大区分公司广告业务的考核办法

　　大区分公司广告业务的考核办法

　　一、各事业部总经理对本商务网(部门)广告的规范运作负直接领导责任;

　　二、因未履行广告审查程序而造成公司损失，将由客户服务专员与广告审查员各承担40%，业务主管至总经理共承担20%;如因客户服务专员离职无法履行考核，则其相应承担部分由其主管及管理人员承担。如危害到公司利益，公司将追究相应责任。

　　三、严禁任何人在日常业务中利用工作之便弄虚作假，包括：广告版位、广告执行价格、广告回款等，如发现此类情况，必须由个人赔偿公司损失，并给予公司内通报记过处分。情节严重者立即解除劳动合同并追究相应法律责任。

　　四、客户服务专员根据各部门的业务要求，定期走访客户，无故不去企业的按每家30元核减当月工资，每月超过10家者解除劳动合同。

　　五、客户服务专员认真规范填写及上交当天走访表、数据新增单、刊登表等各项表格，违反此项规定每次扣款30元。

　　六、客户跟踪表必须由客户签字，不允许出现自己填写或代签字及其它虚假表现，一经发现扣款50-200，情节严重者解除劳动合同。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　20**某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　一、填空题

　　1、会所服务人员应至少15分钟对桑拿房巡视一遍。

　　2、会所各项目超时收费标准：超时10分钟按半小时计算，超时40分钟，按1小时计算。

　　3、会所儿童娱乐室每周至少1次对玩具进行消毒处理。

　　4、部门负责人至少每月巡查1次管理区域的清洁工作情况，部门每季度组织1次外包方沟通会。

　　5、刷洗大理石上的油漆使用 天那水 或 松节水 、汽油。

　　6、蚊蝇消杀4--11月每月至少4次，12--3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。

　　7、每月保洁主办制定保洁月工作计划，编写《服务供方工作评估报告》，审核保洁工具材料的月领用统计，负责保洁类记录及时存档，对现场清洁、消杀质量每周进行一次抽查，每周组织一次保洁班例会。

　　8、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米。

　　9、每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。

　　10、蟑螂密度测量法：目测法、药激法。

　　11、物业服务中心的消杀工作主要包括 白蚁防治 和四害消杀、绿化消杀。

　　12、肥料按其来源及特征，可以分为有机肥如：花生麸、蘑菇肥、鸡粪等，无机肥如：尿素、复合肥等。

　　(各填1种即可)。

　　13、体系文件规定泳池水质PH值应保持在6.8-8.2之间，尿素浓度≤3.5mg/L，细菌总数≤1000个/ml，大肠杆菌≤18个/L，游离余氯0.3-0.5mg/L，浑浊度≤5度。

　　14、公司规定各部门必须确保在泳池开放期间救生员不能离开泳池，并保持高度警惕，采取定位观察与巡视观察相结合的方式(每15分钟巡视泳池一遍)，特殊情况需要短暂离开时须有能胜任的人员顶岗。

