科技公司品质手册：管理职责

　　科技公司品质手册：管理职责

　　1目的：

　　确定公司高层管理者在ISO9001体系中的职责，以便顺利执行各种 管理职能。

　　2范围：

　　适用于本公司管理层满足客户要求、识别法规要求，制定质量方针、目标及建立质量管理系统、管理评审执行等内容。

　　3作业内容：

　　3.1 管理层承诺：

　　3.1.1 本公司总经理代表管理层对发展和改进质量系统，作出承诺，并保证实现承诺的内容。承诺参见本《质量手册》之“管理者承诺”，承诺包含以下内容：

　　3.1.1.1 满足客户及法律、法规要求的重要性与公司内进行沟通。

　　3.1.1.2 建立质量方针及质量目标。

　　3.1.1.3 执行管理评审。

　　3.1.1.4 确保提供必要的资源，包括人力资源、设施及工作环境。

　　3.2 以客户为中心：

　　3.2.1 本公司总经理并确保客户的需求及期望得已明确，并转化成为以实现客户满意为目的的要求。

　　3.2.2 为明确客户需求(包括隐含的)，进行认真的合同审查，并将客户要求转化为生产要求(参见《与客户有关过程控制程序》);定期主动调查客户的满意度，并根据客户反馈进行改进(参见《客户满意度测量程序》)。

　　3.3 质量方针

　　本公司的质量方针由总经理批准，见HY-QM-07〈质量方针〉。对质量方针的要求如下：

　　3.3.1 与公司的发展目的相适应，包括符合客户的要求和持续改进的承诺。

　　3.3.2 且能提供建立和评审质量目标的框架。

　　3.3.3 采取会议、标语及新员工入职培训等各种有效方法，在公司各部门进行宣导，以使各部门及全员了解公司的质量方针、质量目标，并提升全员的品质意识。

　　3.3.4 由管理者代表召开管理审查会议,持续审查本公司质量方针的适应性。

　　3.4 策划：

　　3.4.1 质量目标：

　　为实现质量方针及持续改进质量管理系统，本公司总经理负责为全公司制定质量目标和发布，由管理者代表组织各部门定期统计。(参见公司的《年度质量目标》

　　3.4.1.2 质量目标的项目必须明确，指标必须量化，可以统计达成情况。并与质量方针及持续改进的承诺相一致，质量目标应包括产品质量方面的内容。

　　3.4.2 质量管理体系策划：

　　3.4.2.1 公司在制定本手册时已经按照ISO9001：2000中4.1的要求对质量管理体系进行了策划。

　　3.4.2.2今后对质量管理体系的更改进行策划和实施时，必须要保持体系的完整性。

　　3.5 职责权限和沟通

　　3.5.1 职责和权限：

　　3.5.1.1 各部门的职能与组织内的相互关系参见本公司的HY-QM-05 “公司组织图”。

　　3.5.1.2 各部门管理人员的职责，参见“部门职责说明书”。

　　3.5.1.3 程序与本公司各部门之相互关系依HY-QM-09“手册与程序展开权责对照表”执行。

　　3.5.2 管理者代表：

　　3.5.2.1 本公司总经理指定副总经理兼任管理者代表，其职责如下：

　　3.5.2.1.1 确保质量管理系统过程的建立和维持。

　　3.5.2.1.2 向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。

　　3.5.2.1.3 在整个组织内宣导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。

　　3.5.2.1.4 联络外部相关单位，建立维持质量管理系统。

　　3.5.3 内部沟通：(参见《内部沟通程序》)

　　3.5.3.1 质量管理系统过程及其有效性,须在各部门之间进行沟通，沟通方式可以选择会议、宣传达、通知等。

　　沟通主题可以包括：客户满意状况、产品和服务质量状况、内外部审核结果、统计分析结果等。各负责人应选择适合的方式与有关人员进行沟通。

　　3.5.4 管理评审: (参见《管理评审程序》)

