物业第三季度工作计划篇4

　　物业第三季度工作计划篇4

　　一、咨询服务

　　一是遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　三是对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　五是与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　一是接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　二是接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　三是电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　四是填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　一是热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

　　二是主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

　　三是仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

　　四是对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　五是在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　一是负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

　　二是文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

　　三是节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　一是负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　二是邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

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篇2：物业第三季度工作计划篇3

　　物业第三季度工作计划篇3

　　为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署、

　　1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施;

　　2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用;

　　3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进;

　　4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作;

　　5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题;

　　6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率;

　　7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平;

　　8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传;

　　9、制定秋季绿化改造方案并实施;

　　10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力;

　　以上工作，请广大业主给予热情的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。

篇3：物业第三季度工作计划范文篇1

　　物业第三季度工作计划范文篇1

　　第一季度(1—3月份)为团队形成阶段：

　　1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，审查各部门岗位职责及相关操作规程，落实好定岗定编、岗位分工、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台;

　　2、办公室档案制度及行文格式;

　　3、建立物业部各项管理制度及工作程序;

　　4、物业管理业主QQ群设立;

　　5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐;

　　6、与发展商工程部及承建商对公共设施、党支部第二季度工作计划公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程;

　　7、跟进物业配套设施交付具体时间;

　　8、田禾大芳园人员介入;

　　9、推行8S的管理;

　　10、场地租赁;

　　11、财务资金使用计划月报;

　　12、盘点管理用物资装备;

　　一月份工作计划

　　1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，落实好定岗定编、岗位分工，并按人员分步到位的方法逐渐完善管理架构;

　　2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告。

　　3、对各类设备进行归档挂牌管理季度工作计划怎么写，建立设备台帐，本月完成办公设施、设备管理工作;

　　4、营造、布置春节销售现场节日氛围;

　　5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行;

　　6、清洁各样板房卫生死角，检查各样板房维修落实情况;

　　7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。

　　8、场地租赁业务;

　　9、安排好节日期间各职能人员值班情况;

　　10、完成领导交办的其它工作。

　　二月份工作计划

　　1、审查各部门岗位职责及相关操作规程季度工作计划、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台，制定各部门作业指导书;

　　2、完成办公室档案制度及物业外行文格式季度工作计划表(如：发放给业主的通知格式);

　　3、建立物业部各项管理制度及工作职责;

　　4、推行8S的管理;

　　5、与工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程;

　　6、完善物业仓库管理制度，仓库管理逐步按8S推行;

　　7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼;

　　8、根据我公司《房屋装饰装修管理协议》并结合东莞市和国家相关规定办理已收楼业主装修手续;

　　9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行;

　　10、完成领导交办的其它工作。

　　三月份工作计划

　　1、物业管理业主QQ群设立，拓宽业主与物业信息沟通渠道;

　　2、跟进物业配套设施交付具体时间，其中包括有线电视、电话、天然气、停车场等的交付和开通;

　　3、田禾大芳园人员介入(考虑是前期介入，拟派遣部分保安进驻);

　　4、根据人员分步到位的方法，完善职能部门的架构和招聘相关管理人员(如：客户服务主任、护卫部主管);

　　5、按推行8S管理模式，自查仓库管理和现场管理存在的问题并落实改进;

　　6、完善接管验收工作流程，并提交3月份需交付单元存在问题的报告和跟进改进结果;

　　7、开展场地租赁业务;

　　8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见;

　　9、日常物业管理工作的进行;

　　10、做好3月28日业主收楼工作;

　　11、oA管理系统的启动

　　12、完成领导交办的其它工作。

篇4：物业助理工作计划范文(篇2)

　　物业助理工作计划范文(篇2)

　　一、定编定岗及培训计划

　　今年是___物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.___物业管理公司2.___管理中心)一套人马，在保留原___中心的功能基础上，通过___物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

　　二、代租、代收计划

　　按照厂里的物业管理委托要求，对___大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成___大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

　　三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

　　今年完成物业管理费__万元，代租、代办费__万元(×20%)，一共为_万元。其中___大楼物业费及代租代办费合计为__万元，其它收入__万元。

　　四、费用支出控制计划

　　今年其费用支出控制在__万元之内(不包括__元以上的修理费用)，其中：

　　1.人员工资包括三金总额为：__万元(按现48人计算)

　　2.自担水电费：__万元。

　　3.税金：__万元。

　　4.其它：__万元。

　　五、拓展业务、创收计划

　　1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

　　2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

　　六、综合治理、消防安全工作计划

　　1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

　　2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。

　　3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

　　4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

　　5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的'治安事故，杜绝一切火灾的发生。

　　七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)

　　1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

　　2.大楼内部的维修、粉刷。

　　3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

　　4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

　　5.管路系统的更换。

篇5：物业助理工作计划范文(篇1)

　　物业助理工作计划范文(篇1)

　　时间过得很快，20__年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结：

　　一、物管费的收缴

　　我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。

　　二、有收入，就一定有支出

　　我对小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。

　　三、配合财务部做好各项工作

　　包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。

　　四、配合各小区的业主委员会委员做好各项工作

　　如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。

　　五、20__工作计划

　　1.要加强各项费用的收缴工作。物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常发展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴;

　　2.我们要厉行节约、降低成本;

　　3.在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。

　　总之，自从我加入物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，在未来新的一年里，我们物业的明天一定会更美好!