酒店迎宾员的岗位职责(二)
酒店迎宾员的岗位职责(二)
工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;
为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人;
协助行李员装运行李;
为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;
配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前的安全保卫工作;
应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:迎宾员岗位职责与奖罚制度
迎宾员岗位职责与奖罚制度
一、恪守上下班制度,提前十分钟到岗,做到不迟到不早退。
二、按规定着装,化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼,热情大方,态度程度和谒可亲,面带浅笑,使用礼貌用语,并行鞠躬礼。
三、主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款1-10元。
四、及时参加班前会及平时的业务培训,服从领导指挥。
五、了解每日的客人就餐情况,并做记录,熟各包厢、台号、位臵,热情正确的指导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人赞扬,每次罚款5-20元,两次加倍。
六、熟记常客姓名及单位,要热情、准确的称呼客人,违者罚款20元/次
篇3:中餐厅迎宾员岗位职责
中餐厅迎宾员岗位职责:
1)使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢;
2)将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位的意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续;
3)当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述给客人听;
4)尽可能记住常住客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感;
5)熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;
6)妥善保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸;
7)妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应马上交客房服务中心;
8)责做好指定范围公共卫生。