物业保洁培训：保洁管理规范

　　物业保洁培训：保洁管理规范

　　当值领班交接班制度

　　一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

　　二、认真填写交接班登记，填写内容：

　　1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。

　　2、当班工作内容。

　　3、须交下班继续完成的工作内容。

　　4、存在的问题。

　　三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。

　　工具交接制度

　　一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

　　二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

　　三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

　　四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

　　保洁物品申购领用、使用制度

　　一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。

　　二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

　　三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。

　　四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。

　　五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

　　六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

　　七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

　　八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

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篇2：小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

　　小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

　　1.目的

　　规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

　　2.适用范围

　　适用于各小区保洁员。

　　3.职责

　　保洁员严格按要求规范言行举止。

　　4.内容

　　4.1仪容仪表的基本要求。

　　4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

　　4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

　　4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

　　4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

　　4.2言行规范及纪律要求。

　　4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

　　4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

　　4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

　　4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。

　　4.2.6不得当众整理衣服。

　　4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。

　　4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。

　　4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。

　　4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

　　4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

　　4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。

篇3：SY物业保洁员的礼仪礼貌规范

　　SY物业保洁员的礼仪礼貌规范

　　一、目的

　　规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

　　二、适用范围

　　适用于保洁员的管理。 三、内容 (一)行为规范 1、仪容仪表 1)服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作

　　三、具体内容

　　1、仪容仪表

　　1)服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2)发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

　　3)仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4)工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行为举止

　　1)时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

　　2)上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　3)主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

　　4)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

　　5)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　3、礼节礼貌

　　1)微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。

　　2)顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。

　　3)当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　4)如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是...，您看我现在可以进来(开始...)吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

　　5)遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗?”“您需要我怎样帮忙?”;如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找...来...行吗?”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复?”

　　6)谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

　　7)遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在...误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样...行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4、劳动纪律

　　1)按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

　　2)工作时间不许干与工作无关的事。

　　3)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　4)服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

　　5)自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　6)工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　7)不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　8)工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　9)如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

篇4：物业保洁保绿案例汇编：培训带来规范服务

　　物业保洁保绿案例汇编：培训带来规范服务

　　案例三：培训带来规范服务

　　200**年6月8日上午9：00左右，管理部在检查工作中发现，一道路工正在工作时，侧面走来一位小姐向清洁工问路：“请问先生，金枫苑怎么走?”该员工用扫把往前一指：“向前面走。”由于问路人是第一次来城市花园，不熟悉地形，该员工又很耐心地给她详细说明了行走路线，她也表示非常感激。管理员马上向该员工指出，他的热心是正确的，但用扫把指路是不符合礼仪规范服务的，是对他人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题，及时指正、当即培训，效果更好)。

　　管理部以此事件为契机，在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度，要求每一位员工从小事做起，改掉陋习，并树立楷模加以示范，使员工的规范服务和职业道德迈上一个新台阶，收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累，但正是有了他们的辛勤劳作，业主才能安居乐业)。

　　点评：

　　物业管理工作中对员工的培训是保证服务质量的前提，是使新员工适应新环境的关键手段，也是使老员工不断提高自身素质的重要方式。

　　物业公司的保洁、绿化人员普遍文化水平较低，生活习惯较差，应制订一套深入浅出的培训方法，以提高他们的素质，在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。

篇5：PM物业保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法

　　PM物业保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法

　　培训内容：

　　(一)备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

　　(二)清洁程序：

　　1、早上7点将门窗打开，通风15分钟;

　　2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);

　　3、拖洗规范

　　(1)用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次(早中晚)按照顺序清扫;

　　(2)拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固;拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作;(每小时一次)

　　4、擦洗规范

　　(1)用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭;

　　(2)用干抹布巩固(每天一次);

　　(3)门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭;

　　(4)墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

　　5、卫生间清洁参照《卫生间(化装间)清洁标准及方法》;

　　6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。

　　培训标准：

　　(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

　　(2)严格按规范操作，保持办公室清洁。

　　培训方法：

　　(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

　　(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

　　(3)每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

　　(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　(1)考核方法：

　　a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

　　b.集中考核(根据培训项目);

　　c.根据情况分批集中考核。

　　(2)考核形式：

　　a.抽查(提问、示范);

　　b.集中考核;

　　c.分批考核示范。

　　(3)季度考核覆盖率：

　　a.试用期考核率100%;

　　b.抽查考核30%;

　　c.集中考核40%;

　　d.分批考核20%;