设施、设备管理:自动扶梯的维护管理

　　设施、设备管理工作手册

　　自动扶梯的维护管理规程

　　1自动扶梯的管理：

　　1.1教育乘客懂得正确的乘梯方法，并装好告示牌和粘贴注意事项。

　　1.2不要让小孩在自动扶梯上和附近玩耍。

　　1.3注意梳齿是否损坏，当梳齿有两齿以上损坏时必须立即更换。若梳齿间有异物应立即清除。

　　1.4要在自动扶梯周围的隔栅和楼顶之间装防护板。

　　1.5在端部护壁板上粘贴有安全标记的象形图案。

　　1.6万一发生事故应立即停机，报告管理处，由专门的技术人员修复。

　　1.7每年要向主管验收部门提出申请复验报告。

　　2自动扶梯维护保养：

　　2.1扶梯倾角不应超过30度，但高度不超过6M，速度不超过0.5M/S时倾角，可增加到35度。

　　2.2倾角≤30度的自动扶梯，运行速度应≤0.75M/S，倾角>30度又≤35度时，速度应≤0.5M/S。

　　2.3阶梯以上自由空间高度应大于2.3米。

　　2.4扶手带运行速度与阶梯运行速度差≤2%。

　　2.5扶手带各部分结构应保证不能正常的站人。

　　2.6除阶梯、扶手带以外其他运行部件均应封闭，允许有透气孔;但不能通过透气孔接触任何运动部件。

　　2.7上、下梯口，上、下机仓应装急停开关，有总电源开关可除外，急停开关应有明显的颜色或标记。

　　2.8任何乘客可以接触到的凹凸部位不得有锐边。

　　2.9阶梯部位裙脚板应平整光滑，联接应为对称。

　　2.10扶手带与其导轨在任何情况下间隙不超过8MM。

　　2.11扶手带入口离地面高0.1-1.1M。

　　2.12扶手带入口处应有防护装置防止异物卷入，当异物卷入，扶梯自动停止运行。

　　2.13阶梯与扶手带垂直距离为0.9-1.1M。

　　2.14着陆区进出梳齿的阶梯应作不小于0.8M的水平运动;速度超过0.5M/S或起升高度超过6M应增至1.2M,速度超过0.65M/S，允许增至1.6M.

　　2.15着陆区水平运动阶梯水平高度小于4MM。

　　2.16两阶梯在任何使用过程中间隙不大于6MM。

　　2.17围裙板和阶梯之间隙4MM;两边间隙之和不大于4MM。

　　2.18梳齿合深度大于6MM，垂直方向呲合间距小于4MM。

　　2.19梳齿连续断齿不超过2个，总断齿不超过3个。

　　2.20上下着陆区左右裙板应装设安全开关，当异物进入时停止扶梯运行。

　　2.21梯梳板应装设安全开关，当异物进入时，停止扶梯运行。

　　2.22空载下行时制动距离：

　　额定速度：0.5M/S 制动距离：0.2～1.1M

　　额定速度：0.65M/S 制动距离：0.3～1.3M

　　额定速度：0.75M/S 制动距离：0.35～1.5M

　　2.23制动器应为常闭式制动器，在失压或控制回路失压下自动作用。

　　2.24每台自动扶梯至少由一台独立原电动机驱动。

　　2.25阶梯至少应由两条链条驱动，并分别置于阶梯两端。

　　2.26连接阶梯与制动鼓之间应用非摩擦传动(如轴、齿轮、链条等)，如用梯形带应有辅助制动器，禁止使用平皮带。梯形皮带至少有三根，传动部件安全系数应达5。

　　2.27阶梯链应有防止断裂、过分拉长或非故意缩短的安全开关。

　　2.28制动器与驱动链轮之间采用链条传动时，应有防止该传动链条断裂的安全开关。

　　2.29公共用途的扶梯如制造厂不能保证扶手断裂载荷大于25Kg时，应装断带开关，且保证功能可靠。

　　2.30应有防止意外反向运行的保护装置，功能可靠。

　　2.31绝缘测试：

　　动力安全装置电路≥0.5兆欧;

