岗位职责及工作内容：

　　岗位职责：1、做好开餐前的酒水供应的准备工作，保证各营业点酒水品种、数量的充足。

　　2、遇突发事件，及时汇报当班督导。

　　3、参加日常培训，提高业务水平。

　　4、做好每日报表，做到帐目清楚;保证酒水先进先出，注意保质期。

　　工作内容：1、按时到岗，仪表仪容符合要求，接受领导分派工作。

　　2、按照餐厅卫生标准进行本岗位的卫生工作。

　　3、按照规定布置餐厅和开餐前的准备工作。

　　4、参加餐前会。

　　5、摆放酒水及酒水展台。

　　6、根据订单向前台发放饮料。

　　7、核对酒水帐目，清点用品、用具，做到财务清楚。

　　8、餐后打扫卫生，做好交接班工作。

　　七、传菜员岗位职责及工作内容：

　　岗位职责：1、按照规定参加餐厅餐前的准备工作。

　　2、按照服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的工作。

　　3、做好餐后的收尾工作。

　　工作内容：1、按时到岗，仪表仪容符合要求，接受领导分派的工作。

　　2、按照餐厅卫生标准进行本岗位的卫生工作。

　　3、按照规定做好开餐前的准备工作。

　　4、参加餐前会。

　　5、协助值台人员做好服务工作。

　　6、把值台服务员点好的菜单、退菜单准确的送到划单员处。

　　7、协助准确地把厨房加工好的菜送到各个餐厅的餐桌边，交于人员。

　　8、检查厨房中出菜时的餐具边缘是否完好，在送至餐厅。

　　9、协助餐厅值台员撤下脏餐具，送至洗碗间。

　　10、到洗碗间收回餐厅的餐具，并检查是否完好，如有缺损，上报督导。

　　11、按规定做好餐后收尾工作。

　　八、餐厅洗涤工岗位职责及工作内容：

　　岗位职责：1、负责完成餐厅领导所指派的工作。进行餐厅餐具、用具的清洗工作，控制清洁剂的用量。

　　2、严格按照操作规程进行工作，遵守食品卫生法，确保餐具达到卫生标准，协助各点将餐具、用具清洗后放回原餐具柜，保证各部的使用。

　　3、负责指定区域的公共卫生。

　　4、严格按照指定标准配用洗涤剂，严禁浪费。

　　5、负责把清洁区域的垃圾及时送至垃圾场且随时保持垃圾桶的清洁。

　　6、保持良好的个人卫生。

　　工作内容：1、负责各餐厅、厨房之食具器皿清洗，准备好打理后台工具。

　　2、做好每日个人卫生包干区。

　　3、做好每日计划卫生工作。

　　4、参加本点的各种会议及培训。

　　5、做好餐中的洗涤工作。

　　6、做好灭蟑、灭鼠、灭蝇工作。

　　厨房各个岗位职责

　　厨房各个岗位职责(一)

　　菜品味道之好坏，将直接影响到餐厅的经营，所以厨房的职责是重中之重。成功的餐厅，厨房工作必须安排妥善，每一个岗位必须责任到位，不可疏忽。

　　一、行政总厨

　　1、在餐饮部经总监的领导下，全面负责食品的制作，控制厨房出品。

　　2、制定厨房管理制度、服务标准、操作规程，制定各岗位职责，了解各岗位人员的技术水平和专长，合理安排工作岗位，确保厨房工作的正常运作。

　　3、制定各餐厅菜单和厨房菜谱，确定出品价格，控制成本费用，保持良好的毛利率。

　　4、亲自收集客人对食品质量的意见，了解餐厅经理、餐厅主管对市场行情的看法，不断研制、创制新菜式，推出时令菜式，推广特别介绍，组织特色食品节。

　　5、熟悉原材料种类、产地、特点、价格，熟悉时令品种，掌握货源供应质量、价格，对重要宴会的货物采购，要亲自与采购部联系.并亲自验收。

　　6、巡视各厨房工作情况，组织大型宴会、酒会的食品制作，合理调派人力和技术力量，统筹各个工作环节。

　　7、生安全质量关。

　　8、检查各厨房设备运转情况和厕具、用县的使用情况，制定年度采购计划。

　　9、检查各厨房原料使用和库存情况，防止物资积压超过保质期，防止变质和短缺.制订原料采购计划，控制原料的进货质量。

　　10、加强与楼面及有关部门之间的联系，搞好合作，处理重要投诉。

　　11、主持厨房日常工作会议每周召开一次业务检讨会议，确保日常运作，不断提高出品质量、提高营业和利润水平。

　　12、有针对性地组织厨师外出学习.重视新知识新技术的运用和推广。

　　13、制定烹饪技术的培训计划，亲自负责培训工作，提高厨师的技艺.保持酒店的餐饮特色。

　　14、亲自负责对主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的有专长的技术人才，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助.切实调动他们的积极性。

