大隧道、特大桥梁突发事件应急预案

　　丹东工务段处置长大隧道、特大桥梁突发事件应急预案

　　1总则

　　1.1为有效预防和及时、科学、高效处置长大隧道、特大桥梁突发事件，确保旅客安全、最大限度减少长大隧道、特大桥梁突发事件对运输秩序的影响，根据《沈阳铁路局处置长大隧道、特大隧道突发事件应急预案》特细化本预案。

　　1.2本预案适用于普速及高速铁路长大隧道(长度3000m以上隧道)、特大桥梁(长度500m以上桥梁)的突发事件。

　　1.3工作原则

　　1.3.1以人为本。将保障人民群众的生命财产安全作为桥隧应急救援的首要任务，采取有效措施确保旅客、沿线群众和救援人员的人身安全，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

　　1.3.2预防为主。加强桥隧固定设备设施风险隐患排查和整改，确保列车在桥梁、隧道内运行质量状态良好，从根本上提高铁路桥隧风险防范能力和水平;加强铁路桥隧应急体系建设，应用先进预警监测技术，不断提高桥隧救援装备技术水平和应急救援能力。

　　1.3.3统一指挥。建立健全“统一指挥、分级负责、反应灵敏、运转高效”的桥隧应急救援工作机制。段各科室和桥隧车间要严格执行路局应急预案及段细化办法，确保救援有序、高效进行。

　　1.3.4快速救援。针对客货列车火灾、爆炸、冲突、脱轨实际情况，快速制定救援方案。桥隧内救援难度大，要抓住有利时机，快速果断处置，防止事态进一步扩大和蔓延，力争将突发事件控制在萌芽状态，尽可能降低突发事件造成的影响和损失。

　　1.3.5确保畅通。在快速抢救人员的同时，要调集足够的救援队伍、材料和机具，快速扑灭火灾、起复机车车辆，抢通受损线路，尽快恢复通车。

　　应急组织机构及职责

　　2.1成立段长大隧道、特大桥梁突发事件应急处置领导小组(以下简称段应急领导小组)

　　组长：工务段长(亲临现场指挥)、党委书记(应急办公室指挥)。

　　副组长：各部门主管副段长、总工程师、党委副书记、纪委书记、总会计师、工会主席。

　　组员：技术科、安全科、高铁科、调度指挥中心、材料科、财务科、党群办、科室主要负责人。

　　段应急指挥办公室设在段调度指挥中心，科室小组各成员派员参加。

　　2.2车间救援小组

　　各车间主任、书记为救援组长，副主任、技术员、安全员任副组长，办事员为后勤保障员，各工区工长任救援小分队队长，每个救援小分队应急人员不应少于7人。

　　中修车间救援队根据实际情况，应急救援人员不少于30人。

　　2.3应急机构职责

　　2.3.1段应急领导小组主要职责

　　(1)启动IV级应急预案，负责审定铁路局长大隧道、特大桥梁突发事件应急处置相关应急预案，提请铁路局启动或终止Ⅲ级预案。

　　(2)根据铁路局领导，指导各救援小组执行现场应急处置工作。

　　(3)根据应急处置需要，成立现场工作组派往突发事件现场开展应急处置工作，组织、指导有关车间进行突发事件的应急处置。

　　(4)决定向铁路局应急领导小组办公室、应急救援指挥中心报告和请求相邻铁路局，地方人民政府、公安、医疗及防疫机构、武警部队的应急支援。

　　(5)其他重大、紧急事项的决策。

　　2.3.2段应急领导小组办公室主要职责

　　(1)负责日常工作，落实段应急领导小组的指示。

　　(2)收集掌握长大隧道、特大桥梁的信息并及时通报;落实应段急领导小组有关应急处置的指示、命令。

　　(3)按照段应急领导小组指示，具体负责向铁路局应急办公室、应急救援指挥中心的请示报告。

　　2.3.3段应急领导小组成员单位职责

　　(1)段办公室：负责协助段领导现场抢险救援工作，负责后勤工作。

　　(2)段调度指挥中心：负责按照段领导指示，指挥现场抢险救援工作，传达领导指示，负责向局调度所汇报情况。

　　(3)段技术科：负责参与现场抢险救援工作，传达现场抢险领导指示，为救援工作提供技术数据等。

　　(4)段安全科：负责参与现场抢险救援工作，传达现场抢险领导指示，为救援工作提供现场防护及与技术科现场救援人员共同制定逃生路线。

　　(5)段财务科，负责段后勤保障，为救援提供资金。

　　(6)段材料科：负责段后勤保障，提供现场救援材料。

　　3应急响应

　　3.1应急响应标准

　　应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时，按照管理权限，分层级启动应急预案，作出相应级别的应急响应。