　　其他电路(控制、照明、信号)≥0.25兆欧。

　　2.32机架、控制箱应有良好接地，接地线应用黄绿双色线。

　　2.33在机仓或控制屏应装有能切断电动机、控制器和控制电路电源的电源总开关。

　　2.34电动机应装有手动复位过载保护装置。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：小区内建筑物的维护程序

　　公 司 程 序 文 件 版 号: A

　　修改号: 0

　　小区内建筑物的维护程序 页 码:

　　1.目的:

　　保证建筑物主体,完好无损,确保建筑物符合质量要求。

　　2.适用范围:

　　公司将小区内建筑物的维护发包给分承包商,要求分承包商建立专门的维修班提供服务,并在服务过程中执行公司规定的程序。

　　3.引用文件:

　　3.1 质量手册第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

　　3.2 ISO9002标准第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

　　4.职责:

　　4.1 公司副总经理负责重大或专项建筑物非日常性维护项目方案及预决算的审批。

　　4.2 公司工程维修部(以下简称工程部)负责重大或专项建筑物的维修计划的制定。

　　4.3 工程部可根据实际状况向公司副总经理提出维护建议。

　　4.4 工程部主任负责监督、检查建筑物维护工作。

　　4.5 财务部负责各项维修款项的资金结算。

　　4.6 工程部档案管理员负责建筑物维护的文字记录,并建立相应资料档案。

　　5.工作程序:

　　5.1 建筑物的检查:

　　5.1.1工程部根据建筑物的各项质量要求,作出《建筑物检查和维修规定》说明检查人员、检查内容、检查周期、检查具体要求及维护的要求。

　　5.1.2维修班长按检查具体要求,依据建设部《房屋完损等级评定标准》和公司制定的《建筑物检查和维修规定》,对建筑物实行检查,并作详细检查记录,填写《住宅楼建筑周期检查表》,报工程部主任。

　　5.1.3每年根据房地局的要求,工程部组织有关部门做好房屋安全普查工作。

　　5.2建筑物的维修:

　　5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。

　　5.2.2维修班根据检查情况结果判断后,超出小修范围的,应及时上报工程部,双方在《住宅楼建筑周期检查表》签字。

　　5.2.3工程部根据维修的实际情况,制定《建筑物维修工作计划》并上报副总经理审批后方可进行维修。

　　5.3对建筑物维修的监督和验收:

　　5.3.1工程部负责按计划对维修进度,过程进行监督、控制、促进工作进展,并对维修后的结果进行检查,做好记录。

　　5.4对不合格维修的控制:

　　5.4.1工程部主任发现维修质量不符合要求的,向分承包商发出《整改通知书》,要求返工、返修处理,直到符合要求。

　　5.4.2维修没有按预定时间完成,在保证质量的同时,工程部主任抓紧对工作进行验收,保证工作质量。

　　5.4.3工程部主任负责完成工程后的验收,保证工作质量。资料保存于工程部建档。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《房屋完损等级评定标准》

　　6.2《建筑物检查和维修规定》 EJ-WI-QP4.7-01

　　6.3《住宅楼建筑周期检查表》 EJ-QR-QP4.7-01

　　6.4《建筑物维修工作计划》 EJ-QR-QP4.7-02

　　6.5《零维修登记表》 EJ-QR-QP4.4-01

　　6.6《材料领用单》 EJ-QR-QP4.4-02

　　6.7《零维修服务单》 EJ-QR-QP4.4-03

　　6.8《维修工汇总表》 EJ-QR-QP4.4-05

　　6.9《维修工考核表》 EJ-QR-QP4.4-06

　　6.10《物业管理服务规范用语》 EJ-WI-QP8.1-02

　　6.11《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

篇3：LH物业公司秩序维护员岗位作业指南

　　LH物业公司秩序维护员岗位作业指南

　　一、仪表、仪容

　　1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。

　　2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。

　　3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。

　　二、礼节、礼貌

　　1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。

　　2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。

　　3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。

　　4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。

　　三、工作纪律

　　1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务;必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗;严格遵守交接班制度，不得私自调班;当班人员临时调班须经领班同意;特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处;当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。

　　2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。

　　3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。

　　当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理;因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。

　　4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

　　5、对任何人询问公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得有意或无意向任何人泄露公司秘密或客户资料，非工作区域不得擅自进入。

　　6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马虎粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

