保安部工作制度(4)

　　保安部工作制度

　　一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。

　　二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。

　　三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。

　　四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

　　11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。

　　12、服从领导安排，完成领导交办任务。

　　5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。

　　6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。

　　九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

　　保安员值班操作及要求

　　一、交接岗

　　1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

　　2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需当面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。

　　二、执勤

　　1、7:50—8:10、13：50

　　—14：10立岗迎接上班人员;12:00—12:20、18:00—18:20立岗送下班人员。

　　2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。

　　3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。

　　4、维持门口秩序，使之保持畅通。

　　5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。

　　三、巡逻

　　巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

　　1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

　　2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。

　　3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。

　　四、防火工作

　　1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。

　　2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。

　　3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。

　　4、发生火灾先拨打119向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。

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篇2：某大酒店保安部工作制度

　　某大酒店保安部工作制度

　　(一)保安部工作准则：

　　1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

　　3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

　　4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。

　　5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

　　7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

　　9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

　　11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

　　12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

　　13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

　　14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。

　　15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

　　16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

　　19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

　　20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

　　(二)保安部请假制度：

　　1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

　　2、主管、领班请假需经理批准方可。

　　3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。

　　4、严禁越级请假。

　　5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

　　6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

　　7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。

　　8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

　　(三)保安部奖惩制度：

　　1、奖励--有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

　　1)对酒店的安全管理有大贡献者。

　　2)拾到客人钱财缴公者。

　　3)举报本部员工违章乱纪者。

　　4)向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

　　5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。

　　6)为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

　　2、惩罚--警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

　　1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

　　2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。

　　3)经常迟到早退又不打卡备案者。

　　4)无特殊情况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。

　　5)当值时睡觉者。

　　6)当值时滥用权力，以权谋私者。

　　7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

　　8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

　　9)不遵守宿舍管理制度者。

　　10)不当值员工擅入酒店者。

　　11)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

　　12)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

　　13)工作中欺骗上司者。

　　3、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

　　1)不请假，旷工两天以上者。

　　2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

　　3)索取、私藏小费者。

　　4)利用职权与客人进行非法交易者。

　　5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

　　6)拉皮条者。

　　7)不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

　　8)严重工作失误，造成酒店损失者。

　　9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

　　(四)保安部监督员工打卡制度：

　　1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

　　2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

　　3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

　　4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

　　5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

　　6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。

　　7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。

　　(五)保安部装备器材使用制度：

　　1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

　　2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

　　3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。

　　4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

　　5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

　　(六)外来单位进店施工管理制度：

　　1、若有在酒店范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

　　2、请施工的部门，在填写申请或证明时，要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。

　　3、保安部向施工单位发放临时施工卡，并收取证件抵押金人民币叁拾元整，工期完成后，凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。

　　4、办理施工手续的同时，施工单位负责人要与酒店签定防火责任书，确定施工防火责任。

　　5、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道，并配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出酒店的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。

　　6、施工期间，要遵守酒店各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

　　7、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。

　　8、如施工需要明火操作时，必须到酒店保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

　　9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

　　10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

　　(七)消防设备管理制度：

　　1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

　　2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

　　3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

　　4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

　　5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

　　6、工程部经理和消防主管要定期或不定期(每周不少于两次)检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