　　公司每年至少召开一次管理评审会议，以确保本管理体系的适用性、充分性及有效性。并进行必要的修正和改进。会议由管理者代表召开，总经理主持，各部门负责人参加。

　　3.5.4.1 会议讨论内容包含：

　　a)审核结果，包括内、外部审核及客户的审核。(管理者代表)

　　b)客户反馈，包括客户满意或投诉情况。 (品质部)

　　c)过程运行情况和产品质量。 (各事业部/品质部)

　　d)预防和纠正措施的状态。 (管理者代表)

　　e)上一次管理评审的跟进情况。 (管理者代表)

　　f)可能影响质量管理系统的重大变化。 (管理者代表)

　　g)对质量体系或产品的改进的建议。 (各部门负责人)

　　h)质量方针的适宜性，更改的必要性。 (总经理)

　　i) 质量目标的达成情况，是否要更改。 (管理者代表)

　　3.5.4.2 针对上述内容的讨论结果，会议从以下三方面制定决策并实施：

　　a)改进质量管理体系及过程。

　　b)改进产品。

　　c)资源需求(人力/设施/环境)。

　　3.5.4.3 管理评审会议记录的保存依《记录的管理程序》执行。

　　4 相关文件：

　　4.1 品质记录控制程序(HY-QP-02)

　　4.2 公司组织图 (HY-QM-05)

　　4.3 管理者承诺 (HY-QM-06)

　　4.4 质量方针 (HY-QM-07)

　　4.5 内部沟通程序 (HY-QP-03)

　　4.6 管理评审程序 (HY-QP-04)

　　4.7 部门职责说明书

采编：www.pmceo.cOm

篇2：质量/环境/职业健康安全管理手册：管理职责

　　质量/环境/职业健康安全管理手册：管理职责

　　第 五 章 管 理 职 责

　　5.1 管理承诺

　　5.1.1 公司总经理承诺建立并有效实施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准的质量/环境/职业健康安全管理体系，并持续改进其有效，通过相关的活动，为其承诺提供了可证实的证据，这些活动可包括(但不限于)：

　　A、识别顾客和法律法规要求并在公司内部传达其重要性;

　　B、制定合适的管理方针和目标;

　　C、按策划的要求进行管理评审;

　　D、采取措施，确保资源的获得。

　　5.2 以顾客为关注焦点

　　5.2.1 总经理及公司始终以顾客作为关注焦点，公司的活动始终以满足和提高顾客的满意度为原动力，通过生产和服务提供过程的严格控制，确保顾客要求得到满足，并努力超越顾客的期望。

　　5.2.2 公司通过顾客满意度的测量等活动，发现顾客满足程度的证据，并采取可能的措施提高顾客满意度，并始终关注顾客的期望。

　　5.2.3 支持文件：

　　《合同评审控制程序》

　　《与顾客有关的过程控制程序》

　　5.3 质量/环境/职业健康安全管理方针

　　5.3.1 公司制定并实施《方针目标制定与实施程序》，书面的质量/环境/职业健康安全管理方针体现了公司的质量/环境/职业健康安全方向和顾客/相关方的期望以及公司对顾客作出的承诺，同时，公司的质量/环境/职业健康安全管理方针确保了：

　　A、与公司的经营及质量/环境/职业健康安全等宗旨相适应;

　　B、体现了对满足顾客要求和对质量/环境/职业健康安全管理体系的承诺;

　　C、体现了对满足法律法规要求和持续改进的承诺

　　D、提供了制定和评审质量/环境/职业健康安全目标的框架;

　　E、在公司内得到了沟通和理解;

　　F、通过管理评审等过程，对管理方针的持续适宜性进行了评审。

　　5.3.2 公司的质量/环境/职业健康安全管理方针和目标需由总经理批准发布，修改时需经总经理重新批准和发布。

　　5.3.3 公司经过培训和工作考核及内部质量审核等方法把质量/环境/职业健康安全管理方针传达到每一位成员，确保质量/环境/职业健康安全管理方针得到有效的贯彻和执行。

　　5.3.4支持文件：

　　《质量/环境/职业健康安全管理方针》

　　《年度质量环境/职业健康安全方针目标》

　　5.4 策划

　　5.4.1 质量/环境/职业健康安全管理目标

　　5.4.1.1 依据质量/环境/职业健康安全管理方针提供的框架，分别制定了公司质量/环境/职业健康安全目标和分层次的部门质量/环境/职业健康安全目标，同时，质量/环境/职业健康安全目标亦包括了满足产品要求所需的内容。