　　四、交接班与轮换就餐

　　1、提前15分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式依次前往岗位进行交接。

　　2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。

　　3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。

　　4、非交接班时间不准擅自到岗位上逗留或聊天。

　　5、接班队员必须提前10分钟作好交接班的准备。

　　6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就餐离岗时间不得超过20分钟，超时或不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。

　　五、培训与训练

　　1、执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。

　　2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周训练时间不少于1次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。

　　3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。

　　4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训练的以无法胜任工作辞退处理。

　　六、门岗值勤

　　1、门岗实行24小时值勤制度，严禁空岗。每日早上7点至9点，下午4点至6点门岗值勤员必须保持立岗姿势，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出门岗必须主动起身出来打招呼。

　　2、遇客户进出门岗必须微笑点头或敬礼主动打招呼，视情况询问是否需要协助。

　　3、不熟悉或陌生的人要求进门必须进行询问，如称是业主的要核对房号和姓名，必要时联系服务中心核对;如称是访客的联系监控中心或服务中心与被访业主核对;如称是装修工人的仔细查看出入证是否完整有效;其他人员一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理;所有非业主进门必须要求其登记或做好记录。

　　4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记;车辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或悬挂通行证;客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人立即联系监控中心或服务中心与业主核对后方可放行。

　　5、非客户的或不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行询问，如称是业主的必须核对房号与业主姓名;如称是访客或送货的联系监控中心或服务中心与被访业主核对;如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋外观和结构的物品的必须立即通报给片区管理员;其他车辆一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理;所有车辆进门都要登记。

　　6、非客户的或不熟悉的车辆要求出门必须仔细观察车内有无携带大件物品，货车或的士出门必须严格检查货箱或后备箱，观察有无携带大件物品或遗留客户物品;如有携带必须联系业主同意并登记后方可放行。

　　7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或陌生人携带大件物品或材料、工具出门的一律要求其联系业主同意或到服务中心开具放行单后凭单放行。

　　8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回;非业主的摩托车和自行车应当拒绝入内指示其停放到临时车位;任何非业主将摩托车和自行车带出门都应先核实再放行。

　　9、门岗操作道闸时要注意仔细观察前后车辆情况，避免车辆冲岗或通过岗亭时损坏车辆及道闸设施。

　　10、擅自放行陌生人进门或放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担渎职责任。

　　七、巡逻

　　1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。

　　每日19：00-次日7：00间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和时间作业，凡提前结束或路线明显错误的计漏巡，漏巡一次给予考核扣1分处理，每次巡逻时间少于50分钟的给予考核扣分2分处理。

　　2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或无记录按漏检处理。注意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或响应班长指令协助其他工作，不得在其他岗位闲聊。

　　3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行仔细检查，损坏和异常现象及时报告服务中心或班长处理。

　　目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下(如瓷砖等)、因装修改变原结构等情况，都需要立即报告并做详细记录。

　　楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。

　　道路破损和大面积污染情况必须立即查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。

　　业主停放的车内明显有贵重物体(笔记本电脑、现金等)、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要立即通知业主处理，但尽量不要过于靠近和碰触车辆，注意做好记录。

　　4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等设施设备等进行仔细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　路灯不亮、花草死苗或损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好记录并报告班长，紧急情况要立即处置不得延误(参照紧急情况处理预案)。

　　单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。公共电箱门未关闭的要随手关闭。

　　5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　目前小区在晚上9：00-次日早上7：30之间不得有任何装修行为，中午12：00-2：00不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。巡逻凡发现违规者应立即制止。

　　装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物立即制止必要时通知管理员处理。

　　发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要立即制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。

　　发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的立即制止并通知管理员处理。发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为立即制止并通知管理员处理。

　　6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行仔细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　房屋门窗未关闭或虚掩的立即上前查看并敲门询问是否有人，如无人不得擅自进入，立即通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗立即通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。

　　下雨天重点查看业主窗户未关闭的立即通知客户服务中心或班长处理。检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。

　　重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有立即上前询问盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。

　　夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。

　　对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时询问制止和提示注意事项(如擅自照相摄影的)，发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。

　　对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或其他紧急情况的业主主动协助。

　　7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或贴放提示条，必要时要求当事人立即处置，可请求班长或机动人员协助，确保小区良好秩序。

