盛业物业管理处主任(客户服务中心主任)岗位工作说明书
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盛业物业管理处主任(客户服务中心主任)岗位工作说明书
姓 名
岗位(职位):管理处(客户服务中心)主任
所属部门:管理处(客户服务中心)
直属上司:物业经理
岗位(职位):物业经理
直属下级:物业助理、清洁领班、会所主管
工作职责:在经理领导下,负责物业管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处(客户服务中心)全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
工作内容
1、在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
2、参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会,协调各部门关系,做好工作日记及部门每周例会主持,落实公司任务,并向经理汇报例会中有争议或重大问题。
3、制定管理部员工培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。
4、带领下属做好巡楼工作(第日巡查一片),审阅各物业助理日记,监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度,劳动考勤纪律的情况,处理一般违纪行为,每月考评表次月2号交,定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,对超出能力外的问题立即向上级汇报;对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议,反馈至相关职能部门改进工作,必要时发《工作单》并汇报至经理处,突发事件处理要多与上级反映,事后呈交书面报告。
6、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作;全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况,建立建全相关档案及业户档案。
7、督导下属起草事件报告,给业主的信函公文,带领下属与业户保持良好工作关系。
8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作,每月提交收费统计表,分折表。
9、检查小区公共设施运行情况,监督、检查当日维修工作的跟进情况,及时组织回访,每月组织工程,保安清洁,行政等部门对物业区域进行一次月检,报交月检报告。
10、落实创优考评的工作,督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。
11、组织社区文化活动,搞好社区文化建设,一年最少3次。
12、经理交办的其他任务:每年业户走访率100%;及时更新业户/租户联系表,职能部门联系表;开展社区精神文明,消防等各种宣传。
13、协调与业委会关系,建立保持与物价,居委,房管,城管等机关部门良好工作关系;
14、督促外判单位、业务单位正常开展工作。
权 限
1)人事权:
对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权,解聘的建议权;
管理处编制范围内的临时员工招聘录用权;
管理处员工 200 元范围内的调薪建议权;
对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权;薪资补偿方式的建议权;对人事行政部门提供的本部门员工的考勤有确认权;对管理处员工的考评权;
对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力;对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 3 次/人/年度有确认权;对管理处员工加班的审报权及确认权;
对管理处员工 1天以内病请假有审批权;
对迟到/早退 30 分钟以内/次的管理处员工扣罚其基本工资 20 %以内的权力;对管理处员工旷工/次有扣罚其基本工资 100%以内的权力;对管理处员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资 20 %以内的权力;
有要求管理处各部门主管/班组长培养副手的权力;
2)财务权:
按公司相关财务手续申请奖金的权力。
按公司相关财务手续办理报销的权力。
按公司规定使用各类备用金的权力。
要求财务部及时提供收费状况的权力,以便于及时跟进费用催款工作。
3)行政管理权:
主持管理处的各类工作会议;主持管理处日常管理工作;组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力;
按公司相关规定,会同审批各类经济合同权(如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗);对 500元以上至3000 元以下有建议权;
有检查、记录、考核管理处员工工作状况的权务,奖惩管理处员工的权力;有定期不定期要求管理处班组长出示、收集各类数据、报表、原始凭证、值班/巡查/走访记录等相关资料的权力;
对客户投诉事务协调组织工程、保安、财务等部门共同处理权力;对责任部门完成情况有安排回访的权力,对客户仍满意的有向经理汇报的权力;
每年走访客户,发出“服务意见调查表”,并将客户意见汇总、分类转呈相关责任部门,跟进责任部门整改效果的责任;
接受客户装修申请,按规章制度、程序转呈工程部;
4)申请支持权:
根据管理处的工作进展,申请专项经营资金和其他资金支持;
申请修改管理处的组织架构和人员定编、招聘计划;
申请业务支持(如对公司车辆);
申请专项事件调查权;
申请公章权;
与相关的保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权;
工作关系
部门内部 1、向物业经理负责
2、管理物业助理、清洁领班、会所主管
3、处理管理处日常管理事务
4、保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权
工作关系
部门外部 1、客户服务中生大投诉处理。
2、对业主开展服务。
3、协调与业委会关系,建立保持与物价,居委,房管,城管等有关部门关系
4、督促外判单位、业务单位正常开展工作。
工作绩效
要求
1、按时上班;离岗、串岗;按规定着装;仪容仪表;
2、员工素质技能停滞不前,重复犯同一错误;督导物业助理巡楼率100%;
3、区域应收费率月度90%以上,季度95%以上,年度98%以上;
4、维修单跟进率100%;
5、及时上交各类分析表100%;
6、业主违章有效处理率 100% 。有效投诉的处理合格率 95%(以回访结果为准)。
7、房屋完好率 98% 。
8、住户维修及时率 100% ,合格率 100% 。
9、住户求助处理率 100% ,满意率 95% 。
10、有效回访率达到100%。
11、培训计划完成率 100% 。
12、员工绩效考评有效率 100% 。
13、服务规范出错率 5% (以检查、投诉记录为准)。
14、工作操作规程抽检合格率 95% 。
15、社区文化活动有效完成率 95% 。
16、多种经营收入 万元/年。
17、业主委员会对物业管理服务工作的满意率 95% 。
18、住户对公共事务部工作满意率 95% 。
任职资格 性别:不限 学历
职称:物业管理大专以上学历,
持物业管理上岗证;
工作经验:有3年以上任职大型物业管理经验,物业主任同等职位任职2年,
年龄 35岁以下; 工作
技能 有较全的专业技能知识
相当强的敬业精神、责任心
作风正派
良好的沟通协调能力
具应急应变处理能力;
乐于钻研,刻苦努力,亲力亲为
有一定的管理水平
良好服务意识,较强的语言文字组织表达能力,国粤语流利
熟悉电脑操作,能熟练编制部门各项工作计划及工作规程 专业
知识 熟悉物业管理相关的法规及行业情况;
房地产相关法规、知识
管理学
公共关系学
礼仪学
组织行为学
心理学
采编:www.pmceo.cOm篇2:物业公司各区管理处主任职务说明书(含岗位责任制)
物业公司各区管理处主任职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:主任
所属部门:各区管理处
直接上级:**物业管理有限公司经理
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识,具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
