SY物业维修人员上门服务流程

　　SY物业维修人员上门服务流程

　　为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此流程。

　　一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间;

　　二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间;

　　三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净;

　　四、完成维修工作后，应及时上报办公室作好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况;

　　五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等;

　　六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区物业维修员上门服务规范

　　小区物业维修员上门服务规范

　　一.工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修；

　　二．上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名；

　　三、语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话；

　　四、文明用语：

　　进门语：您好，我是嘉豪物业的维修人员；

　　因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”；

　　询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。”

　　解释语（维修范围内）：“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。”

　　五、服务禁用语：

　　非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”，

　　非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”，

　　自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决”

篇3：小区物业维修人员上门服务流程(3)

　　小区物业维修人员上门服务流程（三）

　　为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此流程。

　　一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间；

　　二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间；

　　三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净；

　　四、完成维修工作后，应及时上报办公室作好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况；

　　五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等；

　　六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。

篇4：小区物业维修人员上门服务规范

　　小区物业维修人员上门服务规范

一、上门服务必备条件：

　　统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。

二、上门服务规范用语：

　　1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。

　　进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时)：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉(说明原因)，让您久等了。

　　2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务?

　　3、解释语(维修范围内)：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。

　　4、解释语：(超出维修范围或收费的)：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。(出示收费标准)。

　　5、服务禁用语

　　非职权范围能解决的问题，决不能说："我们不管"。

　　非服务范围内出现的问题，决不能说："跟我们没关系"。

　　自己业务能力不能解决的问题，决不能说："没办法解决"。

　　用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说："不清楚"，"不知道"。

三、上门服务工作规范

　　1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。

　　2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

　　4、上门服务流程：

　　(1)上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　(2)检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

　　(3)如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　(4)登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下)，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　(5)进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

　　(6)工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

　　(7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。

　　(8)在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

　　(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。

　　(10)对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

　　(11)完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。

　　(12)礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见!出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。