品牌传播代理服务合同
品牌传播代理服务合同
甲方：
乙方:
合同编号:
签约日期:
甲方：
地址：
乙方：
地址：
甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则，就有关品牌传播推广代理服务事宜，经友好协商，达成如下一致协议：
一、服务范围
甲方委托乙方作为 代理推广商，包括：整体策划、品牌推广、广告传播、媒介策划、公关活动代理服务等事宜。
二、品牌推广服务区域
中国重庆市
三、品牌推广服务期限 从*年*月*日起至*年*月*日止。
在服务期限届满前一个月，经双方协商同意，双方可就续签品牌传播推广代理服务合同具体条款进行协商。
在服务期限届满后，若双方事实上仍在从事与本合同内容相同或相关的品牌传播推广代理服务工作，在未能及时续签新的品牌推广服务合同的情况下，双方的权利义务仍按照原合同约定的内容执行，直至新的品牌传播推广代理服务合同签定或任何一方提前一个月书面提出终止合作为止。
四、乙方的服务内容
策略与创意(品牌管理及产品推广)、相关物料的设计、制作、输出 品牌整合传播与品牌管理，为在重庆市的整体广告传播推广、公关推广制定清晰的策略，并为品牌持续的发展做指引，包括：
1)策略：为甲方的的传播和产品推广进行策略指引，包括整体推广的策划方案、产品品牌定位、卖点提炼、广告语、互动行销，如有公关活动推广相关要求，产生的第三方费用双方需另行协商核算。
2)创意设计：为甲方的传播和产品推广执行创意画面及相关物料的平面设计表现，包括VI延展、报纸、杂志、户外、销售终端、TVC、电台广告等方面。
3)活动策划：根据及时市场情况，策划相应的促销、公关活动，以配合甲方完成品牌和产品销售的共同提升。在同等条件下，乙方享有活动执行的优先权，若活动非乙方执行，则乙方有监督活动执持、提出优化建议的义务。
4)市场分析报告：每月一次，收集竞争对手在媒体上发布的新闻、评论、技术、市场动态等文章，并以行业资讯为主;动态分析、竞争对手广告和活动分析、行业用户需求等及对甲方的沙嗲王大型海盗主题餐厅的应对建议。
5)媒体公关传播：制定月度公关传播计划或阶段传播计划与实施;为甲方提供月度工作报告，对甲方的的媒体(网络、平媒等)公关传播的应对建议，在同等条件下，并代理相应的媒介投放(投放费用另计)。
6)公关稿件撰写：乙方提供围绕甲方的
形象、产品技术、营销以及服务等各方面主题的新闻稿、深度文章的撰写服务。
7)其它服务：乙方可提供网络广告设计、影视制作、线下活动、媒介购买、印刷制作、三维设计、输出菲林等方面的服务，但双方需另行协商作为第三方费用核算;乙方有义务积极配合甲方组织的各种专项公关传播业务和新闻发布会、展览等公关活动，专项服务费用由双方再行协商。
8)日常作业服务系统：
每周五提供次周的工作进度
每月初提供上一月份的工作总结、市场分析报告
每两周一次品牌小组例会，每月最少一次双方总监例会。每次会议结束后，由乙方提供会议记录，双方就例会中的有关事项进行会议记录确认。会议记录一式两份，双方各自存留一份。
五、运作规则
甲方以工作委托单的形式向乙方提出详细工作要求(目标、任务、课题、要求、时间、验收标准);
乙方以甲方工作委托单所述内容为准开展工作。乙方品牌营销服务组负责人签名回复书面确认即为有效工作单;并严格按照规范的传播推广流程进行。策划、创作流程的基本顺序如下：
委托单 立项 市场调查
策略制定
创意概念
广告表现
客户审定?正稿制作
客户确认正稿
报价签约(如有分项合同)
支付发布费
广告发布
财务结算
效果跟踪
意见反馈等。
签约后项目即进入具体操作阶段，由乙方提供总体方案，经甲方修改、审定、签字确认后，由双方按照总体策划方案，严格贯彻落实到每一个分项目的实施过程中，并按照经甲方签字确认的媒介计划分步实施。
乙方所有策划方案及相关建议方案以书面形式向甲方汇报，在合作的过程中根据市场情况，在双方决策层共同分析研究、共同协商后，对有关策划方案进行相应的调整。
各项工作开始前，双方应就具体工作的时间安排进行协商，并由乙方做出详细的工作排期，双方一致认可后遵照执行。
乙方工作时间安排见附件一《基础工作时间》
六、双方责任与权利
(一)甲方的权利和责任：
1、甲方有权及时地对乙方所提交的策划思路、广告方案、设计稿和其他书面工作文件以书面形式提出修改意见和建议，乙方据此进行修改、调整，直至甲方签字认可方可定稿。
2、双方合作期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片和文字资料，并应对上述资料的合法性、真实性、准确性和完整性负责。如因甲方提供的资料(有误、虚假等)而引起的各种法律纠纷，其相关的一切责任由甲方承担，乙方不承担由此产生的任何直接责任或连带责任。
3、为避免多头决策而导致的工作质量、效率下降，甲方特定
为其全权代表与乙方沟通，具体负责各种方案的审定，以及乙方各种应收款项的确认与结算。
4、甲方应尊重乙方的专业经验和知识，并应考虑乙方工作周期等因素，在乙方提交有关文件后，应及时、完整地以书面形式提出明确的意见，以便乙方有足够时间保质保量完成各项工作。若因甲方资料提供、审稿、定稿后再次修改等方面因素所造成的工作延误应由甲方承担。
5、各项工作、方案经甲方确认签字定稿后，若甲方再次提出修改，由此而产生的一切相关费用应由甲方承担。
6、如设计方案中的图片或情节等涉及要购买版权、设计方案中使用的模特涉及时间与范围限制，经乙方提醒，甲方仍违规操作，所引起的法律纠纷，乙方不承担因此产生的直接或连带责任。
7、按本合同的约定向乙方及时付款，以保证乙方工作的正常进行。
8、甲方不得雇用或试图雇用任何在合同终止前的12个月内的任何时间曾系乙方雇员的任何人员。
(二)乙方的权利和责任：
1、乙方为履行本合同，应成立专门的项目服务小组，该项目小组由总经理负责，团队人员由7人构成，分别担当客户总监、客户经理、媒介经理、客户主任、美术指导、高级文案、制作执行职务(其中一人精通coreldraw完稿)，具体名单见附件二《
项目双方通联表》。
2、乙方特定
为全权代表，跟甲方进行所有的日常沟通工作，具体负责工作指令的接受，项目的全程跟进等工作。为保证双方合作的融洽性与延续性，乙方不得随意更改项目服务小组成员，如因乙方原因确实需要更换，必须提前十天以书面的形式向甲方提出，获得甲方同意后再做相应的更换。
3、乙方应与甲方保持紧密联系，经常与甲方交流，尽职尽责为甲方服务，按时、按质、按量履行合同义务。
4、乙方应主动提前向甲方索要各类工作所需的相关资料，并按甲方确认之工作需求进行创意、设计、输出、印刷、制作等业务。若因乙方工作缘故导致成品与甲方确认之定稿不一致，所造成的重出及误工费由乙方负责。
5、双方合作期间，乙方提供的设计稿，应具有真实性、准确性和完整性并保证不侵犯第三方的知识产权。如因乙方提供的设计引起与第三方的法律纠纷，一切责任由乙方负责，甲方不承担因此产生的直接或连带责任。
6、若甲方未能按本协议和各分项合同规定的时间内付讫有关款项，乙方保留暂停设计、制作等相关工作的权利，乙方不承担由此产生的经济损失、责任，因此而产生的撤版或罚款等经济损失，由甲方承担。
7、乙方的有关报价资料若未经甲方签字认可，乙方就进行单独成品制作，因此而产生的费用甲方不作任何补偿。
8、乙方不得雇用或试图雇用任何在合同终止前的12个月内的任何时间曾系甲方雇员的任何人员。
七、收费条例
(一)月度服务费
1、收费标准：
乙方收取甲方的月度服务费用标准为人民币。鉴于双方初次合作的谨慎和诚意，及甲方目前的经营状况，乙方将在在本次合作期间共收取服务务，即月(含税价，不含平面公关媒介代理服务佣金及所有第三方费用)，其中包括因提供日常服务之差旅费在内(重庆市区内)。
2、甲方在每月10日前支付当月月费，规定的时间内逾期10日仍未付款，每日按拖欠款金额的百分之二向乙方支付滞纳金。
