金湾小区装修管理培训科目及相关内容

　　金湾小区装修管理培训科目及相关内容

　　装修申请及验收操作内容：

　　根据《业主高尚生活指南》与业主的约定以下办理程序：

　　第二章、装修申请程序

　　一、为避免延误进行工程施工，业主/住户应尽早将一切所需图纸、文件及保证金提交物业公司，物业公司会在获取图纸3个工作日内提出初审意见并告知，业户对物业公司的意见须尽早回复，以免延误审图。在补足初审资料后，物业公司会在3个工作日内审查图纸，并以书面方式提出审批意见;若图纸不获批准，业户须修订有关图纸再报审批。有关消防等指定工程，业户随后需向政府有关部门申请审批。

　　二、在所提交图纸经过审查后，物业公司须将意见反馈给住户。

　　三、业户须向物业公司呈交1份其单元比例为1：100的装修图纸、装修保证金、装修垃圾清理费用，该装修必须确保并无涉及或影响公共地方设计,目的是确保进行装修的业户并无违反物业公司的规定，以免日后产生不必要的损失或争议。

　　四、在未获得物业公司的书面批准前，业户不可进行装修工作;而某些工程必须依法事先取得有关政府部门的审批，物业公司书面批准并不代表业户不需要取得有关政府部门的法定许可。

　　五、物业装修申请手续的办理，需业主本人携带身份证明文件，到物业服务中心办理相关手续;如委托他人办理，受委托人需持：(1)业主的委托书;(2)业主身份证;受委托人本人身份证;

　　六、业户向物业公司申报《装修申请表》及提交相关资料：

　　1、房屋合法权益有效证明;

　　2、申报人身份证;

　　3、装饰总平面图、隐蔽工程部分施工图;

　　七、申请程序图：

　　(请详见下页)

　　(提出申请)

　　(不符合规定的)

　　物业公司

　　(出具意见书)

　　业主/住户

　　(如有需要)

　　(不符合规定的)

　　房地产行政主管部门

　　(核发批准书)

　　业主/住户

　　(符合规定的)

　　物业公司

　　批准装修(办理施工许可证、施工人员工作证，缴

　　纳装修保证金、装修垃圾清理等费用)

　　装修申请及验收操作内容：

　　根据《业主高尚生活指南》与业主的约定以下办理程序：

　　工程完成

　　八、业户装修完毕应提前三天向金海湾物业服务中心提出初检申请，并预约初检时间

　　九、装修验收及保证金的退还

　　1)如果在初检中发现有违反装修管理规定及不符合国家政府有关规定的装修内容，业户或装修负责人必须按物业公司的意见进行整改。

　　2)经金海湾物业服务中心初检之日起入住满三个月后进行复检，但必须提前三天预约。初检中发现的问题必须整改完毕方可进行复检。

　　3)复检合格后，金海湾物业服务中心应在7个工作日内为业主办理退还装修保证金手续，每周的星期三、五为退款日(办公时间09：00--17：00)

　　4)如该装修单元在装修期间有违章装修的，金海湾物业服务中心将按规定扣除部分或全部装修保证金。

　　七十一、验收流程图：

　　日常装修巡检管理操作内容：

　　根据《业主高尚生活指南》及《业主临时管理规约》与业主的约定：

　　日常装饰装修工作中涉及的双方约定事项，属巡检的主要注意内容：

　　第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

　　业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

　　第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

　　本物业管理区域的装饰装修施工时间为周一至周五上午：08：00-12：00，下午14：30-18：00;高噪音作业施工时间为上午：09：00-11：30，下午14：30-17：30，周六、日及节假日装修施工期间，不得对其他业主的正常生活造成滋扰。除经服务中心特批外，其他时期不得施工。

　　第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。

　　第十五条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十六条 业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。

　　第十七条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

　　第十八条 本物业管理区域内禁止下列行为：

　　1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途;

　　2、占用或损坏物业共用部分、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备;

　　3、违章搭建、私设摊点;

　　4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物;

　　5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声、散发异味;

　　6、擅自在物业公用部分和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画;

　　7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;

　　8、法律、法规禁止的其他行为。

　　客服人员现场检查应注意的细节;

　　(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;

　　(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;

　　(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;

　　(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;

　　(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

　　园区巡查的方法：

　　包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等

　　1.“看”：通过观察来发现园区管理服务中存在的问题。

　　2.“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　3.“摸”：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况。

