小区清洁服务管理程序

　　小区清洁服务管理程序

　　1.0目的：

　　明确和规定清洁日常管理工作，以确保清洁服务符合要求。

　　2.0适用范围：

　　本公司管理小区清洁服务。

　　3.0职责

　　3.1环境班长负责每日对清洁工作情况进行督导。

　　3.2综合事务部按相关规定进行督导。

　　4.0程序：

　　日常工作督导：部门及责任人

　　环境班长

　　纠正：综合事务部就不符合项开出

　　《纠正通知单》或《过失通知单》

　　验证：综合事务部对不符合项整改情况验证

　　关闭：整改完毕后予以关闭

　　5.0支持性工具：

　　《清洁日常检查标准》

　　编制： 审核： 批准： 日期：

　　清洁日常检查标准

　　区域 清洁项目 清洁质量标准

　　入户大堂及电梯 地面 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮

　　玻璃 目视无手印、污渍

　　不锈钢 目视无手印、污渍

　　铝合金、木饰板 目视无尘、污渍

　　拉手 目视无尘、污渍

　　防火门 目视无尘、污渍

　　信报箱 目视无尘、污渍

　　防盗门 目视无尘、污渍

　　电梯 电梯轿厢、灯饰、排气扇及按扭 目视无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网

　　电梯扇门 目视无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽

　　电梯听扇门 目视保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂

　　标准层 指示牌、悬挂牌 无尘、无蜘蛛网

　　花盆、花槽 无污渍、无杂物

　　烟灰筒、废纸筒 无污渍、痰渍

　　天花吊顶 无污渍、无尘、无蜘蛛网

　　不锈钢 保持干净无污渍

　　送排风口 无污渍、无尘、无蜘蛛网

　　防尘地毯 无水渍、无尘、无污渍

　　镜子 无手印、无尘、无水渍

　　饰柱 无尘、无污渍、无痰渍

　　地面 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物

　　墙面 无尘、无污渍

　　消防器材 无尘、无污渍

　　天面 无杂物、泥沙，下水口畅通，矮墙无污渍。

　　楼梯 地面、梯级 保持干净、无污渍、尘渍、痰渍

　　墙身 保持无尘、无污渍

　　天花 无蜘蛛网、无灰尘

　　防火门 无尘、无污渍、痰渍

　　扶手 无手印、无灰尘

　　玻璃窗、百叶窗 无尘、无污渍

　　续表

　　区域 清洁项目 清洁质量标准

　　洗手间 墙身 无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新

　　防滑瓷砖地面 无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净

　　洗手间大门 无手印、无污渍

　　洗手间内玻璃镜面 无尘、无污渍、无水渍、无皂液,保持镜面明净

　　小便器、坐厕、洗手盆 保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷砖明洁如新

　　洗手间隔板 无污渍、痰渍、保持洁净

　　洗手间灯饰 无蜘蛛网、无污渍、无手印

　　洗手间天花、风口 无污渍、无蜘蛛网

　　洗手间下水管道 保持水流畅通无阻

　　办公室 窗 玻璃 无手印、无污渍、保持光洁、明亮

　　窗柜 无污渍、无尘渍

　　窗台 无污渍、无尘渍

　　地脚线 无污渍、无痰渍

　　花盆 无污渍

　　不锈钢 无污渍、无纸屑、无尘渍

　　废纸篓、烟灰缸 无污渍

　　灯饰、通风口、

　　天花、空调风口 无蛛丝、无污渍

　　指示牌和悬挂牌 无污渍

　　垃圾筒 无污渍、无痰渍、无尘渍

　　茶水间 地面 无污渍、无水渍

　　水池 无污渍

　　茶水桶 无污渍

　　热水器 无污渍

　　园区部分 地面 无杂物、垃圾，道路无泥沙，无生草、积水，路灯、各种招牌、栏杆等目视灯罩上无明显积尘。

　　垃圾房 垃圾桶桶外无垃圾粘附物，垃圾房内无垃圾、积水、污渍。

　　车库 地面、管道无尘土、杂物，水道和井内积水不过半，水面无结块漂浮物。

　　绿化带 无杂物、垃圾

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篇2：物业清洁服务控制程序

　　文 件 名:物业质量管理程序文件范例

　　清洁服务控制程序

　　1.0目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3.0职责

　　●清洁部全面负责辖区内的环境卫生。

　　●ISO办公室负责对清洁服务质量进行监督。

　　4.0工作程序

　　●清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。清洁部经理应根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理者代表审核，总经理批准。

