保安应急处理预案

盗窃、匪警应急处理

　　1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。

　　3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

　　6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

　　7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

　　9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

斗殴应急处理

　　1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　提醒：制止争吵、斗殴的原则为：

　　(1)劝阻双方住手、住口。

　　(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

　　(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。

　　(4)有伤员先送伤员去医院医治。

　　2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

发现业主醉酒闹事或精神病人

　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

对爆炸物等危险物品的处理

　　1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

　　2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

　　3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　　4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　　5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

　　6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

接报刑事案件

　　1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。

　　3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　　5、向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

　　7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　8、向警方介绍情况，并协助破案。

接报治安案件

　　1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

　　3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

　　4、派人记录毁坏物品的数量。

　　5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

对盗窃事件的处理

　　1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。

　　2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。

　　3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

　　4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

　　5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。

　　6、认真对待传媒人员入内采访。

　　7、尽快向主管领导呈交案情报告。

防盗、报警系统误报、误操作处理

　　1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

　　2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。

　　3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

　　1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。

　　2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。

　　3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。

　　5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

　　6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

火灾应急处理

　　1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。

　　2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　　3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　　4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

　　5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　　6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

　　7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

　　8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。

　　9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

　　10、消防队到达后配合其工作。

　　11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

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篇2：大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案

　　大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案

　　第三部分：应急预案

　　消防应急预案

　　根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

　　一、火情报警：

　　1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

　　2.在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：*119

　　3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

　　4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

　　5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

　　二、火情确认：

　　1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

　　(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。

　　(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

　　(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

　　三、火情报告：

　　1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。

　　2.向总机值班员(正常上班时间)报警。

　　3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。

　　四、各级人员行动：

　　1.大厦物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

　　2.非正常上班时间值班经理接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

　　3.保安部经理接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

　　4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

　　5.保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。

　　6.警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动

　　7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

　　五、灭火战术：

　　1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

　　2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

　　3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

　　4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

　　5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

　　六、灭火指挥部：

　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

　　1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

　　2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

　　3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

　　4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

　　5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

　　6.命令工程部关闭天然气总开关。

　　7.下达向119报警命令。

　　8.下达疏散命令。

　　七、组织疏散：

　　1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

　　2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦**层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。

　　3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

　　4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

　　5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

　　6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

　　八、后期处理：

　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。

　　关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案

　　一、正常工作时间：

　　1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工要及时向保安部报告，电话*110。由保安部人员通知警员到现场控制事态。

　　2.报案人说明发案地点、闹事人数、原因、事态程度、报告人姓名。

　　3.保安部接到报警电话后内保主管立即带对讲机赶往现场，同时通知警队队长带备勤警员赶到现场，将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为，将肇事人带到保安部办公室或现场附近临时办公地点进行处理。工作中要提高警惕，预防肇事者携带凶器。

　　4.保安部出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。

　　5.如事态严重，出现人身伤害，保安部应立即联系当地派出所或拔打110报警电话，由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。

　　6.时间处理完毕，内保主管于四个小时内做出事件经过报告。

　　二、非正常工作时间：

　　1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工应立即向中控值班员报警，由中控值班员通知警队队长和值班经理。

　　2.警队队长接到报告后立即带领备勤警员或巡逻警员到达现场，控制事态发展，协助值班经理对事件做出处理。

　　3.值班经理接到报告后立即赶到事发现场，对事件的处理做出决策。

　　4.查清肇事人的身份、基本情况、联系电话。出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。

　　5.如事态严重，出现人身伤害，值班经理应立即联系当地派出所或拨打110报警电话，同时将事件报保安部经理和物管中心主任。

　　6.事件处理完毕后，由值班经理做出事件经过报告。

　　客户投诉丢失财物问题的应急预案

　　一、接报案

　　1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。

　　2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。

　　3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。

　　4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。

　　5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。

　　6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的陈述。

　　7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。

　　二、做好访问笔录

　　1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。

　　2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。

　　3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。

　　三、现场检查

　　对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。

　　1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。

　　2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。

　　四、案件调查

　　1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。

　　2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。

　　3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。

　　4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。

　　5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯人权。

　　6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。

　　五、非正常工作时间

　　1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。

　　2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。

　　发生食物中毒的应急预案

　　食物中毒症状：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等

　　一、报警

　　1.发现食物中毒情况的员工应立即用电话通知保安部，并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度症状，就近看护中毒者，不要挪动任何东西。