　　单元门前停放车辆的，应立即制止和通知业主移走。未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。

　　车辆堵塞交通的应立即联系业主处理，必要时报班长或管理员协助。车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要立即联系业主处理。

　　8、商业白天(7：00-19：00)巡逻时间为上午9：30和下午3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或漏巡一次给予考核扣分1分处理。

　　八、电子巡更、报岗、紧急情况

　　1、根据与业主的服务协议约定，白天7：00-19：00间不少于4次，其他时间不少于6次巡逻。晚19：00(含)-次日早7：00，是电子巡更重点考核时间，必须按照巡逻操作要点切实落实。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必须准点开始按照既定的路线和时间范围进行巡逻。

　　2、每日上午8：30-9：00，下午14：00-14：30，17：00-17：30三次必须进商铺店内提示业主注意安全，按以上时间逢整时或半小时准点必须在商铺电视监控前报岗，漏报迟报按规定进行考核。

　　3、晚间巡逻完后必须返回到商铺进行蹲守，巡逻人员在商铺电视监控前报岗，不得擅自到其他岗位。

　　4、晚上19：00-次日7：00间每名门岗操作人员必须按每半小时准点在指定监控摄象头出现报岗，时间一律以监控系统时间前后2分钟内有效，超时为漏报，漏报每次给予考核扣1分处理，连续漏报3次或当班累计漏报5次给予开除处理。

　　5、所有当班人员都必须按照公司报岗规定必须全部出现，包括班长和机动人员，否则按漏报处理。

　　6、遇大风大雨及停电等特殊情况时，要迅速启动紧急预案，由班长统一指挥协调，必要时立即报告主管，避免出现业主财物受损或发生其他事故。

　　九、监控中心操作

　　1、必须保证24小时电视监控录象开启，如遇停电、故障等情况一律当即报告主管并将详细情况记录在值班记录表中，将停机原因和起止时间、操作人员记载清楚，擅自操作导致系统关闭的扣除10分或开除处理。

　　2、如遇停电和故障情况班长立即安排各岗位加倍注意值守，任何问题都需做好详细记录;来电或故障排除由班长进行恢复启动，一切过程都需做好记录在值班记录表上。

　　3、监控人员要随时关注监控画面，发现陌生人员、可疑动作、违规停放车辆、画面突然摇摆或黑频等任何可疑现象立即通知班长和巡逻人员到现场查看，杜绝事故发生。

　　4、当班发现画面不清晰、晃动等现象要立即报告班长进行初步检查维护，不能排除的要立即报修。

　　5、非工作需要一律不得随意操作画面回放和进行其他不当操作，不得擅自运行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自关闭和重启系统。无主管同意不得擅自让非公司当班人员进入监控中心，业主及其他人员如确需进入监控中心一律报主管批准后方可进入。

　　6、呼叫和接听业主对讲或紧急电话请使用礼貌用语“您好监控中心!”，对开单元门等要求请核对业主身份，不能判定是否为业主的要询问姓名和房号进行确认，切勿随意开门。

　　7、对于业主通过对讲或紧急电话要求提供的服务要立即响应，本班不能提供的要立即报告客户服务中心处理，或跟业主进行解释。紧急电话报警或求助要100%进行处理并做好记录。

　　8、班长负责操作背景音乐系统，按规定时间开启和关闭，其他人未得到班长同意不得擅自操作;注意播放音量不得过大或过小，雨天无特别通知不得开启背景音乐系统。严禁播放规定碟片以外的任何音源，包扩收音机;设备故障要立即报修，特别情况要在值班记录上做好记录。

　　9、周界红外防越任何报警要100%通知巡逻人员出现场查勘;红外防越系统必须保持正常工作状态，无主管批准不得随意关闭防区，如因树枝生长造成误报需当班解决，不能遗留到下一班，否则下一班可以拒绝接班;因故障或其他特殊原因造成确需关闭的，要先报主管同意然后在值班记录上进行详细记载，主管负责督促修复。

　　10、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品，当班人员对中心内清洁卫生负责。操作设备要细心，损坏物品要赔偿。

　　十、紧急情况应急预案

　　1、火警处理流程

　　中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

　　公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

　　如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报服务中心主任和煤气公司作进一步处理。

　　各岗位值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，有电梯的项目中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　现场若困有顾客(住户)，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

