TS企业总公司员工行为规范制度

　　TS企业总公司员工行为规范制度

　　一、职业道德

　　忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

　　二、礼貌仪表

　　1、礼貌服务：尊重客商，礼貌待人，文明用语，热情服务。

　　2、仪表举止：职员工作时间应穿着职业装。男职员应穿职业装，系领带, 穿皮鞋，

　　夏天不穿无领衬衫和短裤;女职员应穿职业裙装或裤装，穿皮鞋，夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班，周末可适当放宽。必须佩带胸卡;举止大方文雅;讲究公共卫生;维护公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守纪;

　　2、尊重同事，服从安排，联系下属，精诚团结;

　　3、认真工作，忠于职守;

　　4、不擅自从事非职务活动;

　　5、工作时间不做私事(包括看报、上网聊天、打游戏、打私人电话);

　　6、营造和保持经营场所的良好环境，办公区内不喧哗、非吸烟区(办公区、会议

　　室)不吸烟、不吃零食。

　　7、未经主持人同意，参加会议期间不许使用手机。

　　8、未经主持人同意，参加会议期间不得中途离开。

　　四、安全保密

　　1、正确使用设备、设施，安全操作;

　　2、实行事故报告制度;

　　3、保密制度

　　职员应自觉执行公司的保密制度。公司的发展策略、计划设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。

　　4、个人物品不得随意放置，文档必须存入适合的箱柜内。工作时间不得擅自离岗。下班前清理文件，锁入文件柜。保持桌面整洁。关闭照明灯、计算机、空调机电源等。爱护公司财物，不得损坏、丢失、浪费各种办公用品。

　　5、电话、传真与电脑的使用

　　接听电话时，应用: 《您好!》 (或报自己姓名)》，总台应用《您好!TS集团; 《再见》; 《谢谢》等礼貌用语。尽量放低声音，以免影响他人工作;通话尽可能简短，更不应在电话中闲聊。公司的长途电话仅限于工作使用，不得因私使用，一经发现，除个人支付电话费用外，还将按违纪处理。

　　职员在工作需要使用传真机时, 应使用公司统一传真格式。传真机不允许因私使用。 公司计算机设备在使用中注意防病毒感染，如使用过程中出现问题，请与信息部工程师联系。公司电脑严禁使用游戏软件，严禁上网浏览与工作无关的网页，禁止上QQ、上网《炒股》、下载MP3歌曲、游戏等，上述行为一经发现，公司将根据人事管理制度规定处理。职员因工作需要将公司的设备或物品携带出办公区, 需得到本部门经理、行政部门的批准。

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篇2：物业项目管理处员工行为规范

　　物业项目管理处员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　(1)敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2)遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3)认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4)公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5)勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　(6)团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7)严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1)文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2)主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3)耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

篇3：策划公司员工基本行为规范

　　策划公司员工基本行为规范

　　员工礼仪

　　1、 仪表礼仪

　　第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

　　1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　4、口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味的食品。

　　5、女性职员化妆应给人健康清洁的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二条 职员着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

　　1、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2、领带：男性职员外出办理公务时应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补。不得穿带钉子的鞋、拖鞋进办公室。

　　4、女职员的着装要淡雅得体，不得过分华丽。

　　5、职员在办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

　　第三条 在公司内职员应保持优雅的姿态。具体要求是：

　　1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈、领导面前，不得把手臂交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好，不得斜倚在座位上。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头。要大方热情，不卑不亢，同性间年龄长或地位高的应先伸手，异性间女士应先伸手。

　　5、出入房间的礼貌：进入房间前要轻轻敲门，听到应答后再推门进屋。进屋后要回手关门，关门力量不能过大。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。

　　6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着;若是刀子或剪刀等利器，应把尖锋向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　2、 言谈礼仪

　　第四条 电话礼仪

　　1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

　　2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

　　3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。

　　4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

　　5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

　　第五条 生活中常用礼仪语言

　　1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

　　2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

　　3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

　　第六条 介绍礼仪

　　1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

　　2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

　　3、接待客户礼仪

　　第七条 接待工作及其要求：

　　1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

　　2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。

　　3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

　　4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，征得同意。

　　5、对事前预约的客人要表示欢迎。

　　6、应记住常来的客户。

　　7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　第八条 介绍和被介绍的方式和方法：

　　1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，都应热情、大方、礼貌。

　　2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其它公司的人员。

　　3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

　　4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　第八条 名片的接受和保管：

　　1 、名片应先递给长辈或上级。

　　2、把自己的名片递出时，应将文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。

　　3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　4、对收到的名片妥善保管，以便检索。

篇4：化工公司行政管理制度：员工行为规范

　　化工公司行政管理制度：员工行为规范

　　1遵守国家各项法律、法规;遵守社会公德、职业道德规范;遵守公司章程和各项规章制度，认真贯彻公司经营理念、经营准则、经营方针、发展规划和工作计划。

　　2员工应有事业心、责任感，以乐观、积极、勤奋、好学的态度投入工作，精益求精，勇于创新，敢于竞争，超越自我，奉献社会。

　　3正确处理国家、集体、个人之间的利益关系，遇事顾全大局，积极协调配合;具有追求卓越的敬业精神，有困难敢上，有风险敢闯，有荣誉能让;淡泊名利，不计得失，反对个人主义、自由主义。