　　3.1.1Ⅰ级应急响应标准

　　出现以下情况之一，由铁路局向铁路总公司提请启动Ⅰ级应急响应：

　　(1)造成30人及以上死亡或者100人及以上重伤。

　　(2)铁路直接经济损失1亿元及以上。

　　(3)中断铁路行车48小时及以上。

　　(4)其他需要启动Ⅰ级应急响应的事件。

　　3.1.2Ⅱ级应急响应标准

　　出现以下情况之一，由铁路局向铁路总公司提请启动Ⅱ级应急响应：

　　(1)造成10人及以上30人以下死亡或者50人及以上100人以下重伤。

　　(2)铁路直接经济损失5000万元及以上1亿元以下。

　　(3)中断铁路行车12小时及以上48小时以下。

　　(4)其他需要启动Ⅱ级应急响应的事件。

　　3.1.3Ⅲ级应急响应标准

　　出现以下情况之一，由铁路局启动Ⅲ级应急响应：

　　(1)造成3人及以上10人以下死亡，或者10人及以上50人以下重伤。

　　(2)铁路直接经济损失1000万元及以上5000万元以下。

　　(3)繁忙干线中断行车6小时及以上，或者中断其他铁路行车10小时及以上。

　　(4)其他需要启动Ⅲ级应急响应的事件。

　　3.1.4Ⅳ级应急响应标准

　　因突发事件造成以下条件之一者，由段启动Ⅳ级应急响应：

　　(1)造成3人以下死亡，或者10人以下重伤。

　　(2)铁路直接经济损失1000万元以下。

　　(3)中断线路行车，或者繁忙干线限速8小时及以上。

　　(4)其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件。

　　3.1.5应急响应的启动方式

　　应急响应的启动按照启动级别，由铁路总公司或铁路局应急领导小组以《中国铁路总公司(铁路局)关于启动长大隧道、特大桥梁×级应急响应的命令》的形式宣布，命令内容应包括灾害基本情况、响应级别、响应单位及相关要求等。

　　3.1.6应急响应行动

　　3.1.6.1Ⅰ级应急响应

　　(1)段应急领导小组办公室接到长大隧道、特大桥梁铁路Ⅰ级突发事件的报告后，应立即报告段应急领导小组组长(副组长)，通知段应急领导小组有关成员前往指挥地点，成立应急工作组，并及时报告铁路局。

　　(2)工务段在铁路局的领导下，全面负责长大隧道、特大桥梁铁路的应急工作。执行铁路局的有关指示，贯彻落实铁路局的各项决议、要求和任务。

　　(3)工务段立即实施紧急救援工作，确定紧急救援的区域、项目和规模，部署各部门的应急措施，根据铁路局要求和铁路事故灾害情况，紧急调集救援抢险队伍、设备和器材，研究部署救援抢险方案。视铁路事故灾害情况，向铁路局、地方政府报告请求支援。

　　(4)工务段迅速派出工作组赶赴事故灾害现场，加强救援抢险的组织领导，协助、督促和指导现场开展救援抢险工作，及时掌握事故灾害地区铁路救援抢险的主要工作和进展情况。

　　(5)工务段及时协调、解决救援抢险运输和救援抢险工作中出现的各种问题。认真落实铁路突发事件新闻报道应急办法，正确引导舆论。

　　3.1.6.2Ⅱ级应急响应

　　(1)段应急领导小组办公室接到长大隧道、特大桥梁铁路Ⅱ级突发事件的报告后，应立即报告段应急领导小组组长(副组长)，通知段应急领导小组有关成员前往指挥地点，成立应急工作组，并及时报告铁路局。

　　(2)段应急领导小组须迅速了解事故灾害及救援抢险情况，研究部署救援抢险工作，确定铁路运输事故灾害范围和应急规模,将事故灾害情况及时报告铁路局和所在地人民政府，视事故灾害情况请求支援。

　　(3)事发地各单位要迅速就位，各级专业救援抢险队伍集结待命，紧急集中运输车辆、救援抢险机械设备、工具器材、物资、材料、通信工具、应急照明工具和其它备品进入紧急待命状态，做好支援救援抢险和应急运输的一切准备。

　　(4)段各科室根据各自职责和应急领导小组要求，组织制定应急救援抢险措施和方案，迅速开展各项应急工作。

　　(5)各科室、车间要注意做好次生灾害防御。对易发生次生事故灾害(火灾、爆炸、污染)的地点和设施，有关科室、车间、工区要采取紧急处置措施，及时疏散有关人员，加强监视、控制，防止灾害扩展。

　　3.1.6.3Ⅲ级应急响应

　　(1)段应急领导小组办公室接到长大隧道、特大桥梁铁路Ⅲ级突发事件的报告后，应立即报告段应急领导小组组长(副组长)，由铁路局启动Ⅲ级应急响应。通知段应急领导小组有关成员前往指挥地点，成立应急工作组，并及时报告铁路局。

　　(2)段应急领导小组根据现场报告、专家建议及铁路局有关部门意见，确定应急救援方案。

　　(3)段应急领导小组派出有关人员赶赴现场参加、指导现场应急救援，并协调现场应急救援指挥组提出的其他支援请求。

　　(4)段应急办公室分别向铁路局应急办公室和应急救援指挥中心及相关主管部门报告事故情况。段党委宣传部按程序向局党委宣传部、地方人民政府通报情况。

　　(5)当超出本级应急救援处置能力时，及时报告铁路局，请求铁路局、地方政府支援。

　　3.1.6.4Ⅳ级应急响应

　　(1)段应急领导小组办公室接到长大隧道、特大桥梁铁路Ⅳ级突发事件的报告后，应立即报告段应急领导小组组长(副组长)，由段启动Ⅳ级应急响应。通知段应急领导小组有关成员前往指挥地点。

