养生企业员工守则：补充条款

　　养生企业员工守则：补充条款

　　附则：补充条款

　　1、客人光临，全体人员都要向客人点头问好!

　　2、 做到**客人来有问好，临走送出大门口。

　　3、 本岗客人严格

　　(新)按服务流程走-迎接-到水-咨询对顾客望颜面诊-分析顾客身体及皮肤亚建康壮况 –有针对性进行介绍调理方案及收费价位-解答顾客提问-制定顾客调理方案

　　按服务流程走-迎接-到水-观察身体变化和皮肤变化-赞美客人-取档案-为客人安排换鞋、换衣、替客人放包-铺床-实操-帮助客人做好收尾工作--客人签名登记-预约-送出门口，做到五声来客要有迎接声，客人走后要有送客声。客人付钱要有谢谢声，不小心影响了客人或失误，要有道歉声，记住客人的名字，要有称呼声。

　　提醒：赞美应自然、妥帖、不夸大，熟悉客人的护理方案，让客人放心、安心

　　轻声工作，不可打扰其他美容师的工作，严禁弄出大声响-如关门、盆子响

　　4、不可吃有异味食物(韭菜、蒜薹、蒜、大葱)

　　5、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

　　6、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、扣鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰逼人。

　　7、严禁大声说笑或手舞足蹈。

　　8、在客人讲话时，不得经常看手表。

　　9、三人交谈时，要使用三人均听得懂得的语言。

　　10、不的模仿他人语言，语调或手势及表情。

　　11、在他人后儿行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

　　12、讲话是：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语和污蔑性的语言。不开过分的玩笑。

　　13、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗、不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　14、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

　　15、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”之他人，应称呼其名获“某先生”或“某小姐或女士”。

　　16、无论如何是可从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件递还给客人是英予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

　　17、客人将“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

　　18、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　19、对客人的询问不能回答“不知道”，却不清楚的事情，要先请客人稍后，在待客人询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。

　　20、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　21、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而离开二队的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头在次对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　22、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

　　23、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　24、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

　　25、说和是声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适

　　26、所有电话，务必在三声之内接答。

　　27、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，在讲“请问能帮您什么忙?”不的倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。

　　28、通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时，应简单复述一遍已确认。

　　29、通话时，若重如需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。

　　30、当客人在电话中提出问询或查询时，不仅有礼貌回答，而且尽量避免使用“也许、可能”、“大概”之类语义不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人已清楚明确地回答，如碰到自己不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　31、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应布什向对方说声“正在查找，请您稍等一会”。

　　32、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”“欢迎您到**来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。

　　33、客户或同时相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”

　　34、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　35、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、职责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

　　36、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　37、做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、 烦躁语、否定语和斗气语。

　　38、9：00以后，不再吃早点。不看与工作无关的书籍与杂志。

　　39、不在前台吃东西。

　　40、不收客人私物，不收客人小费。

　　41、不在院内摆放私人杂物。

　　42、接待客人时，如与客人声音说话太高，应友好向客人示意“嘘”的动作。

　　43、应在店堂门口设置：**抗衰老服务是一个公共场所，每一位客人都需要安静的休息，请您动作轻、语言轻、请谢谢合作!

　　44、动作要轻，在有客人作调理时，员工作卫生，动作要轻，不能影响客人。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：养生企业员工守则：服务、礼仪标准

　　养生企业员工守则：服务、礼仪标准

　　第二部分 服务、礼仪标准

　　服务标准

　　A员工需遵守本则

　　上级人员因负员工督导责任。员工则有服从上级业务指示，保持店内秩序的义务，并因应互相合作，以执行职务，并为提高工作效率而努力。(违者10元)

　　B服务注意事项：

　　1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到老师，应主动向老师问候“早安”。(违者5元)

　　2、员工穿工作服一定要按公司规定严格执行;签到后，应立即到更衣柜按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。(违者5元)

　　3、到岗后应立即检查各自卫生区域是否到位，清理物品，准备好工作中所需的物品。(违者10元)

　　4、保持店内整洁、安静、并营造快乐和谐的气氛，服务顾客。

　　特别注意5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。(违者10元)

　　6、工作时间，不得擅自离开工作岗位，不得打私人电话，如有特殊情况，接听私人电话不能超过3分钟;(违者10元)

　　7、工作时间不得窜岗，聚集聊天。(违者10元)

　　8、工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表。(违者10元)

　　9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，严禁在工作管理现场或操作时间会客。(违者20元)

　　10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。(违者20元)

　　11、严禁营业外时间私自外出或者擅自享有任何服务。(违者10元)

　　12、因工事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)(违者10元)

　　13、不得在顾客背后谈论其隐私(违者20元)

　　14、请在指定地方饮水，不得将引水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。对专业知识、技术及流行资讯应确实掌握。(违者20元)

　　15、工作中所使用的物品、产品、仪器、用后应归还原处并注意使用器皿的清洁，随时保持工作场所的整洁，美容助理应支持美容师的工作，并维护操作区的清洁。(违者20元)