　　4系统掌握本岗位的专业知识和最新发展动态，胜任专业工作。立足本职工作，不断学习钻研，接受本专业继续教育，拓宽知识领域，优化知识结构，不断增强综合素质，增进个人的业务能力和发展能力。

　　5掌握宏观及本行业相关政策法规，熟悉化工产业或所从事行业内各相关专业的基础知识、工作程序及通行做法。

　　6认真完成本职工作及领导分配的各项任务。忠于职守，敬业尽责，积极主动，认真踏实;杜绝玩忽职守，怠慢职责，推诿工作，推卸责任。

　　7具备合作精神和团队精神，保持健康、和谐的人际关系，相互尊重，换位思考，讲究沟通协作，倡导为他人服务。

　　8坚持民主集中制的组织原则和决策原则。上级应理解下级，善听多方意见，做到集思广益，杜绝专断管理;下级应服从领导，听从指挥;坚持实事求是，不浮夸成绩，不掩盖、包庇及延报问题，要关注公司创新发展和管理事宜，积极提出意见和建议。

　　9保持规范、科学、高效的工作作风，高质量、高效率地完成工作任务。讲求科学的方式方法，严格按照公司规定的工作流程和工艺流程开展工作。

　　10维护公司正常工作秩序，遵守劳动纪律。不得无故迟到、早退、旷工。不得在工作时间内有与工作无关或影响他人正常工作的行为。

　　11注重个人形象，穿着正规、协调、整洁，与外界交流态度热情、诚恳，谈吐举止讲究礼貌，维护公司整体形象。

　　12维护企业整体利益，廉洁自律不做有损企业形象和利益的事情。公司涉密事项不得泄露;在对外场合不得有损害公司声誉的言行;公司员工不得从事第二职业;不得索要回扣或收取贵重物品。

　　13维护公司环境整洁和卫生，保持整洁的办公环境。

　　14保护公司财产安全，防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生是公司每个员工应尽的义务，如发现事故、安全隐患或有可疑、不法行为的人和事，应主动加以处理并迅速向领导和有关部门汇报反映。

　　15爱护公司财物，爱惜公司设备和资产，妥善使用并保管公司发放的器具、文具、勤俭节约，增收节支。

篇5：PM集团员工行为规范

　　PM集团员工行为规范

　　一、遵守国家各项法律、法规;遵守社会公德、职业道德规范;遵守公司章程和各项规章制度，认真贯彻公司经营理念、经营准则、经营方针、发展规划和工作计划。

　　二、员工应有事业心、责任感，以乐观、积极、勤奋、好学的态度投入工作，精益求精，勇于创新，敢于竞争，超越自我，奉献社会。

　　三、正确处理国家、集体、个人之间的利益关系，遇事顾全大局，积极协调配合;具有追求卓越的敬业精神，有困难敢上，有风险敢闯，有荣誉能让;淡泊名利，不计得失，反对个人主义、自由主义。

　　四、系统掌握本岗位的专业知识和最新发展动态，胜任专业业务工作。立足本职工作，不断学习钻研，接受本专业继续教育，拓宽知识领域，优化知识结构，不断增强综合素质，增进个人的业务能力和发展能力。

　　五、掌握宏观及本行业相关政策法规，熟悉房地产业或所从事行业内各相关专业的基础知识、工作程序及通行做法。

　　六、认真完成本职工作及领导分配的各项任务。忠于职守，敬业尽责，积极主动，认真踏实;杜绝玩忽职守，怠慢职责，推诿工作，推卸责任。

　　七、具备合作精神和团队精神，保持健康、和谐的人际关系，相互尊重，换位思考，讲究沟通协作，倡导为他人服务。

　　八、坚持民主集中制的组织原则和决策原则。上级应理解下级，善听多方意见，做到集思广益，杜绝专断管理;下级应服从领导，听从指挥;坚持实事求是，不浮夸成绩，不掩盖、包庇及延报问题，要关注公司创新发展和管理事宜，积极提出意见和建议。

　　九、保持规范、科学、高效的工作作风，高质量、高效率地完成工作任务。讲求科学的方式方法，严格按照公司规定的工作流程和工艺流程开展工作。

　　十、维护公司正常工作秩序，遵守劳动纪律。不得无故迟到、早退、旷工。不得在工作时间内有与工作无关或影响他人正常工作的行为。

　　十一、注重个人形象，穿着正规、协调、整洁，与外界交流态度热情、诚恳，谈吐举止讲究礼貌，维护公司整体形象。

　　十二、维护企业整体利益，廉洁自律不做有损企业形象和利益的事情。公司涉密事项不得泄露;在对外场合不得有损害公司声誉的言行;公司员工不得从事第二职业;不得索要回扣或收取贵重物品。

　　十三、 维护公司环境整洁和卫生，在工作过程之中及每日工作结束后，应及时整理资料，清理行政管理部，保持行政管理部的卫生、整洁。

　　十四、保护公司财产安全，防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发是公司每个员工应尽的义务，如发现事故、安全隐患或有可疑、不法行为的人和事，应主动加以处理并迅速向领导和有关部门汇报反映。

　　十五、爱护公司财物，爱惜公司设备和资产，妥善使用并保管公司发放的器具、文具、勤俭节约，增收节支。