　　●根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：

　　(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。

　　(2)小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清。

　　(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

　　(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

　　(5)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　●清洁部经理应根据以上条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：《室外环境清洁标准》、《地下室清洁标准》、《地面清洁标准》、《大堂清洁标准》、《卫生间清洁标准》、《设备层清洁标准》、《楼层清洁标准》、《办公室清洁标准》、《闲置空房清洁标准》、《职工食堂清洁标准》、《职工宿舍清洁标准》、《垃圾中转站清洁标准》等。

　　●为达到上述标准的要求，清洁部经理负责组织各班组编写清洁操作规程及《常用清洁物品使用方法》，由清洁部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁操作规程包括：《室外环境清洁操作规程》、《地下室清洁操作规程》、《地面清洁操作规程》、《大堂清洁操作规程》、《卫生间清洁操作规程》、《设备层清洁操作规程》、《楼层清洁操作规程》、《办公室清洁操作规程》、《闲置空房清洁操作规程》、《职工食堂清洁操作规程》、《职工宿舍清洁操作规程》、《垃圾中转站清洁操作规程》等。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　●建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下，对服务质量进行日常考评(三天一次)，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告ISO办公室汇总。

　　●清洁部经理要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5.0支持性文件

　　●《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》

　　●《全国优秀管理住宅小区标准》

　　●《室外环境清洁标准》

　　●《地下室清洁标准》

　　●《地面清洁标准》

　　●《大堂清洁标准》

　　●《卫生间清洁标准》

　　●《设备层清洁标准》

　　●《办公室清洁标准》

　　●《闲置空房清洁标准》

　　●《职工食堂清洁标准》

　　●《职工宿舍清洁标准》

　　●《垃圾中转站清洁标准》

　　●《常用清洁物品使用方法》

　　●《室外环境清洁操作规程》

　　●《地下室清洁操作规程》

　　●《地面清洁操作规程》

　　●《大堂清洁操作规程》

　　●《卫生间清洁操作规程》

　　●《设备层清洁操作规程》

　　●《楼层清洁操作规程》

　　●《办公室清洁操作规程》

　　●《闲置空房清洁操作规程》

　　●《职工食堂清洁操作规程》

　　●《职工宿舍清洁操作规程》

　　●《垃圾中转站清洁操作规程》

　　●《培训控制程序》

　　6.0相关记录

　　●《清洁工作日志》

　　●《服务质量检查考评表》

　　●《清洁服务质量控制图》

篇3：清洁服务管控程序

　　一、目的

　　设定要求和程序,有系统的管控**.**府之清洁服务工作,确保环境清洁达到标准。

　　二、适用范围

　　**.**府清洁服务工作。

　　三、职责

　　1.物业经理指派物业主任、助理专职跟进监控清洁服务工作。

　　2.清洁公司根据与物业公司签订的清洁工程承判合约开展工作并指定一清洁主管作为驻场清洁队之负责人。

　　四、清洁计划监管

　　1.由清洁公司提交

　　1)员工的个人资料(身份证复印件、照片、每月人事变动情况)。

　　2)日常清洁人力分配计划。

　　3)定期清洁安排计划。

　　4)岗位作业规程

　　2.物业公司

　　1)指派物业助理,监管清洁公司是否有按计划落实工作。

　　2)物业助理定期对清洁工作进行检查并记录。

　　3)物业助理每月对清洁计划的执行情况向物业主任进行书面汇报。

　　五、清洁卫生质量的监管

　　1.物业助理以外判清洁合同约定的清洁质量标准为依据,检查小区各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

　　2.每周物业主任或助理汇同清洁公司负责人或主管,对小区整体卫生状况进行全面检查评估,巡查结果记录于清洁检查评估表内,双方签字确认。

　　3.在检查清洁卫生的过程中,发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁公司处理,并进行复检。

　　4.月末,物业部主任根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

　　5.物业部将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在问题并上报公司领导。

　　6.保安员和物业部其他人员亦有责任保持所属区域岗位的环境卫生,发现不合格现象应及时通知物业助理或清洁公司跟进。

　　六、其它配合

　　1.各岗位员工、领班、在工作过程中发现有物件损坏的情况应作出记录、报清洁主管。

　　2.清洁主管在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况,应做记录并汇总,于每日下午16:00前报予物业主任。

