公司服务专员职务说明书

　　公司服务专员职务说明书

　　岗位名称 服务专员 岗位编号

　　所在部门 运作支持部 岗位定员

　　直接上级 运作支持部经理 工资等级 六级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：组织协调产品合同直至发货的全过程

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调

　　工作任务 根据销售合同，协调供应部组织产品供应

　　根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜

　　跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行

　　职责三 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　合同履行的计划调度与监督权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 代理商

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 外贸、管理或其他相关专业

　　培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

　　经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历

　　知识 掌握行业技术、财务管理、法律等知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

　　备注：

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篇2：公司客服专员职务说明书

　　公司客服专员职务说明书

　　岗位名称 客服专员 岗位编号

　　所在部门 运作支持部 岗位定员

　　直接上级 运作支持部经理 工资等级 三级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：负责客户投诉的接收和组织解决

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

　　工作任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

　　负责组织协调处理方案的实施

　　建立售后服务档案，并进行总结分析

　　职责三 职责表述： 联络客户，获取反馈

　　工作任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

　　协助进行市场调查

　　职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　收集市场相关信息、资料、文件的权力

　　客户投诉处理方案的提议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 客户、经销商

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 外贸、管理或其他相关专业

　　培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

　　经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

　　知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注：

篇3：公司客户关系专员职务说明书

　　公司客户关系专员职务说明书

　　岗位名称 客户关系专员 岗位编号

　　所在部门 市场部 岗位定员

　　直接上级 市场部经理 工资等级 六级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责组织市场调研

　　工作任务 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查

　　负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告

　　职责三 职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。

　　工作任务 进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理

　　收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案

　　收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计

　　职责四 职责表述： 负责客户关系管理

　　工作任务 负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作

　　参与客户的信用评级工作

　　职责五 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　收集市场相关信息、资料、文件的权力

　　客户信用评级的提议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 经济、管理、统计或其他相关专业

　　培训经历 市场调研、统计知识

　　经验 3年以上工作经验，2年以上市场调研公司工作经历

　　知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注：

篇4：房产集团项目代办专员职务说明书

　　房产集团项目代办专员职务说明书

　　岗位名称 代办专员 岗位编号

　　所在部门 销售中心 岗位定员

　　直接上级 销售中心主任 职系 行政事务

　　直接下级 无

　　所辖人员 无 岗位分析日期 20**年9月1日

　　本职：

　　办理房屋销售的相关代办手续，为项目销售服务

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：代理商品房购房人产权办理 工作时间百分比：40%

　　工作任务 整理客户个人资料及房屋产权档案资料，联系客户办理产权委托手续

　　与房地局各职能室接洽，办理产权各种手续。

　　与银行、律师事务所联系作产权抵押登记手续

　　职责二 职责表述：代理客户住房贷款(银行按揭) 工作时间百分比：20%

　　工作任务 负责贷款合作银行前期的资料准备工作

　　负责个人贷款中开发商的保证手续工作以及客户逾期还款后开发商的垫付手续工作

　　银行放贷后贷款合同的上机存档工作

　　职责三 职责表述：代理客户的公积金贷款业务 工作时间百分比：20%

　　工作任务 与北京市ZZ资金管理中心协调公积金贷款中的问题

　　与购房人的公积金放贷银行协调，督促银行放贷手续办理

　　职责四 职责表述：代理客户的购房契税减免业务 工作时间百分比：15%

　　工作任务 整理客户资料归集建档，联系客户办理委托手续

　　到区税务局申请对符合条件的客户契税减免

　　职责五 职责表述：销售中心主任交办的其他工作 工作时间百分比：5%

　　权力：

　　公积金贷款、住房按揭贷款中出现问题时的建议权

　　客户手续办理的代理权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 财务部、分公司

　　外部协调关系 房管局、税务局、测绘机构、银行、公积金管理部门、律师事务所

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 房地产管理等相关专业

　　培训经历 房屋销售的相关法律法规的培训

　　经验 具备1年以上行业工作经验

　　知识 具备相关的法律知识，熟悉政策文件和按揭、公积金贷款的相关业务流程，具备相应的房地产行业知识

　　技能技巧 具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力;

　　沟通协调能力、人际交往能力、公关能力、影响力、判断与决策能力、计划与执行能力

　　其它：

　　使用工具设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所，经常外出

　　工作时间特征 正常上班时间

　　所需记录文档 相关合同文本、产权证登记的过程手续记录

　　备注：

篇5：路桥集团劳动竞赛专员职务说明书

　　路桥集团劳动竞赛专员职务说明书

　　岗位名称 劳动竞赛专员 岗位编号 JT-GH-022

　　所在部门 工会办公室 岗位定员 1人

　　直接上级 工会主席 所辖人员

　　直接下级 岗位分析日期

　　本职：起草劳动竞赛相关制度，组织各种劳动竞赛及相关活动，完成工会主席交办的其它各项工作

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：起草劳动竞赛相关制度

　　工作任务 负责起草每年的《劳动竞赛活动实施计划》，经批准后，下发各单位

　　制定和完善《劳动竞赛活动考核标准》

　　制定和完善其它相关劳动竞赛制度及实施细则

　　职责二 职责表述：负责组织开展各种劳动竞赛及相关活动

　　工作任务 组织开展各项劳动竞赛，参与评比活动，收集、整理、保管相关资料

　　对各项劳动竞赛的结果进行总结，组织劳动竞赛的奖励工作

　　对劳动竞赛活动半年进行一次总结，不断完善劳动竞赛

　　组织开展送温暖工程，对困难职工进行救助和不定期走访

　　负责“交通安康杯”的有关组织工作

　　负责整理劳模、先进人物事迹材料，并推荐上报，建立劳模个人档案

　　协助工会干事组织、落实职工代表大会

　　职责三 职责表述：完成工会主席交办的其它各项工作

　　权力和责任：

　　权力：

　　劳动竞赛相关制度的起草、制定权

　　责任：

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 集团公司各职能部门、下属单位工会组织

　　外部协调关系 上级工会、相关政府机关等

　　任职资格：

　　教育水平 大专或以上学历

　　专业 相关专业

　　经验 3年以上相关工作经验

　　知识 熟悉工会法，熟悉工会工作的运作流程

　　技能技巧 掌握基本办公软件的使用方法，具备基本的网络知识

　　个人素质 具有较强的人际能力、沟通能力、执行能力，具有很强的组织能力

　　其它：

　　使用工具设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 固定办公室

　　工作时间特征 正常工作时间

　　所需记录文档 相关制度、工作计划、工作总结等

　　考核指标：

　　月度及年度计划的完成情况

　　劳动竞赛开展、实施的效果

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　职业发展：

　　备注：