　　15、抓好设备设施的维修保养.确保各种设施处于完好状态，防止发生事故。

　　16、严格执行消防操作规程，定期组织检查消防防火器具，做好防火安全工作。

　　17、精通烹饪知识，通晓食品生产加工过程，按工序工艺要求，妥善安排各个环节的工作，善于发现出品方面的问题，能正视问题，解决问题，善于开发新产品，组织和开展各种食品的促销活动。

　　18、熟知全国各地区各民族的饮食习惯、偏好和进餐方式.熟知货源存放保管、加工和知识和技术，有个人的名牌菜式，能组织指挥各类宴会的菜肴制作，操办各种规模的大型或特大型宴会的食品出品。

　　19、完成餐饮部总监布置的其他工作。

　　二、厨房长

　　1、在行政总厨的领导下，传达并执行其指示，向其汇报工作。

　　2、协助制定中厨房管理制度、服务标准、操作规程、各岗位职责，布置每日任务，合理安排工作岗位，确保厨房工作的正常运作。

　　3、熟悉原材料种类、产地、特点、价格，熟悉时令品种，对原材料质量严格把关。

　　4、拟定符合餐厅特色的宴会菜单和散点菜单，负责成本核算和毛利率控制工作。

　　5、检查餐前准备工作，掌握原材料的消耗情况，确定紧急补单追加采购计划的申请。

　　6、负责控制莱肴的分量和质量，检查操作规范，督促员工遵守操作程序。

　　7、亲自收集客人对餐饮质量的意见，了解餐厅经理、餐厅主管对市场行情的看法.不断研制、创制新莱式。

　　8、组织大型宴会、酒会的食品制作，合理调派人力和技术力量，巡视各岗位工作情况.统筹各个工作环节。

　　9、检查厨房每日的卫生，检查厨房的出品质量，把好食品卫生安全质量关。

　　10、检查厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况，协助制定年度采购计划。

　　11、检查各厨房原料使用和库存情况，防止物资积压超过保质期，防止变质和短缺。

　　12、加强与楼面及有关部门之间的联系，搞好合作，处理重要投诉。

　　13、主持厨房日常工作会议，确保日常运作，不断提高出品质量、提高营业和利润水平。

　　14、负责对下级厨师的招聘和考核，想办法引进有一定客户支持的有专长的技术人才。

　　15、检查督促下属员工的岗位培训与业务进修，亲自负责培训工作，提高厨师的技艺，保持酒店的餐饮特色。

　　16、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极性。

　　17、抓好设备设施工具用具的维护保养工作，防止发生事故。

　　18、严格消防操作规程，定期组织检查消防器具.做好防火安全工作。

　　19、精通烹饪知识，通晓食品生产加工过程，按工序工艺要求.妥善安排各个环节的工作，关于发现出品方面的问题，能正视问题，解决问题，善于开发新产品，组织和开展各种食品的促销活动。

　　20、熟悉全国各地区各民族的饮食习惯、偏好和进餐方式，熟知货源存放保管、加工知识和技术，精通一种系列的烹饪技术，有个人的名牌菜式，能组织指挥各类鸡尾酒会、冷餐宴会、热餐宴会的菜肴制作，操办各种规模的、大型的食品出品。

　　21、完成行政总厨、餐饮部经理布置的其他工作。

　　三、冷菜主管

　　1、通晓冷菜加工过程，能按工艺工序要求，妥善安排工作细节，能推出新菜式。

　　2、负责冷菜厨师的工作安排和工作细节指导，组织领用源材料，做好所有冷冻食品的准备工作，督导员工。

　　3、掌握冷菜生产质量要求和标准，有效的控制成本。

　　4、熟悉原材料的产的，种类，特点，计划冷冻食品的成本，检查库存情况，确保用料充足，不浪费。

　　5、接受订单，分派员工有条不紊的加工出品。保质保量。

　　6、负责收集客人对冷菜的建议，不断改正提高自身素质。

　　7、善于言谈，积极与各部沟通，保证设施设备的正常运转。妥善处理突发事件。

　　8、检查员工的仪容仪表，个人卫生，环境卫生，食品卫生。

　　9、关心员工生活，知人善用，有效的督导，及时提供必要的工作指导。切实地调动员工的工作积极性。

　　10、督导下属员工及时关闭水，电，气保证厨房安全。

　　11、准确传达上级的工作指令，完成厨师长布置的其他工作。

　　四、面点主管

　　1、通晓面点的加工过程，能按工艺工序要求，妥善安排工作细节，能推出新面点。

　　2、负责冷菜厨师的工作安排和工作细节指导，组织领用原材料，做好所有冷冻食品的准备工作，督导员工。

　　3、掌握面点的生产质量要求和标准，有效的控制成本。

　　4、熟悉原材料的产的，种类，特点，计划面点食品的成本，检查库存情况，确保用料充足，不浪费。

　　5、接受订单，分派员工有条不紊的加工出品。保质保量。

　　6、负责收集客人对面点的建议，不断改正提高自身素质。

　　7、善于言谈，积极与各部沟通，保证出品的卖相，确保出品的对路‘保证设施设备的正常运转。妥善处理突发事件。

　　8、检查员工的仪容仪表，个人卫生，环境卫生，食品卫生。

　　9、关心员工生活，知人善用，有效的督导，及时提供必要的工作指导。切实地调动员工的工作积极性。

　　10、监督下属员工及时关闭水，电，气，确保厨房安全。

　　11、准确传达上级的工作指令，完成厨师长布置的其他工作

　　厨房各个岗位职责(二)

