星级酒店前厅部经理岗位职责

　　星级酒店前厅部经理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER

　　一、岗位名称：前厅部经理

　　Job Name ： F&O Dept.Manager

　　二、岗位级别：经理

　　Job Title : Manager

　　三、直接上司：驻店经理、总经理

　　Immediate Superior:G.M、R.M

　　四、下属对象：接待经理、大堂副理、前厅各岗位督导

　　Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理所有前厅部员工并确保正确履行前厅职责。负责对大堂副理、总台、预定、礼宾部、总机、商务中心、商场、医务室各区域和各项对客服务进行指挥协调。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 参与挑选前厅员工;

　　2、 负责对前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训;

　　3、 负责前厅员工的工作班次安排;

　　4、 监督每个班次的工作负荷;

　　5、 负责对前厅员工的工作表现作评估;

　　6、 与其他部门进行沟通保持工作联系;

　　7、 负责控制万能钥匙;

　　8、 保持客房状态信息的正确性和正常沟通;

　　9、 迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题;

　　10、团队客人资料，负责管理团体客源的住宿的资料，并将各种信息通知有关人员;

　　11、监管宾客信用额度并完成报表的制作;

　　12、执行并控制前厅预算;

　　13、负责与前一班次值班经理交接班，并将当班的详细资料交与下一班次的值班经理;

　　14、严格执行所有关于现金处理、支票兑现以及信用方面的政策;

　　15、主持前厅部的例会;

　　16、上班时着工作服，并要求前厅员工能按要求着装上班;

　　17、保持饭店热情待客的服务水准;

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄25-45岁，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力。

　　文化程度：至少大学两年以上或相关学历。

　　语言能力：英语听、说、读、写、译达大专以上水平。

　　工作经验：至少担任饭店主管两年以上和五年以上前厅工作经历，掌握酒店管理一般理论知识;熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

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篇2：星级酒店前台接待经理岗位职责

　　星级酒店前台接待经理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

　　一、岗位名称：前台接待经理

　　Job Name : Reception Manager

　　二、岗位级别：分部经理

　　Job Title : Supervisor

　　三、直接上司：前厅部经理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下属对象：前台接待员

　　Immediate Subordinate: Receptionist

　　五：岗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。

　　2、 主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。

　　3、 注意收集并为宾客提供各种信息。

　　4、 负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。

　　5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。

　　6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。

　　7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。

　　8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。

　　9、 提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部门工作。

　　10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要求得到落实。

　　11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。

　　12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。

　　13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作，陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。

　　14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。

　　15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。

　　16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。

　　17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。

　　18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。

　　19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。

　　20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。

　　21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。

　　22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。

　　23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。

　　24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。

　　文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。

篇3：酒店工程部经理岗位职责标准(一)

　　酒店工程部经理岗位职责标准(一)

　　报告上级：总经理

　　督导下级：各岗位主管

　　职责规范：

　　1、有高度的责任感和事业心，对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决贯彻执行酒店总经理的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。

　　2、负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导及管理工作。负责酒店设备设施的安装验收、安全运行，维修保养房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。

　　3、负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性，并按《员工守则》和有关制度做好考核、考勤及奖惩工作。

　　4、审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

　　5、组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。

　　6、督导执行酒店节电、节水措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

　　7、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作。

　　8、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行。设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规范化进行。

　　9、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感。

　　10、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所动力设施，发现问题及进解决处理。

　　11、每天编制一份设备运作及工程维修、保养状况表提交总经理。

篇4：知名电器营销策划部副经理职责与权限

　　知名电器营销策划部副经理职责与权限

　　职位名称：营销策划部副经理(分管市场开发部门)

　　直接上司：公司营销策划部经理

　　下属：市场开发部各职能部门负责人

　　职责概述：受营销策划部经理的委托，全面负责市场开发部的工作。根据公司的中长期发展目标，定期的分析公司内外部营销环境与资源状况，指导下属对市场调研、产品概念开发、人员培训及关键性营销活动制订工作目标与行动计划，并为上司的营销决策提供资料、备选策略以及人员准备方面的支持。