　　(2)段应急领导小组根据现场报告、专家建议及站段有关部门意见，确定应急救援方案。

　　(3)段应急领导小组派出有关人员赶赴现场参加、指导现场应急救援。

　　(4)当超出本级应急救援处置能力时，及时报告上级机关启动应急预案。

　　4预警与预防

　　各科室、车间要根据桥隧的长度、线路条件、周边环境等特点，建立完善、适用、可靠的桥隧预警监控系统，加强风险隐患排查，提高桥隧风险防范能力。

　　4.1自然灾害预警信息发布

　　段应急领导小组办公室要加强与当地国土、气象、水利等部门的联系，及时转发“气象灾害预警信号”，并根据预警信号及铁路局领导指示发布预警命令。各设备管理单位要根据预警命令，加强对长大隧道、特大桥梁的检查，发现问题及时采取相应措施。

　　4.2桥隧设施设备检查

　　4.2.1长大隧道、特大桥梁设备的检查维修工作由桥隧车间负责，相关桥隧工区、检查工区根据分工不同负责隧道的检查、保养和维修工作。桥隧检查工区负责桥隧设备及附属安全检查设施的日常检查和观测;桥隧工区负责经常保养及桥隧设备及附属安全检查设施的综合维修工作。

　　5应急处置

　　5.1信息报告

　　长大隧道、特大桥梁突发事件造成列车非正常运行或停车时，应按以下程序逐级报告并加强信息沟通：

　　5.1.1现场作业人员如发现长大隧道、特大桥梁突发事件时，应立即用列车无线调度通信设备或区间通话柱向列车调度员(两端站车站值班员)报告，并立即拦停驶向突发事件发生处所的后续列车。

　　5.1.2段应急指挥中心。

　　5.1.2.1立即报告段应急办、主管副段长，并通知局业务处室及相关车间，启动应急处置预案，同时核实事件基本情况。

　　5.1.2.2遇有人员伤亡或者发生火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，根据突发事件处置需要，立即通知地方医疗卫生、公安消防、环境保护等部门支援。

　　5.1.2.3按规定向铁路局报告，信息报告的主要内容：

　　(1)突发事件基本概况，包括时间、地点、长大隧道、特大桥梁设备技术条件;事故列车的车次、机车型号、牵引辆数、牵引吨数、计长及运行速度;机务、车辆、客运值乘人员情况及所属单位。

　　(2)旅客人数，伤亡人数，伤员伤势程度，是否有境外人员伤亡。

　　(3)货物品名、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况。

　　(4)机车车辆脱轨的位置及辆数、隧道设备损坏程度。

　　(5)事件发生后采取的处置措施。

　　(6)铁路运输影响情况。

　　(7)突发事件初步原因分析。

　　(8)需要报告的其他重要情况。

　　在突发事件处置过程中，如人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时续报。

　　5.2应急指挥

　　5.2.1长大隧道、特大桥梁突发事件应急处置由段应急指挥中心组织、协调、指挥。当启动救援时，主管段长以上应到现场指挥，书记坐镇段应急指挥中心主要协调后勤工作。

　　5.3人员救治

　　突发事件中发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。

　　5.4明确疏散方向。在确认相邻隧道区间已经封锁的情况下，应将旅客果断疏散到未发生事故一侧隧道内等候救援。在未明确相邻隧道区间是否封锁时，或在单线隧道内、桥梁上，应在保证安全的前提下将旅客向隧道出口、横通道(应急疏散通道)、其他安全地点方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。

　　5.5安全防护

　　隧道内、桥梁上发生突发事件时，必须将旅客和列车工作人员疏散到安全区域后方准开始其他救援工作。凡需要对旅客进行安全防护时，由现场指挥部和列车长、乘警长进行安全防护。需要对沿线群众进行安全防护和疏散时，铁路局应通知事发地人民政府，由地方人民政府负责进行安全防护和疏散。救援人员进入事故现场救援时，必须穿戴防护装备，确保自身安全。电气化区段发生火灾时，必须严格执行“先断电后扑救”的原则。

　　6.1事故调查及损失评估

　　事故发生后，根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》和《铁路交通事故调查处理规则》的相关规定，按照事故等级成立相应的调查组对事故原因进行调查处理。

　　事故损失评估按铁路有关规定执行。

　　6.2经验教训总结及改进建议

　　长大隧道、特大桥梁突发事件处置结束后，段各职能科室、车间要认真总结应急救援过程中的经验和教训，提出应急救援行动和应急设施的改进意见和建议，进一步完善段应急预案。

　　7.1安全防护备品与应急救援设施设备保障

　　各桥隧车间要加强隧道内消防、应急照明、旅客逃生通道及桥梁应急疏散通道等应急设施日常养护维修，确保状态良好。同时根据长大隧道、特大桥梁设备设施状况，在隧道内、两端站备足抢险路料，实施专人负责，定期检查，保证应急状态时调用。