(二)其它
1、报价单：
乙方为甲方进行任何第三方工作或承担任何第三方费用前，须提前五个工作日向甲方开具此项制作的报价单，在甲方确认由乙方提供的制作报价后，开展工作，如未经甲方批核的费用，甲方不予承担。若遇特殊情况，经甲方同意，报价时间可以另定。
乙方对合作的第三方质量有监控的责任，若因可归咎第三方责任而造成甲方的损失，甲方保留向乙方和第三方索赔的权利。
2、乙方负责监督制作及品质监控，经由第三方完成的TVC(拍摄制作)、道具、租片、摄影、模特、输出、扫描、印刷、市场调查等工作，乙方将制作费用(净价)报甲方批准后实施，并收取制作费用(净价)和制作费用(净价)的6.5%税金(用于服务发票提供)，所有发外制作按实际发生费用当月结算。
3、单项制作/其他费用结算方式与时间：
甲方于该单项制作/或其他服务完成的5个工作日内向乙方支付该项制作/其他项目服务费用，所有发外制作项目的费用及支付方式由单项合同规定。
4、上述广告费以现金、支票或电汇等方式支付至乙方指定之账户内。该指定账户信息为：
户名
账号：
开户行：
八、知识产权
1、乙方受甲方委托完成的一切策划方案及创意作品，在甲方付清本合同项下的当月相关费用后，即拥有该策划方案及创意作品的所有著作权，含发表权、修改权、使用权版权和所有权等。
在征得甲方同意后，乙方有权用所设计之作品参与公益、专业、行业或各类组织机构所组织的竞赛评比活动和学术发表。
2、若乙方的作品涉及第三方的知识产权，则乙方在征得甲方同意后，可代为取得该第三方的书面授权，相关费用由甲方承担。若甲方拒绝支付该项费用，则乙方依法停止继续行为并提供替代方案。若乙方的作品有侵权行为而又未告知甲方，则由乙方承担相应责任。
九、保密条款
1、乙方对甲方提供的企业、产品资料，市场调查报告，营销计划以及乙方向甲方提交的策划方案等，均作机密文件处理，未经甲方同意，不得公开或向第三方泄漏。
2、若因乙方工作不慎，致使甲方的商业秘密泄露，甲方有权随时解除合同。因此给甲方造成的直接损失，乙方应承担赔偿责任。
3、本保密条款在本合同终止后仍然有效。
十、违约责任
1、任一方对本合同任一条款的违反，均视为违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，造成损失的，还应承担实际损失的赔偿责任。
2、甲方未按本合同第七条约定的条件向乙方支付款项，每逾期一日，应按逾期付款金额的万分之二向乙方支付逾期付款违约金。
3、品牌传播推广代理服务期限内，任何一方可以提出提前终止本合同，但必须提前10日书面通知对方。守约方因此遭受直接损失的，违约方还应承担赔偿损失的责任。
十一、合同的解除
在下列情形下，合同可以解除：
1、双方协商一致。
2、合作期间内，甲方通过书面形式向乙方提出的合理的业务需求及工作要求，在合理工作范围内若甲方不满意乙方提供的服务时，可向乙方提出书面警告。若甲方未提出书面警告，视为甲方认可乙方的服务。甲方发出三次书面警告后，乙方的服务质量仍未得到实质性改善，甲方可随时终止合同的履行。
3、甲方未按合同约定的金额、时间向乙方付款，乙方应向甲方发出书面催款通知书，如甲方在7日内仍未履行付款义务，乙方除有权采取本合同第六条第二款七项约定的行动外，有权单方面解除合同及补充合同、分项目合同，乙方解除合同后不影响其根据本合同约定的有关条款向甲方主张违约责任及赔偿损失的权利。
4、除出现本合同约定的乙方免除违约责任的情形外，乙方未按合同约定的条件、时间向甲方交付作品，甲方有权解除本合同及补充合同、分项目合同。甲方解除合同后不影响其根据本合同约定的有关条款向乙方主张违约责任及赔偿损失的权利。
5、出现本合同第十条第三项情形，提出解约方向对方支付了违约金并赔偿了对方实际损失后，提出方可以解除本合同及补充合同、分项目合同。
十二、本合同未尽事宜，由双方协商后签订补充合同或分项目合同予以补充，并与本合同具有同等法律效力。
十三、本合同执行过程中产生的争议，双方协商解决，若协商不成，任何一方可向甲方所在地的法院提起诉讼。
十四、本合同壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
十五、合同附件：
本合同附件与合同具同等法律效力。
十六、本合同自双方签署之日起生效。
甲方：(签章)
乙方：(签章)
法人代表签章：
法人代表签章：
经办人：
经办人：
日期：*年*月*日
日期：*年*月*日
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：奥维代理商会议意见反馈落实方案
奥维代理商会议意见反馈落实方案
对于经销商会议上各位代理商提出的多方面意见，公司进行了分类汇总。各部门给出了相应的答复并提出了整改方案，对整改部分，欢迎广大代理商监督执行。
一、奥维技术质量部：
序号
反馈意见
整改方案
责任人
完成时间
1样板花色较单调，深色色种太少
我司会应各位代理商的要求增加深色色种，使花色更充溢，色板花色搭配更合理。
技术开发主管
八月底
美玉石较难加工，色差及变色问题严重
①美玉石因其特殊的生产工艺，属于自然形成的花纹，不可能完全达到均匀一致，此非我司产品质量问题，请各位代理商同客户沟通好此类问题。
②自五月底我司生产美玉石加入光稳剂以来，美玉石的色差及变色问题得到了较好的控制，相信以后此类质量问题会大为减少。
技术主管
质量主管
工艺组长
五月底已完成
我司板材硬度太高，加工较困难
板材太软容易变形，太硬又导致加工困难，我司板材的巴氏硬度控制在53-58之间，这是一个较合理的范围，另外，加工时所用的刀具新旧状况也很重要。
样块的调色期及调色质量
①较易调整的花色，从接到样块起2天内完成，并达到95%的相似度。
技术开发主管
全年
②有难度的花色，从接到样块起3天内完成，并达到90%的相似度。
技术开发主管
全年
③样块中有特殊粒料或特殊颜色的，接到样块时，我们就会向客户说明要求延期，一般不超过5个工作日。或按我司现有粒料调试达到一个中间效果。
技术开发主管
全年
5石英石什么时候才能正式投产，可生产板材的厚度范围是多少
预计十月底可正式投产。正常的板材厚度在12mm-15mm之间，如客户有特殊要求的，又有一定批量的，可根据实际情况按要求制作。
事业部总经理
材料厂厂长
技术开发经理
十月底
6工程板开发及价格情况
工程板已开发完毕并投入生产，供货价不超过280元/张。
技术开发主管
经销部经理
7花色淘汰快，让代理商难操作，建议花色开发上多征求代理商意见
按目前的操作是每年淘汰销量最少的五个品种，增加新的花色。对个别地区确有一定销量的代理商，淘汰花色可按非常规产品出货，代理商自已做好一定数量的库存。
8我司色板中红色系较少，建议增加
在新增的花色中已增加了红色系产品。
技术开发主管
八月份
9复合亚克力花色太少
已增加了十四种，共三十种花色。
技术开发主管
七月
10规范终端，公司应该印刷《用户使用手册》，帮助客户识别人造石
编制《奥维人造石导购手册》
质量主管
技术开发主管
八月底
11市场上出现较多假冒奥维品牌的产品，公司应建立较好的辨别方法及防伪标志，帮消费者辨别
购买条形码喷码机，在板材背面加喷条形码。客户可通过上网或打电话输入条形码代号查询来辨别板材是否为假冒产品
质量主管
九月份
12纯亚克力板材交货期太长
在纯亚克力板材刚开发出来时，由于技术及工艺等不够成熟，故交货期较长。现在则不再存在该问题，可保证亚克力板材的交货期同普通板材一样。
二、经销一、二部
序号
反馈意见
整改方案
责任人
完成时间
1公司应针对代理商多组织一些关于产品知识、营销渠道建设、客户谈判技巧及客户维护方面的培训。
每年安排两期培训，每期一周。九月份将安排一次奥维代理商培训。
部门经理
技术部
公司应将各系列产品的成份说明提供给代理商，因为很多客户问到诸如：复合亚克力成份含量，普通石钙粉含量等方面问题。
