某上市公司产品部客服主管岗位职责

某上市公司产品部客服主管岗位职责

　　直接上级：产品部经理

　　直接下级：客服人员

　　岗位职责

　　1.了解与系统集成有关的技术发展动态，为部门领导提供依据的建议。

　　2.制订培训计划，制订服务制度;收集、整理产品的故障和汇总。

　　3.负责对客户服务人员的调遣。

　　4.负责对客户的跟踪和回访。

　　5.完成其它领导安排的工作。

　　质量目标

　　1.协调控制客服计划，按计划率达80%

　　2.客户服务出勤率100%

　　3.客户满意率100%

　　4.客服文件符合标准率100%，文件正确率100%

　　任职能力要求

　　1.具有大专以上学历或相当学历的学识水平。

　　2.品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接受新技术，有较广泛的知识面，有良好的市场意识，善于与人沟通，富于团队合作精神。

　　3.通信与电子专业，本科以上学历，有良好的语言表达能力，从事过授课或宣讲工作;有通讯行业良好的专业背景知识，并熟悉各种施教手段、授课技巧。

　　4.熟悉事业部产品的基本技术原理及特点;了解网络设备与网络安全技术现状及发展方向。

　　5.具有敏锐的市场触觉，很强的分析判断处理问题的能力。

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篇2：物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

篇3：园区客服主管岗位职责

　　园区客服主管岗位职责

　　1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

　　3、负责组织实施客户回访、走访工作。

　　4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　7、负责对客户服务人员的考评工作。

　　8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

　　10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　11、完成园区办经理交办的其他工作。

篇4：南都物业项目客服主管岗位职责

　　南都物业项目客服主管岗位职责

　　工作职责：

　　1、负责客户服务全面工作，确保服务平台正常运作;

　　2、根据客户服务流程，对部门服务工作进行管理;

　　3、全面掌握业主、用户情况，整理业主、用户信息和需求，并及时传达给有关部门作业工作指导和决策依据;

　　4、根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施。

　　任职资格：

　　1、22-40岁，大专以上学历;

　　2、2年以上物业管理或酒店管理工作经验，1年以上同职位工作经验;

　　3、具有较强的沟通和协调能力;

　　4、熟练使用办公软件。

篇5：项目物业客服主管岗位职责(A版)

　　项目物业客服主管岗位职责(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-04

　　1.主要职责

　　1.1 负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。

　　1.2 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　1.3 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况。

　　1.4 熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负负全责。

　　1.5 依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。

　　1.6 负责业户入住手续的组织办理和现场协调。

　　1.7 负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。

　　1.8 配合工程部队业户装修进行审批和装修后的核验工作。

　　1.9 负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

　　1.10 负责与各部门协调及时处理业户投诉。

　　1.11 负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。

　　1.12 负责管理处有偿服务工作统筹管理。

　　1.13 协助进行社区文化活动策划及组织。

　　1.14 负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

　　1.15 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

　　1.16 负责本部门人员的业务培训及考核工作。

　　1.17 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

　　1.18 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.19 完成上级交办的其他工作。