物业接管验收服务标准作业程序

　　物业接管验收服务标准作业程序

　　一、目的

　　规范新物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。

　　二、适用范围

　　适用于物业部对新接物业的接管验收工作。

　　三、职责

　　1、公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管工作。

　　2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。

　　3、接管验收小组具体负责依据本程序进行物业的接管验收工作。

　　四、程序要点

　　1、接管验收的准备工作

　　(1)新建物业竣工验收后、业主入住前，物业部应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。

　　(2)成立物业接管小组

　　①在接到总经理的接管验收指令后，公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组;

　　②接管验收小组应当由公司以下部门人员组成：

　　--公司行政人事部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;

　　--物业部服务处抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;

　　--物业部机电处抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。

　　(3)接管验收前的准备：

　　接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

　　①与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;

　　②派出先头技术人员前住工地现场摸底，制定好接管验收计划;

　　③提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数;

　　④准备好接管验收记录表格：

　　--《房屋本体接管验收表》;

　　--《公共配套设施接管验收表》;

　　--《机电设备接管验收表》;

　　--《接管验收问题整改表》。

　　2、接管验收的工作程序 (略)

　　3、资料的接管验收。发展商委托物业管理时须向物业部移交相关资料。

　　(1)物业产权资料：

　　①项目开发批准报告;

　　②规划许可证;

　　③投资许可证;

　　④土地使用合同;

　　⑤建筑开工许可证;

　　⑥用地红线图。

　　(2)综合竣工验收资料：

　　①竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程个专业竣工图及地下管线布置竣工图);

　　②建设工程竣工验收证书;

　　③建设消防验收合格证;

　　④公共配套设施综合验收合格书;

　　⑤供水合同;

　　⑥供电协议书、许可证;

　　⑦供气协议书、许可证;

　　⑧光纤合格证;

　　⑨通信设施合格证;

　　⑩电梯准用证。

　　(3)施工设计资料：

　　①地质报告书;

　　②全套设计图纸;

　　③图纸会审记录;

　　④设计变更通知单;

　　⑤工程预决算报告书;

　　⑥重要的施工会议纪要;

　　⑦隐蔽工程验收记录;

　　⑧沉降观测记录;

　　⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。

　　(4)机电设备资料：

　　①机电设备出厂合格证;

　　②机电设备使用说明书(要求中文);

　　③机电设备安装、调试报告;

　　④设备保修卡、保修协议。

　　(5)业主资料：

　　①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等;

　　②已够房业主的付款情况或付款方式。

　　4、物业硬件设施接管验收和竣工的区别

　　(1)接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。

　　(2)接管验收是物业部接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

　　5、接管验收标准和验收方法

　　(1)验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。

　　(2)验收方法为观感验收法和使用验收法。

　　6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准

　　(1)主体结构：

　　①外墙不得渗水;

　　②屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

　　(2)楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，起砂;块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴牢固，色泽均匀一致，无明显色差。

　　(3)内墙面：

　　①抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍;

　　②块料(如瓷砖)面层：粘贴牢固，无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤，色泽一致;对缝沙浆饱满，线条顺直。

　　(4)顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮，无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。

　　(5)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。

　　(6)木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。

　　(7)门、窗

　　①门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形;

　　②门锁、窗销连接牢固，开启灵活;

　　③玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤;

　　④油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整;

　　⑤电子防盗门通话清晰，完好，无锈迹;

　　⑥不锈钢房门表面光亮，无刮花、变形;

　　⑦高档装饰门装饰完整。

　　(8)楼梯、扶手：

　　钢木楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑;

　　砼楼梯无裂缝，无表皮剥落。

　　(9)木装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。

　　(10)饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。

　　(11)油漆、刷浆色泽一致，无脱皮、渗漏现象。

　　(12)电器插座安装牢固，符合“左零右火”规定，电源已接通正常。

　　(13)光纤已开通，收视良好。

　　(14)开关安装牢固，开关灵活，接触良好。

　　(15)灯具安装牢固，完好无损，反应灵敏，发光正常。

　　(16)水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。

　　(17)卫生洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅。

　　(18)给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹，流水通畅，有足够压力。

　　(19)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅，完好无损。

　　(20)门铃、对讲电话安装牢固，操作灵活，效果良好。

　　(21)防盗网、晾衣架安装牢固，焊接密实，面漆完好均匀，无脱皮、

　　(22)其他配备设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

　　7、公共配套设施接管验收标准

　　(1)天台：

　　①天沟、落水口畅通完好;

　　②隔热层、防水层完好。

　　(2)散水坡无下陷、断裂、去墙体分离，坡度适宜、平整。

　　(3)屋面避雷设施连接牢固。

　　(4)路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常;灯柱安装牢固，油漆完好。

　　(5)绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草;绿化水观布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

　　(6)道路：

　　①路面平整，无水泥块，无起砂、断裂;

　　②路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤;

　　③块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝、缺棱掉角;

