物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

　　物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　②有具体的实施时间;

　　③有明确的培训范围;

　　④有考核的标准;

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训：

　　①家居保洁的注意事项;

　　②大堂、会所大厅保洁方法;

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训：

　　①主干路段的清洁频率;

　　②喷水池、人工湖的清洁方法;

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训;

　　①清洁剂的颜色、气味;

　　②清洁剂的性能;

　　③清洁剂的使用方法;

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训;

　　①干洗操作;

　　②干泡清洁操作;

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　①吸尘机的使用与日常保养;

　　②擦地机的使用与日常保养;

　　③抛光机的使用及日常保养;

　　④吸水机的使用及日常保养;

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训：

　　①地面日常保养的注意事项;

　　②地面清洁的频率。

　　(7)消杀服务培训：

　　①灭虫的频率;

　　②消杀区域;

　　③消杀灭虫率;

　　④药物的使用与保管。

　　(8)其他保洁的培训：

　　①保洁工作顺序;

　　②保洁工作技巧;

　　③保洁应注意事项。

　　(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4、安全培训

　　(1)安全培训内容：

　　①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

　　②安全方面的相关清洁作业程序。

　　(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　5、物业管理知识的培训

　　(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　(3)培训后参加公司组织的统一考核。

　　6、其他方面的培训

　　(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　(2)外出参观学习。

　　(3)计划外培训。

　　7、培训考核方式

　　(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　8、培训记录

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：清洁部专业技能培训课程(新入职员工)

　　清洁部专业技能培训课程(新入职员工)

　　培训内容(新入职员工)

　　a. 如何使用与保养设备

　　b. 如何使用与放置清洁物料

　　c. 如何获得物料的供应

　　d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：

　　安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。

　　员工的基本职能要求：

　　准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。

　　硬地板层的保养：

　　步骤：

　　a. 除尘

　　b. 除污

　　c. 喷雾抛光

　　d. 施以或除去抛光剂

　　e. 施以或除去半永久性封蜡

　　除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘

　　埃控制设备达到这个目的。(吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦;打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。)

　　设备：

　　a. 长把扫帚

　　b. 有边簸箕

　　c. 短把软毛刷

　　d. 废物篓

　　方法：

　　a. 全方面工作

　　b. 每一扫动距离要长，要平滑

　　c. 应直线交叉扫动

　　d. 用扫帚边把角落中的尘剔除

　　e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中

　　f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。

　　g. 正确放好

　　吸尘清洁：

　　这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。

　　设备：

　　a. 吸尘机

　　b. 使用用于硬地板表层的附件(大头鬃毛裂口吸嘴)

　　方法：

　　a. 尽量清理好地板区域

　　b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做

　　记录

　　c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上

　　d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些

　　e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作

　　f. 楼梯要用装饰附件来吸

　　g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好

　　h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内

　　i. 检查布袋有无漏洞

　　控尘清洁

　　设备:

　　a. 干控尘地拖(尘膜)

　　b. 备用布头

　　c. 垃圾铲

　　方法：

　　a. 移开垃圾箱和尘垫

　　b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖

　　c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进

　　d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走

　　e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的

　　f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头

　　g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用

　　除污：

　　除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。

　　a. 潮湿拖擦

　　b. 覆盖物刮磨

　　c. 机器刮擦

　　潮湿拖擦

　　这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 合适的地拖与桶

　　c. 提供热水或温水

　　d. 合适的清洁剂

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 确认尘污已除去

　　c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开

　　d. 向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到

　　中心区，再用地拖平行拖过

　　e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水

　　太脏

　　f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好

　　h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好

　　i. 放回清洁剂

　　j. 地板干燥后，收回警告牌

　　地板刮擦：

　　只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 地板刮擦器

　　c. 桶要够大，能把刷头浸没

　　d. 地拖用具或吸尘水

　　e. 中性清洁剂

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 清除所有尘污

　　c. 把刷头浸到中性溶液(勿把刷柄浸入，不卫生)，用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁

　　d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新

　　e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水

　　f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出(如果可能刷子要加热处理)