　　疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。

　　所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，秩序维护员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。

　　抢救完毕后，安全部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

　　服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2、匪警、盗窃应急处理流程

　　当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

　　所有持对讲机的秩序维护值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事区域出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。

　　若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。(注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

　　如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

　　事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　秩序维护主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3、发生有争吵、斗殴情况的处理流程

　　秩序维护员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。劝阻双方住手、住口，将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场，如持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先将伤员送去医院救治。在制止争吵或斗殴双方时,秩序维护员切记不能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告领导，由服务中心出面调解。

　　4、执勤中发现可疑分子的处理流程

　　发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。

　　秩序维护员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到服务中心或秩序维护值班室作进一步处理。

　　执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入小区。

　　发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。

　　在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

　　5、遇急症病人、酗酒闹事或精神病人的处理流程

　　秩序维护巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。如情况危急，速拨打急救电话120求救。在有可能的情况下，尽快通知病人的单位和家属到场。

　　酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，值班秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。在处置过程中注意保护自己及协助保护客户安全。

　　6、秩序维护员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法：

　　纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护主管或服务中心汇报。

　　发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心,由服务中心出面妥善处理。

　　若社会闲杂人员来本服务中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，迅速拨打110报公安机关依法处理。

　　7、大风、暴雨情况的处理流程

　　接到气象台发布的有关大风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各住户关好门窗，关闭电源，注意安全，服务中心负责在门岗发布通告。

　　根据大风、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握大风暴雨的动向，按照大风暴雨的级数采取有效的防范措施。对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。员工参与抢险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

　　留意电台播放有关大风暴雨进展情况，及时将最新大风暴雨信号贴于主要出入口或其它显眼地方，以便向住户显示大风暴雨的进展情况。如大风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候服务中心应有值班人员接听电话。

　　大风暴雨过后，及时在公告栏上贴出通知，并巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。

篇4：物业保洁培训:清洗维护知识

　　物业保洁培训:清洗维护知识

　　一。 地毯的维护与保养

　　要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护。

　　二。 大理石维护与保养

　　在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。

　　三。 木制家具的保养与维护

　　在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易。

　　四。 地板的保养与维护

　　地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。

　　五。 红木家具的清洁

　　红木家具若有尘埃，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。

　　对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污。

　　将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处。一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。

　　为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。

　　六。 如何使家具复光

　　家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢?下面介绍两种简易方法：

　　1 浓茶洗: 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。

　　2 缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.

　　七。 如何使用草酸擦拭藤制品

　　藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水(一杯水约配一匙草酸 )，再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。

　　当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。

　　八。 人造石台面的保养

　　保养技巧：

　　1 大部分污渍对人造石不会构成威胁

　　人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。

　　2 日常清洁

　　水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。

　　3 较强污渍、烟头烫伤或少量割痕

　　用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。

　　4 焕然一心

　　由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。

　　九。 木地板打蜡、抛光

　　地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。

　　地板打蜡操作程序：

　　1、吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等

　　2、清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏

　　3、上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡<环保蜡>

　　4、抛光：专业人员操作+抛光机完成

　　十。 皮质品的保养

　　皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。

　　针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍

　　及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果。针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干。请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质。

　　十一。实木地板翻新

　　实木地板翻新 随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，从经济上很划算。 翻新地板操作程序; 打磨;用专业设备打磨表面及一些划痕。从40目、80目、120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。 刮腻子;打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花。 地板漆;应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必须是专用地板漆，其耐磨能达到地板的要求。 保养;经过翻新的木地板我们采用专用的木地板蜡及设备。

　　十二。石材病变处理方法

　　近年来由于自然环境的恶化，尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化。一栋现代化的大楼，除了完善的结构设计之外，整个外观的维护也不容忽视。国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍，对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视。

　　一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。

　　<一>、石材外墙渗水及污染的处理：

　　由于大楼位居要枢，相对地污染也特别严重。由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染;若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。因此，要去除这些污染，可以使用SCI石材专用清洗剂，一般常用的有SCI强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂，哈诺渗透型防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂。 　　外墙污染的事前防护处理：一般来说，石材的外墙均有相当之高度，一旦造成污染后再来清洗，施工极为不便。如果事前能做好防护处理的话，完工后便没有污染上的问题，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经石材防护剂，这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰，目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上。

