写字楼物业客服主管职位描述

　　写字楼物业客服主管职位描述

　　1.大专以上学历，物业管理专业或建筑学专业，熟悉公关礼仪、管理学等业务知识。

　　2.3年以上物业客服部门工作经验，2年以上部门管理经验。

　　3.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

　　4.具有一定的团队管理、沟通协调和危机处理能力，富有团队合作精神。

　　5.熟练操作办公软件及电脑应用，具有大型物业客服管理经验者优先考虑。

　　6.负责制定部门管理工作和培训计划，对写字楼物业管理积极提出建议。

　　7.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　8.建立与业主密切友好的关系，积极与业主交流，沟通，定期访问业主。

　　9.及时向上级领导反映业主的意见和建议。

　　10.熟悉写字楼各类公共设施的结构和管理要求。

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篇2：物业分公司客服主管或主任职位描述

　　物业分公司客服主管或主任职位描述

　　岗位职责：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

　　6.负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、培训、检查、考核等;

　　7.完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1.性别不限，26-35岁;

　　2.全日制大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;

　　3.具有2年以上客户服务管理工作经验，两年以上物业管理公司同类岗位工作经历;

　　4.有良好的沟通能力，组织、管理能力，有良好的培训能力，对工作负有极强的责任心;

　　5.良好的沟通协调能力，能协调各方关系有效处理各类投诉等问题;

　　具备较强的口头表达和书面表达能力，能够独立完成工作总结、事故处理报告及相关的服务培训教材的编写。

　　5天8小时工作制，薪酬根据职级而定，购买五险一金，商业险，可享受工作餐补贴、高温补贴、年终奖金等;免费提供住宿，宿舍标配空调、热水器等;完善的激励、培训及晋升机制，让每一位员工得到充分的成长机会。

篇3：房地产公司客服主管职位描述(2)

　　房地产开发公司客服主管职位描述（二）

　　1、熟知有关商品的法律、法规；

　　2、熟知有关“消费者保护知识”，商品价格法令法规；

　　3、认真执行本设施各项规章制度，积极维护消费者权益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程规定完成工作；

　　2）团结同事，积极协作，共同完成各项工作；

　　5、遵守本设施各项管理规定：

　　自觉遵守本设施的各项管理规定、行为规范

　　6、培养专业意识，提高自身素质；

　　7、掌握必要的商品知识，并根据工作需要不断更新；

　　8、培养团队精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝着共同目标努力，真正提高客服中心整体的服务水平。

　　任职资格：

　　1、形象气质佳，大专及以上学历，35周岁以内

　　2、有购物中心、百货客服工作经验优先考虑。

篇4：商业广场客服主管职位描述

　　商业广场客服主管职位描述

　　岗位职责：

　　1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，商场客服主管工作职责。

　　2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度

　　4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责客服部门的培训学习

　　6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历；

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

篇5：物业分公司客服主管职位描述

　　物业分公司客服主管职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目客服人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核等;

　　6.负责配合地产楼盘营销及会所服务工作;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.全日制大专及以上学历;物业管理、旅游、酒店管理或其它相关专业;

　　2.具有3年以物业行业客户服务的同等职务管理经验;

　　3.具良好的综合应变能力、学习能力、表达能力、计划组织能力、沟通协调能力及人际悟性等。