　　g. 地板干后，拿去警告牌

　　h. 把清洁剂放回原处

　　机器刮擦：

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷

　　c. 拖地物品或吸水清洁器

　　d. 干净的干布和摩擦垫

　　方法：

　　a. 放置好警告牌

　　b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污

　　c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件

　　d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中

　　e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进

　　f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动(用单机时)或前后推拉(用多刷机时)每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的

　　g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液

　　h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹

　　i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起

　　j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液

　　k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板

　　l. 清洗后要使地板尽快干燥

　　m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌

　　n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干

　　o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损

　　p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好

　　喷雾抛光

　　设备：

　　a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子(红、栗色和蓝色)

　　b. 细嘴喷雾瓶

　　c. 喷射抛光溶液

　　d. 一桶热水

　　e. 控尘地拖

　　方法：

　　a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上

　　b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上

　　c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光(太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵)

　　d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止

　　e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干

　　f. 完成后，应给地板拖尘

　　g. 检查机器，放好软线

　　h. 喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处

　　涂布地板蜡和抛光

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 涂布地板或喷雾尘剂

　　c. 抛光剂容器

　　d. 合用的抛光剂

　　e. 附软刷或驱动盘或软垫(棕黑或白色)的抛光机

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 清除障碍与尘污

　　c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透(约30至40分钟)，自出口远端开始，移后近出口处

　　d. 在小范围内，平均横扫

　　e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖

　　f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜

　　g. 洗净搞干所有设备，并妥当放好

　　h. 待干燥后(约24小时)放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫(棕色与黑色)的单擦机

　　c. 剥离剂(起蜡水)

　　① 对水基封蜡用碱(PH10-11)

　　② 对溶剂用溶媒清洁剂

　　d. 吸水机或拖地用品

　　方法：

　　a. 通讯

　　b. 设置警告牌和清除障碍

　　c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上(且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水)

　　d. 自远点开始，向出口渐进

　　e. 分段彻底刮擦地板

　　f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落

　　g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中

　　h. 用吸水机或地拖搞干溶液

　　i. 彻底清洗地板

　　j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面(碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况)

　　k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好(用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗)

　　地板施蜡

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 棉地拖或羊毛涂器

　　c. 盛封蜡的容器

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 做好该区域的通风

　　c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座

　　d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三

　　层封蜡

　　e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动

　　f. 在两段交界处，要旋转扫动

　　g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层

　　h. 封蜡要在12-16小时后才干

　　i. 用合适的清洁剂洗净设备

　　j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟

　　软地板覆盖物的保养

　　软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：

　　a. 防止污染与损坏

　　b. 每日管理

　　c. 定期管理

　　d. 尽快除污

　　每日管理

　　a. 干吸尘机或地毯清扫器

　　b. 有关附件

　　c. 定点清洁设备

　　方法：

　　a. 清掉纸屑、大头针

　　b. 用定点清洁器去掉污渍

　　c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上

　　d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物

　　e. 从设备上取下线头和绒毛

　　f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新

　　g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶

　　h. 放回定点清洁器，处理脏布

　　i. 妥善放好设备

　　定期管理(需彻底清洁)

　　有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁

　　a. 失色

　　b. 污染

　　c. 倒下

　　d. 烈品味道或霉味

　　对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见)

　　a. 清洁剂情况

　　b. 热水注射和抽水(抽水机)

　　c. 干粉清洁

　　如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。

　　设备：

　　a. 干吸设备与附件

　　b. 湿吸机

　　c. 清洗机

　　d. 正确稀释彻底清洁溶液

　　e. 碱泡剂(任选)

　　f. 除污桶

　　g. 塑料物质

　　h. 警告牌

　　方法：

　　a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌

　　b. 使该区通风(许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭)