　　15、体系文件规定：12岁以下及身高1.4M以下的未成年人，必须由成人陪同方可进入泳池游泳。

　　16、救生人员上岗条件：须持有效的救生员证书 、 健康证 和卫生知识培训合格证方可上岗。

　　17、《卫生许可证》两年复审一次，逾期三个月未复核者，原《卫生许可证》自行失效。

　　18、体系规定，余氯值的测试方法为：在水下 50 厘米处取水，余氯值试管中加入 5 滴OTO试剂摇匀与标准色对比。

　　19、《深圳市游泳场所卫生量化分级管理》从200 6年 5 月 1 日正式开始实施。

　　20、垃圾中转站至少需配置 2 个灭火器。

　　二、单项选择题

　　1、会所洗手间每( C )巡视一次。

　　A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、1小时

　　2、会所桑拿房的灯具、地脚线应( A )擦拭一次。

　　A、一周 B、一天 C、三天 D、半月

　　3、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用( C )的清洁方式。

　　A、清扫 B、湿拖　　　　　C、干拖推尘 D、吸尘机吸尘

　　4、一般情况下，2米以上5米以下玻璃窗应( B )清洁一次。

　　A、每天 B、每周 C、每月

　　5、放置细砂的公共烟灰盅，应( A )对烟灰盅进行清洁。

　　A、每小时 B、每半小时 C、每两小时 D、每10分钟

　　6、下列说法当中正确的一项是( B )。

　　A、清洁广场砖面时可以将洁瓷灵直接倒在砖面上清洁

　　B、无玻璃装裱字画的清洁方法是，用鸡毛掸或干毛巾除尘呈本色

　　C、放置物为水或水和花瓣的烟灰盅清洁方法：至少每半小时检查一次，有烟头等杂物时及时更换水

　　D、剪草机累计工作时间超出150小时，必须通知设备责任人对剪草机进行更换机油

　　7、保洁员须每( A )填写空置房巡查记录。

　　A、月 　　　B、二月　　　　　　C、季 D、半年

　　8、土壤板结，通气不良，会使大量的( B )聚集于泥土中，导致植物根系腐烂。

　　A、氧气 B、二氧化碳 C、一氧化碳

　　9、刚种植尚未长出新根的植物，不宜( C )。

　　A、浇水 B、修剪 C、施肥

　　10、各物业服务中心须每( C )进行一次鼠密度测试。

　　A、月 B、半年

　　C、季度 D、年

　　11、保洁类《 工作评估报告》的报送时间是每月( B )前。

　　A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

　　12、儿童泳池最深端水深为( D )米。

　　A、0.4-0.6 B、06-0.8 C、0.8-1.0 D、1.0-1.2 E、1.2-1.4

　　13、成人急救时，心脏按压深度一般为( D )。

　　A、3-4厘米　　　　　　B、5-6厘米

　　C、2-3厘米　　　　　　D、4-5厘米

　　14、法规规定，海滨浴场救生观察台最低高度为( C )。

　　A、1.0米 B、1.5米 C、2.0米 D、2.5米

　　15、国家标准规定泳池开放期间人均占有水域面积≥( B )。

　　A、2平方米 B、2.5平方米 C、3平方米 D、4平方米

　　16、泳池常用的消毒药品为( A )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　17、泳池常用杀灭水中藻类和虫子的药品为( G )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　18、国家标准规定水面面积为250㎡以内的人工游泳池配备的救生观察台的数量为( B )。

　　A、1个 B、2个 C、3个 D、4个

　　19、物业环境固体废弃物污染的防治重点是对( C )。

　　A、商业垃圾的处理

　　B、工业垃圾的处理

　　C、生活垃圾的管理

　　D、公共厕所的管理

　　20、清洁供方必须于每月( A )日前，向物业服务中心提交下月工作计划。

　　A、28日 B、29日

　　C、30日 D、最后一个周五

　　21、大理石的主要成份是( D )

　　A、二氧化硅 B、长石

　　C、云母 D、碳酸钙

　　22、泳池开放期间，泳池救生员应严格执行泳池管理规定，要求泳客( C )

　　A、按照冲洗、淋浴→排便→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　B、按照浸脚消毒→冲洗、淋浴→排便→入池的卫生程序引导泳客入池

　　C、按照排便→冲洗、淋浴→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　D、按照浸脚消毒→排便→冲洗、淋浴→入池的卫生程序引导泳客入池

　　三、 多项选择题

　　1、大厅、大堂内的大理石地面的清洁需要用半干的尘推先清除灰尘、沙粒。一般污迹用水加适量

　　( C D )调匀后用毛巾擦洗。

　　A、去污粉 B、稀盐酸 C、洗洁精 D、中性清洁剂

　　2、在对清洁供方进行监控时，须判定为严重不合格的情况，包括( ABCD )。

　　A、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格

　　B、连续三天的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格

　　C、在规定的整改时间内没有完成整改项目

　　D、不按约定进行用水作业，浪费水资源

　　3、底蜡包括( AC )两种类型。

　　A、油性 B、中性　　　　　　C、水性 D、光性

　　4、垃圾中转站需根据季节定期清理，( D )范围外不得有刺激性气味。

　　A、2米 B、3米 C、4米 D、5米

　　5、洁而亮的使用范围包括(ABCD)。

　　A、各类木制品 B、塑料 C、金属表面 D、瓷器表面

　　6、每日一次的保洁内容包括(ABC)。

　　A、玻璃门\单元门 B、样板房\垃圾房门 C、电梯门\轿箱

　　7、部门应制订《仓库管理规定》，并悬挂于仓库，内容包括：( ABCD )