　　五、火头主管

　　1、在厨师长的领导下负责烹饪各式菜肴，保证出品质量。

　　2、协助制定火头岗位职责，服务标准，操作程序掌握各岗位的员工业务水平及专长，合理安排工作岗位，确定火头的正常工作。

　　3、协助制定餐厅菜单，出品价格，合理使用原材料，减少浪费，严格控制成本，费用，保持良好的毛利

　　4、收集客人对菜品的建议，不断改进菜品口味，菜品质量，联系厨师长调整到合理的菜品价格。

　　5、熟练掌握各种烹饪技术，帮助下属员工提高业务水平，组织大型，重要的食品出品。

　　6、检查厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。把好卫生质量关。

　　7、检查出反复设施设备的运转情况，厨房用具的使用情况，协助制定年度采购计划。

　　8、检查厨房的原料的使用情况，防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺，制定每月工作计划，原料采购计划，控制原料的进货质量。

　　9、负责对员工的培训，懂得{食品卫生法}，协助招聘业务骨干全面提高厨房的出品质量。

　　10、督导员工严格按照规程操作，定期对设施设备检查，保养。检查天然气开关，炉头，消防设备，做好防火工作。

　　11、完成厨师长，行政总厨布置的其他工作。

　　六、砧板主管

　　1、在厨师长的领导下负责切配各式菜肴及刻花保证菜品基础原料的标准供应，保证出品质量。

　　2、务水品及专长，合理安排工作岗位，确定砧板的正常工作。

　　3、协助制定餐厅菜单，出品价格，合理使用原材料，减少浪费，严格控制成本，费用，保持良好的毛利。站于原材料的询价，监督食品标准。

　　4、收集客人对菜品的建议，不断改进菜品口味，菜品质量，联系厨师长调整到合理的菜品价格。

　　5、熟练掌握各种切配烹饪技术，帮助下属员工提高业务水平，组织大型，重要的食品出品。

　　6、检查厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。检查下属员工是否按照操作规范工作，把好卫生质量关。

　　7、检查设施设备的运转情况，厨房用具的使用情况，协助制定年度采购计划。

　　8、检查厨房的原料的使用情况，确保在离开时所有的食品存放好，防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺，制定每月工作计划，原料采购计划，控制原料的进货质量。

　　9、掌握砧板切配的三种刀法：企切法，平切法，斜切法，具备九种刀功;斩，起，片，切，剁，剔，撬，改，雕。精制四种形状：定，丝，球，片的加工需要，掌握切配料头及水果蔬菜的装饰艺术和技能。负责对员工的培训功，懂得食品卫生法，协助招聘业务骨干全面提高厨房的出品质量。

　　10、督导员工严格按照规程操作，定期对设施设备检查，保养。检查天然气开关，炉头，消防设备，做好防火工作。

　　11、完成厨师长，行政总厨布置的其他工作。

　　七、上什主管

　　1、在厨师长的领导下负责泡发干货鲍鱼，鱼翅等高等食品，保证出品质量。

　　2、协助制定上什岗位职责，服务标准，操作程序掌握各岗位的员工业务水平及专长，合理安排工作岗位，确定上什的正常工作。

　　3、协助制定餐厅菜单，出品价格，合理使用原材料，减少浪费，严格控制成本，费用，保持良好的毛利。

　　4、收集客人对菜品的建议，不断改进菜品口味，菜品质量，联系厨师长调整到合理的菜品价格。

　　5、熟练掌握各种烹饪技术，熟悉蒸，煲，炖，煨等食品的制作工艺帮助下属员工提高业务水平，组织大型，重要的食品出品。

　　6、检查厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。把好卫生质量关。

　　7、检查设施设备的运转情况，厨房用具的使用情况，协助制定年度采购计划。

　　8、检查厨房的原料的使用情况，防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺，制定每月工作计划，原料采购计划，控制原料的进货质量。