　　7.2应急队伍保障

　　各车间要加强应急救援队和职工应急救援专业培训，每年开展不少于1次应急演练，确保应急人员熟悉隧道应急救援知识和应对技能，不断提高应急处置能力。

　　附件：1.丹东工务段管内长大隧道表

　　2.丹东工务段管内特大桥梁表

　　附件1

　　丹东工务段管内长大隧道表

　　顺号

　　线名

　　行别

　　隧道名

　　所在区间

　　起止里程

　　全长

　　1

　　通灌单

　　兴隆沟

　　天桥沟—泉山

　　24.662km—29.777km

　　5115.0

　　通灌单

　　大蜂蜜沟

　　天桥沟—泉山

　　38.959km—43.810km

　　4851.0

　　通灌单

　　双岭

　　桓龙湖—古城子

　　105.912km—108.989km

　　3077.0

　　通灌单

　　湾湾川

　　通化县—通化

　　160.998km—168.086km

　　7088.0

　　5溪田单

　　八盘岭

　　小市—田师府

　　63.440km—69.780km

　　6340.0

　　6沈丹单

　　盘道岭

　　五龙背—丹东

　　244.252km—249.254km

　　5002.0

　　附件2

　　丹东工务段管内特大桥梁表

　　顺号

　　线名

　　行别

　　桥名

　　所在区间

　　起止里程

　　全长

　　1

　　沈丹甲

　　太子河甲

　　本溪湖—本溪

　　62.602km—63.165km

　　562.9

　　沈丹

　　下太子河乙

　　威宁—本溪

　　61.680km—62.809km

　　1128.3

　　沈丹单

　　鸭绿江

　　丹东—朝鲜

　　254.107km—254.676km

　　569.9

　　通灌单

　　牛毛生1号

　　灌水—天桥沟

　　3.749km—4.290km

　　540.7

　　5

　　通灌单

　　寺院

　　灌水—天桥沟

　　4.651km—5.686km

　　1035.9

　　6通灌单

　　鞭杆沟

　　灌水—天桥沟

　　7.634km—8.171km

　　536.4

　　7通灌单

　　牛毛生3号

　　灌水—天桥沟

　　8.593km—9.520km

　　926.6

　　8通灌单

　　栗沟

　　灌水—天桥沟

　　12.907km—13.572km

　　665.2

　　9通灌单

　　碑沟

　　灌水—天桥沟

　　15.394km—16.029km

　　634.7

　　10通灌单

　　北青沟

　　灌水—天桥沟

　　18.142km—19.009km

　　867.0

　　11通灌单

　　北古河

　　天桥沟—泉山

　　29.786km—30.649km

　　862.7

　　12通灌单

　　前夹道子

　　泉山—大雅河

　　51.347km—52.014km

　　666.5

　　13通灌单

　　吕家堡子

　　泉山—大雅河

　　57.705km—58.796km

　　1091.3

　　14通灌单

　　大雅河1号

　　泉山—大雅河

　　63.027km—63.796km

　　768.1

　　15通灌单

　　牛毛沟

　　大雅河—五女山

　　69.873km—70.412km

　　539.5

　　16通灌单

　　大雅河2号

　　大雅河—五女山

　　72.544km—73.445km

　　900.4

　　17通灌单

　　大雅河3号

　　大雅河—五女山

　　76.581km—77.718km

　　1136.1

　　18通灌单

　　六河

　　五女山—桓龙湖

　　91.076km—92.797km

　　1720.8

　　19通灌单

　　头道沟

　　桓龙湖—古城子

　　99.913km—101.360km

　　1454.2

　　20通灌单

　　哈达河

　　桓龙湖—古城子

　　102.155km—102.960km

　　804.6

　　21通灌单

　　双岭

　　桓龙湖—古城子

　　110.606km—111.373km

　　766.9

　　22通灌单

　　富尔江

　　桓龙湖—古城子

　　113.267km—114.364km

　　1096.7

　　23通灌单

　　拐磨子

　　古城子—大泉源

　　118.300km—119.399km

　　1099.1

采编：www.pmceo.cOm

篇2：商场突发事件的处理预案

　　商场突发事件的处理预案

　　突发事件应急处理预案提要：

　　紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理这些多需要专业知识，所以必须对人员进行有组织的分工和训练有素的培训。

　　1、顾客之间、员工和顾客之间发生冲突

　　(1)顾客之间的冲突

　　如何预防顾客之间发生冲突，购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅，保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁。

　　顾客冲突时的处理：

　　1、一般性争吵：目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客不可评论孰是孰非，不可偏袒。

　　2、发生动手事件时：目击员工应第一时间通知楼层管理人员和管理部，不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。马上通知保安到场进行处理。(在可能的情况下，将双方带至管理部办公室或最近的办公室)

　　(2)员工和顾客之间发生冲突

　　如何预防员工和顾客之间发生冲突所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识。各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。保持信道的顺畅、高峰时做好楼层及收银区的客流疏导。对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件。对于棘手问题，员工应立即报管理层处理

　　员工与顾客间冲突的处理：

　　1、一般性争吵：目击员工或管理层应立即上前，然后询问原因。

　　倾听顾客诉说，分析判断。一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

　　2、发生动手事件：目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客，第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。如客户提出索赔，应报管理层。

　　二、物品损坏事件的处理

　　对发生损坏商场物品的现象能够做到及时妥善处理，达到既不损害公司利益，同时又让相关责任人相对满意。

　　运营部和保安部负责相关事件的处理和跟踪。

　　(1)发生损坏商场物品现象时，第一发现人应当立即向楼层主管汇报并及时知会保安员，楼层主管首先应注意区分责任方与事故原因，针对不同问题及时处理，处理不了的向上级主管部门汇报。同时禁止事故当事人或疑似当事人离开事故发生地点，保安部收集好相关视频资料。