　　c. 把家具搬到一边，排放整齐

　　d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹

　　e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸

　　f. 除掉污渍或污迹

　　g. 在不显眼地区做脱色试验(特别对新地毯)

　　h. 地毯边缘处用人工洗

　　i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠

　　j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度

　　k. 用吸湿机立即除去多余的潮气

　　l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好

　　m. 完全干后放回家具(依所用方法，如可能，放置24小时)，特殊情况例外

　　n. 完全干后取掉警告牌

　　地毯不受污染和损害的保护方法

　　污染或损害原因 保护方法

　　尘埃 定期用吸尘机清洁

　　污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去

　　沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处

　　污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具

　　溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹

　　香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理

　　家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫

　　清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导

　　生虫 定期吸尘，施以防虫处理

　　b. 污渍在发生时就应除掉

　　除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹

　　抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹

　　扫：百地板表面除去所有油垢和污物

　　干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮

　　湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液

　　擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹

　　清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹

　　如何清洁厕所或小便处

　　设备：厕刷和容器，潮布

　　清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂

　　小型手地拖，拖地器械或地板抹布

　　碗或桶，厕纸

　　方法：

　　⑴ 通风

　　⑵ 拉开水箱以便新水用以清洁

　　⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉(大便器)

　　⑷ 关掉自动喷水系统

　　⑸ 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂

　　⑹ 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围

　　⑺ 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水

　　⑻ 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍

　　⑼ 抹或拖地板

　　⑽ 出空水桶，清洗待干

　　⑾ 清洗刷子和刷把，待干

　　⑿ 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁(墙壁上的灰尘应从上到下)开花时也应清理灯光部件。

篇3：物业护卫部员工培训实施标准作业程序

　　物业护卫部员工培训实施标准作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　二、适用花园范围

　　适用于护卫部全体员工的培训。

　　三、职责

　　1、主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

　　3、班组长负责协助主管进行军事技能的培训。

　　四、程序要点

　　1、培训计划的制定

　　(1)主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①不违反国家的有关法律、法规;

　　②有具体的实施时间;

　　③有考核的标准;

　　④有明确的培训范围;

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　(1)第一天，由主管负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　(2)第二天，由主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　(3)第三天，由班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

　　(4)第四天，第六天，由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新新员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。

　　(5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由主管安排进行业务知识考试,试卷由主管提供。

　　(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

　　3、军事技能培训

　　(1)培训内容：

　　①队列项目：

　　--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

　　--齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等;

　　--动作要点见《军训标准一队列》。

　　②拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

　　③体能训练：跑步，俯卧撑等。

　　(2)军训要求;

　　①军训过程中按正规军事化要求操作;

　　②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准;

　　③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

　　④养成良好的队列礼仪;

　　⑤非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　(3)军事技能培训由班组长具体负责。

　　(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。

　　4、消防知识培训

　　(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:30-17:30。

　　(2)培训内容：

　　①消防法规的学习;

　　②消防理论知识的学习;

　　③灭火器材的操作使用;

　　(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

　　5、法律知识培训

　　(1)法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

　　(2)培训内容：

　　①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　②《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　③《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　④其它地方性法规。

　　(3)法律知识培训需要时，由主管联系有关法律界人士授课。

　　6、服务培训

　　(1)培训内容：

　　①文明用语;

　　②仪容仪表;

　　③礼貌礼节;

　　④服务意识;

　　⑤服务技能;

　　⑥服务要求。

　　(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

　　(3)服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

　　7、安全培训

　　(1)培训内容：

　　①工作安全;

　　②日常生活安全。

　　(2)安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　8、思想教育

　　(1)思想教育的形式：

　　①班务会;

　　②安全员员全体会议;

　　③个别交谈;

　　④交接班时讲评。

　　(2)思想教育的内容：

　　①思想品德;

　　②政治思想;

