某大酒店房务中心服务员岗位职责

　　某大酒店房务中心服务员岗位职责：

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录;

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回;

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表;

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;

　　6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告;

　　7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

　　8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

　　9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容;

　　10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

　　11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作;

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

　　14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫;

　　15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;

　　16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

　　17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;

　　认真完成好上级指派的其他工作。

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篇2：某大酒店白班楼层服务员岗位职责

　　某大酒店白班楼层服务员岗位职责：

　　1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单;

　　2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容;

　　3、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒;

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层服务间内，并通知送餐部收回;

　　5、确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班报告;

　　6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人有遗留物，应立即报告领班;

　　7、住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报;

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告;

　　9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用用具;

　　10、对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量;

　　11、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物

　　12、及时给住店客人补充客用品;

　　13、垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅;

　　14、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。

篇3：商业管理部会所前台服务员岗位职责

　　商业管理部会所前台服务员岗位职责

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

　　4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

　　5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

　　10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

篇4：四星酒店客房服务员岗位职责

　　四星酒店客房服务员岗位职责

　　一、岗位名称：客房服务员

　　二、直接上级：客房领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。

　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、整洁的房间。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

篇5：四星酒店会议服务员岗位职责

　　四星酒店会议服务员岗位职责

　　一、岗位名称：会议服务员

　　二、直接上级：客房领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、按照会议的规格水准，布置会议室和开会前的准备工作。

　　2、负责对开会客人的迎送接待工作;按服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。

　　3、做好会议后的收尾工作。

　　4、完成直接上级交办的其他工作事项。