　　4.“闻”：通过嗅觉感受园区是否有异味。

　　5.“调查了解”：向业主或员工调查园区日常管理的各项工作状况。

　　巡查的重点部位

　　1、楼宇外立面

　　2、电 梯

　　3、大 堂

　　4、大堂到地下车场的楼道

　　5、装修单元

　　6、车场的出入口

　　7、外围围墙

　　日常装修巡检常识了解内容：

　　根据《业主高尚生活指南》及《业主临时管理规约》与业主的约定：

　　日常装饰装修工作中涉及的双方约定事项，属巡检的主要注意内容：

　　楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间、阳台250kg/m2。楼 面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。

　　所有业主/住户的装修设计方案和图纸亦必须获取物业公司书面批准后，方可进行装修工程施工。

　　装修施工期间，物业公司有权于任何时候进入有关施工现场，以便查验工程是否符合审批设计图纸及是否符合施工规定。

　　物业公司有权在其认为对相邻住户造成不能接受的工程骚扰时，责令改善或停工。

　　严禁进行任何影响建筑物结构或外观的更改工程，所有工程必须符合政 府规定，并按照物业公司已批准之图纸执行。

　　所有电力或动火工程，必须由具有相应专业资质的技工执行。

　　施工请严格遵守以下施工规章：

　　1)施工时间为8：00-12：00，14：30-18：00，周六、日及法定节假日不得进行有噪音的工序(如锤打、电锯、电钻、钉枪等);如每日18：00后需超时施工，须事先向物业公司提出书面申请，获得批准后方可进行施工，该等延时施工不得产生噪音或其他影响;

　　2)业户应采取一切合理措施封闭施工现场，以便将尘埃及噪音污染减至最低限度，在装修工程进行期间必须关闭所有门户，如产生过多尘埃的工程，物业公司保留封闭施工现场的权利;

　　3)拆墙、钻、凿、捶打工程：如发现违反规定施工，物业公司将会派员制止，如不听劝阻，则会采取其他一切必要措施予以制止;

　　4)动火工程：凡须进行电焊、气焊、明火等作业，须提前一天向物业公司提出申请，在领取《动火许可证》后方可作业，并由专门技术人员执行;施工单位不能擅自动火，否则须承担一切由此引起的责任;在进行以上工程时，请将区域内之木屑、油漆等易燃物品撤出方可施工。

　　消防措施：

　　1)必须每天清理装修垃圾，以降低火灾隐患，装修承建商须自备有效灭火器(按每50平方米一个不少于4kg);

　　2)装修单元内严禁吸烟、煮食，违者按相关规定作出处理;

　　3)严禁存放大量易燃物品，必须按每日用量存货;

　　4)动火工程必须提前提出申请;

　　5)须按规范架设临时线路;

　　6)木屑等易燃装修垃圾必须及时清理;

　　7)在离开前确定没有留下火种;

　　8)必须按消防规定保持火警出口及公共地方畅通无阻;

　　验楼意见书的操作方式：

　　验楼意见书

　　单元： 第 期 _幢 号房 日 期：200____年 _月 日

　　业主姓名/单位：

　　确 认 项 目：

　　电表表号： 水表读数：

　　备注：

　　一式三联： 第一联：客户服务中心 第二联：物业工程部 第三联：业主

　　业主/业主委托人签名：

　　物业公司经办人签名：

编辑：www.pmceo.Com

篇2：装修装饰公司营销人员培训制度培训内容

　　装修装饰公司营销人员培训制度与培训内容

　　一、培训工作程序。

　　1、明确公司经营方针与目标。

　　2、营销人员现状及有待解决的问题。

　　3、问题分析。

　　4、关键要素分类。

　　5、制定培训方案。

　　6、分出人员层次。

　　7、课程设计。

　　8、培训方法选择。

　　9、按计划实施培训。

　　10、评估培训效果。

　　二、培训计划的制定。

　　1、培训计划需要明确的问题培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容

　　2、培训目标发掘营销人员的潜能、增加营销人员对公司的信任训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等

　　3、培训时间性质越复杂、培训时间越长竞争越激烈、训练时间越长人员素质越低、培训时间越长要求营销技巧越高、培训时间越长管理越严、培训时间越长

　　4、培训方式在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训

　　5、培训内容公司目标、组织结构、主要职员工作流程、施工流程、绘图及材料功能用途目标客户、竞争对手、各种营销术营销程序、时间分配、方案撰写、相关法律知识市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧市场调查、公共关系知识、广告促销手段、服务意识、服务知识

　　6、培训方法课堂培训法角色扮演法会议培训法业务模拟法实例研究法实施培训法

　　三、培训具体讲解内容（详见讲稿）