　　<二>、水斑之处理预防：

　　石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂。施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。

　　<三>、白华的处理：

　　我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的"白华"(泛碱)。白华分为两种，一种?quot;一次白华"，一种是"二次白华"。"一次白华"的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物;"二次白华"主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。

　　<四>、锈斑的处理：

　　锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。

　　<五>、污斑的处理：

　　石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等;另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的"神奇二号"清洁剂、SCI石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。

　　<六>、蜡垢的处理：

　　正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用SCI去污除蜡剂，"神奇二号"清洁剂、SCI超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果。

　　<七>、磨损处理：

　　一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用SCI石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。

　　<八>、吐黄(草绳黄)的处理:

　　石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用SCI多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用SCI防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生

　　家居开荒保洁、消毒

　　对刚装修完毕的工程(家居)或需要拓荒的室内建筑，运用专业设备、药剂、工具进行全方位的清洁，同时提供杀菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除异味等增值服务项目。普通家庭开荒工程报价为：1.0-2.0元/m2，大型物业一次性开荒另报计划书。

　　主要合作对象：

　　◆刚刚竣工或装修完毕的建筑物或房间，其地面、墙面、玻璃等四处粘满了灰尘、污垢、水泥胶渍和石灰等，需要进行全面的清洗和整理;

　　◆极易受到污染，充满油垢、烟垢、灰垢而从未彻底清洗过的餐厅、卡拉OK包房等;

　　◆不易出手的商品房，因长期闲置而缺乏清洁和管理，为重振销售业绩，须进行全面的清洗和翻新;

　　◆使用年限过长，日积月累污渍变顽渍的写字楼、酒店、商厦、娱乐场所、公共场所、学校和院所、机关办公场所等;

　　◆历史悠久的文物保护建筑、博物馆、图书馆、纪念馆，需要其恢复历史的本来面目，都需要提供拓荒式的全面彻底的清洗、保养和翻新服务;

　　◆与政府、城建、环卫处、居委会、物业公司、装饰公司、石材经销处等相关行业密切合作;

　　特别提示：装修后室内装饰材料和空气中甲醛、苯、氨等有害物质的清除之必要性

　　新居和办公室等场所都要进行室内装饰和购买家具，由于装修涂料、家具、胶结剂中含有大量对人体健康有害的甲醛、苯、氨等有机挥发性物质，其释放期最长可达10多年，不是简单的空置二个月就能消除掉的。建议在开荒时由专业保洁人员使用专业药剂将居住环境中的甲醛彻底清除干净。

　　本公司去除甲醛、苯、氨等有害物质一般在开荒后即时进行，分为三大步骤，第一步为在物体本身喷涂光触媒，使其表面产生长效光催反应层(半年以上)，光催化层能在光子激发下产生光致降解反应，从而有效分解甲醛、苯、氨等有机污染物，同时具备杀菌防霉、抗污除臭、亲水自洁等功效。第二步为喷涂甲醛捕捉剂，能迅速与甲醛等反应生成无毒无味气体并挥发，第三步为喷洒有害气体清除剂，能将甲醛、苯、氨、氮、硫磺等在内的导味发生体锁住，使得异味无法发散， 从而达到优秀的除臭功效，使室内空气在短时间内净化。

　　以上三大步骤进行后，能有效去除室内有害物质，同时，去味杀菌，七天后即可放 .

篇5：物业秩序维护部队长LXX违纪处分的专题会议纪要

　　**市**物业服务有限公司

　　*品会字【20**】第**号

　　关于秩序维护部队长L**违纪处分的专题会议纪要

　　会议时间：20**年3月31日

　　会议地点：二楼小会议室

　　会议主持：***副总经理

　　参会人员：***副总经理、t**项目经理、h**行政人事经理(共3人)