　　A、物资区域、种类划分 B、仓库的温度、湿度要求

　　C、防霉、防潮、防火要求 D、物资出入库、领借用、盘点

　　8、绿化员的工作内容包括( AC )。

　　A、熟悉绿化布局、苗木品种和数量 B、填写绿化巡查记录 C、清理绿化带中的杂物

　　9、农药的安全使用注意事项有( ABDEF )。

　　A、农药应存放于危险品仓库中，不得随处乱放

　　B、配农药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤

　　C、人应站在下风口，逆风喷药

　　D、注意过往行人，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪并提醒行人回避绕行

　　E、未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不得乱放

　　F、喷完药后应及时洗手、洗脸并更换衣服，漱口后方可进食

　　10、人工游泳池须配备的救生器材有( AC )。

　　A、救生圈 B、救护床 C、救生杆 D、氧气袋

　　11、泳池现场须公示的内容包括( ABCDEF )。

　　A、泳池管理规定 B、泳池紧急救生技巧 C、禁止跳水 D、禁止潜水

　　E、禁止嬉水打闹 F、小心地滑(禁止跑步)

　　12、泳池从业人员患有 ，在治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作：(ABCDEFG)。

　　A、痢疾　　　B、伤寒　　　C、病毒性肝炎　　　D、活动期肺结核　　　E、化脓性或渗出性皮肤病　　 F、重症沙眼　G、急性出血性结膜炎

　　13、国标规定各类泳池每天正常开放的最小补充水量为(　C　D　)

　　A、室内公共泳池不少于3%　　　　　　B、室外公共泳池不少于5%

　　C、室内公共泳池不少于5%%　　　　　　D、室外公共泳池不少于10%

　　14、防毒蛇安全注意事项包括( ABC )

　　A、在杂草丛生的区域作业时，应穿长衣、长裤和密封性能较好的鞋袜，戴手套、面具等

　　B、在开始作业时，应事先用棍棒等将工作区域检查一次

　　C、配备有效的蛇伤药物

　　15、剪草机安全操作注意事项包括( ABCDEFH )

　　A、必须穿不易被卷进机器的服装，不允许打赤脚或穿拖鞋、短裤等进行操作

　　B、使用前须检查剪草机底盘、刀片螺丝是否松动，设备正常方可使用

　　C、剪草前应彻底清除草地中的石块、铁丝等杂物，并将工作区域内的无关人员劝离现场

　　D、剪草时应保持平行匀速推进

　　E、清理草袋时应关机

　　F、斜坡剪草时，操作人员应站在与机械同一水平线的位置侧向操作，避免滑倒时机械伤人

　　G、雨天或草地潮湿时可进行剪草作业

　　H、任何未经培训或培训不合格人员，不得操作机械

　　16、提供家政服务后，须全部回访的是( ABCD )。

　　A、新签协议的顾客

　　B、新推出的服务

　　C、新人提供的服务

　　D、上次服务曾被投诉过的人员提供的服务

　　17、每月进行家政服务回访时，以户为单位计算回访比例。下列情况下，( ABC )需回访的比例为20%。

　　A、150户 B、210户

　　C、250户 D、310户

　　18、根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》规定，市容和环境卫生管理工作实行辖区责任制，坚持( AB )的原则。

　　A、专业人员管理与群众管理相结合

　　B、教育与处罚相结合

　　C、市民自治与行政管理相结合

　　D、罚款与批评相结合

　　19、定期查看化粪池内固体污物的沉积量，池内污物不多于粪池总容积的( C )。

　　A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

　　20、酸性清洁剂具备的功能包括( ABD )

　　A、杀菌 B、除臭

　　C、除锈 D、清除尿碱类污渍

　　21、环境类质量记录表格有( ABCEF )

　　A、《保洁工作检查记录表》

　　B、《消杀(毒)工作记录表》

　　C、《绿化养护检查表》

　　D、《空置房巡查记录表》

　　E、《鼠、蟑密度检测记录表》

　　F、《洗手间定时清洁记录表》

　　四、判断题(红色字体为正确表述)

　　1、客人可以根据自己喜好，随意使用会所娱乐设施。 ( N )

　　客人不能随意使用会所娱乐设施(如：收费项目等)。

　　2、会所服务员当班时可随身携带少量现金。 ( N )

　　会所服务员当班时不得随身携带现金。

　　3、顾客物品存储地点均应设有“贵重物品自行保管”标识。 ( Y )

　　4、体系文件规定草坪的杂草率不得超过5%。 ( N )

　　体系文件规定草坪的杂草率不得超过3%。

　　5、木制家私清洁所用的清洁材料有家私蜡、碧丽珠等。　　　 ( Y )

　　6、酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，应慎重使用。泳池切忌使用盐酸。 ( N )

　　酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，盐酸是泳池常用药品之一 。

　　7、绿化植物消杀的原则是"预防为主，综合防治"，进行预防消杀时抗菌类与杀菌类药品搭配使用。　　 ( Y )

　　8、植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用50─100倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。　　 ( N )

　　植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用200─500倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行