　　5.4.1.2 质量/环境/职业健康安全目标具体、可检查、可实现,应尽可能量化，并在需要时制定年度或阶段性的管理目标。

　　5.4.1.3 质量/环境/职业健康安全目标与管理方针保持了一致性。

　　5.4.1.4 公司和部门质量/环境/职业健康安全管理方针见本手册第二章2.2节。

　　5.4.2 质量/环境/职业健康安全管理体系策划

　　5.4.2.1 为了满足公司管理目标、产品质量及ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准要求，在适当的时候组织对质量/环境/职业健康安全管理体系的策划活动。策划的结果形成文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。

　　5.4.2.2 当对质量/环境/职业健康安全管理体系进行变更策划和实施时，应保持质量/环境/职业健康安全管理体系的完整性，包括在文件系统方面与公司原有的/环境/职业健康安全管理体系文件保持协调性，同时在制定前应进行调查和策划，确保可操作性。

　　5.4.3 环境/职业健康安全管理方案

　　公司从识别/评价出来的重大环境因素/风险中挑出能够量化且对环境/职业健康安全影响较大的部分项目列入环境/职业健康安全目标，为了充分实现这些目标而将每个环境/职业健康安全目标作成《环境/职业健康安全目标(管理方案)》。

　　5.4.3.1为实现环境目标和指标/职业健康安全目标，由行政人事部组织相关部门编写《环境/职业健康安全目标(管理方案)》，其内容包括：

　　a) 规定公司内相关职能和层次实现目标和指标的职责;

　　b) 实现目标和指标的方法和时间表。

　　5.4.3.2《环境/职业健康安全目标(管理方案)》经总经理批准，由行政人事部组织各相关部门实施。

　　5.4.4 环境管理措施

　　5.4.4.1 未列入《环境/职业健康安全目标(管理方案)》的重大环境因素/风险由行政人事部组织相关部门制定《重大环境因素/风险控制措施》表，内容包括：

　　a)规定公司内相关执行部门的管理责任和控制方式;

　　b)实现运行管理具体责任人和控制管理的时间表(必要时)。

　　5.4.4.2 《重大环境因素/风险控制措施》表由公司常务副总经理批准，由行政人事部组织各相关部门实施。

　　5.4.5 必要时，由行政人事部提出修改意见报总经理、主管副总经理对《环境/职业健康安全目标(管理方案)一览表》、《重大环境因素/风险控制措施》表进行修订并批准，确保公司重大环境因素/职业健康安全风险得到管理和控制。

　　5.4.6支持文件

　　《质量计划控制程序》

　　《建设项目环境/职业健康安全影响控制程序》

　　《环境因素识别、评价与管理控制程序》

　　《危险源辨识风险评价与控制管理程序》

　　5.5 职责、权限与沟通

　　5.5.1 职责和权限

　　5.5.1.1 公司根据实际需要确定公司组织机构，规定各职能部门和相应人员的责任及权限和相互关系(见本手册的第2章2.5节和《部门机构和职责》)。

　　5.5.1.2 总经理应对组织机构的确定和调整负责，并安排各部门的质量/环境/职业健康安全职责，明确其责任和权限。

　　5.5.2 管理者代表

　　5.5.2.1总经理应负责任命管理者代表，授权其承担质量/环境/职业健康安全管理体系的维持工作和内外日常事务的联络工作，确保公司管理体系的有效实施和维持。

　　5.5.2.2 管理者代表可直接向总经理报告管理体系的运作情况和来自顾客的质量信息、相关方的环境/职业健康安全信息，他可作为公司的代表就产品质量问题、服务质量问题、质量保证方面的有关问题及环境/职业健康安全方面的有关问题与外界联络沟通。

　　5.5.2.2 向总经理汇报质量/环境/职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需要。

　　5.5.2.2 在公司内部，采用可能的方法提供公司内满足顾客要求的意识。

　　5.5.3 内部沟通

　　5.5.3.1 公司制定并有效实施《沟通与信息交流控制程序》，为确保质量/环境/职业健康安全管理体系的有效和达成持续改进的目的，公司管理层之间，各职能部门之间按照文件规范和工作要求，建立并保持经常性的沟通。

　　5.5.3.2 沟通内容至少包括：质量/环境/职业健康安全目标和公司质量/环境/职业健康安全管理体系业绩等。

　　5.5.3.3 内部沟通的方式包括(但不限于)：

　　A、各类工作会议;