　　9、负责对员工的培训工作，懂得食品卫生法，协助招聘业务骨干全面提高厨房的出品质量。

　　10、督导员工严格按照规程操作，定期对设施设备检查，保养。检查天然气开关，炉头，消防设备，做好防火工作。

　　11、完成厨师长，行政总厨布置的其他工作。

　　八、凉菜中工

　　1、服从凉菜主管的工作安排和指导，领用原材料，做好准备工作。

　　2、掌握凉菜生产质量和要求和标准，掌握原材料的选用，保管知识，负责检查保证使用中的原材料没有变质，离开时检查食品的存放。

　　3、以身作则，努力掌握自身岗位的各种烹饪技能，协助提高凉菜小工的工作技能，把培训贯穿在平时的工作当中。

　　4、注重个人的卫生，上班前检查好自身及下属员工的仪容仪表和凉菜间明档环境的卫生状况。

　　5、经常检查所属区域的设施设备是否正常运转，监督下属员工定期检查清理冰柜，保证食品的保存。

　　6、确保凉菜间的用具，环境，食品的消毒工作，把好食品出品的卫生安全。

　　7、完成凉菜主管下达的其他工作。

　　九、面点中工

　　1、服从面点主管的工作安排和指导，领用原材料，做好准备工作。

　　2、掌握面点生产质量和要求和标准，掌握原材料的选用，保管知识，负责检查保证使用中的原材料没有变质，离开时检查食品的存放。

　　3、以身作则，努力掌握自身岗位的各种烹饪技能，协助提高凉菜小工的工作技能，把培训贯穿在平时的工作当中。协助面点主管不断的改进制作工艺，有机合理的与当地风味特色相结合。

　　4、注重个人的卫生，上班前检查好自身及下属员工的仪容仪表和凉菜间及明档环境的卫生状况。亲自对购买回的原料进行检查验收。

　　5、经常检查所属区域的设施设备是否正常运转，监督下属员工定期检查清理冰柜，保证食品的保存。

　　6、确保面点间的用具，环境，食品的消毒工作，把好食品出品的卫生安全。

　　7、完成面点主管下达的其他工作。

　　十、火头中工

　　1、按照菜单和成本卡烹饪菜肴，严格操作程序，把好质量关。

　　2、了解当日宾客流量，要去，特点，备好当天使用的调料和佐料，检查库存，在保证用量的同时注意原料的控制，储存。

　　3、亲自验收采购回的原料，把好收货质量关，负责中厨房的原料的打单，申购。

　　4、负责中方的卫生工作保证厨房的清洁及地面的面清洁，干燥。

　　5、服从火头中工的领导，安排。协助做好出品工作。

　　6、积极与传菜间领班沟通，按照先进先出，特事特办的原则，合理的安排菜品的出品。保质保量。

　　7、注意个人卫生，仪容仪表，上班前检查自己及下属的卫生状况。

　　8、完成火头主管布置的其他工作。

　　厨房各个岗位职责(三)

　　十一、砧板中工

　　1、在砧板主管的领导下负责切配各式菜肴及刻花保证菜品基础原料的标准供应，保证出品质量。

　　2、协助制定砧板主管合理安排工作岗位，确定砧板的正常工作。

　　3、收集客人对菜品的建议，不断改进菜品口味，菜品质量。

　　4、熟练掌握各种切配烹饪技术，帮助下属员工提高业务水平，组织大型，重要的食品出品。

　　5、落实厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。检查下属员工是否按照操作规范工作，把好卫生质量关。

　　6、检查设施设备的运转情况，厨房用具的使用情况，并负责设施设备安全。

　　7、检查厨房的原料的使用情况，确保在离开时所有的食品存放好，防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺，制定每月工作计划。

　　8、掌握砧板切配的三种刀法：企切法，平切法，斜切法，具备九种刀功;斩、起、片、切、剁、剔、撬、改、雕。精制四种形状：定，丝，球，片的加工需要，掌握切配料头及水果蔬菜的装饰艺术和技能。负责对员工的培训功，懂得食品卫生法。