　　④交通标识线、路牌清楚完好。

　　(7)室外消防栓：

　　①消防箱标识清楚，玻璃完好;

　　②消防设施配件齐全;

　　③消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

　　(8)楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固，标识清楚。

　　(9)垃圾中转站密封完好，外表装饰完整，油漆完好，使用方便。

　　(10)安全员岗亭安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

　　(11)安全员道闸安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。

　　(12)停车场地面平整，照明充足，标识清楚，安全设施良好，排水设施良好。

　　(13)自行车、摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

　　(14)明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

　　(15)沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

　　(16)护坡、挡土墙泄水通畅，砌筑牢固。

　　(17)台阶、踏步砌筑平实、牢固，无裂缝。

　　(18)水池、水箱卫生清洁，无渗漏。

　　(19)信报箱安装牢固，完好无损，标识清楚，表面平整光洁。

　　(20)雕塑、小品牢固，完好，安全。

　　(21)招牌、广告牌安装牢固，安全，表面平整光洁。

　　8、机电设备的接管验收

　　(1)电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理，配件安全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。

　　(2)变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

　　(3)中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚，机房通风、采光、降温良好，设备表面油漆完好，无损伤。

　　(4)发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，反应敏捷，标识清楚，表面油漆完好无损伤，设备安装牢固，机房隔音、防护设置完好，通风、采光良好。

　　(5)消防监控设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

　　(6)给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损，安装牢固，无渗漏现象，机房配置完整。

　　(7)安全监控设备：同消防监控设备。

　　9、接管验收遗留问题的处理

　　(1)遗留问题的登记确认：

　　①对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;

　　②对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。

　　(2)对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时公司总经理应当协助进行。

　　(3)对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求发展商在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。

　　(4)对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给发展商进行备录。

　　10、《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。

　　五、记录

　　1、《接管验收资料遗留问题登记表》

　　2、《接管验收设施、设备遗留问题登记表》

　　六、相关支持文件

　　《物业接管标准作业程序》

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篇2：物业项目接管验收服务

　　物业项目的接管验收服务

　　1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

　　2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

　　3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。

　　a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；

　　b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；

　　c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；

　　d．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；

　　6）接管验收的作用

　　a．明确交接双方的责、权、利关系

　　b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益

　　c．为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。

篇3：X项目前期介入服务接管验收入住管理方案

　　某项目前期介入服务与接管验收及入住管理方案

　　一、 前期介入服务

　　将根据委托方物业施工进度的实际情况，对"××项目（－－－）"制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

　　1、规划设计阶段

　　对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。

　　*监控和消控中心的设置；

　　*小区人车分流的设计；

　　*公共照明开关设置位置；

　　*公共照明开关开闭形式；

　　*物业管理用房的位置设计；

　　*小区垃圾房的设置；

　　*公共洗手间的设置；

　　*信报箱的设立；

　　*公共告示栏的配置；

　　*家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；

　　2、建设施工阶段

　　*提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；

　　*分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；

　　*审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；

　　*提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；

　　*提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；

　　*帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；

　　*提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；

　　*检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）；

　　*检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；

　　*配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；

　　*提出遗漏工程项目的建议；

　　*对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。

　　3、竣工验收阶段

　　参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；

　　*发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；

　　*参与重大设备的调试和验收；

　　*制订物业验收流程；

　　*指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。

　　4、物业销售阶段

　　制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；

　　*售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象；

　　*委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问；

　　*对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；

　　*提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。

　　二、 项目的接管验收

　　1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

　　2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

　　3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。

　　a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；

　　b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；

　　c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；

　　d．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修

费用；

　　6）接管验收的作用

　　a．明确交接双方的责、权、利关系

　　b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益

　　c．为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。

　　三、入住管理方案

　　*提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作

　　*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。

　　*即时完成入伙注记。

　　*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

　　1、业主入伙流程

　　1）业主向售房单位/发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。

　　2）凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

　　3）物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订《使用公约》。

　　6）若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。

　　7）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。

　　8）业户入伙流程图如图所示。

　　2、租赁住户入住流程

　　1）签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。

　　2）签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。

　　3）由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。

　　4）整改后或验收房屋没问题，业户就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。

　　5）交付押金和首期租金。

　　6）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。

　　3、 入伙作业标准

　　*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

　　*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。

　　*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。

　　*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。

　　*内部手册登记及时，即时完成注记。

　　*入伙按户汇总，次月5日前全部归档。

　　4、入伙作业规程

　　*由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。

　　*业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。

　　*业户到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。

　　*由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房，抄录水电表底数并共同确认。

　　*业户验房后若提出质量问题，填质量返修表，管理处加签意见后，由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。

　　*如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时，双方须签字确认。

　　*业户验房确认后领取钥匙，办理签收手续。

　　5、入伙作业检查规范

　　为了保证××项目（－－－）入伙工作正常有序，管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

　　1）集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

　　2）正常情况入伙阶段，管理处经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格项发书面通知并整改。