紧急情况应急预案主要内容

　　紧急情况应急预案

　　紧急情况应急预案，是一项预先制定的应对可能出现的影响客户单位或服务区域人员和财产安全的紧急情况应急处置计划和处置方案。其主要内容包括:

　　(1)任务目的。紧急情况应急预案的任务或目的必须明确、具体。在应对规模大、投入力量多的紧急情况时，还可以在制定总预案的基础上制定若干分预案，以保证各个任务目标的完成。

　　(2)组织指挥。紧急情况应急预案在组织指挥方面，必须坚持高度统一分层组织实施的原则，建立应急指挥部。根据紧急情况的性质和规模，必要时可建立两级甚至两级以上的指挥部。这样，既有利于明确职责和权限，又能避免多头指挥或指挥失灵。

　　(3)力量配备和职责分工。紧急情况应急处置是一项复杂的系统工程，需要各部门分工负责、相互协作，实现总的处置目标。确定职责分工和部署人力时，要从需要和可能出发,并考虑以下因素:负责组织和指挥人员;负责现场救助人员;负责现场处置、现场保护人员;负责现场宣传疏导人员;负责现场防护重点目标重要部位的人员;后勤保障和备勤力量。预案中各部门的职责要具体,任务要明确。

　　(4)通信联络。通信联络畅通，是紧急情况应急处置的可靠保障。预案中，应当制定一整套通信联络制度，包括通信联络网，即上下级之间的纵向通信联络和平行单位之间的横向通信联络以及一线人员之间的通信联络;通信联络器材和工具;通信联络号码和呼叫以及有关人员、有关单位的代号;通信联络的具体负责人员和工作人员;通信联络设备的维护、维修人员;现场通讯车辆装备和指挥中心(值班调度室)的工作任务。

　　(5)应急措施。应急措施，是根据对紧急情况的设想而制定的相应处置方法。一般包括如下措施:核实情况，迅速报告、报警;封锁控制现场，划定瞥戒范围并负责警戒，保护现场;采取灭火、防爆防毒等初期处置措施;通过宣传、疏导等方法,有序疏导人员和物质;保护证据;向公安机关续报现场处置工作情况;抓获扭送违法犯罪嫌疑人;救助受伤人员，报告急救中心;发现现场可疑人员、可疑物品可疑事件(情);向到达现场的公安人员介绍情况，提供线索;协助公安机关进行现场处置。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：物业对暴力事件的紧急处理预案

　　物业对暴力事件的紧急处理预案;

　　本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：

　　(一)、 报警程序:

　　1、发生暴力事件立即向护管队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。(如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。)

　　2、护管队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。护管队长立即向公安机关报告所发生的情况。

　　3、立即通知以下部门人员到场：护管人员(控制现场)、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。

　　(二)、各部门任务：

　　1、护管队

　　a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。

　　b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。

　　c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。

　　d)、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。

　　e)、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。

　　f)、处理善后工作，包括清点业主(住户或顾客)财物等。

　　2、服务中心：

　　a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。

　　b)、负责传送各种信息，保管好业主(住户或顾客)财物及行李。

　　c)、准备好手电及有关物品，以备急用。

　　d)、提供抢救伤员所需物品。

　　e)、随时接受现场领导交办的任务。

　　f)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。

　　g)、呼叫救护用车，保证办案需要。

篇3：物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　为了确保本物业管理区域的业主(住户或顾客)及员工的人身财物不受侵害;以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

　　(一)、报警程序

　　1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。

　　2、 任何人接到报警后应立即报告护管队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。

　　3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。

　　4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域

　　5、立即通知下列人员到现场：

　　a)、物业经理及相关人员;

　　b)、服务中心负责人及工程部人员;

　　6、紧急行动中应：

　　a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备

　　b)、护管队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播(针对区域);

　　c)、 护管队长指定专人负责控制室的联系;

　　d)、服务中心随时由人留守;

　　e)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车

　　f)、中控值班人员(或工程人员)准备好事故现场图纸

　　g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册;

　　7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：

　　a)、疏散小组(服务中心负责人);

　　b)、搜寻小组(护管队员);

　　c)、疏散集合地点管理人员(服务中心人员);

　　d)、外围警戒小组(护管队员);

　　e)、工程行动小组(工程部人员);

　　f)、救护小组(服务中心人员、房管员、护管员);