　　16、凡事都以公司利益整体着想，同事之间一致同人，互助互爱，不得相互攻击。(违者20元)

　　17、擅自给客人优惠或故意延长护理时间(违者20元)

　　18、员工对公司及美容院内部有意见或其它问题，应向管理中心或写信给老板反映，美容师决不能在院内互相谈论或对外人讲，发现及时扣100元或革职。

　　19、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，事后应立即祛除口味;(违者10元)

　　20、按“**卫生标准”工作。

　　21、员工不得将美容院任何产品及用具挪为私用，违者按公司规定扣罚100元。v)美容师须按轮筹制工作;

　　22、若顾客需要转课程，必须经由主管同意。(违者20元)

　　23、美容师在服务中心应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实罚款100元，主管100元;

　　24、调换班必须提前一天请示，经主管批准方能生效，换休，换班或未经主管同意，即可扣罚50元。

　　25、员工当日违反工作规定所扣罚的金额，作为**的福利基金，放在主管处。

　　26、员工帮助他人划考勤，罚款50元，第二次革职。

　　27、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚;无人承认，则整店每人平均扣罚。

　　28、勿在电话中与顾客争论。(违者20元)

　　29、填写预约后，必须履述预约时间及服务项目。例如：谢谢。彭小姐，您预约的时间是九月四日，下午六点，皮护。

　　30、在安排预约时，为避免准备时间过短，而影响美容师的操作速与时间，应预留时间;若是第一次上门的顾客，须在各服务前预留1小时，让咨询师与顾客沟通。

　　31、预留表只能由主管填写，如顾客直接找美容师预约，美容师要告知主管并在填写时写客人全名及电话，有助于主管跟踪了解。

　　32、美容师禁止在前台逗留更不允许在前台吃饭(违者20元)

　　33、上班时间，手机、BP机关掉，不得带入操作室(违者20元)

　　34、不得与顾客私自外出、吃请。

　　35、繁忙时应以热情的态度接待每一位客人，对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志;

　　36、保守美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄;

篇3：养生企业员工守则：卫生、考勤

　　养生企业员工守则：卫生、考勤

　　第一部分卫生、考勤

　　1物品管理

　　每人保管好自己的胸牌，如有丢失，赔偿20元

　　每人保管好自己的工装，如有丢失或损坏，需交纳工装费。

　　2更衣规范

　　(1)每天更完衣物，及时锁好更衣柜。如钥匙丢失，应到前台登记，办理借用备用手续，半日内配好后将备用钥匙退回前台，钥匙费用自理`。

　　(2)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

　　3卫生标准见附则

　　到岗检查本区域卫生是否合格。

　　保持全天卫生区域符合标准。

　　3就餐标准

　　(1)就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

　　(2)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂务桶内。

　　4会议标准

　　各项会议有：早会于每天打卡后15分钟，早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

　　每周日夕会，及临时召开的有关会议，主管传达公司的指示及任务，总结一周的工作情况，交流技术。学习市场、行业动态、新技术、等，并填写周工作情况总结。

　　各连锁店主管会随时规定

　　参加会议应做到： 主管负责召集大家准时开会

　　认真听取会议内容，并做好会议笔录。

　　3 不准讲话，作小动作，不准在会议期间离开会场。

　　因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

　　按主管安排参加小组的班前，班后的岗位报到。

　　早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

　　5、考勤标准

　　A严格遵守作息时间，不得迟到、早退、擅离职守。

　　上班时间：早班9：00-18：00

　　晚班12:00---21:00

　　全班9：00-21:00

　　每人每月休息四天,没有意外，不允许调休，直系亲属的婚丧事除外 。

　　B请假必需按规定执行,凡不符合规定按矿工论处.

　　1)因业务上的需要，需工作时间外上班，不得借故推辞，否则视同矿工。

　　2)员工需外购用餐者，在不影响工作的前提下，不超过15分钟。

　　3)病事假：事假年累计不超过5天，特殊情况超1天安两天计算。事假需提前两天申请有效。

　　4)不得在国节或元旦及春节前一星期请假。

　　5)节日休假

　　春节公休三日五一、十一、元旦各一天。

　　6)迟到：9：00后上班算迟到，迟到每分钟扣5元，迟到半小时，按矿工计算，矿工一天扣50元。超过三天按自动离职处理.　