　　7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

　　(八)监控中心管理制度：

　　1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。

　　2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

　　3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

　　4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

　　5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

　　6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

　　7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》，经保安部经理批准签名后方可。

　　8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

　　9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。

　　10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

　　11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。

　　12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。

　　(九)停车场安全管理程序：

　　1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

　　2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

　　3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

　　4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

　　5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

　　6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

　　(十)安全工作条例：

　　1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

　　2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

　　3、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。

　　4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。

　　5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。

　　6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

　　7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

　　8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

　　9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。

　　9、本条例只适用于保安部员工。

　　(十一)保安部各岗位职责：

　　1、保安部经理岗位职责：

　　1)工作职权：

　　a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

　　b.有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

　　c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。

　　2)工作职责：

　　a.对总经理负责，负责保安部全面工作。

　　b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。

　　c.负责对下属考核、培训。

　　d.负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。

　　e.负责全酒店员工治安防范宣传教育。

　　3)业务要求：

　　a.熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。

　　b.善于组织策划酒店的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

　　4)工作内容：

　　a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

　　b.对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。

　　c.积极开展治安检查和消防检查。

　　d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在酒店内值班，并督导任务的落实情况。

　　e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。

　　f.了解和掌握酒店内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。

　　g.注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。

　　h.建立和完善酒店治安工作档案。

　　2、安全主管岗位职责：

　　1)熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。

　　2)安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

　　3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题)，非常事件要及时上报。

　　4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，写出调查报告。遇

　　重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

　　5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。

　　6)熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。

　　7)控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。

　　8)完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。

　　9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。

　　10)热情接待来访。

　　11)协助经理当值期间发生的问题。

　　3、主管岗位职责：

　　1)认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

　　2)掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备状况。

　　3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

　　4)对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

　　5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

　　6)协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。

　　7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

　　7)止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。

　　8)协助建立和完善防火档案。

　　9)发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

　　10)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。

　　4、保安部领班职责：

　　1)职权：

　　为便于领班的管理工作，领班享有以下权利：

　　a.对下属工作不准绳、不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。

　　b.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。

　　2)职责：

　　a.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。

　　b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。

　　c.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。

　　d.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。

　　e.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。

　　5、监控员岗位职责：

　　1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

　　2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

　　3)控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

　　4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

　　5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。

　　6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

　　7)当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

　　8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。

　　9)严格执行保密制度，做好保密工作。

　　6、楼层巡逻岗位职责：

　　1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

　　2)巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。

　　3)接报外，不得进入服务员工作间。

　　4)没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。

　　5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。

　　6)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。

　　7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

　　8)遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

　　9)促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。

　　10)检查紧急出口是否处于畅通状态。

　　11)检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

　　12)如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。

　　13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

　　14)遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。

　　15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

　　7、大堂岗位职责：

　　1)工作范围在大堂内。

　　2)在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。

　　3)在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。

　　4)注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。

　　5)在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。

　　6)严禁客人在大堂内饮用自带饮料。

　　7)未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。

　　8)未经批准不得在大堂录像。

　　9)意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。

　　10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。

　　11)检查各处消防设施是否完好。

　　12)注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。

　　13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。

　　14)对餐厅不消费而占位者劝其离开。

　　15)客用沙发禁止躺、卧。

　　16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

　　17)工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

　　18)监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。

　　8、大堂前门岗位职责：

　　1)定岗于大堂前门处。

　　2)大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

　　3)注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

　　4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

　　5)注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。

　　6)定岗时还应该注意前门安全情况。

　　7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

　　9、停车场岗位职责：

　　1)定岗于停车场内。

　　2)指挥引导车辆有序停泊。

　　3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

　　4)在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。

　　5)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。

　　6)对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

　　7)维护车辆及车场的安全。

　　8)干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

　　9)禁止酒店员工在停车场内停留。

　　10)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

　　11)注意酒店停车场的各类设施。

　　10、打卡岗位职责：

　　1)定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。

　　2)按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。

　　3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。

　　4)为外来人员办理入店手续，并作好登记。

　　5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。

　　6)监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。

　　11、夜总会保安岗位职责：

　　1)完成主管(值班)分派工作，确保所管区域内安全。

　　2)认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。

　　3)维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

　　4)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

　　5)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

　　6)娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。

　　7)向接岗人员交待清楚岗上情况。

　　8)完成上级交派的其他工作。

篇3：大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案

　　大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案

　　第三部分：应急预案

　　消防应急预案

　　根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

　　一、火情报警：

　　1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

　　2.在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：*119

　　3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

　　4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

　　5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

　　二、火情确认：

　　1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

　　(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。

　　(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

　　(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

　　三、火情报告：

　　1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。

　　2.向总机值班员(正常上班时间)报警。

　　3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。

　　四、各级人员行动：

　　1.大厦物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

　　2.非正常上班时间值班经理接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

　　3.保安部经理接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

　　4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

　　5.保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。

　　6.警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动

　　7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

　　五、灭火战术：

　　1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

　　2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

　　3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

　　4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

　　5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

　　六、灭火指挥部：

　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

　　1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

　　2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

　　3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

　　4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

　　5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

　　6.命令工程部关闭天然气总开关。

　　7.下达向119报警命令。

　　8.下达疏散命令。

　　七、组织疏散：

　　1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

　　2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦**层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。