　　9、督导下属严格按照规程操作，定期对设施设备检查，保养。检查天然气开关、炉头、消防设备、做好防火工作。

　　10、完成砧板主管布置的其他工作。

　　十二、上什中工

　　1、在上什主管的领导下负责泡发干货鲍鱼，鱼翅等高等食品，保证出品质量。

　　2、执行并落实上什岗位职责，服务标准，确定上什的正常工作。

　　3、严格按照操作程序工作，控制成本，费用，保持良好的毛利。

　　4、协助主管不断改进菜品口味，确保菜品质量。

　　5、熟练掌握各种烹饪技术，熟悉蒸，煲，炖，煨等食品的制作工艺帮助下属员工提高业务水平，落实大型，重要的食品出品。

　　6、负责厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。把好卫生质量关。

　　7、检查设施设备的运转情况，厨房用具的使用情况。

　　8、协助检查厨房的原料的使用情况，防止物资积压超过保质期，防止变质或短缺。

　　9、负责对员工的培训工作，懂得食品卫生法。

　　10、督导员工严格按照规程操作，定期对设施设备检查，保养。检查天然气开关，炉头，消防设备，做好防火工作。

　　11、完成上什主管布置的其他工作。

　　十三、凉菜小工

　　1、服从上级厨师的工作安排，制作宴会、团队、零点所有的凉菜品种。虚心学习，努力改进自身的工作质量和业务水平。

　　2、注意个人仪容仪表，个人卫生，食品卫生，用具卫生，凉菜间的环境卫生。

　　3、安全使用，保养本岗位的各种设施设备。保证设施设备的安全。

　　4、对照菜单和客情，检查凉菜原料的售量和质量。保证食品出品的质量、份量。

　　5、经常检查工作规的温度，防止存放的食品霉变。

　　6、协助控制成本，严格按照操作规范进行工作，不能偷吃偷拿，并监督其他人员。

　　十四、面点小工

　　1、服从上级厨师的工作安排，制作宴会，团队，零点所有的面点品种。虚心学习，努力改进自身的业务水平。

　　2、注意个人仪容仪表，个人卫生，食品卫生，用具卫生，凉菜间的环境卫生。

　　3、安全使用，保养本岗位的各种设施设备。保证设施设备的安全。

　　4、对照菜单和客情，检查凉菜原料的售量和质量。保证食品出品的质量，份量。

　　5、经常检查工作规的温度，防止存放的食品霉变。

　　6、协助控制成本，严格按照操作规范进行工作，不偷吃偷拿，并监督其他人员。

　　十五、砧板小工

　　1、负责食品原料的清洗，宰杀和加工，保证对客人的正常供应。

　　2、服从上级厨师的工作安排，当好砧板厨师的助手，虚心学习，努力提高自身的业务水平。

　　3、严格按照操作规范进行加工。注意原料的综合利用，保证出净率，避免浪费。

　　4、按照规格和程序涨发厨房所需的各类干货，如鲍鱼，鱼翅等。

　　5、负责料头原料加工，如去蒜皮，葱皮根等。

　　6、注意自身仪容仪表，个人卫生和工作坏境卫生。

　　7、负责安全使用保养自己区域的设施设备，使其正常运转。

　　十六、洗碗工

　　1、服从管事房领班工作安排，负责指定区域的洗涤清洁工作。

　　2、按时上班，按规定着装.搞好个人卫生，确保符合酒店员工个人卫生标准。

　　3、领取必要的清洁用品，做好洗涤前的各项准备工作。

　　4、熟悉操作规范、工作标准和服务要求，熟悉各种消毒剂的使用，掌握各种用具、餐具、酒具的清洁卫生操作。

　　5、按操作规程进行餐具洗涤，做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五检查、六摆放。

　　6、清洗时保持平稳、倒渣、分类、轻拿、轻洗、轻放、轻推，保证不损坏餐具器皿。

　　7、保持清洁消毒间的清洁卫生，做到地面干爽无积水、餐具堆放齐整无歪斜、器皿分类无混杂、垃圾桶加盖无异昧、水台洁净无死角。

　　8、负责收拾泡洗脏炉具、厨具、用具，清理工作台、工作柜，打扫厨房地面卫生。

　　9、及时清理运送厨房、餐厅、酒吧的垃圾，确保无积压。

　　10、有良好的体质和心理素质，精力充沛，能吃苦耐劳。

　　11、完成管事房领班、主管布置的其他工作。

　　十七、清洁工

　　1、服从管事工作安排，负责指定区域的洗涤清洁工作。

　　2、按时上班，按规定着装，搞好个人卫生，确保符合酒店员工个人卫生标准。

　　3、领取必要的清洁用品，做好清洁前的各项准备工作。

　　4、熟悉操作规范、工作标准和服务要求，熟悉各种消毒剂的使用，掌握各种用具、餐具、酒具的清洁卫生操作。

　　5、执行安全操作规范，绝不带电清洗抽油烟机，绝不带电带气清洗炉头，并在电源、气源开关处悬挂“禁止开放”的明显标志。

　　6、按操作规程对厨房设备设施清洗，坚持先高后低，先上后下，先表后里，先墙面、台面后地面、地沟，先扫后冲，炉头和台面冲水后，要立即抹干水，地面冲水后要立即拖干水，清洗时，注意水压大小，确保不损坏餐具妒具。

　　7、负责深夜洗碗工作，收拾水池里的餐具用具，清理洗碗台上的杂物垃圾，刷干净油污、用高压水龙头冲洗，做好消毒工作。

　　8、及时清理运送厨房、餐厅、酒吧的垃圾，确保无垃圾积压过夜、无异味污染环境。

　　9、有良好的体质和心理素质，精力充沛，能吃苦耐劳。

　　10、完成管事领班、主管布置的其他工作。

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篇2：餐厅服务员岗位职责

　　餐厅服务员岗位职责

　　职务名称：服务员

　　直接上级：前厅领班

　　1岗位职责

　　1.1接受领班分配的服务工作，向客人提供优质服务。

　　1.2负责开餐前的准备工作.

　　1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　1.5保证各种用品、调料的清洁和充足.

　　1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　1.9热情接待每一位客人。

　　1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　1.11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

　　1.12将客人的要求传递给厨房。

　　1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　1.14能迅速有效地处理各类突发事件。

　　1.15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　1.16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

　　1.17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.