　　③行为准则。

　　(3)班务会每周由班组长主持一次;全体会议由主管负责月进行一次;交接班时讲评由当值班长负责每天进行一次。

　　9、物业管理知识培训

　　(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

　　10、文化知识培训

　　(1)主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

　　(2)文化知识培训内容：

　　①写作能力;

　　②阅读与理解能力;

　　③语言表达能力。

　　(3)文化知识培训形式：

　　①讲课;

　　②开展演讲比赛;

　　③写作比赛;

　　11、工作技能培训

　　(1)工作技能培训由主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

　　(2)培训内容：

　　①《物品/人员出入管理标准作业程序》;

　　②《护卫交接管理标准作业程序》;

　　③《护卫员\消防员内务管理标准作业程序》;

　　④《停车场管理标准作业程序》;

　　⑤《物业管理员工服务管理标准作业程序》;

　　⑥《突发事件处理标准作业程序》;

　　⑦其他相关作业程序。

　　(3)培训形式：

　　①正确的人际关系处理;

　　②公共关系学基础知识;

　　③沟通与协调;

　　④讲解与示范。

　　12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。主管负责将培训内容\成绩或评估\培训结果填写在《员工培训登记表》上。

　　13、培训记录应妥善保存，各类培训计划\《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　1、《物品\人员出入管理标准作业程序》

　　2、《护卫交接班管理标准作业程序》

　　3、《护卫\消防员内务管理标准作业程序》

　　4、《停车场管理标准作业程序》

　　5、《管理处员工服务管理标准作业程序》

　　6、《护卫员警用器械管理标准作业程序》

　　6、《突发事件处理标准作业程序》

　　七、附录

　　1、《军训标准--对列》

　　2、《军训标准--拳术》

篇4：物业工程部员工培训管理标准作业程序

　　物业工程部员工培训管理标准作业程序

　　一、目的

　　规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处工程部员工的培训。

　　三、职责

　　1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

　　2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。

　　3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。

　　四、程序要点

　　1、员工培训计划的制定

　　(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。

　　(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：

　　①不违反国家的有关法律、法规;

　　②有明确的培训内容;

　　③有考核的标准;

　　④有具体的培训时间;

　　⑤有培训费用的预算。

　　2、新入职员工的培训

　　新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。

　　(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。

　　(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。

　　(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

　　(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

　　3、专业基础知识培训

　　(1)专业基础知识培训由机电处主管(工程师)具体负责。

　　(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①电工类：

　　--进网作业电工培训教材;

　　--电工作业安全规程;

　　--维修电工技能培训教材;

　　②电梯类：

　　--电梯结构原理及安装维修;

　　--电梯实用技术。

　　③公共设施类，如果建筑工程施工技术;

　　④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术;

　　⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术;

　　⑥弱电类，如电子技术基础;

　　⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术;

　　⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

　　(4)培训形式：

　　①分工种集中授课;

　　②分工种集体讨论。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　4、专业技能培训

　　(1)专业技能培训由机电处主管(工程师)具体负责。

　　(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①电工类：

　　--《供配电设备设施操作标准作业程序》;

　　--《供配电设备设施管理标准作业程序》;

　　--《供配电设备设施维修保养标准作业程序》;

　　--《住户家庭安装/维修标准作业程序》。

　　②电梯类：

　　--《电梯运行管理标准作业程序》;

　　--《电梯维修保养标准作业程序》;

　　--《电梯故障维修标准作业程序》;

　　--《电梯困人救援标准作业程序》。

　　③给排水类：

　　--《给排水设备设施标准作业程序》;

　　--《给排水设备设施运行管理作业程序》;

　　--《给排水设备设施维修保养标准作业程序》;

　　--《二次供水管理标准作业程序》。

　　④公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业程序》;

　　⑤制冷类：

　　--《中央空调操作标准作业程序》;

　　--《中央空调运行管理标准作业程序》;