在奥维各类平面物料均有详细描述，在《奥维人造石导购手册》中将会有更为详细说明。
公司授以代理商独家代理的牌子，拿不到货。全国人造石十强企业及会长单位的牌子太少。
补充订制独家代理商铭牌及十强企业和会长单位铭牌。
二部经理
已追加订制各400套
我司样板的花色较单调，深色色种太少，而且几个系列的产品混放在一个盒子里，显得很不专业。
已新增纯亚克力包装设计;复合亚克力采用独立包装。
一部经理
七月至八月
完成
5今年还未收到送外检的板材性能检测报告。
已经准备好，会尽快复印后传各地代理商
经销部门经理
七、八月份
6对不同的地区色板应该有所区别，突显出个性化。
收集各区域畅销品种，按各地畅销花色调整色板样块。
部门经理
区域经理
业务助理
文员
七、八月份
7产品要有合理的价格区间，在各不同的城市价差不应太大，否则代理商较难操作。
强调市场最低限价，建议零售价的指导作用，搞好价格定位。
部门经理
已实施七月份强调实施
8奥维的直销策略对代理商影响较大。反映现象：有时一个客户要几件板甚或是一、两件板，也是从公司直接发过去的。
坚持大中型直销客户开拓，认真协调直销商与代理商的关系。对个别问题坚决纠正。
部门经理
区域经理
全年
9各区域窜货现象较严重，公司要采取措施，保护经销商利益。
发货时在板材旁边打印区域编号，以备窜货。一旦发现代理商窜货，按代理合同相关条款处罚。
三、市场部
序号
改进项目
整改方案
责任人
完成时间
1促进公司与经销商的全方位沟通
①20天内建立即时沟通系统：收集各地主要代理商和部分直销商的QQ，
建立奥维营销QQ群(经销一部、二部、企划部门为管理者)、奥维服务QQ群(质量技术部、经销一部、二部为管理者)
周中亚
八月份
②建立奥维虚拟社区：a、根据《奥维网站修改方案》，50天内建立奥维新网站;b、建立奥维网站会员系统，将各地经销商、直销重要客户纳入会员系统。建立由会员可进入的“奥维论坛”，论坛有“经销商天地”(由经销一部、二部经理担任版主)、“奥维产品世界”(主要是与客户进行新品介绍、质量投诉等交流，由技术质量部、材料厂负责人担任版主)。
周中亚
九月份
③编印公司各部门主要负责人联系方式(电话，传真等)，发给代理商。
加强高档产品的包装改造，建立多层次的产品包装体系
①在保护膜的基础上，高档板材(包括石英石、纯亚克力)采用双层纸皮(普通纸箱的材料，将产品正、背面全部覆盖)包装，板材所采用双层纸皮的成本控制为5元左右。在双层纸皮上，印上：
a、产品LOGO，公司全名及联系方式;b、产品性能、产品(加工)使用注意事项;
c、公司荣誉(如会长单位)、六个品牌认证;d、服务热线、质量热线。
②中档板材(复合亚克力、美玉石、水晶石)采用单层纸皮(普通纸箱的材料，只覆盖产品正面)包装，板材所采用单层纸皮的成本应控制为3元左右。在纸皮上印上：a、产品LOGO，公司全名及联系方式;b、产品性能、产品(加工)使用注意事项;c、公司荣誉(如会长单位)、六个品牌认证;d、服务热线、质量热线。
③普通板(美之石)采用原包装。
加强广告支持、提高品牌知名度
①《中国橱柜报》作为行业内目前最有影响力的媒体，加大在该媒体上的广告投入。
周中亚八月
②加大网络投入，在目标网站上进行招商和寻找目标客户。
③全面修改中文网站(已基本完成)。
周中亚八月
加强新闻公关，利用新闻软文来提高品牌知名度。
总经理
亚克力样板
设计高档亚克力样版。
周中亚
八月
5防伪标志
所有宣传物料、小板板上增加文字项：用户请注意板材背后喷码，谨防假冒等字样。
周中亚
持续
6材料构成成份
印制单页，说明各类产品原材料构成比例。
周中亚
八月
四、材料厂
序号
改进项目
改进措施
相关部门及责任人
完成日期
1样板表面亮度不够
加强抛光工艺的试验与改进：A、正面水磨由2000目提升至2500目;B、水磨后60度烘干半小时，待自然冷却后打蜡抛光;C、试用不锈钢表面抛光工艺，用布轮对小样进行单个抛光。
技术部
样板组
7月20日前
参观、借鉴同行样板加工技巧。由技术部和经销部联系参观地点。
技术部
经销部
7月31日前
加强现有加工工艺执行力度，制定专项《样板制作管理制度》
王明先
7月20日前
样板表面亮度不持久
加强抛光工艺的试验与改进：A、抛光后存放12小时以上再打蜡抛光一次;B、用柴油将蜡溶解后均匀涂抹样板表面，浸润30分钟后抛光。然后再用三星蜡进行二次抛光。
技术部
样板组
7月20日前
选用性能更稳定的抛光腊
技术部
7月31日前
改进常规样板包装。A、对“美之石”样板色种排列进行规范;B、对“亚克美”样板不同系列进行标识区分;C、改进“美之石”包装盒，避免直接磨擦样板表面。
经销部
持续改进
加强散样包装管理。抛光面需增加柔软隔膜，面对面分层隔离，四周塞紧，以防运输过程中滑动磨花。
样板组
持续改进
提报样板表面处理提案(如：UV处理或表面喷亮油)
技术部
样板组
7月20日前
关于胶水分层和超过保质期问题的解决措施
仓库管理员对仓库的胶水经常进行检查，发现有过期胶水及沉淀胶水，及时通知胶水房人员进行处理。
仓管员
持续
包装组在仓库胶水发外过程进行检查，发现胶水已过期，禁止发货。
包装组
持续
板材亮度不够好
已选用质感更好的钙粉。
材料厂
5产品出货包装
由材料厂协同市场专员共同完成。
材料厂
市场专员
6小样品发放不及时
增加人手，采用半机械化加工设备，提高工效。
材料厂
篇3：宅配橱柜品牌整合营销传播初步方案
韩丽宅配橱柜品牌04年整合营销传播初步方案
提纲：
前言
一、韩丽宅配面临什么样的市场形势?
1、杭州橱柜市场的供需状况与趋势
2、杭州橱柜中高档消费群的市场消费主要特征
二、韩丽宅配的品牌竞争位置在哪里?
1、韩丽宅配的品牌在杭州市场的现状
2、关于韩丽宅配的品牌和营销的SWOT分析
三、杭州市场经销商要让韩丽宅配到哪里去?
1、韩丽宅配的品牌运作目标
2、韩丽宅配的营销运作目标
四、韩丽宅配如何到达目的地?
韩丽宅配营运的主要战略
五、凭什么核心竞争力可以抗衡主要对手争夺更多市场份额?
1、经销商的运营能力
2、韩丽宅配的品牌竞争力
3、韩丽宅配的营销系统提升力
六、如何打造出品牌和盈利的强势竞争力?
总体运营策略与手段，主要通过品牌整合营销传播手段进行全面打造。
七、品牌如何规划与构建?
1、品牌核心规划与形象塑造
2、品牌推广与传播
3、广告与媒介策略
八、韩丽宅配的区域营销系统如何构建?
1、韩丽品牌的区域经销商面临的市场营销环境和形势
2、韩丽品牌的市场营销系统构建策略
九、04年我们通过哪些步骤与计划去到达?
1、重点的四个阶段，每个阶段的进攻策略
2、阶段主要实施计划
十、大概要花多少钱?
1、市场调研方面
2、广告媒介方面
3、市场营销系统组建方面
4、活动展开方面
5、团队建设和运作方面
十一、耀升有哪些关键优势可以全面辅助韩丽宅配实现目标?
十二、韩丽宅配项目服务小组的核心介绍
十三、结束语
韩丽宅配橱柜品牌04年整合营销传播初步方案
第一部分：
前言
韩丽宅配橱柜品牌是一家有着雄厚支撑实力的行业佼佼者，她受韩国先进生产和设计理念的指导，与中国家庭相结合，来自深圳。韩丽宅配的总经理李梅女士曾谈道：“韩丽宅配是产生百万富翁的摇篮”。
在我们接受区域经销企业的合作意向后，我方项目小组人员在这段特殊时间里，奋斗配合，拟订出04年的初步方案。对于橱柜品牌，在我们对家装建材方面的多年市场和营销经验以及对杭州橱柜市场的比较充分了解的基础上，对于杭州市场这个中高端橱柜品牌的运作作出初步运作方案，可以交流和校正，使其变的更加可行和有效。需要特别说明的是，在本方案中，我们尽力立足于韩丽宅配品牌和区域市场经营者的实际特点以及市场本身，制定系统策略，并且充分把握住“持续发展和利润至上”的根本点。
第二部分：认识橱柜市场和韩丽宅配品牌竞争态势
韩丽宅配在杭州面临什么样的市场形势?