　　3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

　　4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

　　5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

　　6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

　　八、后期处理：

　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。

　　关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案

　　一、正常工作时间：

　　1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工要及时向保安部报告，电话*110。由保安部人员通知警员到现场控制事态。

　　2.报案人说明发案地点、闹事人数、原因、事态程度、报告人姓名。

　　3.保安部接到报警电话后内保主管立即带对讲机赶往现场，同时通知警队队长带备勤警员赶到现场，将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为，将肇事人带到保安部办公室或现场附近临时办公地点进行处理。工作中要提高警惕，预防肇事者携带凶器。

　　4.保安部出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。

　　5.如事态严重，出现人身伤害，保安部应立即联系当地派出所或拔打110报警电话，由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。

　　6.时间处理完毕，内保主管于四个小时内做出事件经过报告。

　　二、非正常工作时间：

　　1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工应立即向中控值班员报警，由中控值班员通知警队队长和值班经理。

　　2.警队队长接到报告后立即带领备勤警员或巡逻警员到达现场，控制事态发展，协助值班经理对事件做出处理。

　　3.值班经理接到报告后立即赶到事发现场，对事件的处理做出决策。

　　4.查清肇事人的身份、基本情况、联系电话。出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。

　　5.如事态严重，出现人身伤害，值班经理应立即联系当地派出所或拨打110报警电话，同时将事件报保安部经理和物管中心主任。

　　6.事件处理完毕后，由值班经理做出事件经过报告。

　　客户投诉丢失财物问题的应急预案

　　一、接报案

　　1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。

　　2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。

　　3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。

　　4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。

　　5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。

　　6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的陈述。

　　7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。

　　二、做好访问笔录

　　1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。

　　2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。

　　3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。

　　三、现场检查

　　对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。

　　1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。

　　2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。

　　四、案件调查

　　1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。

　　2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。

　　3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。

　　4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。

　　5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯人权。

　　6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。

　　五、非正常工作时间

　　1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。

　　2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。

　　发生食物中毒的应急预案

　　食物中毒症状：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等

　　一、报警

　　1.发现食物中毒情况的员工应立即用电话通知保安部，并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度症状，就近看护中毒者，不要挪动任何东西。

　　2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状、报警人姓名、部门。

　　3.保安部经理、内保主管立即带领警队队长和备勤警员赶往现场，同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。

　　二、各部门的任务

　　1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部，协调各部门的行动，下达指令，拔打120或999急救电话，指挥抢救及善后工作。

　　2.保安部

　　(1)维护现场秩序，劝阻无关人员离开现场，视情况向公安机关报警。

　　(2)对厨房严加控制，召集当班后厨人员作询问笔录。

　　(3)封存厨房的食物及厨具，等待有关人员的取证，化验。

　　(4)如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安机关的调查工作。

　　(5)如有中毒人员死亡则安排警员保护死亡现场。

　　(6)安排警员参与抢救、运送中毒人员的工作。

　　3.行政办公室

　　(1)安排车辆将中毒者送往医院，并派人随车同行。

　　(2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。

　　(3)协助物管中心主任作好善后工作。

　　4.客务部

　　(1)组织人员参与抢救、运送中毒人员的工作。

　　(2)协助保安部封存后厨的食物及厨具。

　　(3)协助保安部的初期调查工作。

　　(4)协助总经理做好善后工作。

　　对爆炸事件的应急预案

　　一、报警程序

　　1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警，电话*110。

　　2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。

　　3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。

　　4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。

　　二、各部门的任务

　　1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取事件汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。

　　2.保安部

　　(1)如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员，注意发现可疑人。

　　(2)安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落，对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。