　　(2)无意识损坏专柜内物品：如果物品损坏程度不影响商品再次销售或经简单处理可再次使用和销售时，楼层主任应向相关责任人表明情况后，由楼层主任与相关专柜协调拿回厂家或专柜自行处理;如果物品损坏严重影响商品再次使用和销售时，楼层主任与相关责任人协商，采取折价销售或协商赔偿损失等措施，并最终判定责任人的赔偿金，如有异议，应报上级主管最后判定，保安部收集好相关视频资料。

　　(3)蓄意损坏专柜内物品：如发生蓄意损坏专柜物品事件，除第一时间上报上级主管部门之外，第一发现人应尽量协助保安人员将相关责任人带到相关部门办公室处理，视破坏程度或纠纷情况给予即时处理或报告公安机关追究其法律责任，保安部收集好相关视频资料。

　　(4)一般可采取折价卖出、回厂处理、赔偿等方法。在事件处理过程中接待人员一定要注意自己的方式与态度，注重维护个人及商场整体形象。

　　三、物品丢失事件的处理

　　如何预防丢失事件的发生：广播室根据客流情况加大安全广播力度;商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒;保安和卖场管理人员加强巡视，醒目标牌提示，以起警告作用。

　　丢失事件发生的处理：

　　(1)顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人，最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征，根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。协助顾客在出口处拦截可疑之人，管理部根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警;否则应到客服登记，由保安部收集视频资料，并到派出所报案。

　　(2)顾客不知何时丢失财物：员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”带失窃顾客到客服登记。客服用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物。如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到客服，不得单独翻看。如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案。顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员。

　　(3)目击小偷偷窃顾客财物：第一时间告诉受害者，以挽回损失。

　　协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。处理同时，通知保安部/领班/商场管理层。抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，并要求保安部收集视频资料。证据充分，把小偷送往公安机关。

　　四、突然停电：

　　没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

　　1.立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业;

　　2.只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火;

　　3.如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位;

　　4.收货部停止收货;

　　5.财务室停止工作，现金全部入金库锁好;

　　6.安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场;

　　7.安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作;

　　来电：全店恢复营业，部门优先整理本店商品，并将其归位。

　　5、处理结束

　　各类突发事件结束后，对事件经过和处理结果进行书面记录，交保安部和运营部存档，吸取经验，完善应急预案。并对事件经过的监控录像进行存档。

　　6、上报程序

　　各类突发事件必须遵从逐级上报的原则(事件发现人→部门主管→运营部/保安部→董事长助理→董事长)，严禁越级上报。

篇3：大桥加固维修工程突发事件应急预案

　　1.总则

　　1.1编制目的

　　为确保洞口二大桥加固改造工程顺利进行，规范突发事件的应急管理，及时有效地实施应急处置工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护施工人员的生命安全和社会稳定，益阳远程公路建设有限公司洞口二大桥加固改造工程项目部(以下简称我部)特制定本突发事件应急预案。

　　1.2编制依据

　　本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发环境事件应急预案》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《危险化学品安全管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《特别重大事故调查程序暂行规定》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》、《京广铁路客运专线河南有限责任公司突发事件应急预案》及《生产安全事故应急预案编制导则》。

　　1.3事件范围

　　本预案中的突发事件是指我部施工中突发的特、重大、较大、一般安全质量事故及人身伤亡、公共卫生事件(主要包括集体性职业中毒、事物中毒及传染病爆发流行事件等)、重大交通事故、重大火灾事故和自然灾害等。

　　1.4适用范围

　　本预案指导我部工程范围内的突发事件应急处置工作，适用于应对以下各类突发事件的应急响应：

　　(1)超出事件发生地突发环境事件处理能力的应对工作;

　　(2)相临参建单位区域突发事件的应对工作。

　　1.5预案体系

　　我部突发事件应急预案体系包括：

　　(1)我部突发事件应急预案;

　　(2)我部所制定的突发事件应急预案，应对有可能发生环境污染和生态破坏事件，产生有毒有害废水、废气和固体废物的，应根据有关法律、法规制定我部突发环境事件应急措施。

　　2.组织指挥体系

　　突发事件应急组织指挥体系由：领导机构、综合协调机构、有关类别事件专业机构、应急支持保障部门、各级领导和应急救援队伍组成。

　　2.1领导机构

　　我部成立应急处置领导小组，由项目经理任组长，总工程师任副组长，各部门、专业施工队负责人为成员。主要职责是统一指挥、协调突发事件的应对工作。

　　2.2综合协调机构

　　我部应急处置领导小组下设办公室，负责综合协调和日常工作。办公室设在安全质量部，联系电话：15507398666。

　　2.3有关类别事件专业机构

　　各部室、专业施工队按各自职责做好相关专业领域突发事件的应对工作。

　　2.4应急支持保障部门

　　综合办公室负责人力、医疗卫生及通信保障工作，保障部负责物力保障，财务部负责财力保障工作，工程部负责技术保障工作，各专业施工队负责突发事件的报告和配合各部室工作。

　　2.5各级突发事件应急救援指挥

　　突发事件发生后，各专业作业队上报指挥部，由指挥部成立现场应急救援指挥部，负责突发事件应急救援的综合协调和日常工作。

　　2.6应急救援队伍

　　我部应急救援队伍由项目经理、副职、各部室及专业施工队负责人和有关工程技术人员组成。

　　3.应急管理职责：

　　3.1组长职责

　　在接到应急救援险情报告、了解事故详情后，发布救援指令。电话上报项目部、上级领导，告知险情及伤员人数，事故地点及联系电话，应急救援抢险领导小组立即启动紧急救援预案。