1、全国橱柜市场的供需状况与趋势
今年我国橱柜的需求量将达80万套，未来5年我国城市居民对橱柜的总购买力更将达到290万套，总需求额为232亿元——这些数据无疑是平地一惊雷，将橱柜市场炸开了锅。目前全国做橱柜的企业大概有500多家，但形成规模的仍没有几家。已收购了两家企业的欧派橱柜更是要在今年6月建成10多万平方米的生产基地。一场厨柜行业的洗牌和整合运动正风雨欲来。
2、杭州橱柜市场需求空间预测
杭州橱柜市场在整个发展中，主要经历了6年的过程，根据杭州人均GDP在03年的增长势头来看，橱柜的消费水平和能力将会继续增长，同时随着杭州人口发展政策和文化观念以及生活观念的革新，因此橱柜作为家居必备品，开始在市场中应运而生，并且产品逐步走向整体橱柜的发展趋势，海尔倡导推出整体厨房的新概念和新产品。
具体而言，新杭州市区人口总量目前为372万，其中，原城区人口为179万，现非农业人口为185万。以5口之家计算，预计家庭共有70～80万户，其中具有中层收入的预计10万~15万户，整体消费水平较高的约3万户。另根据03年房地产和装修房的消费数量与水平来看，新房销售面积在近300万平方米，以100平方米计算，约3万套新房;年度装修产值约60亿元，以10万/套计算，约6万套装修房，综上所述，杭州目前的橱柜市场消费潜在需求空间在5万~9万套/年，其中具有中档以上潜在消费水平容量在2万~3万套/年之间。可以初步测算在20**年前，杭州橱柜市场将以40%~100%的速度逐年增长，大杭州的真正形成后，单以每年新增有潜力的消费人群6万计，橱柜市场的总体容量，潜在年需求量将增加至6~8万套。
3、杭州橱柜市场供给状况与趋势预测
根据对橱柜市场状况的基本把握，03年杭州橱柜市场总体供给量在1万套以上。因此橱柜市场的供给还存在一定缺口,按显性需求计算预测即5~9*30%=1.5万~2.7万套.
按照增长30%趋势预计,今年显性需求约为1.95~3.51万套.
对于市场供给增长趋势,据目前了解的信息预测,明年整个杭州橱柜市场的竞争程度会有一定加剧,有实力的中型厂商在预谋扩张,柏丽也在进行扩张,其他一些中小型的企业与个人也在进行组织加工生产,当然力量较弱,总计新增力量将增加5~7家.即供给也将增长，橱柜目前是一个技术含量较低易介入的产品和行业，新入者较多，但这部分由于资本和整合实力的缺乏，将重点在低端市场竞争，靠低成本积累原始资本而生存.
主要增长力量在于专业性的橱柜行业品牌厂商的扩张;一些与家居相关行业的品牌巨头的多元化经营的思路介入橱柜行业：如德意、海尔、伊来克斯等，资本实力雄厚，运作生产和营销经验丰富娴熟;杭州外部区域的橱柜品牌厂商进行市场扩张进入杭州市场，主要增加力量将在这方面比较突出，是应该考虑注意的主要因素。
总体而言，以保守计算法进行预计，按照市场供应增长100%计算，04年市场供应尚存一定缺口，预计在7000套，因此还具备较大的市场空间。
4、杭州橱柜中高档消费群的市场消费主要特征
作为韩丽宅配面向的目标消费市场主要在中高端，因此，对于中高端的消费群在橱柜这种耐用家居消费品的选择上，具有一定特征，主要表现在以下几个方面：
①年龄在28~40岁为主，接受高等教育为多，大部分事业初成，收入在中上，比较注重品牌和档次，具有象征性消费的特征，大部分为新房装修时购买。
②追求时尚生活元素，要求厨房是一个多元的交流沟通的空间，对橱柜的要求比较高，主要在品质、生活方便和情趣上，追求较高的生活与文化品位。
③对于橱柜的需求和选择，次重要考虑因素，还有材料、风格、价位和服务等。
④决策购买者还是以女性为主，多为中年女性，包括直接购买者和参谋者，趋向于橱柜的完整性配套服务和整体厨房的需求。
韩丽宅配的品牌竞争位置在哪里?
1、品牌产品的市场分布
杭州市场目前橱柜产品数量比较多，经营商约有30家，有比较正规名称的有25家，具有品牌特点的有20家，主要有：
城西：柯莱姆、名仕、杰尼雅、阿而诺、凯乐玛、雅的、德意等在城西，分布于新时代和文苑路市场，约占50%，一般都是中高端品牌。其中阿而诺、凯乐玛、惠而邦等是进口品牌。
城北：雅洁在同舟;无牌产品多在华东陶瓷建材市场。
城东：雅的、荣景、美特、五洋、德瑞、港澳、索姆、惠而邦、美仕等分布在佳好佳、中豪建材市场，约占45%。
1、韩丽宅配的品牌在杭州市场的现状
韩丽宅配进入杭州接近半年时间，经过这段时间的运作，销量基本正常，平均1套/2天，处于中等营销水平;品牌的知名度还不高，在杭州的两大主要市场设立了营销据点，卖场与展示厅的规模处于中等，主要还是靠卖场来提升业绩。
2、关于韩丽宅配的品牌和营销的SWOT分析
优势：
①韩丽宅配的品牌有着特定明晰的内涵和延伸规划，主张：
追求新的文化生活方式，倡导在厨房制造快乐，目前打造CDLK厨房，时尚之路，即形成烹调、就餐、家居功能于一体的一体化厨房。
②韩丽宅配有着强大的品牌和运作支撑后盾，过硬的产品和服务，在深圳的强大生产和研发以及全国的营销特供体系，产品方面，引进韩国的先进生产和设计理念，与进口产品同步，质量零距离，方便、快捷、环保和实用的典型特性使其在同类产品中性价比最优。
不足：
①在浙江市场刚切入杭州，整个来讲，品牌知名度不高，宣传量还不大，过去所作的宣传中，品牌提升的延续性不够。
②营销体系还远不完善，渠道建立不够好，整合的有效性不强，团队建设还需大力进行，业绩还主要是靠卖场。
威胁：
一批中高档品牌橱柜在04年进行扩张，新生力量的介入，开始加快市场的蚕食速度，尤其科宝、柏丽等，他们的营销体系基本健全，品牌宣传的力度较大，具有一定系统性，具体而言：
索姆与雅洁属于同一厂家，生产实力和服务实力比较强，年销售量在600套左右。
名仕经营的时间较长，在杭州市场的品牌知名度比较高，在中高端品牌中品牌知名度和第一提及率位于前列，市场认可程度比较高。
欧琳、惠而邦和港澳，实力强，它们在设计、产品研发、生产、物流和销售服务方面已经自成体系，已进入规模化经营阶段。欧林的品牌建设和企业文化建设已进入比较规范成型的程度，对市场影响力比较大，占有率较高。这是值得研究学习和模仿的品牌。这三家需要我们进行个案的全面深入剖析研究。
总体而言，实力和规模都比较高，运作经验比较成熟，品牌效应比中低端品牌强，市场份额比较大，属于未来市场的主角。04年韩丽宅配的主要竞争对手可初步定为：索姆、柏丽、名仕、欧琳等。
机会：
市场需求的大幅度增长，主要对手的整合速度不快，系统性不强。
总之，韩丽宅配在杭州市场处于中高端品牌位置，属于市场跟进者，市场的潜在优势可以排列前位，因而需要练内功，将品牌实力和优势迅速传播出来，同时结合营销进行提升业绩。使其后发制人，抗衡主要对手，获取较大的市场份额。因此，根据上述基本分析，可以展开相应的策略运作。
第三部分：确立运作目标和战略
杭州市场经销商要让韩丽宅配到哪里去?
1、韩丽宅配的品牌运作目标
在04年，品牌知名度提升60%，第一提及率达到前三位，美誉度提升10%。
2、韩丽宅配的营销运作目标
在04年，以杭州市场为主，浙江市场的营销目标达到1000万元。
韩丽宅配如何到达目的地?
韩丽宅配营运的主要战略
韩丽宅配浙江经销商对于这一品牌的运营，根据综合情况来看，可以大致有1~3年的运作规划，主要是通过对韩丽品牌的运作，1年后能对浙江市场进行深耕运作，经销商可以成为橱柜经营的专家和品牌运营商，积累资本进行新的扩张。
具体而言，通过在杭州树韩丽品牌、组建完善的营销系统，形成样板市场，再以品牌支撑和推动浙江市场开拓以及营销推广，通过营销活动推广带动塑造品牌，同时练内功建营销服务团队以加强管理获取利润。
第四部分：关于铸造利器——核心竞争力
凭什么核心竞争力可以抗衡主要对手争夺更多市场份额?
面对供需两旺的橱柜市场，惟有强势竞争力的品牌经销商可以在市场中横冲直撞，争夺更多的市场，获取更大的利润，因此韩丽宅配必须在进入浙江市场后运用3大利剑快速打造出相匹配的核心竞争力，它主要包括：
1、经销商的运营能力——企业发展的核心引擎
经销商的运营能力是一个整体，但在这里主要是指经销企业的综合运筹能力、管理能力、市场应变能力以及赢取更多利润的能力。具体表现在拥有高效率的团队和机制，建设新型企业文化，营造“制造快乐和美好生活”的厨房生活文化。
2、韩丽宅配的品牌竞争力——前进的燃料和双翼
韩丽宅配的品牌竞争力是一切运作的依托，必须进行塑造与传播。需要在原根本内涵与运作基础上，进行符合区域市场的延伸和拓展，针对主要竞争对手进行内涵创新，传播的主题性和延续性比竞争对手强，打造出强势品牌竞争力。
3、韩丽宅配的营销系统提升力——快速灵活的歼击机
对于橱柜营销，目前有比较系统全面的营销系统的企业，微乎其微，因此，这是一个机会。主要是以客户需求和市场主流为中心，整合家装、卖场、分销渠道和客户关系管理以及终端等，有利于产生营销业绩的主要方面，建立有效的机制和团队，打造强势营销服务平台。在经销商的运营能力的内驱支撑，韩丽宅配的品牌竞争力的推动下，可以快速进攻，提升业绩，让对手望尘莫及，这是04年全年的重点。
如何打造出品牌和盈利的强势竞争力?