　　(3)如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线，禁止无关人员进入现场。

　　(4)组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。

　　(5)配合公安机关调查事故原因。

　　3.工程部

　　(1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。

　　(2)对现场的设备、设施进行临时性处理。

　　(3)配合公安机关的调查工作。

　　4.客务部

　　(1)负责疏散爆炸现场周围区域的客人，对询问情况的客人给予安抚性回答如：“请不必惊慌，发生了点事故，现已控制。”等。

　　(2)参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。

　　(3)引导疏散客人至安全区域。

　　5.行政办公室

　　(1)协助疏散客人，将客人引导至安全区域。

　　(2)准备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。

　　三、非正常工作时间

　　1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警，电话*119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。

　　2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

　　3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

　　对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案

　　一、报警

　　1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*110或*119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.接到报警后，保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。

　　3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。

　　二、各部门的任务

　　1.保安部

　　(1)封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。

　　(2)寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。

　　(3)如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。

　　(4)如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。

　　(5)如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。

　　(6)准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。

　　2.客务部

　　(1)准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。

　　(2)负责保管好客人遗留的财物。

　　(3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员讲述房内情况。

　　(4)为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。

　　3.工程部

　　(1)提供发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。

　　(2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，配合公安机关的办案、解救人质行动。

　　4.行政办公室

　　准备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。

　　三、非正常工作时间

　　1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

　　3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

篇4：大厦(写字楼)物业保安部内部制度：保安部管理规定

　　大厦(写字楼)物业保安部内部制度：保安部管理规定

　　第二部分：保安部管理规定

　　一、警队纪律规定

　　保安部是维护大厦治安秩序的职能部门，警员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到大厦能否正常运行，警员须具备严明的纪律，严格遵守以下规定：

　　1.遵守国家法律、法规，模范遵守和执行物管中心各项规定。

　　2.尊重领导，团结同志，服从命令，听从指挥，服从工作需要，做到令行禁止。

　　3.按规定进行着装，坐、站姿式端正，保持良好的警容风纪。

　　4.文明上岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，坚守岗位，不准脱岗，按时交接班。

　　5.当班时精神饱满，保持警惕，认真观察周围情况，发现问题要做出妥善处理，并向上级汇报。

　　6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。

　　7.忠于职守，不准监守自盗，努力完成工作任务。

　　8.坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。

　　9.严守机密，守口如瓶，不准与宾客闲谈或私下收受礼品。

　　10.积极完成保安部领导交办的其它任务。

　　二、警队警容风纪规定

　　警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：

　　1.着装

　　警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。

　　(1)身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。

　　(2)身穿制式警裤(裙)，不卷裤腿。

　　(3)配发黑色皮鞋。

　　(4)戴白色手套。

　　2.仪容仪表

　　(1)头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。

　　(2)服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。

　　(3)上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。

　　3.举止行为

　　(1)精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。

　　(2)行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。

　　(3)在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。

　　(4)站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。

　　(5)坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

　　行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。

　　4. 礼节、礼貌

　　作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。

　　(1)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。

　　(2)与客人相遇时，要主动让路;与客人同行时，应礼让客人先行;在步梯相遇时，让客人先上、先下。

　　(3)会见客人时，不主动握手;握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手;握手时，左手不得插兜。

　　(4)接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩;讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

　　(5)对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　(6)尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。

　　(7)电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。

　　(8)接电话时，要先说“您好!”，声调要温和，使用礼貌用语。

　　(9)见到上级要敬礼，主动问好。

　　(10)各岗常用礼貌用语

　　(一)大堂

　　a.对不起，请问您到哪里去?

　　b.请您填写会客登记单。

　　c.对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。

　　d.请从这边走。

　　e.我能帮助您吗?

