汽修企业生产作业组织管理流程与服务规范

　　汽修企业生产作业组织管理流程与服务规范

　　1.汽车维修企业生产作业组织管理流程

　　2.汽车维修服务规范

　　1.礼貌周到　服务公开

　　● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门人员办理业务手续。

　　● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　2.环境整洁 管理有序

　　● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

　　● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　3.明码标价 收费合理

　　● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　4.信守合同 保证质量

　　●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：医院ICU患者入住接待基本流程范文

　　医院ICU患者入住接待基本流程范文

　　入住ICU患者

　　生命体征不平稳者生命体征评估生命体征平稳者

　　即刻报告上级医师

　　询问病史

　　迅速予以相应处理

　　体格检查

　　了解于普通病房的

　　病情变化及诊疗经过

　　开出急查化验单

　　和临时医嘱

　　向家属交代病情，签署重病

　　通知及有创治疗签字单

　　向上级医师汇报病例，确定治疗方案

　　开长期医嘱及进一步检查项目

　　医院ICU患者转出医师交接流程范文

　　与普通病房的护士/医师

　　床边交接，

　　ICU患者

　　经上级医师综合评估可转出者

　　联系普通病房

　　通知患者家属

　　患者目前病情适宜转

　　通知主班/值班护士整理

　　患者相关物品及影像学片子

　　主管/值班医师书写转出志

　　护士/医师护送

　　患者转至相关普通病区

篇3： 二手车鉴定评估作业流程

　　规章制度四： 二手车鉴定评估作业流程

　　1、接受委托

　　(1)、明确鉴定估价目的;

　　(2)、明确鉴定估价对象;

　　(3)、旧机动车鉴定评估委托书;

　　(4)、收集鉴定估价对象证件资料及本次交易经济行为资料(机动车登记证书、机动车行驶证、车辆购置附加税(费)缴费凭证，当月有效的养路费缴纳凭证或车辆报停手续证明，营动车辆的营运证，特种车辆的特许使用证明)。

　　2、 验证

　　检验鉴定估价对象证件资料，并留存复印件。对有疑问的，应向委托方提出，由委托方向发证机关(单位)素取证明材料，或自行向发证机关(单位)查询核实。

　　登录公安机关交通管理部门“全国被盗抢机动车查询系统”，确认车辆为非盗抢车。

　　3、 现场查勘

　　(1)、检查发动号码及车架号码或车辆识别代码，确认其有无变更情况。

　　(2)、外观检验：检查车体是否周正、车身饰漆情况、车身各附件是否齐全完好，车辆配置情况，门、锁、窗工作情况，是否有过事故碰撞及损坏修复情况。

　　(3)、静态检查发动机工况及变速器、离合器、行车制动系统、驻车制动系统、转向系统工作状况及车内设备工作情况。

　　(4)、路试检查发动机加速性能、动力性能、变速器、离合器、行车制动系统、驻车制动系统、转向系统工作情况。

　　4、 市场询价

　　(1)、市场上有同型号车辆出售的，查询其市场价格，并注意配置是否发生变化，有变化的应了解变化情况及价格差别。

　　(2)、市场上没有同型号车辆出售的，查询其相似车型市场价格，并注意配置及功能差异，了解其价格差别。

　　(3)、了解当地二手车市场行情，收集类似车辆变现能力资料。

　　(4)、营运车辆收集车辆经营状况资料。

　　5、评定估算

　　根据鉴定估价目的及委托鉴定车辆状况及收集到的有关鉴定估价资料，选定估价方法，评估计算委估车辆价格，并向委托方反馈，如确有必要可根据实际情况适当调整评估价格。

　　6、撰写评估报告书

　　根据规范格式撰写评估报告书，并按规定由本项目执业人员及复核人签字并加盖公章。

　　7、出具评估报告书

　　向委托方出具评估报告书，并按规定或约定收取鉴定估价费用。

　　8、评估报告资料归档

　　将该车鉴定估价资料按档案管理要求，装订成册归档。

　　二、鉴定评估作业流程图：

　　接受委托

　　验证

　　现场查勘

　　市场询价

　　评定估算

　　撰写评估报告书

　　出具评估报告书 评估报告资料归档

篇4：精工股份信息交流程序

　　精工股份信息交流程序

　　EMS程序文件 ISO14000手册

　　1 目的

　　为了规范环境信息的接受、传递、处理、反馈，使各环境要素构成一个完整的、动态的持续改进体系，确保环境管理体系的持续有效运行。

　　2 范围

　　本程序适用于公司内、外部信息交流。

　　3 职责

　　3.1综合办公室负责公司内、外部信息的归口管理。负责与上级环保部门、行业主管部门等相关方信息的接受、传递和处理，并记录其决定。

　　3.2供应销售科负责和主要供应商和合同方的信息交流。

　　3.3供应销售科、综合办公室负责和主要客户的信息交流。

　　3.4 综合办公室负责和工程承包方与可回收固废处置方的信息交流。

　　4 程序

　　4.1信息交流分内部信息交流和外部信息交流。信息内容应真实，信息传递要求准确、快捷，输入、输出控制良好。

　　4.2内部信息交流指公司环境管理体系运行中各层次和各职能间的交流。

　　4.2.1内部信息包括：

　　a、法律与其它要求; b、环境方针、目标、指标和管理方案;

　　c、体系文件要求; d、监测与测量结果;

　　e、内外审核的结果; f、管理评审的结果;

　　g、不符合、纠正、预防措施信息; h、紧急状态下环境信息;