总体运营策略与手段，一切途径围绕“3个核心竞争力”展开，内外结合，同时进行，主要通过差异化和超前性的品牌整合营销传播手段进行全面打造。前期以品牌传播为主，迅速组建营销系统，中期，在市场旺季进行快攻快打，给对手造成强大压力。
第五部分：
品牌整合营销传播部分
韩丽品牌在浙江区域市场如何规划与构建?
根据韩丽橱柜品牌在全国的运作，本身倡导的内涵，针对浙江市场，将进行合理延伸和拓展。
品牌核心规划与形象塑造
品牌核心：在厨房制造快乐，乐意创造生活和梦想!
品牌策略：推广集烹调、就餐、家居和情趣享受功能于一体的“CDLK厨房”;以质取胜，诚信为本，走时尚之路，营造厨房生活文化，创造高附加值的延伸服务。
品牌价值：方便、快捷、环保、实用以及情趣快乐、倡导梦想与成功。
品牌口号：
生活活色生香，我爱DIY!
品牌个性：时尚、奔放、整洁与活泼
广告语：快乐生活，烹调梦想!
掌握幸福，我要更专!!
2、品牌推广与传播
广告与媒介策略
广告策略，根据目前状况，韩丽宅配需要强势塑造品牌，前期重在运用硬广告传播产品的差异化优势，中期以软广告为主，进行产品利益和理念优势的深化传播，减弱硬广告，后期和旺季软硬结合，进行主题活动推广配合营销活动，品牌的回顾，大力出击，战胜对手。
主要内容点：产品方面：韩国设计、生产质量、快速便捷服务、最优性价比、
环保、安全、时尚现代等。
品牌方面：优质、诚信、专业、优化、快乐与幸福等。
企业方面：服务、实力、专业、体系等。
营销方面：主题活动。
媒介策略：运用组合式媒介，根据主导策略进行优化配合，以报纸广告为主，以电视和广播进行配合，网络和杂志广告进行补充。
媒介选择：《快报》、《商报》、《早报》和《晚报》，初期以前三种为主，进行分销市场即整个浙江市场开拓时重在《晚报》，在品牌树立初期和营销旺季以电台和电视广告相配合拉动;平常以针对性强的杂志如《每日家居》、《感觉生活》以及《杭州新娘》和主流品牌家装公司网站为辅长期配合，形成立体式传播，有效塑造品牌和提升业绩。
韩丽宅配经营企业自身企业报，1年可以3期，用于店内宣传和活动展会发放，作为宣传品牌和企业服务与文化的一个载体。
韩丽宅配的区域营销系统如何构建?
韩丽品牌的市场营销系统构建策略
在营销方面，根据营销环境和对手状况，需要建立营销系统，并运用快攻快打的策略，抢占地盘和市场占有率，有主题有节奏的进行，前期主要是有利占领杭州市场更多的份额，建造整个高效的机制和团队，中期行有效复制，辅助拓展地方市场，发展地方二级分销商。
市场策略：主要针对中高端市场，兼顾中低端市场，杭州作为样板市场精细运作，成功经验进行复制。价格方面，一般不打折扣(无论明暗)，后期必要时可以发动价格战，产品方面，建立客户俱乐部，以客户为主要中心决定者，建立产品开发需求信息库，
渠道方面，进行家装、卖场、分销和直销整合。
营销方面主要进行渠道和终端整合变革，终端包括卖场和小区装修现场，其主要手段：
1、家装公司配销：成为主流品牌家装公司的指定运用推荐橱柜品牌。
2、家装设计师和施工员：作为影响作用较大的设计师和施工员，可以通过我方的设计师俱乐部和广泛积累的关系资源来实现，通过他们进行直接有偿推荐，效果会更加。
3、建立客户俱乐部：运用最清楚我们客户在何方的老客户引荐，采用有形和无形回报方式相结合，无形方面主要是橱柜方面的认识、保养和维护、关于韩丽品牌的相关知识以及重要的延伸服务，进行营养健康和烹饪方面的知识讲座，培养“家庭御橱”!来吸引消费者，潜移默化展开市场;有形方面，通过发放“韩丽新时代好太太会员卡”、“新好男人会员卡”来进行，客户推荐的客户进行积分，最终根据积分来确定年终奖金、优惠或者旅游等反馈数量。
4、营销团队建设，进行直效行销，通过专业营销人员进行小区寻点，进行装饰现场直效行销;另一方面由我方组织的专业人员进行专业的电话行销。
5、会议和展会营销：会议方面，与家装讲座相结合，进行韩丽橱柜的知识讲座，结合客户俱乐部讲座进行把握准客户。
6、参加主要的大型家装和建材方面的展销会，现定3次。
7、拓展地方市场，建立合理的分销政策机制和后盾支持，积极发展地方分销商，力争在8月份前，铺开在整个浙江主要二级城市。
8、主题活动营销，通过品牌推广相结合，根据时常情况设置阶段性主题营销活动。
如：韩丽橱柜好太太橱艺大竞赛、韩丽橱柜新好男人选拔赛、厨房生活健康知识竞赛、DIY一个自己的厨房大赛等。
9、卖场终端进行活动，节假日针对细分市场促销，实力雄厚时来一次价格战，引进先进的三维渲染效果软件，可以现场动手组合大致设计。
10、与家装公司和房产商联合进行“主题概念性厨房”的样板间打造，并进行宣传和邀约客户参观，推行尝试团购。
04年我们通过哪些步骤与计划去到达?
重点的四个阶段，每个阶段的主要进攻策略，
第一阶段：(2~6月)
树品牌、练内功提前规划管理机制和服务实力。
第二阶段：(3~8月)
建营销团队，建立营销系统，打造杭州样板市场。
第三阶段：(4~9月)
整合渠道，营销竞争力加强，拓展浙江主要地方市场。
第四阶段：(6~12月)重点出击，展开攻势，系统建立比较完善，营销业绩提升达到预期。
预算部分：
大概要花多少钱?
市场调研方面
广告媒介方面
市场营销系统组建方面
活动展开方面
团队建设和运作方面
耀升服务部分：
人力资源建设、企业文化建设、营销团队和系统组建以及业绩提升、品牌塑造和广告策划、培训系统的建立。将运用我们的专长进行多方面的服务，以实战能力和营销业绩进行合作和交流。
结束语：
上述方案是我们进行初步交流和合作的蓝本，我们拒绝短期掘利的行为方式，本着发挥自身的专长为企业负责的从业精神，尽力立足于韩丽宅配品牌和区域市场经营者的实际特点以及市场本身，率先进行经营品牌的塑造和经销商自身的运作实力进行打造，确保品牌和自身的可持续发展，建立营销和市场运作管理系统，可以使企业能够尽快成熟，确保可以比对手更长期地盈利，基于这些层面制定系统策略，以实现我们地初衷——充分把握住“持续发展和利润至上”的根本点。
欢迎携手耀升，细化方案，共同执行，共谋发展!