　　2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状、报警人姓名、部门。

　　3.保安部经理、内保主管立即带领警队队长和备勤警员赶往现场，同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。

　　二、各部门的任务

　　1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部，协调各部门的行动，下达指令，拔打120或999急救电话，指挥抢救及善后工作。

　　2.保安部

　　(1)维护现场秩序，劝阻无关人员离开现场，视情况向公安机关报警。

　　(2)对厨房严加控制，召集当班后厨人员作询问笔录。

　　(3)封存厨房的食物及厨具，等待有关人员的取证，化验。

　　(4)如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安机关的调查工作。

　　(5)如有中毒人员死亡则安排警员保护死亡现场。

　　(6)安排警员参与抢救、运送中毒人员的工作。

　　3.行政办公室

　　(1)安排车辆将中毒者送往医院，并派人随车同行。

　　(2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。

　　(3)协助物管中心主任作好善后工作。

　　4.客务部

　　(1)组织人员参与抢救、运送中毒人员的工作。

　　(2)协助保安部封存后厨的食物及厨具。

　　(3)协助保安部的初期调查工作。

　　(4)协助总经理做好善后工作。

　　对爆炸事件的应急预案

　　一、报警程序

　　1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警，电话*110。

　　2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。

　　3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。

　　4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。

　　二、各部门的任务

　　1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取事件汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。

　　2.保安部

　　(1)如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员，注意发现可疑人。

　　(2)安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落，对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。

　　(3)如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线，禁止无关人员进入现场。

　　(4)组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。

　　(5)配合公安机关调查事故原因。

　　3.工程部

　　(1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。

　　(2)对现场的设备、设施进行临时性处理。

　　(3)配合公安机关的调查工作。

　　4.客务部

　　(1)负责疏散爆炸现场周围区域的客人，对询问情况的客人给予安抚性回答如：“请不必惊慌，发生了点事故，现已控制。”等。

　　(2)参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。

　　(3)引导疏散客人至安全区域。

　　5.行政办公室

　　(1)协助疏散客人，将客人引导至安全区域。

　　(2)准备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。

　　三、非正常工作时间

　　1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警，电话*119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。

　　2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

　　3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

　　对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案

　　一、报警

　　1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*110或*119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.接到报警后，保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。

　　3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。

　　二、各部门的任务

　　1.保安部

　　(1)封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。

　　(2)寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。

　　(3)如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。

　　(4)如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。

　　(5)如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。

　　(6)准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。

　　2.客务部

　　(1)准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。

　　(2)负责保管好客人遗留的财物。

　　(3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员讲述房内情况。

　　(4)为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。

　　3.工程部

　　(1)提供发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。

　　(2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，配合公安机关的办案、解救人质行动。

　　4.行政办公室

　　准备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。

　　三、非正常工作时间

　　1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

　　3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

篇3：物业保安十大应急处理预案(培训材料)

　　物业保安十大应急处理预案(培训材料)

　　1盗窃、匪警应急处理

　　1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。

　　3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

　　6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

　　7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

　　9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

　　2斗殴应急处理

　　1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　提醒：制止争吵、斗殴的原则为：

　　(1)劝阻双方住手、住口。

　　(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

　　(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。

　　(4)有伤员先送伤员去医院医治。

　　2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

　　3发现业主醉酒闹事或精神病人

　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

　　4对爆炸物等危险物品的处理

　　1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

　　2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

　　3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　　4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　　5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