　　浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。

　　9、垃圾收集点的清洁标准是无异味、无杂乱垃圾、无污水。 ( Y )

　　10、外包服务供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。 ( N )

　　外包服务供方的评估与选择，按照《采购管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。

　　11、公司环境方针是：预防为主，综合防治。 ( N )

　　公司环境方针是：爱护自然，守法防污，持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

　　12、受环境因素影响，空气、雨水、尘埃、阳光、气温等都会影响泳池水质。 ( Y )

　　13、公用烟灰盅内可放置石米、细沙、水、花瓣。　 ( Y )

　　14、泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置2-4小时，方可吸尘。 ( N )

　　泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置6-8小时，方可吸尘。

　　15、国标规定室内泳池水温度为22-28摄氏度。　 ( N )

　　国标规定室内泳池水温度为22-26摄氏度。

　　16、泳池常用消毒药物有液氯、漂白水、次氯酸钠。　　 ( N )

　　泳池常用消毒药品是强氯精。

　　17、服务行业从业人员每年必须经过深圳市卫生监督所体检合格后方可领取健康证。 ( N )

　　服务行业从业人员每年必须经过深圳市疾病预防控制中心体检合格后方可领取健康证。

　　18、如顾客服务需求超出合同及公司服务范围，服务人员确定可满足顾客需求时，可提供相应服务。 ( N )

　　服务人员未经批准不得提供超出合同及公司服务范围的服务。

　　19、深圳地区最适合移植树木的时间为5-10月。 ( N )

　　深圳地区最适合移植树木的时间为3-5月。

　　20、剪草过程中发现草袋装满3/4时，应关机清理再开机。　 ( N )

　　剪草过程中发现草袋装满2/3时，应关机清理再开机。

篇3：出口部外销业务员岗位职责与工作考核标准

　　出口部外销业务员岗位职责与工作考核标准

　　(一)、职责

　　1.在国外业务部经理领导下致力于本划分区域市场开拓，建立行销网络，推广公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美誉度。

　　2.完成国外业务部经理下达的销售任务和客户开拓任务

　　3.评估客户资信，确认客户要求，起草销售合同，跟进合同执行各环节。

　　4.建立客户档案交经理助理;做好售前、售中、售后服务。

　　5.做好本划分区域的市场调研工作，定期提供调研报告。

　　6.负责收汇和货款回笼

　　7.完成经理、经理助理交办工作。

　　(二)、工作考核评分标准

　　1.行销业绩

　　⑴销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.5分。

　　⑵客户开拓完成率

　　本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。

　　2.合同管理

　　⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。

　　⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。

　　⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。

　　⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。

　　3.货款回笼

　　货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。

　　4.市场调研

　　要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。

　　5.业务资料收集整理

　　要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。

　　6.领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　7.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

篇4：业务员(兼送货司机)岗位职责与工作考核标准

　　业务员(兼送货司机)岗位职责与工作考核标准

　　(一)、职责

　　1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。

　　2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

　　3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货;办理退货;结算收回货款。

　　4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。

　　5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

　　6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。

　　7.完成领导交办的工作

　　(二)、工作考核评分标准

　　1.销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.5分。

　　2.市场开拓完成率

　　本月计划开拓网点、一级市场(公司代理商)每有一个没完成扣10分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点)，每有一个没完成扣1分。

　　3.报表、报告

　　⑴每月第2个工作日向经理报送“工作日志”;缺填1日扣1分，填写含糊不清扣0.5分。

　　⑵每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表质量扣0-5分。

　　4.服务态度和服务质量

　　每有一次客户合理投诉扣2分

　　5.领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　6.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

篇5：公司广东区业务主管岗位职责与工作考核标准

　　公司广东区业务主管岗位职责与工作考核标准

　　(一)、职权

　　受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力

　　(二)、职责

　　1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的完成，保证市场秩序健康有序。

　　2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。

　　3.按时编制报送业务报表

　　4.业务员(兼送货司机)的日常管理

　　5.完成经理交办工作

　　(三)、工作考核评分标准

　　1.广东市场行销业绩

　　⑴销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.8分。

　　⑵市场开拓完成率

　　本月计划开拓网点，一级市场(公司代理商)每有一个没完成扣10分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点)，每有一个没完成扣1分。

　　2.广东市场管理

　　⑴市场调研报告

　　每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分;市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群(市场容量)的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。

　　⑵维护市场秩序

　　维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。

　　3.业务报表报告

　　按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报1种扣5分，迟报1种每天扣1分，有错报扣2分，马虎潦草扣1-2分。

　　4.业务员管理

　　寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣0-5分。

　　5.完成领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　6.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。