篇4：客房商场预防空气传播性疾病应急预案
预防空气传播性疾病应急预案
1、总则
1.1、目的
为了确保我司客房、商场及惠康中心能够及时、有效的预防和应对可能发生或已经发生的空气传播性疾病，保障我酒店的全体顾客及员工的身心健康，我司特制定本预案。
1.2、预案制定依据
本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《公共场所卫生管理条例》及实施细则、《公共场所集中中央空调通风系统卫生管理方法》制定。
1.3、工作原则及应急处理责任人
预防为主、有效应对。提高防范空气传播性疾病的意识，落实各项预防措施，做好应对准备工作，切实做到早发现、早报告、早处置，应对高效、有序。
统一领导、分级负责。总经理是发生空气传播性疾病后对集中空调通风系统进行应急处置工作的第一责任人。客房部经理、主管及领班、工程部、保安部、负责全面协助总经理处理突发空气传播性疾病的情况对媒体及公众进行解释说明工作，确保事件信息传递迅速、真实、透明、到达有效。
2、客房部日常性预防空气传播性疾病工作制度
2.1、管理制度
建立健全集中空调通风系统的卫生管理制度，并建立专门档案：
①建立清洗、消毒及其资料记录;
②对商场空调通风系统进行经常性卫生检查，同时做好维护记录;
③对空调故障、事故及其他特殊情况全面记录，无一疏漏。
2.2、新风系统
①新风来源
集中空调通风系统的新风应当直接来自室外，严禁从机房、楼道及天棚吊顶等间接吸取新风。
②新风口位置
新风口应远离建筑物的排风口、开放式冷却塔和其他污染源，并设置防护网和初效过滤器。送风口和回风口应当设置防鼠装置，并定期清洗，保持风口表面清洁。
④最大新风量及全新风运行方案
a/客房“以循环回风为主，新、排风为辅”的全空气空调系统。在疫情期内，需要采用最大新风量或全新风运行。当采用全新风运行时，空调机组只有送风机的，应封闭空调机组的回风口;空调机组既有送风口又有回风口的，应关闭空调回风机至送风通道的混风阀。无法全新风运行的，应按系统最大新风量运行，并采用安全、有效方法对回风或送风进行连续的消毒净化处理，以防止交叉感染。且新风量不得低于卫生标准(每人每小时30立方米)。达不到标准者应通过合理开启门窗，加强通风换气，以获取足额新风量。
b/对于只采用独立式空调器(机)供冷供热的房间，应合理开启部分外窗，使空调房间有良好的自然通风。
c/在疫情期内，空气空调系统应在每天空调启用前或关停后，让新风和排风机多运行1小时，以改善空调房间室内外空气流通。
d/空调机房内空调箱的新风进气口必须用风管与新风竖井或进风百叶窗相连接，禁止间接从机房内、楼道内和天棚吊顶内吸取新风。
2.3空调系统的清洗及消毒
①空调机房内应保持清洁、干燥，严禁存放无光物品。
②集中空调通风系统应当保持清洁、无致病微生物污染，并按照下列要求定期清洗：
a/开放式冷却塔每年清洗不少于一次;
b/空气过滤网、过滤器和净化器等每六个月检查或更换一次;
c/空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等每年清洗一次;
d/风管系统(指集中空调通风系统中用于处理和输送空气的风管、风口、空气处理机组及其他部分)清洗应当符合集中空调通风系统清洗规范。
3、集中空调通风系统紧急情况判断及应急处理措施
3.1、客房出现下列情形，应当立即对集中空调通风系统进行清洗和消毒，待其检测、评价合格后，方可运行
①当出现冷却水、冷凝水中检出军团菌;
②空调送风中检出军团菌、溶血性链球菌等致病微生物
③风管积尘中检出致病微生物，风管积尘量为每平方米分管内表面大于20克等情况时。
3.2、发生空气传播性传染病暴发流行时，集中空调通风系统应当符合下列要求方可运行：
①采用全新风方式运行;
②安装具有检测合格证明的空气净化、消毒装置，并保证该装置有效运转;
③风机盘管加新风的空调通风系统，能确保各房间独立通风。
3.3、空气传播性传染病流行期间的卫生要求
①当地发生可能通过空调系统传播的空气传播性传染病疫情时，应按照卫生行政部门的要求启动本应急预案;
②公共场所内发现空气传播性传染病病例或者疑似病例，应按照《中华人民共和国传染病防治法》的要求报告疫情，并按照当地卫生行政部门的要求对公共场所及其空调系统进行消毒处理。
3.4、集中空调通风系统停用后应采取的其他通风与调温措施
①所有客房、商场、办公室区域应适当打开外窗，同时打开用于消防排烟的排烟风机，使空气从室外通过窗子进入室外后，通过消防排烟风机排走;
②对于部分如厨房加工间、电气较多的家电等温度较高区域，宜配备单独的风扇散热。
4、客房发生空气传播性疾病应急处置工作制度
4.1、应急预案启动条件
在酒店客房内突然发生，造成或可能造成顾客及员工健康严重损害的重大空气传播性疾病隐患、原因不明的空气性传播疾病及其他严重影响公众健康事件时，立即启动本应急预案。
4.2、酒店成立空气传播性疾病应急处置组担当空气性疾病发生时紧急处置工作。
空气传播性疾病应急处置组由商场管理层、各部门应急意识强烈、接受过一定的预防空气传播性应急处置指示、技能培训的同事组成。
为提高应急处置效率，最大化发挥应急处置组在发现商场存在空气性传播疾病隐患并及时展开应对工作的作用，对小组成员进行分工，一边加强组织管理。
应急处理组织架构如下图：
总经理
保安部经理
客房部经理
工程部经理
支援组
设备组
报警组
外联组
消毒组
疏散组
4.3、应急处理组职责明细
①应急处理第一责任人：总经理
职责：统筹管理应急处置组，协调各个功能组展开商场突发空气性传播疾病应急处理工作。
②工程部经理
职责：在客房、商场突发空气性传播疾病情况发生时，全面负责集中空调通风系统的应急管理。下辖设备组及支援组。
设备组——负责检查集中空调通风系统运转状况，维护通风设备正常运转，并判断如在客房、商场突发空气性传播疾病情况时，是否需关闭集中空调通风系统。
支援组——负责协助设备组维护客房、商场集中空调通风系统，并联系总部工程部及供应商，寻求技术支持。
③保安部经理
职责：负责在商场、大堂等突发空气性传播疾病情况产生时，全面负责人员疏散、现场秩序维持及警戒工作等。下辖报警组、疏散组及消毒组。
报警组——当班队长(负责了解突发空气性传播疾病具体情况，根据管理层的现场决定向当地卫生及防疫部门报警并负责保证商场通道顺畅、确保商场外围环境整齐无路障，联系并引导卫生防疫部门工作人员及车辆进入酒店);向总部第一事件回报商场突发空气性传播疾病情况。
疏散组——由客房主管、领班、前台主管及各楼面服务员组成。负责在客房突发空气性传播疾病情况产生时，联系播音室，通知顾客撤离程客房，并安全引导顾客从楼面到电梯、到各安全出口有序撤离，务必确保每个撤离环节，每个顾客都能得到有序疏散。
消毒组——负责在卫生防疫部门人员尚未到达前，对商场进行初步消毒，尽可能控制传染源，遏制并阻断可能造成扩散的一切联系。
④总经理办公室主任
职责：协同总经理进行危机公关工作，负责就酒店突发传播性疾病的情况对媒体及公众进行解释说明工作，确保事件信息传递迅速、真实、透明、到达有效。下辖外联组。
外联组——由总经理办公室主任及顾客服务小组组成。具体分工如下：
总经理办公室主任负责向当地媒体及公众通报商场突发空气性传播疾病的真实情况，针对有可能产生的谣言及夸大信息，及时进行阐明解释工作，避免不实信息进一步扩散传播，从而引起公众不必要的恐慌。
顾客服务小组针对有可能由于商场突发空气性传播疾病而导致的个别顾客身体不适等情况，及时送顾客至医院治疗;对无身体不适状况的顾客进行适当的精神抚慰。
总经理办公室负责向全国性媒体通报事件情况，着力消除事件有可能在全国范围内引起的不必要的负面影响。
5、酒店突发空气性传播疾病应急联系清单
①政府部门：
中华人民共和国卫生部电话：
深圳卫生局电话：
深圳卫生防疫站电话：
②商场
总经理办公室电话：
总经理电话：
工程部经理电话：
客房部经理电话：
保安部经理电话：
本预案一式六份，交卫生局备案一份，酒店总经办、客房部、工程部、保安部、地方政府事务部各留存一份。
制定单位(盖章)：
篇5：体肓用品有限公司代理商管理制度
泉州七*体肓用品有限公司文件
七*营字[20**]1号
★代理商管理制度
一、目的
为规范对各级代理商的管理，优化销售网络，辅导代理商融入公司管理模式，增强代理商对本公司的信心，使之与公司共同成长，特制定本制度。
二、范围
本制度规定了代理商开发、调查、谈判签约、价格管理和货款管理等内容，适用于公司各级代理商的管理工作。
三、职责
1、营销部职责
(1)负责代理商的开发和谈判，并促成签约。
(2)制定和执行公司产品价格政策，做好代理商货款管理工作。
(3)负责代理商销售支持和代理商维护管理。
处理客户抱怨/投诉及公司平面宣传资料的策划和制作
2、其他部门配合营销部做好代理商管理工作。