　　6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

　　5接报刑事案件

　　1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。

　　3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　　5、向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

　　7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　8、向警方介绍情况，并协助破案。

　　6接报治安案件

　　1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

　　3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

　　4、派人记录毁坏物品的数量。

　　5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

　　7对盗窃事件的处理

　　1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。

　　2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。

　　3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

　　4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

　　5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。

　　6、认真对待传媒人员入内采访。

　　7、尽快向主管领导呈交案情报告。

　　8防盗、报警系统误报、误操作处理

　　1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

　　2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。

　　3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

　　9瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

　　1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。

　　2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。

　　3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。

　　5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

　　6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

　　10火灾应急处理

　　1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。

　　2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　　3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　　4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

　　5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　　6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

　　7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

　　8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。

　　9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

　　10、消防队到达后配合其工作。

　　11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

篇4：住宅小区物业保安预案

　　住宅小区物业保安预案

　　为加强治安防工作中预防工作及时发现和制止违法犯罪分子的犯罪行为，特制定如下保安预案，对小区内可能出现的治安隐患采取以下预防措施：

　　一、可疑情况；

　　1.处理在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲住户家门或一个个楼道按住户电子门的。

　　处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。

　　2.发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。

　　处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。

　　3.携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有管理处放行条者除外）。

　　处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交派出所审查。

　　4.在偏辟、隐蔽处清理皮包或钱包的。

　　处理方法：立即拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。

　　5.单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。

　　处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行。

　　6.机动车拿不出驾驶证，说不出车牌号，没有停车证的。

　　处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。

　　7.遇到保安即转身远离或逃跑的人。

　　处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。

　　8.低价出售物品与实际价值相关较大的。

　　处理方法：暂扣留赃物，查明情况后放行。

　　9.三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本小区。

　　处理方法：密切监视，将情况向派出所和管理处反映。

　　10.长时间一个人留在屋前不离开的。

　　处理方法：上前询问，非本栋住房劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

　　11.在天面隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。

　　处理方法：不动隐蔽的工具。采取伏击的方法监视作案者的行动，发现作案将其擒获。

　　二、紧急集合方案；

　　1.目的:

　　紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。

　　2.适用范围:

　　1）安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等；

　　2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击；

　　3）紧急集合方案演练;

　　4）其它重大意外情况。

　　3.方法:

　　1）报警设施

　　每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心，其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

　　2）信号规定与识别:

　　a.当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在90秒钟内到达指定地点待命。

　　b.当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在120秒钟(即铃响的时间)内到达指定位置待命。

　　3)集合地点:

　　4)信号控制:

　　a.在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按3.2中规定的信号报警;

　　b.每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

　　4.注意事项：

　　1）着装:必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或赤脚;

　　2）坚守岗位:各岗位必须留值班员;

　　3）注意联络和汇报:发生紧急状况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

　　5.要求:

　　通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

　　三、交通预案；

　　1.当值保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　1）立即用通讯器材报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置；

　　2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

　　3）对重大的交通意外事故须请示保安班长进行支援。

　　2.保安班长接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。

　　1）指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动巡逻保安员维护现场秩序、交通秩序。

　　2）送重伤者到医院抢救。

　　3）报交警大队事故组（电话：120）

　　--事故发生的时间及地点；

　　--事故造成的伤亡及损毁情况；

　　--已送抢救情况。

　　3.事务主管接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

篇5：小区保安员同民工打架斗殴事件紧急处理预案

　　小区保安员同民工打架斗殴事件的紧急处理预案

　　为树立zz保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：

　　一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化；

　　二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处或保安部汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突；

　　三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理；

　　1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫；

　　2.当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部；

　　3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；

　　4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；

　　5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；

　　6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打"120"和"110"或当地派出所电话；

　　7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理；

　　8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。