职业发展咨询案例一

　　职业发展咨询案例一

　　【案例一】 一位在外企工作的高级经理**年底被外方老板解雇，他来这里咨询的主要目的是想知道问题到底在哪里。他在公司工作期间，业务开展得有声有色，业绩很好，和同事下属相处比较融洽，但半年来和外方老板发生了一些矛盾，自己不以为然，没想到突然被解雇。在事业发展的一个重要阶段受到这样的打击，这位经理虽然经历丰富，但心情难以平静。......

　　首先我们和他进行了面谈，了解了一下他对工作、对自我、对老板、对同事、对人生的看法。随后进行了三个小时的四项测验。三天后，公司中三位专家一起分析了他的个人信息、面谈记录、测验结果和岗位特征，找出问题所在。

　　通过测验和面谈，我们发现，这位经理具有很好的管理能力素质和管理意识，为人热情、说话直率，善于把握事物的整体情况，考虑问题理智客观;但是情绪波动较大，不善于控制情绪。

　　我们分析，他目前受挫的主要原因在于：

　　1、在与老板的交往中不能有效沟通，他不能耐心与老板交谈，表现出轻视老板的倾向。这是由他看待上下级关系的观念所决定的。

　　2、不能很好地控制自己的情绪。

　　3、没有一个与自己性格互补的同事和下属作配合。

　　4、老板的处事方式过于细致，不能充分授权，限制下属的发展。

　　我们进一步确定咨询方案：

　　首先详细解释测验结果，分析其能力和个性方面的优点和弱点;

　　其次要分析被解雇的主要问题在老板身上，自己要作的是认真地总结，而不是失去信心或心烦意乱;

　　第三、需要建议他从观念和行为上进行调整，比如，如何认识上下级关系，为人处事中的直率总是优点吗?需不需要调整情绪等等。

　　最后，需要提醒他的是他适合什么样的上级和同事。在咨询中要注意让他畅所欲言，释放心中的不愉快。

　　在实际咨询中，这位经理认真地听完测验报告和我们的分析建议，认为五份报告描述的特点比较准确。他主动谈起自己对被辞退的看法，认为自己在人生路上经历了很多，也明白了很多，但在处事中还是存在着很多缺陷，有些特点，在自己看来是优点其实可能并不是这样，自己经过这样的挫折后，听到这样的分析非常有好处，他表示接受我们的建议并希望能保持联系。

　　两个月后，他再次来到公司和我们交谈，当时他在找工作并进行苦苦的思索。他告诉我们他对未来职业发展的设想，我们交换了看法。当我们问他："现在回头看两个月前您作的咨询，您觉得它对您有什么帮助?"他说尽管自己比较了解自己，但无法获得一种明确并且准确的评价，通过测验和咨询，他从专家那里获得了一种肯定和触动，这很重要。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：星级酒店电话咨询服务程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 电话咨询服务程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　电话咨询服务程序

　　Telephone Information Service Procedure

　　1、 若客人电话询问要在酒店开房时，要及时转至前台预订处联系。

　　2、 若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍、详细解答。

　　3、 若住店客人想了解本地区的旅游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

　　4、 复述客人问询内容以便确认。

　　5、 仔细聆听客人的讲话。

　　6、 必要时，请客人复述某些细节或含混不清的地方。

　　7、 若能立即回答的及时给客人满意答复。

　　8、 若能在1分钟内告诉客人的，请客人稍候，按保留键，待查到准确的答案后，接通电话“对不起，让您久等了”，再告诉客人答案。

　　9、 若需进一步查询才能找到答案，请客人挂断电话稍候，记下房号，待查到准确的答案后再接通客人的电话。

　　10、待客人听清后，征询客人是否还有其他疑问，表示愿意提供帮助。

　　11、为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无关人员。

　　12、前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透露他/她的房号，这是我们酒店为了保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗?”或者“请告诉我想通话客人的姓名，我会帮你接过去的。”