四、管理细则
1、代理商开发
(1)区域市场通过陌生拜访、媒体及第三方介绍等方式，收集负责区域内代理商资料和信息，登录《————区域代理商名录》。
(2)市场经理对名录上代理商进行初步调查，以确定潜在客户并实施拜访，各级代理商的准入要求如下：
省级代理商：①必须专营本公司产品，不得兼营同行业其他企业的同种休闲皮鞋产品。
②熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。
③对所在省份或区域的休闲皮鞋产品的整体市场运作，有清晰的运作思路
且与本公司的发展思路高度一致。
④具有一定的二级分销网络。
⑤具备一定经济实力，能够缴纳进货保证金，
市级代理商：①熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。
②熟悉所在区域的休闲皮鞋的整体市场运作，市场运作思路清晰，且与本公司发展思路基本一致;必要时需提供区域市场拓展计划书。
(3)区域市场经理定期将所收集的代理商资料信息呈报营销中心，营销中心审核后经总经理定审后归档保存。
2、代理商资信调查
(1)区域市场经理拜访和询问相关方面，对潜在客户资信度实施全面调查，调查项目参照《代理商资信调查事项表》。
(2)区域市场经理根据《代理商资信调查表》调查得分对代理商的资信度实施评价和定级，定级标准为：
信用等级
调查得分
信用状况
含义
AAA级
90～100
信用极好
代理商信用程度高，债务风险小，具有优秀的信用记录，经营状况佳，不确定性因素影响极小
AA级
80～89
信用优良
代理商信用程度较高，债务风险较小，具有优良的信用记录，经营状况较佳，不确定性因素很小
A级
70～79
信用较好
代理商信用程度良好，正常情况下偿还债务没有问题，具有良好的信用记录，经营处于良性循环状态，不确定性因素小
B级
60～69
信用一般
代理商信用程度一般，偿还债务能力一般，具有良好的信用记录，其经营业绩一般，存在一定不确定性因素
C级
50～59
信用较差
代理商信用度较差，偿债能力不足，其经营状况和经营业绩受不确定性因素影响较大，发展前景不明朗
D级
<50
信用差
代理商信用度很查，偿还债务能力弱，企业经营状况恶化
(3)市场经理对代理商的资信调查报告应呈报营销中心审核和保存。
3、代理商谈判与签约
(1)对资信调查达到B级及以上代理商，区域市场经理与该代理商预约拜访进入实质性的谈判，并最终达成一致及签约。
(2)营销总监，市场经理应熟悉公司各类营销制度和相关政策。与代理商进行谈判时，市场经理应向代理商解释公司有关的销售政策和措施，不得擅自承诺代理商提出的任何与现行政策和规定不相符的要求和让步。
(3)代理商提出的一些要求或让步，目前公司制度尚无明确规定的，市场经理可报请营销中心裁决是否接受。
(4)通过谈判达成合作意向的代理商，市场部经理报请营销中心批准后，代表公司与其签订经销合同，经销合同必须使用公司统一规范的合同范本。
(5)所有与公司签定经销合同或协议的代理商，市场部经理均应建立《代理商资料卡》，呈报营销中心存档。
(6)与公司签定经销合同的各级代理商，必须履行下列义务：
省级代理商：①组建3人以上团队专职销售七*公司产品。
②签定合同三个月内发展3家以上二级代理商。
③须有首批进货总金额限制，根据20**全国市场管理规定，省代首批进货总金额不低于10万元人民币。
④遵守公司价格政策，不得擅自提价或降价。
⑤维护公司品牌形象，不得有任何诋毁公司产品、声誉之行为。
市级代理商：①组建2人以上团队专职销售七*公司产品。
②签定合同三个月内发展3家以上下级代理商。
③遵守公司价格政策，不得擅自提价或降价。
④维护公司品牌形象，不得有任何诋毁公司产品、声誉之行为。
(7)公司各级代理/经销商依据其享有的权责，又可分为三类：授权代理商、一般经销商和零售经销商
授权代理商：①享受公司制定的产品二级价格优惠。
②必须拓展区域所属分销商。
③享受市场保护政策，区域内业务优先推荐。
一般经销商：①享有公司制定的三级市场价格。
②主要从事产品分销和零售。
③所属区域市场空白时，也可拓展分销商。
零售经销商：①享有公司制定的三级市场价格。
②绩效显著的零售可以申请一定价格优惠，优惠幅度由营销中心呈总经理批准。
4、销售区域
(1)各级代理/经销商必须严格按照合同规定的销售区域进行销售，不得有跨区销售行为。
(2)在市场销售过程中，各级代理商须对下级分销商的销售区域进行监控，根据市场发展状况组建销售队伍，维护市场销售网络。
(3)各级代理/经销商严格从指定渠道进货，不得跨区进货。
(4)代理商垮区销售(窜货)处理流程
若代理商发现本区域有七*产品并非是自己售出的
代理商以书面形式向七*公司提出并做好证据保全(证据含，但不限于：窜货、倒货嫌疑的商铺地址、产品型号、数量及产品编码等证据
七*营销中心备案
七*营销中心立即查明货源
查后确认不属实
查明属实，
程序终止
七*公司以书面形式对通知违规方
违规代理商协调，七*公司下达处理结果
七*公司执行处理结果方案
处理结果公示
(5)代理商跨区销售(窜货)处罚规定
①对第一次窜货的省级代理商，处以1000元以上—5000元以下的罚款，对于不能查明数量的，根据本次窜货造成的影响情况给予3000—10000元罚款，罚款金额将全部支付给本次窜货区域的受害方;并将处理结果公示;
②对第二次窜货的省级代理商，处以3000—10000元的罚款，对于不能查明数量的，根据本次窜货造成的影响情况给予8000—15000元罚款，罚款金额将全部支付给本次窜货区域的受害方;并将处理结果公示;同时七*公司将与窜货省级代理商沟通，严肃指出窜货的造成的后果;
③对第三次窜货的省级代理商，处以8000—15000元的罚款，对于不能查明数量的，根据本次窜货造成的影响情况给予30000元以上罚款，罚款金额将全部支付给本次窜货的受害方;并将处理结果公示，七*公司视情节的严重性保留单方面终止合同的权利。
5、价格管理
(1)市场部经理负责提供信息制定公司产品价格政策，目前公司产品价格以批发价为主，以后根椐市场发展情况分为三个等级，具体到时将另有明细
一级价格：省级代理商享有;
二级价格：授权代理商享有;
三级价格：一般代理商享有。
(2)各级代理/经销商应积极配合公司价格政策，按公司统一售价进行销售，不得未经公司批准擅自提价或降价。
(3)各级代理/经销商之间有义务在市场价格上保持统一性，共同维护市场秩序。
(4)公司依据市场趋势和竞争对手的价格策略，不定期调整产品价格(政策)，确保各级代理/经销商具有价格方面的竞争优势。
6、货款管理
(1)公司所有代理/经销商的订货款项均以银行转帐等方式结算，原则上，本公司营销人员不得接受任何代理商的现金支付，特殊情况必须经营销总监或总经理批准。
(2)公司所有代理商的货款均须以公司指定的银行帐号进行结算，代理商货款转入非指定银行帐号的，其损失由代理商承担。
(3)代理商携带款项至公司订货的，允许使用现金结算的方式付款。
(4)原则上，公司所有代理商订货均依款到发货方式处理;特殊情况必须经营销总监或总经理批准。
7、销售支持
公司为协助代理商拓展和维护市场，为代理商提供一系列销售支持措施，包括：
(1)价格支持：公司根据区域销售情况和竞争对手的产品价格，为各级代理商提供具有竞争力的产品价格。公司承诺根据市场状况不定期调整产品价格(政策)。
(2)促销活动：公司根据市场拓展需要不定期组织全国性的促销活动，扩大企业和产品在本区域的知名度和影响力。区域代理商也可根据市场竞争状况，向公司申请促销活动支援。
(3)广告牌费用报销：各级代理商使用公司全国统一标识作为店面广告牌的，公司依据代理商提供的店铺广告牌照片报销其相关的喷绘费用;各级代理商也可将专卖店或是店铺广告牌尺寸报给公司，由公司统一设计。
(4)宣传材料：省级代理商可向公司申请发放宣传材料，公司依据其业务情况和实际需要发放适当数量的宣传材料。
(5)人员支持：必要时，公司可选派具有丰富市场拓展经验的市场专员协助和指导代理商拓展市场。
8、代理商维护
(1)市场部人员应定期对各级代理商进行回访，了解各级代理商市场开发状况和需求、建议，并协助其解决。原则上，省级代理商至少每季度回访一次，县市级代理商每半年回访一次。区域专员回访客户应编制《代理商回访记录》，呈报营销中心。
(2)市场部应定期对公司各级代理/经销商实施电话回访，回访的内容包括代理/经销商对于公司产品、价格、包装等方面的建议和意见。
(3)各级代理/经销商可根据市场反馈，对产品、价格、包装等方面提出合理的建议，并收集本公司产品或同类产品的市场信息，及时传递经营状况、销量、库存量等信息至公司，公司市场部将各级代理/经销商反馈信息做详细记录并备案，对代理商提供相关信息进行分析总结，报营销中心批准后提供必要的援助。