　　3.2副组长职责

　　按组长指令及现场报告的情况，组织小组成员按照预案分工，指挥小组成员和抢险救援小分队人员正确有序地进行抢险救援，同时做好与外界的协调工作。

　　3.3工程部职责

　　(1)在技术方面提供决策依据和工作建议。

　　(2)参加信息研判、参与事故和评估的相关工作

　　3.4综合办公室职责

　　(1)负责及时联系120或119急救电话，报告事故地点及伤员受伤情况，并安排护送伤员到指定医院或安排车辆送入指定医院进行紧急救护。并妥善安排现场人员组织救援抢险。

　　(2)负责组织现场安保人员进行警戒，维护现场秩序。

　　(3)负责组织人员做好后勤保障工作，信息通报。

　　3.5安质部职责

　　(1)负责定期对职工进行应急救援知识的教育培训，使其掌握应急救援的基本知识，提高职工安全生产技能和安全生产素质。

　　(2)组织、实施施工现场应急预案的演练，建立安全生产事故预测报警、应急处置等，并对各个阶段安全情况进行分析，确定施工现场的安全防范和应急救援重点。

　　(3)根据工程进度，对各个阶段安全情况进行分析，确保施工现场的安全方法和应急救援重点，制定专项应急救援，安全技术措施。

　　3.6保障部职责

　　(1)负责组织人员对现场物质材料的调运及储备物资材料的搬运。

　　(2)负责组织人员起动应急抢险救援的机械设备。

　　(3)发生突发事件后，道路受损时迅速组织抢修。

　　3.7财务部职责

　　负责做好事故应急救援必要的资金准备。

　　4.事件分级

　　按照突发事件的严重性、危害程度、涉及范围，突发事件分为特别重大突发事件(Ⅰ级)、重大突发事件(Ⅱ级)、较大突发事件(Ⅲ级)、一般突发事件(Ⅳ级)四级。

　　4.1特别重大突发事件(Ⅰ(Ⅰ级级))

　　凡符合下列情形之一的，为特别重大突发事件：

　　(1)发生10人以上死亡，或10人以上重伤(中毒);或直接经济损失1000万元以上的事故;

　　(2)既有线施工发生有关行车大事故以上;

　　(3)施工中发生特大安全质量事故、重大道路交通事故、重大火灾、自然灾害等造成(1)项损失的;

　　(4)因环境污染或区域生态功能丧失使当地正常的经济、社会秩序受到严重影响，需疏散、转移群众100人以上;

　　(5)因环境污染造成重要城市主要水源地取水中断的污染事故。

　　4.2重大突发事件(Ⅱ(Ⅱ级级))

　　凡符合下列情形之一的，为重大突发事件：

　　(1)发生5人以上、10人以下死亡，或5人以上、10人以下重伤(中毒);或直接经济损失1000万元以下、500万元以上的事故;

　　(2)施工中发生重大安全质量事故、道路交通事故、火灾、自然灾害等造成(1)项损失的.;

　　(3)进口原材料环保超标和进口货物含有爆炸物品的事件;

　　(4)非法倾倒、埋藏剧毒危险废物事件;

　　(5)因环境污染或区域生态功能严重丧失使当地正常的经济、社会秩序受到严重影响，需疏通、转移群众100人以下，50人以上。

　　4.3较大突发事件(Ⅲ(Ⅲ级级))

　　凡符合下列情形之一的，为较大突发事件：

　　(1)发生3人以上、5人以下死亡，或3人以上、5人以下重伤(中毒);或直接经济损失500万元以下、30万元以上的事故;

　　(2)既有线施工发生有关行车一般事故;

　　(3)施工中发生较大安全质量事故、道路交通事故、火灾、自然灾害等造成(1)项损失的;

　　(4)因环境污染造成跨市行政区域纠纷，使当地经济、社会活动受到影响，需疏散、转移群众50人以下。

　　4.4一般突发事件(Ⅳ(Ⅳ级级))

　　凡符合下列情形之一的，为一般突发事件：

　　(1)发生3人以下死亡，或3人以下重伤(中毒);或直接经济损失30万元以下的事故;

　　(2)既有线施工发生有关行车一般事故;

　　(3)施工中发生一般安全质量事故、道路交通事故、火灾、自然灾害等造成(1)项损失的;

　　(4)因环境污染造成跨县级行政区域纠纷，引起一般的群体性影响。

　　5.信息报送与处理

　　5.1突发事件报告时限和程序

　　(1)发生突发事件的责任单位应在30分钟内向我部应急领导小组组长和安全质量部报告。我部接到报告后应急领导小组组长应在突发事件1小时内向项目部领导报告，同时向公司安质部、公司主管领导报告，本分本立即组织进行现场调查和先期处置。

