智慧物业服务分公司物业客服前台职位描述

　　智慧物业服务分公司物业客服前台职位描述

　　主要岗位职责：

　　1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;

　　3、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

　　4、对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

　　5、业主资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

　　6、公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;

　　7、每日对前台办公环境的清扫工作;

　　8、完成上级临时交办的其他事务。

　　岗位说明：

　　1、1至2年以上相关岗位工作经验;

　　2、大专以上学历，普通话流利，有服务意识;

　　3、有高端楼盘物业服务经验者优先考虑。

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篇2：客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

　　（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；

　　（3）负责业主、住户的档案建立和管理。

　　（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

　　（5）完成领导交给的其它任务。