　　(二)员工出入口

　　a.我能看一下您的证件吗?

　　b.请问您找谁?

　　c.请问您有什么事吗?

　　d.请问您是哪个部门的?

　　e.您有出门条吗?

　　f.请在这里签字。

　　g.请写清您的姓名。

　　h.请出示您的证件。

　　i.对不起，请稍等。

　　(三)停车场

　　a.请您锁好车门。

　　b.请您将车停入车位。

　　c.请从员工通道出入。

　　d.请勿从此穿行。

　　e.请您拿好东西，锁好车门。

　　f.请您走好，欢迎您再来。

　　g.对不起，这里不能停车

　　5. 文明用语

　　(1)文明用语的内容：

　　“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。

　　(2)应用：

　　a.与人交谈时应先说“您好”。

　　b.要求对方时应先说“请”，结束后说“谢谢”。

　　c.失误时一定要说“对不起”。

　　d.给对方添麻烦时要说“对不起”。

　　e.受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。

　　f.接待客人时要问好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。

　　三、对讲机使用规定

　　1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。

　　2.男警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用，也可手持。

　　3.女警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在左肩牌上，也可挂在腰带上使用耳机。

　　4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。

　　5.工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。

　　6.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。

　　7.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。

　　8.无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。

　　9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。

　　10.应保持对讲机清洁，保持其功能正常，上、下班认真交接。

　　11.除上级批准外，任何人不得将对讲机携离大厦外。

　　12.谁当班，谁负责。如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任，并予赔偿。

　　四、电警棍使用规定

　　警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实施的违法犯罪行为或暴力行为之械具，所有警卫提取使用警具时，须严格遵守以下规定：

　　1.警棍白天放在警具柜内存放，由警队队长负责清点、检查，发现缺损立即上报。

　　2.警员夜间上岗使用电警棍，由警队队长统一发放。

　　3.领取电警棍时，需进行登记(签领、签还)，要写清使用人姓名、时间、数量等内容，发放人要签名，归还警具时，收存人应认真检查警具状况，无问题方可收签，并记录收存时间。

　　4.携带电警棍时，应扣好套扣，不得随意挥舞、打闹，不得随意按动电击按钮，更不得随意敲击，一般情况下，不得随意使用电警棍。在使用完后，应做好放电处理后再交还，以免误伤他人。

　　5.注意保护警具，使之处于良好状况，遇有雨、雪天气，要注意防潮，避免损坏。

　　6.同事之间严禁使用警具开玩笑，更不得交与无关人员保存、玩耍，严防被坏人抢、盗。

　　7.只有遇到正在实施的违法犯罪行为或警员自身受到侵害时，方可使用电警棍。

　　8.除工作需要和上级批准外，任何人不得将警具携离大厦。

　　9.全体警卫人员须严格执行本规定，对不负责任，违反规定，出现丢失、损坏，以及伤人事故，将追究当事人责任。

　　五、电话使用管理规定

　　1.公司所有电话，仅作为工作联络之使用，禁止拨打私人电话。

　　2.爱护话机，定时清洁、保持话机良好状态。

　　3.保安部电话，仅限当值人员工作使用，概不外借。

　　4.严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话。一经发现，所有话费均由该人承担。

　　5.接听电话要礼貌，如“您好，保安部!”或“您好，中控室!”等。

　　六、华星大厦升降旗规定

　　为维护国旗尊严，规范地进行国旗升降工作，特制定本规定。

　　1.国旗及司旗应按时升降，具体时间为：

　　升旗：上午7：00 降旗：下午19：00

　　2.遇有恶劣天气时，可以暂停升挂，国旗及司旗应妥善保管。

　　3.每日升降旗人数至少3人。

　　4.每周一举行升旗仪式，参加人员不少于11人。

　　5.升降旗路线为：从大厦南侧列队向北行进，到达旗杆相对的位置，面向旗杆方向立正站好，由领队统一口令升降旗。

　　6.国旗与司旗同时升挂时，应将国旗置于中心、突出位置。

　　7.升降旗时应徐徐升降，升起时必须将旗升至旗杆顶，降下时不得使旗落地。

　　8.遇有特殊情况，如：降半旗时应先将国旗升到杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处;降下时应当先将国旗升至杆顶，然后再降下。

　　9.升降旗时公司在场人员应停止其它活动而对国旗肃立致敬。

　　10.爱护升旗器械，经常检查各部位防止发生意外。

　　七、保安宿舍管理规定

　　1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。

　　2.每天早操之后，整理内务，清理个人用品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。

　　3.室内卫生每天必须打扫三次以上，每次打扫时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。

　　4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自进入队长办公室，有事请示队长时必须先喊“报告”，经批准后再入内。