　　I、内部员工投诉抱怨、建议等内部信息;

　　j、体系运行中的其它信息如化学物质的毒性、安全、数据。

　　4.2.2内部信息交流途径可以是口头、书面文件、会议、电话传达或板报，对需处理的不符合信息或需协调的重要信息应填写《信息反馈处理单》。上述各类信息的具体交流方式按相关程序文件执行，无程序的则执行手册中相关章节要求。

　　4.3 外部信息交流指公司与相关方的信息交流。

　　4.3.1外部信息包括：

　　a、上级环保主管部门要求;

　　b、环境法律和其他要求;

　　c、认证机构监测及检查结果信息;

　　d、客户的要求;当地居民或社区的投诉抱怨及希望;

　　e、公司向外传递的各种信息如组织的环境方针和环境绩效，对相关方的要求，紧急状况下和外界的联结等。

　　4.3.2 外部信息交流可采用文件、媒体或电话、信件等形式，信息包括：。

　　a、来自政府部门、客户要求的，以及当地居民或其它相关方的抱怨或投诉由信息接收部门记录在《信息反馈处理单》交综合办公室，由管理者代表向最高管理者报告后决定处理方法，处理后记录处理结果，并把结果反馈给抱怨或投诉相关方。

　　b、相关职能部门向相关方宣传本公司环境方针，其余外部信息处理按相关程序执行。

　　5 相关文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《对相关方施加影响控制程序》

　　5.3《应急准备和响应程序》

　　5.4《环境监测与测量控制程序》

　　5.5《不符合纠正和预防措施程序》

　　5.6《环境管理体系内审程序》

　　5.7《管理评审程序》

　　6 记录

　　6.1《环境信息交流记录表》

篇5：科大就业指导服务中心办事流程

　　科大就业指导服务中心办事流程

　　学生服务工作流程：

　　《毕业生就业推荐表》遗失补发：1.毕业生填写《**电子科技大学毕业生遗失就业推荐表补发申请表》向学院提出申请;2.经学院同意签字盖章后将《申请表》交大学生就业指导服务中心审核;3.大学生就业指导服务中心审核通过报学生工作处分管副处长审核;4.学生工作处分管副处长审核通过后在毕业生就业网进行公示(公示期为5个工作日);5.公示期满无异议补发《毕业生就业推荐表》。

　　《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》违约换发：1. 毕业生填写《**电子科技大学毕业生换发就业协议书申请表》并附用人单位出具的解除协议公函(说明违约责任方与原因)、原《就业协议书》单位联和学生联、《毕业生就业推荐表》原件向学院提出申请，已领取《报到证》的，须提供《报到证》原件;2.经学院同意签字盖章后将申请材料交大学生就业指导服务中心审核;3.大学生就业指导服务中心审核通过报学生工作处分管副处长审核;4.学生工作处分管副处长审核通过后在毕业生就业网进行公示(公示期为5个工作日);5.公示期满无异议换发《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》。

　　《报到证》改派：1.未办理回生源地《报到证》毕业生。(1)改派回生源地人社部门、人才交流机构。毕业生需提供《报到证》原件(含白联)，以及原派遣单位同意解除协议的证明;原就业报到证签发到非生源地人社部门、人才交流机构的，还需提供该人社部门、人才交流机构同意改派证明。(2)改派《报到证》到新就业单位。毕业生需提供《报到证》原件(含白联)，以及原派遣单位同意解除协议的证明、新签约单位接收材料(如就业协议书、劳动合同、接收证明、录用通知等)。原《报到证》签发到非生源地人社部门、人才交流机构的，还需提供该人社部门、人才交流机构同意改派证明。(3)改派《报到证》到非生源地人才交流机构。毕业生需提供《报到证》原件(含白联)，以及原派遣单位同意解除协议的证明、新签约单位接收材料(如就业协议书、劳动合同、接收证明、录用通知等)，并提供该人才交流机构的同意接收证明、毕业生本人同意代理的意见。原《报到证》签发到非生源地人社部门、人才交流机构的，还需提供该人社部门、人才交流机构同意改派证明。(4)签发《报到证》到非生源地人社部门。毕业生需提供该人社部门的同意接收证明。原《报到证》签发到非生源地人社部门、人才交流机构的，还需提供该人社部门、人才交流中心同意改派证明。

　　2.已办理回生源地《报到证》毕业生。原来已经签发《报到证》到生源地人社部门、人才交流机构，现需要改派《报到证》到就业单位或非生源地人才交流机构的毕业生需提供《报到证》原件(含白联)，以及就业证明材料(如就业协议书、劳动合同、接收证明、录用通知等)，如改派《报到证》到非生源地人才交流机构，还需提供该人才交流机构的同意接收证明、毕业生本人同意代理的意见;毕业当年不需要生源地人社部门出具改派证明，跨年度则需要生源地人社部门出具改派证明。

　　3.其他。毕业生因父母户籍变更、购房落户、夫妻投靠落户、投靠亲友落户等原因需要签发或改签《报到证》，除出具户籍变更材料外，还需出具新户籍所在地人社部门或人才交流机构的同意接收证明。

　　用人单位来校招聘流程：

　　1.用人单位提前将单位简介、通过年检的单位营业执照副本扫描件或组织机构代码证扫描件、招聘信息、来校招聘时间及相关需求以电子邮件形式发至学校就业服务中心邮箱j*****n;

　　2.大学生就业指导服务中心收到邮件申请后2个工作日内对单位资质进行审核;

　　3.审核通过后通过邮件方式回复用人单位招聘时间、地点并在学校毕业生就业网对招聘信息进行发布。