2.审核各区管理处每月物料耗用情况,对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对各区管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与客户的关系。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主(住户)的合理需求。
工作禁忌:
滥用职权,私下对业主(住户)作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门:
内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格:
身体:健康工
学历:大专
工作经验:具有相关工作经验
个人素质:责任心强,工作认真、细致。
篇3:小区管理处主任岗位说明书模版
小区管理处主任岗位说明书模版
1.岗位名称:管理处主任
2.岗位系列:管理
3.岗位概述:**物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。
4.工作任务:
负责管理处的全面领导与管理工作,贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令;
负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通;
负责管理处日常检查考核工作,每日对员工的工作进行检查并记录;
负责完成管理处年度经济指标和管理指标;按规定每半年进行相关财务的公布;
负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划,带领并组织本处员工实施落实,并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结;
每周组织召开一次管理处工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,及时讲评、总结和布置工作;
配合公司管理人员开展现场巡查工作,对如实反映情况的巡查结果,予以确认;
定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议,不断提高小区的整体管理水平;
负责对外(与政府各主管部门)的联络事宜,对内(包括与公司各部门)的协调工作;
负责验证供方服务,确保改建和维修的质量;
负责管理处安全生产工作;
要及时处理各种突发和应急情况,完成上级下达的其他各项任务。
5.承担责任:对物业管辖区域内的物业管理工作负责
6.主要权限:
本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;
对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。
7.岗位关系:在公司物业管理部的直接领导下,完成各项工作任务。
8.上岗的条件
学历:高中及中专以上学历,具有物业管理上岗证;
能力:敬业精神和责任心强,严谨细致,具有一定组织协调管理能力;具有物业管理的专业知识和技能;
身体:身体健康,口齿清晰;
阅历:具有二年以上工作经历;
培训:接受物业管理专业培训。
9.岗位要求
熟悉有关物业管理的政策法规;
严格执行公司各项规章制度;
与小区业主委员会保持良好的关系;
保持较高的物业管理费用的收缴率;
掌握所辖物业的概况及使用情况;
掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络;
掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;
知晓各类应急措施,发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;
仪表整洁,举止大方,文明礼貌;
热情为业主、使用人服务;
完成公司交办的各项工作。
10、应知应会:
工作任务
岗位要求
岗位关系
岗位责任
岗位考核
11.附件
规范用语:
电话:**物业,请讲!
接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!
帮助:请问有什么事?是否需要帮助?
离开:先生/小姐、老师/同志,再见!
篇4:物业项目管理处主任岗位职务说明书
物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
岗位名称:管理处主任所属部门:管理处
职务等级:直接主管:物业公司经理
1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案
2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系
3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施
4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施
5、编制管理处年度工作计划并组织实施
6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策
7、组织处理管理处的重大投诉,并将处理意见和结果提交公司备案
8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行
9、对管理处的成本管理定期提出改进方案,提交公司批准后执行
10、拟订管理处年度培训计划,指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案
11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理
12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
职权:1、批准公司授权限额以内的各项费用支出,审核超出授权限额以外的费用支出和借款
2、批准各部门的材料物资采购计划
3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划
4、审核管理处员工辞职申请
5、审核管理处各部门月度资金计划
6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜
7、审核员工奖惩公告
8、审核权限范围内的各类合同
9、审核管理处员工配置合理性
10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历,物业管理、酒店专业优先
2、资格要求:熟知物业管理行业,从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验,对相 关法律、法规熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,组织、沟通、协调能力强
4、工作经验要求:三年以上行业或相关行业工作经验
5、健康要求:身体健康,无瑕疵
实施者签字: 日期:
篇5:物业管理处主任副主任岗位说明书
物业管理处主任/副主任岗位说明书
部 门:管理处
岗 位:主任/副主任
业务:
1、全面负责物管处的各项工作
2、制定物管处工作目标和计划并监督实施
3、负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施
4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作
5、负责跨部门的协调
6、负责物管处员工的思想教育工作
人事:
1、负责物管处人员的招聘与解聘工作
2、制定物管处岗位编制
3、确定各岗位的工作要求及成绩考核标准
4、物管处员工的培训、发展
5、物管处内部协调
6、结合公司制度制定物管处激励机制
财务:
1、负责物管处成本指标的预算
2、负责物管处所购物品的审核申报
3、负责物管处各部门预算的审批
岗位权限:
1.经总经理授权,有权对物管处员工进行招聘、录用、解聘
2.有权对物管处员工的工作成绩作出考核
3.对400元以下的零星费用有支配权
任职要求:
1.教育:专科及以上学历,管理、工程等类专业毕业
2.工作经验:2年以上物管工作经验,1年以上部门领导工作经验
3.必要技能和素质:熟悉现代化管理理论,熟悉物管工作特性,国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力,组织协调能力、战略能力
绩效指标及权重: