星级酒店处理双锁门、开双锁门程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 处理双锁门、开双锁门程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 值班经理、管家部、财务部

　　处理双锁门，开双锁门程序

　　Room Double Lock Procedure

　　1、 有下列情况需双锁门：

　　1)长住客暂离外出，要求双锁门。

　　2)宾客遗失房间钥匙事宜尚在处理之中，为宾客物品安全，酒店将门双锁。

　　3)宾客账单额度超过酒店规定且不与饭店合作时，酒店将门双锁。

　　4)因宾客房内物品、家具、地毯、设备等被破坏，与宾客联系不上时，酒店将门双锁。

　　2、 接到宾客要求双锁门或开双锁门报告时，要到现场了解原因根据实际情况提供相应服务。

　　3、 如果宾客要求打开酒店双锁门，在与宾客接触前，要查清双锁原因，然后与宾客接触，根据酒店政策妥善处理。

　　4、 因酒店处理客务，需要双锁宾客房间门时，值班经理要给宾客留下书面通知，与宾客预约时间。

　　5、 凡双锁门开锁，都要在登记本上作记录，备查。

　　6、 将处理过程详细记录在值班经理工作日记上备查。

　　政策制定人 审批人 执行日期

采编：www.pmceo.cOm

篇2：星级酒店变更预订的处理程序与标准

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 变更预订的处理程序与标准 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 预订员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　变更预订的处理程序与标准

　　Booking Amendent Procedure

　　1、 接收客人更改预订信息，询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。

　　2、 询问客人现要更改的日期。

　　3、 确认更改预订，在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况：在有客房情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单。

　　4、 将原始预定单找出;

　　5、 将更改的预订单放在上上面订在一起;

　　6、 按日期或客人姓名存档.

　　7、 未确认预订的处理：如果客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释，并告知客人预订暂时放在后补名单上，如果酒店有空房时及时与客人联系.

　　8、 更改预订完成后，要感谢客人及时通知，并感谢客人的理解与支持(未确认时)。

　　政策制定人PY 审批人ABY 执行日期ETIE

篇3：置业有限公司员工违规违纪处理程序

　　置业有限公司员工违规违纪处理程序

　　1.0 目的

　　为进一步理顺员工违规违纪处理程序,规范员工违规违纪处理工作，根据公司层级管理模式和以人为本管理理念，制订本规定。

　　2.0 范围

　　公司各职能部门对所属员工违规违纪行为的处理程序，应以本规定为依据。

　　3.0 术语 ----

　　4.0 职责

　　4.1 董事长

　　董事长或其授权人领导督察部依本程序处理公司员工违规违纪行为。

　　4.2 督察部

　　根据董事长或其授权人的领导，督察部负责职权范围内的违规违纪行为的处理，并直接对董事长或其授权人负责。

　　4.3 公司各中心或部门

　　4.3.1 公司各中心或部门应根据本程序处理职权范围内的违规违纪行为;

　　4.3.2 对于督察部职权范围内的违规违纪行为处理应积极配合，并提供必要协助。

　　5.0 程序

　　5.1 公司部门副经理和中层管理人员及以下员工的违规违纪，按隶属关系由当事人所在的部门自行组织

　　查处。在查处时，如当事人因工作需要已调任其它岗位，仍由其原所在公司部门负责处理。但有以下情况之一的事项，由督察部直接处理：

　　5.1.1 总经理、各部门负责人及以上高层管理人员的违规违纪行为;

　　5.1.2 公司董事长指定的督察事项;

　　5.1.3 公司各部门对违规违纪事项应处理而未处理，包括久拖未决的(有督察部调查报告的限七天内，自行查处的限十五天内)，需追究主要领导人责任的;

　　5.1.4 由督察部查处的违规违纪事项，涉及到高层管理人员，调查结果及处理意见需报公司董事长批准的。

　　5.2 处理决定以书面形式报所在公司部门主要负责人审批后，方可生效。

　　5.3 举报或申诉事项以及通过财务审计、工程审核发现的问题，由公司督察部进行调查、分析认定，形成书面报告送达相关部门签收，由相关部门在七天内做出处理决定。

　　5.4 对员工违规违纪行为的处理，力求客观公正，处理过程中应听取当事人意见，如确有理由，应予重新查证。

　　5.5 公司各部门的处理通报或内部处理函件应及时报公司督察部备案。

　　5.6 公司督察部对公司各部门所报备案的处理决定的合理性和公正性进行审核，受理员工的申诉意见，如发现有处理与事实不符或处理失当等问题，将根据《中高层管理人员行为准则》对处理决定审批人予以处罚，同时对错误的处理决定予以纠正。

　　5.7 对违规违纪行为处理后，有关部门应切实做好后续跟踪检查、督促及改进工作。

　　5.8 各部门应定期组织对劳动纪律、员工礼仪、卫生管理、空调使用等相关行政、人事的基础管理制度执行情况进行检查(公司办公室负责对公司各职能部门进行检查)，每月不得少于两次，检查必须两人以上，并做好检查记录，检查中发现的一般违规违纪问题，即可按规定对当事人进行处罚。

篇4：某大酒店大堂副理处理客人投诉程序

　　某大酒店大堂副理处理客人投诉程序

　　1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视。

　　2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。

　　3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。

　　4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。

　　5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。

　　6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。

　　7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。

　　8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。

　　9、将事件详细记入LOG BOOK。

篇5：农业委员会案件处理程序

　　农业委员会案件处理程序

　　为强化执法部门的内部管理，规范农业行政执法部门执法办案行为，根据法律、法规的有关规定，特制定本程序。

　　第一条 行政处罚案件坚持主办人员办理和办公会集体审查相结合的原则。

　　第二条 适用简易程序处罚案件的。由案件主办人员依法定程序做出当场处罚决定并执行。

　　第三条 适用一般程序处罚的案件，由区农委负责人审查。

　　经初步调查取证，由案件主办人员提出立案理由，填写立案审批表，经法规科提出立案或者不立案的初审意见，报农委领导审核后，做出立案或者不立案的决定。

　　案件主办人员对案件调查取证结束后写出调查报告，经部门负责人同意，由部门负责人提交法规科初审后，由农委负责人审查，审查后由案件主办人员填写《案件处理意见书》，报农委领导审核。

　　农委领导审核后，案件主办人员应按委领导审批意见，依法发出《行政处罚事先告之书》，并充分听取当事人的陈述申辩(要求听证的按听证程序办理)。

　　通过对当事人陈述(听证)的复核，如维持原处理意见的，经法规科初审，报农委领导审查同意后，发出《处罚决定书》。

　　听取当事人陈述申辩(听证)后，若符合撤消立案、免除或从轻处罚的，由案件主办人员写出变更建议意见，经大队负责人同意后，交法规科初审，呈报农委领导审批。

　　对生效的农业行政处罚决定，相对人拒不履行的，由案件主办人向大队负责人提出处理意见，经法规科初审，报委领导负责人审批。