　　13、总机员工应有效的使用外交手段，谨慎、仔细地处理事情。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇3：体系认证咨询师职责描述

　　体系认证咨询师职责描述

　　职位名称：体系认证咨询师

　　职位代码

　　所属部门

　　职 系

　　职等职级

　　直属上级

　　薪金标准

　　填写日期

　　核 准 人

　　职位概要:

　　协助客户完成体系认证各项准备工作，确保客户通过认证审核。

　　工作内容:

　　*对客户管理现状进行调研分析;

　　*编写咨询方案;

　　*对客户进行各项培训;

　　*帮助指导客户编写管理文件;

　　*帮助客户进行内部审核。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆质量管理或相关专业硕士以上学历。

　　经 验:

　　◆3年以上质量管理或体系认证工作经验。

　　技能技巧:

　　◆对现代企业管理模式有系统的了解;

　　◆熟悉管理体系认证(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等);

　　◆熟悉管理知识体系;

　　◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件;

　　◆较好的英文听、说、读、写能力。

　　态 度:

　　◆勤奋、热情、诚恳，拥有较强的学习和沟通能力;

　　◆有较强的团队意识和沟通能力，能承受工作的压力，善于自我激励。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属

　　间接下属

　　晋升方向

　　轮转岗位

篇4：软件咨询顾问职责描述

　　软件咨询顾问职责描述

　　职位名称：软件咨询顾问

　　职位代码

　　所属部门

　　职 系

　　职等职级

　　直属上级

　　薪金标准

　　填写日期

　　核 准 人

　　职位概要:

　　为公司提供专业软件技术咨询服务。

　　工作内容:

　　*为公司所销售或代理销售的专业软件的售前、售后等提供技术咨询服务;

　　*根据产品方向，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　*完成并维护产品的市场宣传资料;

　　*建立、维护和强化重点的客户关系;

　　*精通主销产品的同时，学习、了解本部门的其他产品。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆计算机或相关专业本科以上学历。

　　经 验:

　　◆4年以上软件开发相关工作经验。

　　技能技巧:

　　◆具备行业知识;

　　◆具备深入的软件工程理论和实践经验;

　　◆具备有竞争力的售前支持能力和强烈的竞争意识，能够与客户的高层人员进行沟通，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力;

　　◆良好的口头和书面表达沟通能力以及良好的英语读写能力。

　　态 度:

　　◆进取心强，追求有挑战性的工作;

　　◆优秀的团队合作意识、组织能力以及良好的精神状态和协作精神。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属