　　5.上级领导来宿舍检查工作时，全体警员必须起立站好，敬礼或问好。

　　6.宿舍内个人物品、行李必须分层摆放整齐，大衣、帽子、腰带秩序摆放。

　　7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。

　　8.不得私自留宿他人，警员外出必须于当日22：00前归队。

　　八、消防中控室管理规定

　　1.消防中控室是大厦的要害部位，无关人员禁止入内。

　　2.中控室执行24小时坐岗值班制度，值班人员须经消防机关专业培训，持证上岗。

　　3.值班人员提前10分钟到岗，按规定着装，履行交接班制度。

　　4.值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗，值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、打私人电话、饮酒，不准做与工作无关的事情。

　　5.值班时精神集中，认真观察火灾报警系统的工作状态，按操作规程操作。

　　6.消防主机报警时，必须立即通知备勤警员到现场确认，对不明原因的火警信号部位密切关注，并通报给下一班。

　　7.熟练操作使用闭路监控设备，每日按规定清洁监控设备，使其保持良好状态。

　　8.密切观察电视画面，发现可疑问题时，及时识别、跟踪和报告。

　　9.二十四小时不间断录像，录像资料保留10天，对于重要资料须放保安部保存。

　　10.有系统设备故障不能排除时，及时向领导汇报。

　　11.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。

　　12.室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生，保持室内整洁。

　　13.严格交接班手续，未完的工作和工作中注意的问题应记录在工作记录表上。

　　14.保管好室内消防器材，掌握灭火器材的使用方法。

　　九、保安部资料、文件管理规定

　　文件及资料是进行科学管理的依据，为了管理好保安部的文件、资料，特制订如下管理办法：

　　1.收集、汇总与下发：

　　(1)质量记录文件由内勤负责收集、整理，定期(每月)汇总，交由经理签阅后移交内勤进行保管。

　　(2)规章制度、公司文件、客户资料及上级主管部门通知等内勤负责签收送经理审阅签字，由内勤存档备案并复印后转交各专业主管传阅并按规定权限传达。

　　(3)保安部签发的文件由经理审阅盖章后交各专业主管保存、复印、下发，由内勤负责登记。

　　2.整理内容及要求：按公司文书档案管理办法的规定进行。

　　3.文件、资料的保管：严格按照档案工作的各项规章制度办事，保障档案的安全，不得擅自转移、分散或销毁。

　　4.查阅、借用：凡查阅、借用保安部文件、资料必须履行登记手续，要经保安部经理签字后方可实施。

　　5.文件的修改：文件凡有修改或更改的，必须按公司的相关规定执行。

　　6.保管期限：操作规程、各项规章制度应永久保存。质量记录文件应定期保存。

　　7.装订方式：按公司规定的标准装订成册。

　　十、交接班管理规定

　　接班警员在接班前按规定穿好制服，提前十分种上岗接班。交接在执勤中发生的问题、上班未完成的事项和正在进行的工作，具体内容如下：

　　1.部里下达的指令、任务、要求。

　　2.交接通讯器材、警具、钥匙、记录本。

　　3.交接班记录本是否按规定格式填写，有无漏项。

　　4.交接班时检查岗位所辖区域公共设施是否完好，有无异常现象。

　　5.交班人介绍本岗位发生的问题，应注意的事项。

　　6.交班人把本岗位未完的事项介绍给接班人。

　　7.岗位发现的问题，如何处置等事项。

　　8.交接班双方认可无误，双方在值班记录上签名。

　　十一、警员巡逻操作规程

　　为了加强巡逻频率减少巡逻间隙，及时有效发现及处理问题。特制定本规程：

　　警员巡逻工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外，保卫力量不足的防范措施，是防火、防盗、防各种事故发生的有效工作手段，现制定《警卫巡逻程序》，巡逻人员必须严格依照本程序制度进行工作，充分发挥巡逻工作的重要作用，确保大厦安全。