　　(2)发生突发事件，如波及周边的社会时，应急领导小组组长应在突发事件1小时内向项目部领导报告，同时向公司安质部、公司主管领导报告，同时向当地政府报告。

　　5.2突发事件报告方式与内容突发事件的报告分为初报、续报和处理结果报告三类。初报从发现事件后起1小时内上报;续报在查清有关基本情况后随时上报;处理结果报告在事件处理完毕后及时上报。

　　(1)初报可用电话直接报告，主要内容包括：突发事件的类型、发生事件地点、人员受害情况、设备损失、设备损害、对工程影响程度、经济损失概况、事件潜在的危害程度等初步情况。

　　(2)续报可通过网络或书面报告(传真)，在初报的基础上报告有关确切数据，事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急救援措施等基本情况。

　　(3)处理结果报告采用书面报告(传真)，在初报和续报的基础上，主要报告处理事件的措施、过程和结果，损失的范围和程度、事件潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题，参加救援处置工作的有关领导，有关部门、单位和工作内容。

　　6.应急救援的宣传、培训和演练

　　6.1宣传

　　我部组织应急救援法律、法规和事故预防、避险、避灾、自救、互救等常识的宣传教育，以提高施工人员的危机意识。同时，与地方政府建立互动机制，向周边群众宣传相关应急救援知识。

　　6.2培训

　　所有应急救援队伍的相关人员进行上岗前培训，以后每半年进行一次业务培训。组织所有施工人员每半年培训一次，以提高施工人员的自救、互救能力。

　　6.3演练

　　每年组织一次突发事件应急救援演练。演练结束后及时进行总结。向项目部上报演练资料(文字、图片、音像等)。

　　6.4接待采访

　　(1)集中管理

　　接受新闻采访时，就有关方面的情况，理顺轻重，尊重事实，写出接待纲要，上报有关部门，在得到上级领导认可后，方可对外发布。接受新闻单位的采访时，坚持由概括到具体，在事件的初期或事发原因不甚明了、模糊的情况下，采取概括方式向外界透露;在事件原因逐步明朗清晰后，采用较具体的方式向外界澄清事件核心，将事发时间、地点、正在采取的措施一一道明，谨防出现误解。未经上级有关部门批准，绝不擅自接待采访。

　　(2)分级发布、设立分级发言人

　　新闻单位如在现场进行采访，由项目经理作为发言人负责过渡性接待。如公司人员已到现场，则由公司指定人员接待新闻单位。

　　7.应急设施配置

　　7.1机械设备准备

　　序号 机械名称 单位 数量 备注

　　1 指挥车 台 3 现场指挥

　　2 抢救车 台 1 运输伤员

　　3 装载机 台 1 现场抢险

　　4 发电机 台 1 现场抢险

　　5 载重卡车 台 2 现场抢险

　　6 自动装卸车 台 2 现场抢险

　　7 挖掘机 台 1 现场抢险

　　7.2物资材料准备

　　序号 材料名称 单位 数量 备注

　　1 方木 立方米 2 临时支护

　　2 铁锹 把 10 消防

　　3 灭火器 个 5 消防

　　4 担架 付 1 救援

　　5 氧气袋 只 1 救援

　　8.附则

　　8.1突发事件应急救援预案的管理与更新

　　随着应急救援相关法律、法规的制定、修改和完善，部门职责或应急资源发生变化，以及演练实施过程中发现存在问题或出现新的情况，应及时修订完善本应急救援预案。

　　8.2奖励

　　在突发事件应急救援工作中有下列表现的单位和个人，根据有关规定给予奖励：

　　(1)出色完成应急处置任务，成绩显著的奖励20xx元;

　　(2)防止或抢救事故灾难有功，使国家、集体和人民群众的财产免受损失或减少损失的奖励20xx元;

　　(3)对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的奖励20xx元;

　　(4)有其它特殊贡献的奖励1000元;

　　8.3责任追究

　　在突发事件应急救援工作中有下列行为之一的，按照法律、法规及有关规定，对有关责任人视情节和危害后果，情节和危害后果轻微的由我部或者建议公司给予行政处分，并处罚款1000-5000元;属于违反治安管理行为的，由公安机关依照有关依照有关法律法规的规定予以处罚;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

　　(1)拒绝履行应急准备义务的;

　　(2)不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的;

　　(3)拒不执行安全生产事故灾难应急预案，不服从命令和指挥，或在应急响应时临阵逃脱的;

　　(4)盗窃、挪用、贪污应急救援工作资金或物资的;

　　(5)阻碍应急救援工作人员依法执行任务或进行破坏活动的;

　　(6)散布谣言，扰乱社会秩序的;

　　(7)有其他危害应急救援工作行为的。

　　9.应急预案实施时间

　　本应急预案自发布之日起实施。

　　10.附件

　　1、洞口二大桥加固改造工程项目部应急救援领导小组组织机构图

　　2、洞口二大桥加固改造工程项目部应急救援领导小组名单及联系电话

　　3、常备药品

　　4、抢险救援措施

　　5、现场伤亡急救常识

篇4：物业小区治安突发事件应急预案

　　物业小区治安突发事件应急预案6

　　1 目的

　　提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。

　　2 适用范围

　　适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。

　　3工作程序

　　3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置

　　3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。

　　3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。

　　3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置

　　3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。

　　3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。

　　3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　　3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。