　　--《中央空调维修保养标准作业程序》。

　　⑥弱电类，如《弱电系统维修标准作业程序》;

　　⑦锅炉类：

　　--《常压生活锅炉操作标准作业程序》;

　　--《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》;

　　--《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》。

　　⑧柴油发电机类：

　　--《柴油发电机运行管理标准作业程序》;

　　--《柴油发电机操作标准作业程序》;

　　--《柴油发电机维修保养标准作业程序》。

　　⑨公共类：

　　--《工具管理标准作业程序》;

　　--《设备综合管理标准作业程序》;

　　--《测量设备管理标准作业程序》;

　　--《值班管理标准作业程序》;

　　--《住户家庭/安装标准作业程序》。

　　⑩其他相关程序。

　　(4)培训形式：

　　①分工种集体授课;

　　②分工种集中讨论。

　　(5)考试方式为现场实际动手能力评估。

　　5、服务培训

　　(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。

　　(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①文明用语;

　　②仪表仪容;

　　③礼貌礼节;

　　④服务意识;

　　⑤服务技能;

　　⑥服务要求。

　　(4)培训方式为集中授课。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　6、物业管理知识培训

　　(1)物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。

　　(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

　　②ISO9002质量保证体系。

　　(4)培训形式：

　　①公司集中授课;

　　②讨论。

　　(5)考试方式：

　　①试卷考试;

　　②课堂问答。

　　7、安全培训

　　(10安全培训由工程部主管具体负责。

　　(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

　　(3)培训内容：

　　①操作安全;

　　②日常生活安全。

　　(4)培训方式为集中授课形式。

　　(5)考试方式为课堂问答。

　　8、思想及文化方面的培训

　　(1)思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责。

　　(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

　　(3)培训内容：

　　①思想品德;

　　②行为准则;

　　③语言表达能力。

　　(4)培训形式：

　　①集中授课;

　　②讨论。

　　(5)考核方式为课堂问答。

　　9、特种培训。对于机电维修处的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

　　10、每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

　　11、培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　工程维修部全部标准作业程序

篇5：物业管理处保洁员工培训标准作业程序

　　物业管理处保洁员工培训标准作业程序

　　1.0目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

　　-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　-有具体的实施时间;

　　-有明确的培训范围;

　　-有考核的标准;

　　-有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

　　-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;

　　-实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训：

　　-大堂、大厅保洁方法;

　　-卫生间的清洁方法与频率;

　　-室内公共区域的清洁频率。

　　-家居保洁的注意事项;

　　4.3.2室外公共区域清洁培训：

　　-主干路段的清洁频率;

　　-广场与车场的清洁方法;

　　-外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;

　　-清洁剂的颜色、气味;

　　-清洁剂的性能;

　　-清洁剂的使用方法;

　　-清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训;

　　-干洗操作;

　　-干泡清洁操作;

　　-抽洗操作。

　　4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　-吸尘机的使用与日常保养;

　　-擦地机的使用与日常保养;

　　-抛光机的使用及日常保养;

　　-吸水机的使用及日常保养;

　　-现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　4.3.6地面清洁保养培训：

　　-地面日常保养的注意事项;

　　-地面清洁的频率。

　　4.3.7消杀服务培训：

　　-灭虫的频率;

　　-消杀区域;

　　-消杀灭虫率;

　　-药物的使用与保管。

　　4.3.8其他保洁的培训：

　　-保洁工作顺序;

　　-保洁工作技巧;

　　-保洁应注意事项。

　　4.3.9清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4.4安全培训

　　4.4.1安全培训内容：

　　-清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

　　-安全方面的相关清洁作业程序。

　　4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5物业管理知识的培训

　　4.5.1参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

　　4.6其他方面的培训

　　4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　4.6.2外出参观学习。

　　4.6.3计划外培训。

　　4.7培训考核方式

　　4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　4.8培训记录

　　每次培训及考核完毕后，物业管理处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　《物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序》