　　会议记录：h**

　　会议议题：关于秩序维护部队长L**违纪处分的专题会议

　　会议内容：

　　20**年3月29日秩序维护部队长L**当班期间(下午15:30)睡觉，没按规定开例会也未上报，对于秩序维护部队长L**违纪处分进行讨论。

　　一、对秩序维护部队长L**违纪情况展开讨论：

　　T经理(项目经理)：

　　经过：29日下午3:15分左右，我去秩序维护部值班室查看部门培训情况，进到值班室没有人培训，只见队长L**坐在椅子上睡觉，我叫了两声没醒，再拍他肩膀才醒过来，我问他为什么没培训，他回答已经改期了，我再问他为什么改期不提前汇报，他支吾没正面回应。下午18:30左右，我发微信告知他，关于今天违纪情况，我会如实汇报上级并做出相应处罚，20:30左右，L**打电话给我，让我给次机会给他，并讲了很多为自己开脱的话，我当时回复他，作为一名管理人员，其实犯错很正常，但犯错之后应该勇于承担责任，做好员工的榜样，而不是找理由和借口，机会不能给，我还反问他，你在管理中如果发现下属犯错，也是都给机会吗?那公司制度如何执行。第二天早上上班后，我就打电话给秩序维护部经理F**，让他将L**的处罚报告填写好交上来。

　　就这次L**违规事件来讲，违纪本身并不是很严重，但是作为部门负责人对待违纪的这种不思悔改，反而千方百计找理由、借口，这样的工作作风无疑会影响整个部门的作风和执行力，这样的心态就我个人的看法是不适合担任领导岗位，具体还需审视他之前的工作表现，因我刚来对以前的状况也不是很了解，具体处理意见还需*总和H经理综合L**的一贯表现之后再决定。

　　H经理(行政人事经理)：

　　一、根据《考勤管理制度》：第六条 旷工

　　1、以下行为均视为旷工：

　　(7)未经批准不参加公司、部门组织的培训、会议、集体活动或在1小时以上仍不到场的;

　　(9)发生上述的情况，在1小时以内作迟到处理;在1至4小时(含)的视为旷工半天，4至8小时的视为旷工一天，以次类推;

　　2、员工出现旷工，除不计发旷工当天相应的工资外，同时还将视旷工天数根据《奖惩制度》规定一并处理。

　　二、根据《奖惩制度》：第二条 违纪处分

　　处分的种类：一般警告、严重警告、最后警告、解除劳动关系，同时视违纪的严重性，公司可并加降薪、降职及追究其经济责任等处理手段。

　　严重警告：

　　第7点 未完成关键性工作任务或工作严重出错，造成较大影响者，应被处予“严重警告”处分，

　　第11点 在工作时间睡觉或擅离职守半小时以内者，应被处予“严重警告”处分，

　　第12点 一次触发两项严重警告，或一年内积累两次严重警告者，应被处予“最后警告”处分。

　　综合《考勤管理制度》和《奖惩制度》的各项违纪处分制度，为避免日后的管理工作留下隐患，建议严肃处理。

　　*总(副总经理)：

　　作为秩序维护部队长L**，一直以来工作中能按照公司要求去执行各项工作。但作为部门管理人员根本没起到管理人员的作用，比如：部门人员的监督管理、员工岗位形象和岗位工作的执行、员工思想动态和团队建设，以及对发现问题的处理和个人的主观能动性、管理能力、自我约束能力都比较差。该员工我也多次找他沟通、谈话均未有明显的改变。在201*年11月份都有沟通，每次都是讲理由、找借口。结合最近小区业主对秩序维护部员工的投诉，作为队长L**有不可推卸的管理责任。鉴于上述情况，该同志能否继续胜任秩序维护部队长一职，请T经理和H经理发表看法。

　　二、对秩序维护部队长L**作出违纪处分的建议：

　　T经理(项目经理)：

　　公司之所以给到管理者高于基层员工的待遇，是期望管理者起到良好的榜样带头作用，带领好团队，发挥团队的力量去解决问题，一旦领头羊自身缺乏这种管理意识的话，将会影响整个部门的执行力和工作作风，所以我建议降职处理，并在降职期间视其工作表现再进行调整。

　　H经理(行政人事经理)：

　　作为部门管理人员未能严格自律，起到模范带头作用，反而千方百计找理由、借口，此工作作风直接影响整个部门和整个项目的工作风气，建议作出降职处理。

　　*总(副总经理)：

　　主题词：专题会议纪要 L** 违纪处分

　　抄报：总经理、副总经理、项目经理

　　存档：行政部