　　3.如遇到特殊情况需清洁公司派员配合,应服从物业助理、主任的安排。

　　七、清洁公司总休服务质量监控

　　1.物业主任必须监察清洁公司驻场人员的工作表现,如有重大事故或失误,须立即向物业经理汇报。

　　2.物业经理、物业主任每月与清洁公司驻场代表开会一次,总结工作并将会议记录上呈和抄送清洁公司,会议须由物业经理主持。

　　3.额外清洁工作

　　1)物业主任可按公司程

篇4：清洁服务程序与标准

　　清洁服务程序及标准

　　一、地面打蜡

　　工具准备

　　洗地机、吸水机、榨水车、黄牌、黑盘、白布、蜡拖、铲刀、墩布、雨鞋挡门器、起蜡水、底蜡、面蜡

　　程序:

　　1. 先将地面彻底清扫干净。

　　2.将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹在需要清洁的地面上。

　　3.待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗,将旧蜡清除干净。

　　4.用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净。

　　5.立刻用干净墩布将地面擦干净。

　　6.用清水重新清洗一遍,然后用吸水机和墩布将地面处理干净。

　　7.等地面干燥后,在地面上倾倒适量的底蜡,将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动,把蜡水均匀地涂抹在地面上。

　　8.待底蜡干燥后,如上述方法将面蜡、抛光蜡涂抹在地面上。

　　9.填好工作记录及清洁剂的消耗量统计。

　　注意事项:

　　1.工作之前用黄牌将工作区域划分出来,以免行人误入造成损坏。

　　2.起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布,防止起蜡水破坏其它区域,造成重复工作。

　　3.洗地时必须穿雨鞋,以防摔倒。

　　4.机器清洗中速度不要过快,以免造成因地面凹凸不平而使旧蜡没有除尽。

　　5.用墩布墩地时速度要快,防止污蜡重新凝固。

　　6.边角及踢脚板要及时清洁。

　　7.打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短,以防地面出现没有光泽的蜡印。

　　8.蜡拖用完之后要用清水浸泡,以防干燥影响打蜡效果。

　　9.清洁设备要及时擦拭干净,机器出现异常要及时上报。

　　标准:

　　1.边角与中央保持一致,光亮照人。

　　2.无污迹及旧蜡,无脚印及划痕。

　　二、地毯的清洁

　　工具准备:

　　三合一地毯清洗机、干泡式地毯清洗剂、吸尘器、黄牌、吹干机、手刷、白布、高泡或低泡地毯清洁剂、板刷

　　程序:

　　干洗:

　　先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。

　　对污迹比较严重的地方进行局部清洁。(用板刷)

　　将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中,启动机器进行清洗。

　　清洗完毕后,再用吸尘器吸一遍地毯。

　　抽洗:

　　先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。

　　对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷)

　　将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中,进行抽洗。

　　将吹风机放在适当的位置进行吹干。

　　等地毯彻底干燥后再吸尘一遍。

　　注意事项:

　　在行人出入频繁的地点必须铺白布,待彻底干燥后方可撤掉。

　　吹风机的位置在一定的时候要进行调换,以加速地毯的干燥。

　　高低泡地毯清洁剂要正确使用。

　　标准:

　　干净整洁、无污迹

　　三、蜡面的抛光

　　工具准备:

　　抛光机、吸尘器、地拖、抛光蜡

　　程序:

　　用吸尘器将蜡面的尘土吸干净。

　　用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净。

　　用抛光机配以抛光蜡进行抛光。

　　抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净。

篇5：会所清洁服务程序

　　大厅会所清洁服务:

　　一、工作范围及人员配备

　　工作范围:阳光花园售楼大厅、阳光国际会馆的地面、门窗玻璃、洗手间,室内设施等及进行保洁,其中大理石地面约300平方米,瓷面砖约800平方米,门窗玻璃约400平方米,木地板80平方米,卫生间8间,不锈钢框架若干,样板房厨房、卫生间各一套。

　　人员配备:售楼大厅、会馆各1名女保洁员,计2名。

　　二、保洁员个人素质要求

　　1. 40岁以下,相貌端正。

　　2. 会讲普通话,初中以上学历。

　　3. 工作责任心强,能吃苦耐劳。

　　4. 进行过专业保洁服务培训。

　　三、保洁日清洁程序

　　1. 7:00-8:00将室内卫生间按规定清洁完毕;

　　2. 8:00-9:00用静电吸尘液将地面进行清洁;

　　3. 9:00-11:00对大厅内公共设施及玻璃门窗清洁按要求整体保洁;

　　4. 其中每半小时对卫生间循环保洁一次;

　　5. 13:30-15:30清洁大厅卫生间、地面;

　　6. 15:30-17:30对室内公共设施循环清洁。