　　具体工作责任

　　1计划与报告

　　1.1根据对内外环境的分析，定期为公司的整体营销工作的发展提出备选的策略性方案。

　　1.2根据上司批准的营销发展的整体策略，制订本部门的工作计划。

　　1.3经常向上司报告营销环境的动态性变化以及本部门为把握这种变化所采取的行动。

　　2市场调研

　　2.1定期对市场调研课负责人提出调研要求，指导其制订阶段性市场调研工作计划，在授权范围内审批调研预算。

　　2.2定期检查市场调研的成果。

　　2.3定期汇总市场调研资料，并向上司提交汇总报告。

　　3广告策划制作

　　3.1根据各阶段营销重点的具体情况，制订或修订公司广告活动的策略性要求。

　　3.2指导广告策划制作负责人确定各阶段工作目标与计划。

　　3.3在授权范围内审批广告预算。

　　3.4检查广告策略的落实与具体广告的制作情况，及时纠正不符合公司已有策略或不符合既定制作标准的种种行为或制作成果。

　　4培训

　　4.1定期会同人事部门及营销分部研讨各级营销人员在工作中表现出来的素质差异情况，与人事部门一起制订营销人员的培训计划。

　　4.2指导有关人员开发或购买相关的课程。

　　4.3督促培训负责人落实培训计划，并设法考察培训的实际成效。

　　5产品概念开发

　　5.1定期用市场研究资料以及其他内外部资料分析公司新产品开发的市场机会点，并在公司各有关部门之间进行有效的沟通。

　　5.2设法整合并发展公司产品的营销概念。

　　6重要营销活动

　　6.1在及时了解各地市场机会/动态的前提下，精心组织各种重要的公司水平的营销活动。

　　6.2指导会务负责人对重要营销活动提供充分的支持。

　　6.3在授权范围内，制订重要营销活动的预算，并提交上司审批。

　　工作权限

　　目标计划权

　　1.有权参与或了解公司各种营销决策的主要背景资料。

　　人事权

　　2.有权对下属各项工作的负责人的任免奖惩提出动议或意见。

　　3.在实施已得到批准的市场开发部的有关计划时，有权要求其它各职能部门及各区域办事处提供必需的支持。

篇5：知名电器营销策划部副经理的职责与权限

　　知名电器营销策划部副经理的职责与权限

　　职位名称：营销策划部副经理(分管大区营销工作)

　　直接上司：公司营销策划部经理

　　下属：所辖办事处经理

　　职责概述：在营销策划部经理的领导下，全面负责所辖各办事处的工作。监理各办事处销售业务以及整体运作与发展工作。审批办事处的各项计划，监控办事处的各项工作，必要时帮助办事处解决工作中遇到的问题，促进他们完成规定销售任务，指导办事处提高整体运作能力。

　　具体工作责任

　　1计划与报告

　　1.1按公司下达的任务以及各办事处的具体情况制订营销分部的工作计划，确定所辖各办事处的销售任务。

　　1.2定期(或按要求)了解办事处的情况，并及时向上司汇报。

　　1.3遇非常事件，立即向上司报告。

　　2销售

　　2.1督促各办事处完成公司下达的销售任务，确保货款的及时回笼。并对所辖分区内销售任务的完成与货款及时回笼负领导责任。

　　2.2及时而准确地了解各办事处的销售动态，发现问题帮助解决或及时处理。

　　2.3指导各办事处的网络建设。必要时参与重要网络单位和重大工程的谈判，按权限审批经销商的“经销协议”、“信用额”、“特价工程的价格下浮点”。

　　2.4督促各办事处做好产品的售后服务及客户的技术支持工作，及时将公司有关售后服务及技术支持方面的政策、技术资料下达各办事处。

　　2.5按权限审批非常规订单。

　　2.6按权限审批办事处上报的“非常规退货申请”。

　　2.7及时将公司新的价格政策下达到各办事处，并定期(或抽查)各办事处价格政策的执行情况。

　　2.8按公司要求组织或独立策划所辖分区的重大促销活动，并指导或协调各相关办事处的执行。

　　3人事

　　3.1审批办事处的人员(办事处经理除外)招聘计划及人员的录用、辞退、除名等报告。

　　3.2计划并组织办事处骨干人员的提高性培训。

　　3.3定期审查各办事处的人员奖惩方案的合理性，及时纠正有问题的方案并及时向上司汇报。

　　3.4对区域办事处经理进行定期考核，并对其奖惩提出意见报上司参考。

　　4财务

　　4.1了解各办事处的费用预算与开支情况，发现异常及时采取措施并向上司报告。

　　5发展

　　5.1根据所辖分区的实际情况，会同市场开发部组织所辖地区市场信息的采集与整合分析，为公司提供营销决策依据。

　　5.2就所辖分区的广告，产品展示等工作提出改进建议。

　　6公司文化与公共关系

　　6.1检查各办事处规范人员的言谈举止和着装，评估公司在当地形象的改善状况。

　　6.2维持公司纪律的严肃性，追踪各办事处纠正严重违纪行为的情况，督促各办事处采取措施，挽回因违纪行为所造成的不良影响，维护公司的声誉。

　　6.3有计划地走访分区内的地方政府、行业管理等等机构，与他们保持良好的关系。

　　7其他事务

　　7.1完成上司交派的其它任务。

　　工作权限

　　目标计划权

　　1有权在分区工作目标确定以前了解相关情况，并向上司提出意见与建议。

　　人事权

　　2有权对办事处经理的任免奖惩提出动议或意见。

　　3有权参与对营销策划部各职能课负责人的绩效评估与考核

　　业务处置权

　　4必要时，有权决定销售网络成员的取舍。

　　5有权调动营销策划部各职能课支持办事处完成规定任务。