　　巡逻频率：巡逻人员自接班起，按规定路线开始巡逻，原则上从一次巡逻结束到下一次巡逻开始，其时间间隔不得超过三十分钟，依次直至交班，如因特殊情况或其它工作需要中断，或更改巡逻路线，必须得到主管以上人员的批准。

　　1.巡逻区域和路线：大厦的外围、车场、公共区域、办公楼层、员工工作区域均为巡逻区域，巡逻时应由办公楼层开始，按照“由上而下，由里向外”的原则进行巡视，巡视中必须使用防火楼梯，严禁乘坐电梯，其具体路线如下：

　　警队休息室 → 顶层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 下一层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 以此类推直到首层→ B1北侧楼梯间→环绕该层一周→B2北侧楼梯间→环绕该层一周→大厦外围→车场→然后回到警队休息室整理资料，休息30分钟。

　　2.巡逻工作要求：巡逻警员必须按照规定的时间和路线在大厦区域内进行，往复巡逻，工作时应携手电、对讲机和巡视记录。巡视中注意维护正常办公秩序，禁止大声喧哗。遇有情况，应尽可能避免在办公楼层跑动，以免惊动客户。爱护使用巡逻器材，避免因使用不当造成损坏。

　　巡逻中警员工作任务：检查消防设施，监控设施(消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等)有无遮挡，缺损或被人移动，发现异常，及时上报消防主管。

　　(1)检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品，一旦发现应作详细记录并上报消防主管。

　　(2)注意发现闲散、可疑人员，加强对访客者的检验工作，在弄清其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等情况下方可放行。

　　(3)注意检查各区域、房门是否关好、锁好，如有异常应进行检查，但避免警员一人进入客人办公房间(夜间通知值班经理一同确认)。

　　(4)留意检查各隐蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。

　　(5)注意观察员工言行、举止有无异常或违反厦规、厦纪及有关安全规定的行为，一经发现问题应及时上报，必要时可越级上报。

　　(6)注意发现客户中或来访人员中是否有违反公德，危害大厦利益的行为，一经发现迅速上报。

　　(7)注意观察其他员工的工作方式，有无违章操作情形，一旦发现应予以制止并报告上级。

　　(8)巡逻中发现工程问题：照明、跑水、漏水故障，应写入巡逻记录并及时上报。

　　(9)巡逻中常见问题的处理办法：

　　a.客人醉酒：

　　当发现有客人醉酒在楼层逗留时，应观察其是否神志清醒，如有可能，验明其证件并协助将其扶送回公司办公室，如是来访人员立即劝其离开大厦，当客人醉酒严重不好辨别其身份时，应报请物业助理到场，由其决定是否做其它处置。

　　b.房门未锁：

　　在非工作时间房门未锁，应先扣房门，若证实屋内无人，不要进入屋内，应按程序通知值班经理到现场，并通知该公司负责人，得到确认后，将房门锁好，并做登记。

　　c.钥匙忘在锁孔内：

　　应先扣房门，礼貌地说明原因，若客人不在房内，应将钥匙收回交到保安部保管并做好详细记录，以待备查。遇有客人在加班工作时，客户应按要求事先书面通知保卫部，如加班超时或事先未经申请应劝其尽快离开大厦，并做好记录，遇有留宿情况应立即通知大厦值班经理做妥善处理。以上常见问题只是一部分，在实际工作中还会遇到其它各类问题，在处理过程中应掌握原则，运用技巧，善于发现和解问题，做好巡逻工作。