篇4：HS企业员工手册：公司守则

　　HS企业员工手册：公司守则

　　公司守则

　　聘用关系：

　　上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应从速向上级请示，以示妥善处理。

　　员工出勤：

　　1、员工应必须准时上班，在工作时间内未经部门经理批准，不得无故早退或擅离职守。

　　2、职工在休假期间不能随意返回公司。

　　仪表仪容：

　　男士：

　　1、头发：保证整齐、干净。染发只能黑色。

　　2、胡子：不可留胡子，保持面部干净。

　　3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。

　　女士：

　　1、头发：保持头发整齐、清洁，不可染发(黑色除外)

　　2、化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。

　　3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。

　　个人资料：

　　1、员工应如实将个人资料填写入职位申请表内，如住址迁移，婚姻状况，家庭成员等资料有变，应及时告知行政部予以更正。如因资料不详，有可能引至日后应有之权利损失，责任由员工个人自负。

　　2、员工个人资料属于机密，除行政部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问讯。

　　申请证明：

　　凡需公司出具的人事证明，员工必须作出书面申请，经部门主管同意后，送交行政部。

　　工作评估：

　　工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行。

　　吸烟：

　　除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。

　　私人电话：

　　工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工的个人表现，严重者要受到纪律处分。

　　离职手续：

　　1、凡离职员工必须在当日内到行政部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。

　　2 、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。

　　员工申诉：

　　员工对工作不满之处，应直接向直属上司提出，如对答复不满意，可亲自或以书面形式向行政主管提出，倘以书面形式员工须注明姓名及部门，否则不予处理。申诉须在事件发生二日内提出，申诉员工要求保密者，则予以保密处理。

　　亲友事访：

　　出于安全及影响本人及他人工作，工作时间不能会见亲友，如特别需要时，事先须经行政主管批准，以免尴尬或不愉快发生。

　　保障公司利益：

　　1、员工在受聘期间，严禁私自摄取公司之任何财务自用或图利。

　　2、员工在受聘期间，不可对外泄露公司内部政策、行政架构、工程资料或其它有关事务上之商业秘密。

　　3、员工应避免参与任何与公司利益有冲突的事务，投资或活动，如员工或直系亲属在与本公司有业务往来或意向的任何行业或机构，拥有直接或间接的金钱利益或股权，员工也必须向行政部申报。

　　4、任何员工若故意或因疏忽而导致公司有所损失，公司可根据实际情况追讨有关损失。

　　防止收受利益：

　　任何员工如未经公司许可，不得利用职权向客户、供应商、同事或其它与业务有关的人士索取或收受任何私人利益。利益乃指礼物、借贷、费用、报酬、回佣、职位、契约、职位等，如收受利益会影响员工客观处事或引致公司利益受损，员工应拒绝接受。

　　党、团、工会活动：

　　党、团、工会组织是公开合法组织，其活动以不影响本公司正常业务为原则，党、团、工会会员如需在工作时间参加会议时，应事先通知行政主管，同意后可进行。

　　过失类别：

　　过失将以其严重性分为三类，详列如下：

　　轻微过失：

　　1、仪态举止未能达到公司要求。

　　2、上班时衣冠不整。

　　3、在办公场地大声喧哗。

　　4、下班后无故在公司范围内逗留。

　　5、未能保持工作台或工作场所的整洁。

　　6、工作时嚼口香糖或吃零食。

　　7、使用内部电话办理私人事务。

　　8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。

　　9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。

　　10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。

　　11、当月无故迟到三次。

　　12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。

　　13、违反部门常规。

　　14、不熟悉相关的工作程序。

　　重大过失：

　　1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品(发放除外)。

　　2、对同事违纪行为隐瞒不报。

　　3、对主管、同事、客人不礼貌。

　　4、私自携友或其它人士到公司内。

　　5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。

　　6、私自使用车辆而未登记，办理手续的。

　　7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。

　　8、损耗损坏公司设施。

　　9、挑拨打架事件。

　　10、在公司内售卖或兜售私人物品。

　　11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。

　　12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。

　　13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。

　　14、提供虚假资料或不实报告。

　　15、伪造病假证明。

　　16、违反安全管理条例。

　　17、懈怠疏忽而造成工作损失。

　　18、外因工作而私自在公司范围内会友。

　　严重过失：

　　1、利用病事假期间在外从事兼职工作。

　　2、危害公司内任何人士。

　　3、未经行政主管批准私自配钥匙。

　　4、殴打他人或互相打斗。

　　5、向客人或同事索取金钱或其他报酬。

　　6、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。

　　7、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。

　　8、调戏或侮辱他人。

　　9、偷窃公司或同事的钱财。

　　10、偷窃公司的物品。

　　11、接受任何形式的贿赂。

　　12、赌博或围观赌博。

　　13、蓄意破坏公司设施。

　　14、利用职权收取回扣，损害公司利益。

　　15、触犯国家任何刑事法律。

　　16、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。

　　17、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。

　　18、连续旷工三日以上。

　　19、遗失公司贵重物品造成经济损失。

　　20、值班时睡觉。

　　21、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。

　　对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。

篇5：会计学院物业工作人员公众制度:员工守则

　　会计学院物业工作人员公众制度:员工守则

　　1. 员工守则

　　为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：

　　A 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　B请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

　　(1)请事假扣发当天工资。

　　(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

　　(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

　　(4)请假一天以上请假者必须提前申请。

　　(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

　　C.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

　　D.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

　　E.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

　　F.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。