星级酒店行政楼层客人离店程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 行政楼层客人离店程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员、大堂副理 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 财务部

　　行政楼层客人离店程序

　　E*ecutive Floor Guest Departure Procedure

　　1、 问离店时间以便车辆的安排。

　　2、 如果客人想用信用卡、现金或支票付款，收银员将根据标准程序解决。

　　3、 如果客人的账单说明要送到公司付款，则账单应该得到客人的签名，确保以后的费用都已登记。

　　4、 叫行李员收集行李，陪同客人到大堂。

　　5、 在行政楼层的接待员应该通知大堂副理，确保车辆已安排好。

　　6、 大堂副理在大堂看到客人离开应该说：“谢谢光临本酒店，祝您旅途愉快，欢迎下次再来”。

　　政策制定人PY 审批人APY 执行日期E

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篇2：星级酒店宾客推迟离店程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 宾客推迟离店程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 财务部、管家部

　　宾客推迟离店程序

　　Relay Check-out Procedure

　　1、 接到宾客提出的推迟离店要求后，首先问清房号及房间数，推迟离店的原因。

　　2、 查明宾客要求保留的房间是否紧接着有预订要进店的宾客。如有，将情况向宾客说明，并建议宾客将行李存放在行李房，在酒店公共区域或营业场所休息，如没有，可考虑同意宾客的要求，时间一般不超过2小时。在旺季不得超过1小时，但需向宾客讲明必须在中午12时以前将账结清。

　　3、 如宾客同时要求保留几间房间，一般只同意保留其中的一间，由宾客决定保留哪一间。

　　4、 如宾客提出保留时间超出半天，要向宾客作适当的解释工作，并要求宾客加付半天的房费(特殊身份的宾客，重要宾客，常客除外)。

　　5、 将与宾客商定保留的房间号、推迟离店时间，通知前台收银、客房服务中心、礼宾部和总机，以免差错。

　　6、 在宾客应该离店的时候，应去收银处查看宾客是否已还钥匙，是否退房，如还没有，应采取有效措施。

　　6、将处理全过程详细记录在值班工作日记上。

　　政策制定人 审批人 执行日期

篇3：星级酒店团队离店程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 团队离店程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 市场营销部、管家部、财务部

　　团队离店程序

　　Group Check-out Procedure

　　1、 查阅离店表。

　　2、 查阅离店团队资料信息。

　　3、 到大厅送团。

　　4、 征求领队、陪同、工作人员、地陪及客人对酒店的印象，收集客人意见，记录在客人意见簿上。

　　5、 收款，结清团队帐目。

　　6、 协助收回团队钥匙。

　　7、 协助客房中心转交遗留物品。

　　8、 向客人问候，并欢迎再次光临。

　　9、 目送团体客人离开酒店。

　　政策制定人PBY 审批人ABY 执行日期E

篇4：某酒店员工办理离店程序

　　某酒店员工办理离店程序：

　　1、员工本人确定离店后，首先填写“温泉大酒店员工辞职申请书”，填写内容要齐全，然后在辞职申请书上由员工本人、部门经理签名。

　　2、部门填写“温泉大酒店员工变动表”，内容填写要齐全，并由离店员工本人在变动表上签字。变动表经总经理批准后生效。

　　3、员工离店应在“离店交接手续单”上签名。

　　4、签订《劳动合同》期满的员工离店时，在“终止劳动合同通知单”上签字。

　　5、员工离店时，持“温泉大酒店员工离店退还物品清单”到相应部门办理酒店物品交接手续。物品交接清楚后，部门经理签名认可。所有物品退还完毕后，将此表交回人力资源部。

　　6、员工提取档案、养老保险手册、个人帐户单等其他资料时，应在员工档案记录上签字，以便备查。

　　附：离店交接手续单(一份)

　　终止劳动合同通知单(二份)

　　离店交接手续

　　同志：

　　因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。

　　A.自 年 月 日起双方终止劳动关系。

　　B.员工已交还工作期间使用的酒店物品(以温泉大酒店员工离店退还物品清单“为准)。

　　C.本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。

　　乙 方 签 名 甲 方 签 名

　　年 月 日 年 月 日

　　离店交接手续

　　同志：

　　因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。

　　A.自 年 月 日起双方终止劳动关系。

　　B.员工已交还工作期间使用的酒店物品(以温泉大酒店员工离店退还物品清单“为准)。

　　C.本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。

　　乙 方 签 名 甲 方 签 名

　　年 月 日 年 月 日