　　3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

　　3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置

　　3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

　　3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。

　　3.3.4在处置过程中，应注意自身安全保护。

　　3.4发现可疑分子时的处置

　　3.4.1立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。

　　3.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3.4.3若发现与通辑、协查的`人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。

　　3.5 发现园区内有斗殴的处置

　　3.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。

　　3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

　　3.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。

　　3.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。

　　3.5.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

　　3.6客户失窃报案的处理

　　3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。

　　3.6.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。

　　3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。

　　3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。

　　3.6.5做好后续的破案配合工作。

　　3.7治安事件后续处理

　　3.7.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

　　3.7.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。

　　4 相关文件

　　4.1《应急准备与响应控制程序》

　　5 适用记录

　　〖突发事件报告单〗

篇5：学校处置突发事件应急预案

　　学校处置突发事件应急预案

　　一、目的：提高师生安全意识，及时有效地预防、控制和妥善处置学校重大突发性事件，最大限度地降低事故发生后的损失。

　　二、适用范围：在校内外发生的突发性安全事故。

　　三、组织：学校成立以校长为组长的处置学校重大突发性事件领导小组和稳定安全工作领导小组。定期开展学校校舍安全排查和检查工作，加强食品卫生管理，杜绝群体性安全事故的发生，确保师生人身安全。

　　(一)火灾事故预案

　　1、处置火灾事故的组织：以校长担任组长，组员为班主任和科任教师。

　　2、报警程序：

　　(1)发现险情人员在第一时间向学校校长，按学校安排迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行补救。

　　(2)学校科任教师，根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心(火警电话119)，同时组织人员疏散。

　　(3)迅速判断火势及火灾种类，组织教职工在可能的情况下进行灭火工作。并再次与119联系。

　　3、组织实施：

　　(1)参加人员：在消防车到来之前，全体教师均有义务参加扑救。同时教师负责组织人员有秩序地疏散，要求教师走在学生后，干部走在最后。若有人员伤亡，及时处置，同时拨打120急救电话，注意说明学校具体地点，伤亡情况。

　　(2)消防车到来之后，校内人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

　　(3)使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锹、沙子、水浸湿的棉被等。

　　(4)全体教师要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

　　(5)无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。

　　4、扑救方法：

　　(1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器。

　　(2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

　　5、注意事项：

　　(1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

　　(2)火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。

　　(3)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

　　(4)人员在逃生时应掌握正确方法。

　　(5)保护现场，协助有关部门调查火灾起因。

　　(6)不得组织未成年人进入灭火现场实施灭火。

　　(7)及时把伤员送医院急救，同时通知其家属。冷静处理善后工作。

　　(二)群体性事件(师生*)或个体重大突发事件处理预案

　　1、处置事件的组织：以校长担任组长，组员为各位教师。

　　2、报警程序

　　(1)现场教职工应在第一时间内告知值日教师。

　　(2)校园值班负责人上报学校校长。

　　(3)经领导同意后报告上一级教育行政主管部门并向公安机关汇报。

　　3、处置措施：

　　(1)接报后，学校校长、教师迅速赶到现场控制局面，作好相关人员的工作，组织人员有秩序地疏散。(2)校园值班人员，立即按照程序打电话向上级报告。

　　(3)如有人员受伤，立即打电话120或送往就近医院进行救治。

　　(4)如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。

　　4、注意事项

　　(1)各位教师遇事一定要冷静，果断采取措施。

　　(2)处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态、冷静处理善后工作。

　　(三)被盗案件处置预案

　　1、处置案件的组织：以校长担任组长，组员为学校各位教师。

　　2、报警程序：

　　(1)发现案件时及时向校园值班负责人报告。

　　(2)学校值班负责人上报校长。

　　(3)经校领导同意后向公安机关报案。

　　3、处置设施：

　　(1)接报后，学校校长和教师迅速赶到现场。同时向有关领导报告。

　　(2)安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

　　(3)根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。

　　(4)积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

　　4、注意事项

　　(1)此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

　　(2)注意保护现场，以便为侦破案提供条件。

　　(3)各位教师要做好工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。

　　(四)食物中毒事件处置预案

　　1、处置事件的组织：以校长担任组长，组员班主任和科任教师。

　　2、报告程序：

　　(1)所在班级教师、学生要同时报告学校领导。

　　(2)经领导同意后报景九学校并向防疫站汇报。

　　3、处置措施

　　(1)发现情况后立即向有关部门和学校领导汇报。

　　(2)以最快速度将中毒人员送往就近医院，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。

　　(3)教师要稳定学生情绪，安排班主任和任课教师负责陪护，无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。

　　(5)根据领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告。

　　(五)学生患急性疾病处理预案

　　1、处置事件的组织：以校长担任组长，组员为班主任、任课教师。

　　2、处置程序及注意事项：

　　(1)班主任和任课教师随时注意对学生密切观察，发现学生有异常状况时应主动上前仔细询问，查明原因，并建议学生到医务室接受治疗。

　　(2)若患病学生出现严重病症(如昏厥、腹泻不止、大出血、内出血、骨折等)，教师应立即与学校领导联系，同时立即将患病学生送往医院。若病症严重不宜由学校护送的，应立即拨打120。

　　学校处置突发事件应急预案领导小组

　　组长：王德彪(校长)

　　副组长：王淑霞吴威

　　成员：

　　景九核桃背小学