(4)公司为各级代理商提供下列形式的技术服务支持：
①提供销售解决方案。
②电话咨询与技术指导。
(5)公司定期向各级代理商提供最新产品信息和行业资汛，以帮助各级代理商及时了解市场最新动态。
(5)必要时，公司将对代理商提供产品技术知识和销售技能等方面的培训，协助代理商建立和培养销售队伍，快速拓展市场。
9、代理商考核
(1)市场部于每年年初对代理商上一年度业绩实施考核，考核项目参照考核表。
(2)市场部对代理商的考核应覆盖所有的省级代理商，但下列情况例外：
①当年5月份及以前与公司签订经销合同的，从第二年起参与考核;
②当年5月份以后与公司签定经销合同的，从第三年参与考核。
(3)市场部应对考核结果进行汇总统计和分析，并将分析报告呈报公司营销总监和总经理。
编制：
审核：
批准：
版次：
代理商管理制度
总经理
分发：
营销中心
存档：
市场部
代理商资信调查表
代理商：
调查人员：
调查结果：
一、经营者
1、家庭关系是否紧张(3分)
【A】否
【B】是
2、是否沾染赌博、酗酒等不良嗜好(3分)
【A】否
【B】是
3、是否对工作放任自流，不闻不问(3分)
【A】否
【B】是
4、经营人员是否努力工作，锐意进取(2分)
【A】是
【B】否
5、经营者之间是否存在财产争夺的隐患(3分)
【A】否
【B】是
6、经营者是否高高在上，脱离员工(2分)
【A】否
【B】是
7、是否为筹集资金而伤神(1分)
【A】否
【B】是
8、经营者之间是否存在面和心不和，相互掣肘的情况(2分)
【A】否
【B】是
9、经营者说话是否颠三倒四，朝令夕改(2分)
【A】否
【B】是
10、经营者是否难寻踪影(2分)
【A】否
【B】是
11、经营者是否整日面容憔悴，疲惫不堪(1分)
【A】否
【B】是
12、经营者是否制定出明确的经营指标(3分)
【A】是
【B】否
13、经营者对经营指标是否一无所知，或一知半解(2分)
【A】否
【B】是
14、社会上是否有负面传闻(1分)
【A】否
【B】是
15、经营者打电话时员工是否经常窃窃私语，神秘兮兮(2分)【A】否
【B】是
16、同行业者对其评价是否良好(2分)
【A】是
【B】否
17、员工对其评价是否良好(1分)
【A】是
【B】否
18、是否身体健康，体力充沛(2分)
【A】是
【B】否
19、经营者对本行业前景是否认同(2分)
【A】是
【B】否
20、经营者对本公司及产品是否认同(3分)
【A】是
【B】否
得分小计：
二、企业内部管理
1、员工是否崇尚团队精神，团结一致(2分)
【A】是
【B】否
2、员工是否服从上司领导，做到令行禁止(2分)
【A】是
【B】否
3、对分配的工作，员工是否按时按质完成(2分)
【A】是
【B】否
4、辞职率是否居高不下(2分)
【A】否
【B】是
5、员工中是否有人从事第二职业(1分)
【A】否
【B】是
6、员工上班纪律是否松懈(2分)
【A】否
【B】是
7、员工是否将牢骚、不满向企业外部人员倾诉(2分)
【A】否
【B】是
8、员工是否在已知总经理行踪情况下仍对询问故作不知(1分)
【A】否
【B】是
9、总经理不在时，员工是否表现出兴高采烈的表情(1分)
【A】否
【B】是
10、办公场所是否经常有身份不明的外来人员(1分)
【A】否
【B】是
11、办公区域、仓库是否杂乱无章，一片狼籍(2分)
【A】否
【B】是
12、员工是否每日无所事事(2分)
【A】否
【B】是
13、员工是否有不检点行为(1分)
【A】否
【B】是
14、员工是否违规操作，以中饱私囊(2分)
【A】否
【B】是
15、库存量是否急剧增减(2分)
【A】否
【B】是
16、管理人员能力是否胜任工作要求(2分)
【A】是
【B】否
17、管理人员是否受员工尊重和信任(2分)
【A】是
【B】否
18、管理人员是否用心培养员工(2分)
【A】是
【B】否
19、企业氛围是否积极向上、士气高昂(2分)
【A】是
【B】否
20、公司经营业绩是否良好(3分)
【A】是
【B】否
得分小计：
三、财务状况
1、资金实力是否雄厚、风险承担能力强(3分)
【A】是
【B】否
2、现金不足，是否提前回收货款以解决资金不足(3分)
【A】否
【B】是
3、是否为筹措资金低价抛售产品(2分)
【A】否
【B】是
4、是否有传闻其他债权无法索回借款(1分)
【A】否
【B】是
5、是否开始利用高息贷款(2分)
【A】否
【B】是
6、是否频繁更换商业银行(2分)
【A】否
【B】是
7、经营者和财务负责人是否经常奔走于各类金融机构(2分)
【A】否
【B】是
8、与业务银行关系是否紧张(2分)
【A】否
【B】是
9、业务银行是否对其采取强制性措施
(2分)
【A】否
【B】是
10、与其他债权人关系是否紧张(2分)
【A】否
【B】是
得分小计：
注：(1)本调查报告共50条，每一条调查结果为【A】的，得满分;调查结果为【B】的，得0分;最终得分为累计之和。
(2)对经营者的调查可通过与经营者交流的方式;对企业内部管理的调查可通过与员工的谈话、公司实际观察等方式;对财务状况的调查则可通过与财务人员及第三方的交流。
代理商考核表(一)
代理商名称
考核人员
考核年度
评价因素
评价要点
评分标准
考评得分
市场拓展
1市场拓展非常得力，分销商开发达成率100%。15
市场拓展得力，分销商开发达成率95%。11
市场拓展基本合乎要求，分销商开发达成率90%。7
市场拓展力度不够，分销商开发达成率仅达80%。5
市场拓展被动，分销商开发达成率不足80%。
1销售额1
业绩优秀，年度销售目标达成率100%。15
业绩优良，完成年度销售目标的95%。11
业绩尚可，完成年度销售目标的90%。7
业绩一般，仅完成年度销售目标的80%5
业绩较差，年度目标达成率抵御80%。1
配合度1
主动配合公司有关政策，执行良好。15
基本能执行公司有关政策，未发生违规行为。11
尚能执行公司有关政策，发生1次违规行为。7
对公司部分政策有抵触行为，发生3次以上违规行为。5
拒绝执行公司有关政策，经常发生违规行为。1
销售增长率1
年度销售总额增长达30%。15
年度销售总额增长达20%。11
年度销售总额增长达10%。7
年度销售总额增长达5%。5
年度销售总额几乎没有增长，增长率尚不足5%。1
消费者投诉1
年度内未发生消费者投诉。15
年度内消费者投诉次数1次。11
年度内消费者投诉次数达2次。7
年度内消费者投诉次数达3次。5
年度内消费者投诉次数达4次及以上。1
代理商投诉1
年度内未发生下属代理商投诉。10
年度内下属代理商投诉次数2次及以内。8
年度内下属代理商投诉次数达5次。6
年度内下属代理商投诉次数达8次。5
年度内下属代理商投诉次数达10次及以上。1
回款准时率1
无须跟催，总能按约定时间准时或提前回款。15
年度内未延迟付款，准时率100%。11
年度内发生1次延迟付款。7
年度内发生2次延迟付款。5
年度内发生3次延迟付款。1
综合得分
年度评语
代理商考核表(二)
代理商名称
考核人员
考核年度
评价因素
评价要点
评分标准
考评得分
市场拓展
1市场拓展非常得力，分销商开发达成率100%。20
市场拓展得力，分销商开发达成率95%。15
市场拓展基本合乎要求，分销商开发达成率90%。10
市场拓展力度不够，分销商开发达成率仅达80%。5
5市场拓展被动，分销商开发达成率不足80%。1
销售额
1业绩优秀，年度销售目标达成率100%。20
业绩优良，完成年度销售目标的95%。15
业绩尚可，完成年度销售目标的90%。10
业绩一般，仅完成年度销售目标的80%5
5业绩较差，年度目标达成率抵御80%。
1配合度
1主动配合公司有关政策，执行良好。15
基本能执行公司有关政策，未发生违规行为。11
尚能执行公司有关政策，发生1次违规行为。7
对公司部分政策有抵触行为，发生3次以上违规行为。5
拒绝执行公司有关政策，经常发生违规行为。1
销售增长率
1年度销售总额增长达30%。20
年度销售总额增长达20%。15
年度销售总额增长达10%。10
年度销售总额增长达5%。5
5年度销售总额几乎没有增长，增长率尚不足5%。
1消费者投诉
1年度内未发生消费者投诉。15
年度内消费者投诉次数1次。11
年度内消费者投诉次数达2次。7
年度内消费者投诉次数达3次。5
年度内消费者投诉次数达4次及以上。1
代理商投诉1
年度内未发生下属代理商投诉。10
年度内下属代理商投诉次数2次及以内。8
年度内下属代理商投诉次数达5次。6
年度内下属代理商投诉次数达8次。5
年度内下属代理商投诉次数达10次及以上。1
综合得分
年度评语
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