篇5：大厦(写字楼)物业保安部内部制度:巡检制度

　　大厦(写字楼)物业保安部内部制度:巡检制度

　　第一部分：巡检制度

　　一、保安部经理每天对大厦公共区域至少巡视1次，每月对大厦各重点要害部位检查1-2次。

　　二、保安部主管每天对大厦公共区域巡视不少于2次，每周对大厦各重点要害部位检查1次。

　　三、巡视警员当班期间每隔30分钟对大厦公共区域巡视1次。

　　四、节假日、重大活动前，保安部对大厦公共区域、各重点部位进行全面检查。

　　五、每次检查、巡视均应做好文字记录，并有检查人员签字，注明检查时间、部位、参加人员、查出的问题、整改意见、被检查部门或部位负责人签字认可、落实情况等内容。

　　六、检查记录作为保安部重要质量文件，应每月整理、归档，保存期限1年。

　　七、巡视内容：

　　1.消防设备设施巡视检查

　　(1)巡视检查消防设备、设施有无被圈压、埋占、封堵情况。

　　(2)巡视检查消防设备、设施有无私摘、私改、移动、损坏情况。

　　(3)巡视检查消火栓、灭火器、排烟防火阀及手动开关、正压送风阀及手动开关、手动报警、消火栓按钮、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的质量巡查工作，如实记录，发现问题上报维修。

　　(4)巡视检查疏散标志灯，楼层照明情况，发现质量问题如实记录，上报维修。

　　(5)巡视大厦内大型设备运转有无异常响动，异常运转情况。

　　2.施工现场巡视检查

　　(1)检查施工单位有无施工证，有无签防火协议书，施工人员有无出入证。

　　(2)检查施工现场安全用电情况，有无私拉临时用电，使用二次接线，接线是否附合规范。

　　(3)检查施工现场用火安全，检查焊工有无操作证，检查有无动火证，检查焊接现场四周有无易燃易爆物品，检查现场有无灭火器及有无看火人。

　　(4)检查施工现场有无使用易燃装饰材料，如有使用，询问有无阻燃，如有阻燃处理，要询问施工人员如何进行阻燃处理，并要求施工单位提供阻燃处理程序及防火涂料厂家，消防局认证资质证明，让其送交保安部消防部门。

　　(5)巡视检查消防设备、设施情况，有无被圈压、占用、封堵。

　　(6)检查消防设备有无被私摘、私改、移动、损坏现象。

　　(7)施工现场有无违章指挥、违章操作情况。

　　3.消防火险隐患检查

　　(1)巡视检查公共区域有无易燃、易爆物品，如有发现立即处理。

　　(2)巡视检查禁烟区有无人员吸烟，如有发现立即制止。

　　(3)巡视检查员工及客户有无违反大厦安全管理规定，如有发现立即制止。

　　(4)巡视检查餐厅煤气罐安全用气用火情况，有无违章操作情况。

　　(5)巡视检查公共区域、餐厅内、客户室内灭火器配备情况。

　　4.安全巡视检查

　　(1) 巡视大厦各楼层有无人员扰乱各公司及公共秩序的。

　　(2) 巡视大厦内有无造谣惑众的。

　　(3) 巡视有无打架、斗殴、酗酒滋事的。

　　(4) 巡视大厦有无辱骂他人、侮辱妇女，进行其它流氓活动的。

　　(5) 检查公共区域或各公司内有无书写、勾画淫秽语言、图案。

　　(6) 巡视检查贩卖、制造、传抄、传阅非法刊物、淫秽制品的。

　　(7) 巡视楼层内有无可疑人员，如有发现，立即进行查问。

　　(8) 检查楼层内有无吸毒、贩毒的。

　　(9) 楼层内有无易燃、易爆物品存放的。

　　(10)巡视检查停车场车辆有无撬痕，车门、后背箱是否关严。

　　(11)检查停车场有无可疑人员，如有可疑人员要立即前往查问，如有问题送交保安部。

　　(12)检查施工人员有无出入证。

　　(13)夜间检查各公司门窗是否关好，如门户未锁，要立即通知值班经理，使用备用链锁锁门后，通知客户说明情况。

　　(14)夜间大厦内、楼梯间、卫生间有无藏匿人员。

　　(15)夜间检查持物出入大厦人员。

　　(16)夜间巡视各公司有无被盗案件发生。

　　(17)检查有无损坏大厦公共财务的。

　　(18)检查有无损坏大厦保安监控、消防设备设施的。

　　(19)检查大厦内有无贩卖假证件及各种票据的。

　　(20)巡视检查一切违法犯罪人员。如有发现立即制止，送交保安部处理，有重大问题的送交公安机关处理。