管理处值班员日常工作流程（范本）

　　目的

　　规范工作流程，提高工作效率。

　　适用范围

　　适应于***管理处值班人员的接待工作。

　　职责

　　管理处值班人员严格按本流程进行工作。

　　客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。

　　内容

　　序号

　　项目

　　内容

　　1物品放行条

　　把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：

　　a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。

　　b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。

　　c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。

　　d.管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。

　　装修人员出入证

　　所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤：

　　a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

　　b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

　　c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。

　　d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

　　e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张(一寸)。

　　f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

　　g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。

　　2办理装修延期手续

　　业户在规定的装修期限内(一般为3个月)，未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：

　　a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。

　　b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

　　c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。

　　d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用(一般装修期超过3个月需交费)。

　　e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

　　f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。

　　办理增加项目申请表

　　业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：

　　a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。

　　b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

　　c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。

　　5办理动火许可证

　　业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：

　　a.确认业主或装修负责人方可办理。

　　b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

　　c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

　　d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。

　　e.批示同意后，管理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。

　　6有线电视、电话、液化石油气的开户

　　a.确认业户身份。

　　b.指导业户正确填写开户申请表。

　　c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。

　　7预约家居维修服务

　　接到业户报修：

　　通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。

　　根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

　　业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

　　工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

　　中控室值班人员对维修情况进行跟踪。

　　完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。

　　8业户申请走楼梯

　　若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

　　a.确认必须为业主或装修负责人。

　　b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

　　c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。

　　9消防梯使用申请

　　若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

　　a.确认必须为业主或装修负责人。

　　b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

　　c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。

　　d.批示后，把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。

　　记录

　　《物品放行条》

　　《施工人员登记本》

　　《装修延期申请表》

　　《单元装修增加项目申请表》

　　《动火许可证》

　　《有线电视开通情况一览表》

　　《CPN用户返单表》

　　《清洁服务委托单》

　　《家居服务登记表》

　　《维修单》

　　《使用楼梯/电梯申请》

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篇2：中科大物业节假日总值班工作流程

　　中科大物业节假日总值班工作流程

　　一、7：50到岗，整理办公室卫生，准备上班，了解上一班值班情况和遗留问题。

　　二、8：00电话了解各服务点的工作情况，并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看，并协助处理。

　　三、9：30接听和处理各服务点反馈的工作情况，发生事情处理的情况，对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导，跟踪事情处理的情况，并做好记录登记。

　　四、11：50 整理上午的工作日志，做好下班前的准备工作。

　　五、12：00 下班。

　　六、13：50 到岗整理办公室卫生，准备上班。

　　七、14：00电话了解各服务点的工作情况，并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看，并协助处理。

　　八、14：30接听和处理各服务点反馈的工作情况，发生事情处理的情况，对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导，跟踪事情处理的情况，并做好记录登记。

　　九、17：00 电话了解各服务点的工作情况，及发生事情的处理情况。

　　十、17：40 整理一天的工作日志，并电话通知下一值班人员，介绍本班工作情况和未解决的问题，并做好下班前的准备工作。

　　十一、18：00下班。

篇3：值班室、岗亭清洁工作流程

　　1.0 目的

　　保持值班室、岗亭的清洁,为上岗人员创造一个良好的工作环境。

　　2.0 适用范围

　　管理公司各值班室和治安、车辆岗亭。

　　3.0 作业程序

　　1)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具,以及洗洁精。

　　2)按从上往下,由里到外的程序进行清洁。

　　3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘。

　　4)用扫把打扫地面;用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙。

　　5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

　　6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

　　7)值班室如有其他办公设备时同时清洁。

　　8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

　　9)有污迹时,倒少许洗洁精用抹布擦洗。

　　4.0 标准

　　1)目视:无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物,门窗玻璃透明,无污迹。

　　2)每天清洁一次。

　　5.0 注意事项

　　清洁道闸时应注意行驶车辆,防止撞人。

篇4：配电室值班员服务流程(3)

　　配电室值班员服务流程（三）

　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

　　2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

　　3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

　　4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

　　5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

　　6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

　　7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

　　9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

　　10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。