　　8、现场指挥部应具备设备清单如下：

　　a)、对讲机;

　　b)、其它通讯设备

　　c)、紧急应急方案;

　　d)、简易救护器材

　　e)、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器

　　f)、急救、医疗箱、外伤处理箱

　　h)、有应急套服

　　i)、安全灯(受电筒)

　　j)、橡胶手套;

　　k)、连裤工作服;

　　l)、工具箱;b:

　　m)、公安局报警电话：110

　　n)、急救中心电话：

　　o)、火灾报警电话： 119

　　9、各部门人员到场后的职责：

　　a).物业部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

　　b).护管队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。

　　c).公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。

　　d).派遣搜寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。

　　e).工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部(负责人)的命令切断电源及天然气。

　　f).护管队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主(住户或顾客)解释发生的情况和安定业主(住户或顾客)情绪的工作。

　　g).疏散小组疏导业主(住户或顾客)从安全通道疏散至集合地点。

　　h).疏散集合地点管理人员(服务中心)在疏散集合地现场同各业主(住户或顾客)安全联系人清点疏散人员并做好记录。

　　i).服务中心做好抢救伤员的准备，及时与医疗急救中心联系。

　　j).要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理发生的事故，同时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位;配合专业人员排除险情。

　　(二)、疏散程序

　　1、本物业疏散警报：

　　“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并请立即从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地点。

　　a)、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统(背景音乐广播)播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主(住户或顾客)的原则进行疏散，除非有特别的指示，所有现场的业主(住户或顾客)将通过离其位置最近的出口离开本物业管理区域。 在疏散过程中，要走路，不要跑;走指定的楼梯。

　　b)、对于业主(住户或顾客)，护管值班人员要在现场维持秩序并疏导业主(住户或顾客)，避免因拥挤而造成的意外事故。

　　2、一旦离开本物业，除非有特别的指示，所有人员都应按照物业人员的要求，在疏散小组成员的指挥下到达疏散集合区域等待。疏散人员决不能蜂拥而至到离本物业200 米的范围内。如怀疑仍有人员滞留在本物业，集合地点的疏散人员或护管人员应即刻向上通知。

　　3、疏散后如发现任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报，告知有必要继续关注的一些事项，如怀疑仍有人员滞留在本物业，疏散人员或护管员应即刻通知服务中心负责人，采取行动，命令搜索小组再次检查。

　　4、业主(住户或顾客)如需要疏散小组协助的，必须制定备用方案以确保在需要时提供。一旦听到疏散警报，被安排帮助残疾人员疏散的工作人员向残疾人工作的区域报到，当需要时协助其看护人员疏散并将其带到集合地点。其中包括：行动不便的人：必须帮助其到达集合地点。

　　a)、听力障碍但能行走的人：必须通知他/她已开始进行疏散，根据事先已演习过的方案建议其从安全通道撤离。

　　b)、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。

　　c)、现场的业主(住户或顾客)应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。

　　一个准备较好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。

　　(三)、搜寻方案

　　执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。

　　(四)、 媒体位置

　　1、当一起较大紧急事件发生时，可能会吸引媒体的注意。

　　2、发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的应对措施控制媒体位置。

　　3、设立路障加安全隔离带应有标识指示媒体并被隔开，它可位于物业管理区域周边并尽可能远离紧急事件的发生地点(至少300 米以外)。

　　4、媒体代表必须守在设置的媒体位置。待事故结束，护管成员小组控制媒体在原地，不得进入本物业管理控制区域。必要时，放置路障用隔离带封锁。

篇4：物业公司其它紧急、突发事件应急处理预案

　　物业公司其它紧急、突发事件应急处理预案

　　客人急救的应急处理预案

　　1、保安员第一时间到现场。

　　2、通知物业安保班长。

　　3、在有可能的情况下，通知客人、同事及家属。

　　4、与120急救中心联系救护车，或使用大厦内可用车辆、的士等护送患者到附近医院就诊。

　　7、事后填写《突发事件报告表》。

　　治安案件的应急处理预案

　　1、保安员接到或发现斗殴、流氓、暴力案件时，问清发案地点、人数、闹事程度、器械情况及报案人姓名、单位，做好记录。

　　2、保安员立即通知安保班长及部门经理。

　　3、安保班长立即组织人员赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观群众。

　　4、制止双方过激行为。

　　5、清查物品，检查人员伤势及物品损坏情况。

　　6、若事态失控，经领导批准后向公安机关报案;对故意破坏及性质恶劣者进行控制并送至公安机关。

　　8、完整填写《突发事件报告表》。

　　盗窃案件的应急处理预案

　　1)保安值班室或物业处在接到盗窃案件的报告后，保安员应立即通知安保班长赶赴发案现场。

　　2)保安部门负责保护现场，不得外人进入，不得擅自移动任何东西。封闭大厦各出口，对大厦内可疑人员进行严格盘查及到可能部位仔细查找被窃物品。

　　3)安保班长根据事态情况或被害者要求，请示领导，报公安机关，协助公安机关做好现场勘查等工作。

　　4) 由安保班长写出《突发事件报告表》上报物业站主任及总经理。

　　遇雷暴及台风应急处理预案

　　雨天引发地滑的应急管理

　　A标识：物业站对下雨天引发的地滑首先由安全员采用安全“小心地滑”的标识，并

　　采取铺塑料地毯的防护措施;