　　间接下属

　　晋升方向

　　轮转岗位

篇5：ISO14001:96咨询实务实施指南：推动机构相关职责

　　ISO14001:96咨询实务实施指南：推动机构相关职责

　　第四节 推动机构相关职责

　　一.推行ISO14001 EMS工作委员会职责

　　1.审议批准推行ISO14001 EMS的实施方案，决定实施计划的重大变更。

　　2.检查推行ISO14001的实施计划进度，处理推行活动中的重大问题。

　　3.审议批准推行ISO14001 EMS的奖惩制度。

　　4.决定推行ISO14001 EMS推行办的人事安排。

　　5.每月月底召开工作委员会例会，听取管理者代表、环境经理以及相关部门工作汇报，并对推行工作提出要求。

　　6.工作委员会成员应结合分管业务，负责贯彻落实ISO14001 EMS的各项工作任务。

　　7.在公司建立和实施EMS通过认证后，工作委员会的有关职责即转为公司。

　　8.环境管理委员会的职责。

　　二.管理者代表职责

　　1.在推行ISO14001 EMS工作委员会领导下，负责组织，协调公司EMS的建立，组织体系认证的申请及通过认证后体系的维护和改进工作。

　　2.对EMS运行的人事安排提出建议，报请组织决定。

　　3.审核签署体系建立、实施和保持的费用报销。

　　4.组织制定有关推行ISO14001 EMS和EMS实施效果的奖惩制度。

　　5.组织并监督公司EMS内部审核工作，及时召集管理评审会议。

　　三.环境经理职责

　　1.在推行ISO14001 EMS工作委员会和管理者代表领导下，负责起草并组织落实推行ISO14001 EMS实施计划，及时处理计划进度的具体问题。

　　2.在管理者代表的领导下，开展EMS内部审核，对不符合项的纠正措施进行跟踪。

　　3.负责联系和办理EMS的认证、通过认证后的监督审核、申请换证等相关工作。

　　4.按奖惩规定，对EMS运行效果负责考核。

　　5.负责EMS文件和评审认证资料的收集、保管、并按档案管理规定及时处理归档。

　　6.负责召集推行ISO14001 EMS工作委员会会议，管理评审会议，对会议情况进行记录，并追踪确认执行效果。

　　7.每月在工作委员会会议上报告ISO14001推行情况反映存在问题及拟解决措施。

　　四.推行办职责

　　1.负责推行ISO14001 EMS 的宣传培训工作。

　　2.推行办成员负责本部门ISO14001 EMS的推行，包括本部门文件编写培训及督导不符合项整改等，对计划执行中的问题及时与本部门的主管/环境经理沟通。

　　3.每月召开二次推行办成员会议，对运行情况进行检查监督，布置工作。

　　4.协助建立EMS文件，包括环境管理手册和程序文件的编印、校对、发放、登记、办理 EMS文件更改和程序文件废止收回处理的日常工作和监督工作。

　　5.在公司EMS通过认证后，推行办的有关职责即转为公司环境管理部门的职责。

　　五.管理者代表职责：(适用于小企业)

　　1.在总经理的领导下，负责组织，协调公司EMS的建立，组织体系认证的申请及通过认证后体系的维持和改进。

　　2.组织实施EMS，每月主持召开1-2次运行情况分析会，对运行情况进行检查监督，布置工作。

　　3.每月向总经理报告EMS的建立和运行情况，并完成总经理布置的工作任务。

　　4.对EMS运行的人事安排提出建议，报组织决定。

　　5.审核签署EMS建立、实施和改进的费用报销。

　　6.组织制定有关推动ISO14001标准和EMS实施效果的奖惩制度。

　　7.组织并监督公司EMS内部审核工作，及时召开管理评审会议。

　　六.ISO14001推行办职责：(适用于小企业)

　　1.在管理者代表领导下，负责组织落实推动ISO14001实施计划，及时处理计划进度的具体问题。

　　2.组织建立EMS文件，负责环境管理手册和程序文件的编制、校对、发放登记。

　　3.办理EMS文件更改和程序文件废止回收处理的日常工作和监督工作。

　　4.组织内审员培训，在管理者代表领导下，开展EMS内部审核工作，对不符合项的纠正措施进行追踪。

　　5.负责联系和办理EMS的申请认证，通过认证后的监督审核，申请换证等相关工作。

　　6.按奖惩规定，对EMS的运行效果负责考核。

　　7.负责EMS文件和审核认证资料的收集和保管，并按档案管理规定，及时办理归档。

　　8.在公司EMS通过认证后推行办的有关职责将转为公司办公室的职责。

　　9.推行办设专职/兼职干事若干名，主要负责以下工作：执行管理者代表的命令，协助管理者代表的工作，负责推行办的日常工作(如：对外联系，文件控制及待办事项的追踪确认等)。

　　七.ISO14001工作机构配备图

　　总经理

　　环境管理者代表 1

　　一车间 二车间 三车间 维护部 设计部 销售部 质量部 环保部 人力部 供应部

　　(.............................工作小组组成....................................)

　　备注：1.各部门经理(主管)为该部门环保责任人，负责本部门的ISO14001推行工作。

　　2.以上人员为ISO14001环保小组成员，具体在环境管理者代表的领导下，开展本部门的ISO14001所涉及的工作。