　　1.18保持个人身体健康和清洁卫生。

　　1.19做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　1.20发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　1.21了解和执行餐厅的规章制度.

　　服务工作站流程精进表

　　流程名称

　　改善项目

　　动作细节

　　亲切互动用语

　　准备工作

　　10：00

　　11：00

　　1例会

　　1-1点名

　　1-2查服仪

　　2餐前准备

　　2-1

　　卫生清理

　　2-2准备服务用具

　　2-3准备服务用品

　　2-4

　　了解菜品

　　$2头发梳理整齐，工作服整洁，鞋面干净，化淡妆。

　　$2擦拭桌椅、餐椅、家私柜、婴儿椅、墙体、玻璃、镜体、地面、餐具。

　　$2整理干枝、装饰物。

　　$2备齐开瓶器、笔、打火器.多用单、食品夹、托盘、下栏盘、台布、一次性手套菜谱、筷套、抹布、安利水、垃圾袋、纸巾、打沫勺、汤碗、烟缸、双连碗、茶碟、.茶杯、骨碟、高脚杯、筷子、汤勺。

　　$2调料、酱油、醋、茶。

　　$2了解估清及急推菜品

　　$2了解新推菜品知识

　　餐中服务

　　问好

　　1表情亲切自然面带微笑

　　2眼光友善接触客人

　　3声音清晰.精神面貌佳

　　1新顾客

　　1-1

　　晚上好，欢迎光临金伍叶生态园!

　　1-2

　　请问几位?有预定吗?这边请{手势}!

　　1-3

　　请稍等，我马上给您安排!

　　1-4

　　这里比较方便，做这边好吗?

　　2老顾客

　　2-1很高兴又看到您，最近忙吗?

　　拉椅让座

　　1立在椅子后面，两手抓住靠背两脚

　　2膝盖顶住椅背，用力将椅子抬起，轻起轻落

　　3客人有要坐下的倾向时，将椅子轻轻放在客人身后。

　　4送餐单及酒水单

　　1先生{小姐}您请坐!

　　2请保管好您的贵重物品!

　　3稍等一下，服务员马上就过来{迎宾员}

　　4这是我们的酒水单，您先看看!

　　5祝您就餐愉快!

　　问位倒茶

　　去筷套

　　上小菜

　　1先将茶杯正放

　　2左手置于体后腰际，右手握住壶柄。

　　3在客人右边依次为客人斟茶。

　　4从主宾位开始，茶壶离杯口约1厘米

　　5面带微笑

　　您好，要不要先点些茶水?我们这边有四种茶……….，请问您点哪种?

　　{不点茶的}这是我们的糯米香茶天气很冷。请当心!这样会暖和点哦!

　　请用茶!

　　增减餐台用品.上四末及纸巾

　　1左手托盘动作稳而标准

　　2撤锅架及餐具

　　3餐具不能发出太大的碰撞声，餐具不能在桌面上拉动

　　1您好，帮您把多余的餐具撤走好吗?{大方而礼貌}

　　2您坐在这个位置吗，对吗?

　　3我把这套餐具撤走，好吗?

　　点菜

　　1介绍菜品{语音清楚柔和，重点突出。}

　　3吐字明确.清晰

　　1您好打扰一下，您好现在可以帮您点菜了吗?这样上菜会快一些.

　　2我们有招牌菜，特色菜……特色菜有….

　　3喜欢清淡一点，对吗?那您稍等,我去跟厨房说一声.

　　点菜

　　1把菜单呈给点菜的人

　　2介绍特色菜品

　　3对第一次来的顾客菜品介绍一定要详尽明了，重点突出。

　　4点菜注意荤素搭配，点量按客人需要

　　5对顾客提问一定要有问必答

　　1请问现在可以点菜吗?请问哪位点菜?

　　2特性介绍

　　我们这里招牌菜,和特色菜以.农庄菜为特色

　　3肉类有……{挑重点}

　　4海鲜有……{新推出及急卖的}

　　5

　　这种燃料是我们精挑细选才找到的，安全又方便，被称为绿色健康燃料。

　　上菜

　　1问清客人所点的菜

　　2按客人所点准确上好菜

　　3站在客人身后右侧，右脚跨前一小步，身体向前轻。

　　4把客人所点的菜上到桌上，轻拿轻放.

　　5上菜时应用上礼貌用语.

　　1您好，这是您点的×××菜

　　2您好帮你上道菜请当心!

　　3请小心将菜上到桌上，并报菜名

　　开单

　　1接过菜单，准备点菜

　　2问客人是否点完{协助客人点菜}

　　3唱单

　　4观察菜品是否齐全{如蔬菜，丸滑特色是否忘点}

　　5客人点酒水{问清是否要冰的?}

　　6发送点餐信息或填写台号.工号.人数.时间{字迹清晰}

　　6-1退单

　　第一联放收银台

　　第二联蓝单给酒水员{如有鲜炸果汁放操作间}

　　1您好，您的菜都点齐了吗?您点的菜是×××菜.××，还有……

　　2现在可以上吗?

　　3未点特色菜品时：先生/小姐，您好，要不要来一些我们这里的特色?我们这里的特色是……

　　4我觉得大家人多，建议丸滑和肥牛都可以来两份{把客人当作朋友来看待，热情为客人着想，给客人一些好的建议。}

　　5要不这些先上，不够再加好吗?

　　取酒水.饮料

　　1吧台取酒水

　　2检查酒水是否有质量问题或破损

　　3装盘按照程序进行

　　4酒水放到客人台

　　5为客人打开湿巾，并请客人用湿巾。

　　6示酒：右手扶瓶颈，左手拖瓶底，酒的商标朝向客人

　　7客人同意后，背向客人开启酒水

　　8斟酒：站在客人身后右侧，右脚前跨一步酒的商标朝向客人，瓶口距杯口1厘米，将酒水缓缓倒入杯中

　　9适量时，下压腕力，腕力向身体内侧轻轻转动，使最后一滴酒水均匀分布瓶口或不能滴在客人身上或餐桌上。

　　10倒完酒后，后退一步，做出请慢用的手势，将酒瓶放在餐桌的适当位置。

　　1湿巾为您打开可以吗?

　　2请用湿巾!

　　3这是您点的**饮料{酒水}，帮您打开好吗?

　　4您好，打扰一下，为您斟酒请慢用?

　　接菜

　　1接菜时，站在客人台旁.面带微笑。

　　2从传菜员托盘中接过菜，上身前倾，右脚向前跨出一小步。

　　3按摆菜原则，双手将菜品放在客人台。

　　4撤回右脚，身体站直，打开手势，并亲切流利上午报出菜名。

　　5上菜注销菜品

　　1先生{小姐}，打扰一下我为您上菜!

　　2这是×××菜，请慢用{请慢品尝}

　　3这是我们的特色菜，……

　　4您的菜已上齐，请慢用!

　　细节服务

　　送水果

　　1上主食

　　1-上主食应帮客人分好上桌

　　1-2加汤速度不易过快汤汁溅到客人台或客人身上。

　　1-3加汤时不宜太满{八分}

　　2换火：将整个锅架换掉

　　3添加茶水{酒水或饮料

　　茶水八分满，白酒满杯，啤酒九分满，红酒三分之一杯洋酒1撤

　　4换骨碟

　　4-1骨碟内残物超过三件时应及时撤换。

　　4-2托盘内放干净骨碟

　　4-3收回脏骨碟，换上干净骨碟

　　5换烟缸

　　5-1烟缸内烟头超过2-3时，应及时撤掉。

　　5-2将干净烟缸放在脏的烟缸上撤回，以免烟灰落入客人台或菜盘中

　　5-3将干净的烟缸放回台面

　　6大盘换小盘撤空盘{空瓶}

　　及时撤走空盘子，并迅速整理台面。

　　7理台

　　把台面上多余的空餐具菜盆及时撤走.

　　8分理事物

　　8-1桌面菜品过多时，

　　8-2桌子过大或客人不便用餐时

　　9换餐具

　　当客人餐具筷子掉在地上应迅速捡起，并为客人换上干净餐具

　　10安全

　　观察客人物品摆放是否安全，并及时注意提醒

　　11以外事件

　　11-1客人碰翻茶杯，酒水，调料

　　11-2首先关心客人并迅速用干净毛巾的毛巾或餐巾纸擦拭。

　　11-3动作要敏捷、轻快。

　　12加调料

　　客人需添加调料时，应根据客人的需要迅速给予满足。

　　13清理台面

　　餐中根据实际情况，及时用食品夹清理台面，保持台面整洁。

　　1先生/小姐，打扰一下，我为您上到主食!

　　2先生/小姐，您好，还需要换火吗?

　　3打扰一下我为您换下火!

　　4请慢回身小心锅烫!

　　5您好，打扰一下为您加点茶{酒水}或饮料!

　　6您好请问还需要添加酒水饮料吗?

　　7先生/小姐您好，为您换下骨碟{烟缸}!

　　8先生/小姐我可以把这个空盘子撤走吗?

　　9请问先生/小姐大盘可以换小盘吗?请问这两盘菜可以合盘吗

　　10打扰一下我为您打沫?

　　11先生小姐，打扰一下我为您打滑，好吗?{同时介绍滑的特色}

　　12我为您分一下××菜行吗?请慢用!

　　13先生/小姐，没有关系，我为您换双干净的!

　　14先生/小姐，请问有没有烫到您?我为您擦一下好吗?

　　15我为您加点调料好吗?

　　买单

　　1收底单、2打印帐单

　　3核对帐单

　　4呈递帐单给顾客

　　5结算、6找零、7发票

　　8当客人需要结帐时，服务员应迅速到收银台要求打出对帐单与底单核对，并正夹在收银板上。呈送帐单时距客人不宜太进也不宜太远，身体略微前倾，请客人查看对帐单

　　9当客人对帐目不理解时，应为顾客逐一讲解，不可有嘲笑心理。

　　10客人要发票时，服务员应礼貌地告诉客人稍等，马上去办理

　　11客人要离去时应轻轻拉开椅子，提醒客人不要忘带随身物品

　　1先生/小姐，请问是需要买单吗?

　　请稍等

　　2先生/小姐，打扰

　　一下这是您的帐单请您过目

　　3先生/小姐，您的找零请点收好。

　　4先生/小姐，这是您的发票请点收

　　5请问先生/小姐您觉得我们的菜品、环境、服务如何，请提出您的宝贵意见

　　6请问就餐还愉快吗，再见，欢迎下次光临豆捞坊

　　7客人要发票时请到收银台领取，谢谢!

　　收市

　　23：00

　　营业结束

　　卫生清洁

　　1-1清理服务用具

　　1-2清点擦拭餐具

　　1-3清洁地面

　　2收理特殊物品

　　3检查

　　1-1-1餐桌、餐椅、婴儿椅擦净归位

　　1-1-2家私柜外边擦净里面物品摆放整齐

　　1-2-1餐具擦净并清点数量

　　1-2-2将清点数据记录告知第二天早班同事

　　1-2-3准备第二天用量

　　1-2-4恢复营业状态

　　地毯吸尘，地面清洁，清洁用具定点放置

　　2-1收存酒精液

　　2-2瓶盖上交

　　2-3菜排、点菜器上交

　　3-1值班经理检查合格下班

　　3-2填写值班日志

篇3：某企业员工餐厅管理员岗位职责

　　某企业员工餐厅管理员岗位职责

　　一、任职条件

　　1、熟悉餐饮业务管理，有一定的操作技能。

　　2、有一定的组织能力、协调能力。

　　3、有高中以上文化水平，中二级专业技能证书和卫生健康证、许可证。

　　二、工作职责

　　1、接受办公室主任的直接领导，负责员工餐厅的全面管理。

　　2、负责监督餐厅卫生达标。

　　3、监督餐厅工作人员严格执行操作规程，杜*物中毒，确保就餐人员身体健康。

　　4、审核采购，降低成本，合理配餐。

　　5、按标准安排好宾客用餐。

　　6、负责餐厅设施、设备、厨具的维护与管理。

　　7、负责组织餐厅员工岗位练兵，提高员工技能水平。

　　8、定期组织餐厅员工进行体检。

　　三、工作权限

　　1、有对餐厅人员的调配权。

　　2、有对餐厅工作全面管理权。

篇4：某企业员工餐厅工作人员岗位职责

　　某企业员工餐厅工作人员岗位职责

　　一、任职条件

　　1、热爱本职工作，热心为职工服务。

　　2、熟悉餐饮业务，有一定的操作技能。

　　3、有高中以上文化、卫生健康许可证。

　　二、工作职责

　　1、接受餐厅管理员的直接领导，保证员工按时进餐。

　　2、严格执行食堂工作操作规程。

　　3、节约原材料，减少浪费，降低成本。

　　4、负责餐厅卫生、安全。

　　三 、工作权限

　　1、有对合理膳食的建议权。

　　2、有对不符合食品卫生法和违反操作规程作业的拒绝权。

　　3、对不按规定提前就餐人员，有权不提供服务。

篇5：餐厅经理职责描述

　　餐厅经理职责描述

　　职位名称：餐厅经理

　　职位代码

　　所属部门

　　职 系

　　职等职级

　　直属上级

　　薪金标准

　　填写日期

　　核 准 人

　　职位概要:

　　管理餐厅日常运营活动，完成餐厅营业指标，提供高质量的餐饮服务。

　　工作内容:

　　*管理餐厅的日常事务，领导员工提供优质的餐饮服务;

　　*对餐厅所经营食品和饮料进行成本预算，制定采购计划并执行;

　　*参与食品的准备，和其他人协商制定餐馆的经营计划;

　　*雇佣管理餐厅员工;

　　*保证餐厅所提供食品的质量，处理客户的投诉;

　　*审核日常的财务报表以确保在预算范围内经营开支达到最有效的使用。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆专业不限大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过餐饮文化礼仪、餐饮管理、服务管理、财会基本知识等方面的培训。

　　经 验:

　　◆3年以上同等职位从业经验。

　　技能技巧:

　　◆熟悉餐厅、餐饮服务的运作和管理，有餐饮知识与管理经验;

　　◆熟悉餐厅的各项管理工作流程和管理规范;

　　◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识;

　　◆较强的组织、管理、协调能力;

　　◆熟练操作办公软件。

　　态 度:

　　◆形象、气质佳，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识;

　　◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通;

　　◆工作踏实，能承担较大的工作压力。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属

　　间接下属

　　晋升方向

　　轮转岗位