　　B设施提供：由物业站保安员给每一个进大楼的人员提供雨伞的塑料袋;

　　使用危险化学药剂的安全管理

　　A.物业部的安全员必须对公司大楼的用户关于使用或携带危险化学用品和试剂进行法规性宣传和说明，按《危险化学品安全管理条例》执行管理;

　　B.包括接收包裹的检查(有无破损、泄漏)、禁止携带危险物品的标识及管理规定、相关图示;

　　C.公司的物业安全管理人员必须定期检查和了解客户是否涉及使用或携带危险化学用品的隐患，并通知客户采取整改措施，监督整改;

　　D.公司物业安全工作人员必须对涉及使用或携带危险化学用品进行规范并统一放置标识管理，或责其处置远离大楼;

　　E.公司物业安全工作人员应做好涉及使用或携带危险化学用品的法律法规宣传通知;

　　关于无自控能力包括具有自杀倾向的行动应急处理预案

　　A物业部安保班长应对涉及可能的需安全管理的场所实行专人责任管理;

　　B物业部安保班长应对涉及可能的需安全管理的场所实行定期和不定期检查，以防止隐患;

　　C物业部安全人员应对涉及可能事故实行公司第一沟通渠道规定：(通知物业站主任并立即到场，知会总经理)和法制沟通渠道规定(通知110);

　　D物业部应指定专门安全沟通工作人员负责对此类安全事故临时沟通工作，并协助法定人员工作直至工作结束，物业站主任为第一现场负责人，总经理为总负责人。

　　E物业部应由物业站主任组织实行《突发事故练习预案-自杀性事故》培训。

篇5：SY物业消防紧急时间处理预案

　　SY物业消防紧急时间处理预案

　　1.0目的

　　确保各区域在发生火灾的情况下，各救灾部门人员能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人员财务，确保小区业主的人身安全和重要部位、重要资料的安全，最大限度的减少损失。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有物业管理项目

　　3.0过程控制

　　3.1消防中心值班人员接到火警的预警后，立即通知相关岗位的人员到报警地点进行核查，核查火警是否真实，如假火警立即消音、恢复正常工作状态。如真火警核查人员应立即反馈火情发生的地点，火势的大小程度，火情地点附近的情况(如有无大量人员、有无易燃物质、有毒物品、有无重大物品、有无重要的资料和设备等)。

　　3.2及时将情况汇报甲方相关领导和服务中心领导。火势较小应利用简易灭火器扑灭初起火灾。如火势较大应立即报警(119)启动消防广播通知整个办公楼人员车里、及时停送电及煤气;关闭乘客电梯、启动消防电源、排烟、正压风机及消防喷淋设施扑灭火灾。

　　3.3消防控制中心迅速通知义务消防队员赶赴火灾现场进行救火和抢救人员、疏散人员、抢救贵重的财物。

　　3.4义务消防队员感到火灾现场后，要立即进行如下工作：

　　3.4.1听从消防总指挥指挥，有序的进行各项灭火救援工作。

　　3.4.2本着“现救人、后救火”的原则，抢救伤员、保护数到火场及其他各楼层工作人员(特别是各局、委、办以上领导)离开火场并引导到安全的地点。抢救、转移重要的文件资料

　　3.4.3就地取材适时的选用灭火器或消防设施设备进行灭火工作，必要时根据需要开启消防喷淋设备救火，救火时要注意个人的安全，防中毒、烧伤、窒息。如火势小，可以控制，应积极采取措施灭火，火灭了之后要注意控制现场，防止无关人员进入，并要注意防止死灰复燃。

　　3.4.4立即对火警区域进行警戒，禁止人员乘坐电梯，保证消防电梯的正常使用和不被非法占用。对出入的人员和物品加强盘检查力度，严禁人员进入火场，严防不法人员成绩搞破坏和盗取机密。

　　3.4.5火灭后，积极的协助消防机关调查起火原因和清扫火场。

　　4.0将事件过程情况及时向甲方及公司相关职能部门汇报。

　　5.0调查起火原因填写《紧急事件处理记录表》，制定预防及整改措施报甲方及公司相关部门，并立即着急全体员工进行事故总结。