　　B、布告栏;

　　C、公司内部刊物;

　　D、电话、电子邮件;

　　E、各类管理活动、评审活动。

　　5.5.4 信息交流

　　行政人事部负责组织外部环境/职业健康安全有关信息的收集与回复，包括对环境/职业健康安全投诉的受理和处置，涉及重大环境因素/职业健康安全风险的信息交流由行政人事部作好相应记录。

　　5.5.5 支持文件

　　《沟通与信息交流控制程序》

　　5.6 管理评审

　　5.6.1 公司制定并实施《管理评审程序》为确保质量/环境/职业健康安全管理体系的持续有效和适用，公司总经理或管理者代表必须按策划的时间间隔对现行的质量/环境/职业健康安全管理体系进行评审，以确保质量/环境/职业健康安全管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　5.6.1.1管理评审会议须由总经理或管理者代表召集并主持，会议须对内部质量审核结果

　　连同其它相关的报告或文件进行审核，以决定现行的质量/环境/职业健康安全管理体系是否完备和有效。将管理体系中不适用的、无效和不足的内容加以修订及改善，并确保在一个合理的时限内完成相关的纠正及改善措施。

　　5.6.1.2 一般情况下，管理评审会议的召开一般一年不少于二次。

　　5.6.2 评审输入

　　5.6.2.1 管理评审输入至少应包括如下信息：

　　A、审核结果;

　　B、顾客及相关方反馈;

　　C、管理过程的业绩和产品的符合性;

　　D、纠正和预防措施的状况;

　　E、以往管理评审的跟踪措施;

　　F、可能影响质量/环境/职业健康安全管理体系的变更;

　　G、改进的建议。

　　5.6.3 评审输出

　　5.6.3.1会议后须形成《管理评审报告》，并将其发放到相关人员手中，报告内容应包括

　　如下方面有关的任何决定和措施：

　　A、质量/环境/职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进;

　　B、与顾客要求有关的产品的改进;

　　C、资源要求。

　　5.6.4 支持文件

　　《管理评审程序》

篇3：工艺设计员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　工艺设计员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　A、负责编制工艺管理性文件;参与新产品开发设计全过程，负责对新产品进行工艺性审查工作;负责设计产品工艺文件，制定工艺方案;负责组织新产品小批试产及总结工作。

　　B、负责对产品进行工艺验证和工艺装备设计验证工作，负责新材料、新工艺的试验验证与推广应用工作。

　　C、负责工艺攻关工作，参与公司技术改造工作，参与生产现场技术服务工作,参与员工技术培训工作。

　　D、遵守公司规章制度，完成领导交办的其它工作。

　　工装设计员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　A、负责产品工艺装置及夹具的设计及制作跟进工作。

　　B、负责设计提高生产效率(或降低工人劳动强度)的工艺装置及非标准工具的设计及制作跟进工作。

　　C、按生产需要不断改进原有工装、夹具，设计出效果更好，效率更高的工装、夹具等。

　　D、参与新产品试制及小批试产工作。

　　E、参与生产现场技术服务工作,参与公司技术改造工作,参与员工技术培训工作。

篇4：两器工艺员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　两器工艺员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　A、负责两器生产现场技术服务工作，及时发现、解决及反馈生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行。

　　B、负责进行两器生产现场工艺纪律执行情况检查工作。

　　C、参与产品工艺设计工作,参与新产品试制及小批试产工作。

　　D、参与工艺攻关工作，参与公司技术改造工作,协助有关部门进行工人技术培训工作。

　　E、参与对产品进行工艺验证和工艺装备验证工作，协助进行新材料、新工艺的试验验证与推广应用工作。

篇5：现场工艺员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　现场工艺员质量、环境、职业健康安全管理职责和权限

　　A、负责生产现场技术服务工作，及时发现、解决及反馈生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行。

　　B、负责进行工艺纪律执行情况检查工作。

　　C、参与产品工艺设计工作，参与新产品试制及小批试产工作。

　　D、参与工艺攻关工作，参与公司技术改造工作，协助有关部门进行工人技术培训工作。

　　E、参与对产品进行工艺验证和工艺装备验证工作，协助进行新材料、新工艺的试验验证与推广应用工作。