某物业项目客户服务部职责
某物业项目客户服务部职责
文件编号:SY-WI-KF-03
1.1负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施,客户类质量体系文件的推动和执行。
1.2编制管理处客户服务工作计划并实施。
1.3对客户服务各项业务开展情况进行督察。
1.4负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。
1.5负责客户入住手续、退房手续的办理。
1.6负责客户装修申请,装修后核验等相关办理手续的办理。
1.7负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。
1.8建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。
1.9建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施\设备配置情况,熟悉小区场所的结构与分布,熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。
1.10 客户投诉的接待与协调,客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。
1.11负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。
1.12负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。
1.13负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视,发现问题及时通知相关部门纠正和处理。
1.14做好与管理处相关外联部门沟通工作。
1.15完成公司及管理处交办的其他工作。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:客户服务部经理的岗位职责
客户服务部经理的岗位职责
工作职责
1)部门工作的统一安排和协调;
2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪;
3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙,维护客户关系;
4) 调查、处理重大客户投诉;
5) 对外合作项目的协洽与商谈;
6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务;
7) 每月向副总经理上报工作总结。
考评要求
1) 是否及时处理了客户的投诉;
2) 客户服务工作的满意率达到90%以上;
3) 部门内部工作是否协调的得当。
职位要求
1) 工作经验:两年以上客户服务或相关工作经验;
2) 专业:经济、管理或其他相关专业;
3) 学历:本科或以上;
4) 年龄:25岁以上;
5) 个人素质:积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。
篇3:某公司客户服务部工作职责
某公司客户服务部工作职责
部门目标
1) 提高公司的服务质量,树立中国企业网在客户心目中的信誉;
2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫,使续单工作能够顺利进行;
3) 作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。
部门职责
1) 解决客户的投诉,回答客户的咨询;
2) 客户产品的拍照工作;
3) 客户网站的宣传推广工作;
4) 域名注册的管理工作;
5) 网站制作的跟进工作;
6) 客户网站的上传工作;
7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通;
8) 客户的回访和会员沙龙的召开;
9) PPS、最新会员推荐、电子地图。
部门考核
1) 跟单工作的完成情况;
2) 是否有效解决了客户的投诉;
3) 客户回访是否及时,是否能解决回访中发现的问题;
4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作;
5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。
篇4:客户服务助理的岗位职责
客户服务助理的岗位职责
员工职位: 客户服务助理 职位级别: 员工层
直属上级: 客户服务部经理 直属下级:
工作职责
1)定期对客户进行回访并作好相关记录;
2)照计划上门为客户进行拍照,保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;
3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;
4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;
5)向老客户介绍公司的新产品和服务;
6)解答客户的疑难问题;
7)完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求
1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;
2) 是否按要求及时上传了客户网站;
3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;
4) 是否保障了拍照的进度和质量;
5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;
6) 是否及时解答了客户的疑难问题。
职位要求
1) 工作经验:一年以上客户服务相关工作经验;
2) 专业:计算机或其他相关专业;
3) 学历:本科或以上;
4) 年龄:23岁以上;
5) 个人素质:积极热情、责任心强、认真细致。
篇5:公司客户服务部经理的工作职责
公司客户服务部经理的工作职责
客户服务类
岗位名称:客户服务部经理
直接上级:总经理
下属岗位:客户代表
岗位性质:全面主持售后服务的工作;
管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任:对所承担的工作全面负责;
主要职责:1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求:
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会;