制造公司质量改进(攻关)管理规定

　　制造公司质量改进(攻关)管理规定

　　(文件编号：)

　　第一条 为了提高产品的市场竞争能力，坚持过程改进和追求持续进取的原则，抓好质量改进(攻关)工作，结合实际，特制定本规定。

　　第二条 本规定适用于针对产品生产过程中，产生不合格机率较高，或质量等级偏低，影响面较大的问题，通过采取管理措施和技术措施，消除不合格因素，提高质量保证能力的管理。

　　第三条 公司主管质量的副经理负责领导质量改进(攻关)工作，负责批准年度质量改进(攻关)计划，并对遇到的重大问题组织进行协调和决策。

　　第四条 技术科是质量改进(攻关)工作的归口管理部门。负责编制年度质量改进(攻关)计划，编制质量改进(攻关)经费预算并组织实施。

　　第五条 各部门负责组织完成质量改进(攻关)计划，按规定向技术科报送完成情况，以及审批奖励所需的报表、资料。

　　第六条 质量改进(攻关)项目应明确质量问题的关键、改进目标及攻关措施。攻关措施中包括采用新技术时，应申报技术进步项目，项目涉及增添新设备时应申报固定资产投资项目。

　　第七条 凡需申报立项的项目，由所在部门领取并填报《质量改进(攻关)开题报告》，经公司主管领导同意签名后报技术科。质量改进(攻关)项目的审查，采取技术科会同有关部门共同审查的方式进行，报公司主管领导批准后，列入年度质量改进(攻关)计划。

　　第八条 质量改进(攻关)项目完成后，由项目所在单位填报《质量改进(攻关)项目验收报告》，经进行性能测试或检验并签注意见或出具有关证明材料，报技术科。技术科组织有关专家进行评审，出具评审意见，报主管领导审批后验收。

　　第九条 质量改进(攻关)项目验收并运行半年之后，由所在单位填报《质量改进(攻关)项目巩固提高鉴定表》，报经有关部门签注意见后，报技术科。

　　第十条 技术科负责按年度计划所列项目做出的预算，对验收的质量改进(攻关)项目提高质量、增加经济效益、减少返修损失等进行测算，根据具体情况提出奖励意见，报公司主管领导审批。

　　第十一条 对于质量改进(攻关)项目实施过程中发生的内部损失成本(包括废品损失和返修损失)，由技术科根据情况按相应比例扣除奖金。

　　第十二条 质量改进(攻关)项目的奖金，应按应得奖金的70%兑现，其余部分应在项目巩固或提高(形成标准或稳定提高)半年以上，经签证后兑现。

　　第十三条 本规定由技术科负责解释。

　　第十四条 本规定自实施之日起执行。

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篇2：物流业质量手册：测量、分析和改进

　　物流业质量手册：测量、分析和改进

　　8.测量、分析和改进

　　8.1总则

　　●公司策划并实施检查、监控体系，以保证：

　　(1)服务过程符合策划要求及有关法律法规要求。

　　(2)质量管理体系有效运行符合ISO9001标准要求。

　　(3)实现质量管理体系有效性的改进。

　　●公司应规定以下活动的内容、频次、方式和必需的记录，包括必须利用恰当的统计技术：

　　(1)各级(公司、各部门)质量目标测量。

　　(2)顾客满意度调查。

　　(3)物流服务质量检查。

　　8.2监视和测量

　　●顾客满意

　　(1)公司制定并实施《物流服务检查程序》和《顾客要求及合同评审程序》，对检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。

　　(2)公司应识别分析、利用、收集这些信息的方法，如水平比较、竞争分析等。

　　●内部审核

　　(1)公司应按计划的时间间隔进行内部审核，以确保质量管理体系是否：

　　①符合公司所确定的计划安排和质量管理体系的要求以及ISO9001：2000标准要求;

　　②得到有效的实施与保持。

　　(2)公司制定并实施《内部审核控制程序》，针对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，公司应对审核方案进行策划。应规定审核的目的、范围、频次和方法。

　　(3)审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。

　　(4)《内部审核程序》应规定审核的策划和实施及审核结果的记录和报告的职责和要求。

　　(5)各责任部门应确保及时采取措施，以消除已发现的不合格及其产生的原因。

　　(6)跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。

　　●物流服务过程的监视和测量

　　公司制定并实施《物流服务检查程序》对过程检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。

　　(1)公司通过建立、实施并保持质量管理体系，形成文件化管理要求，在各个文件内容中都应表述对质量管理体系具体过程是如何进行监视的，并作好检查记录。

　　(2)当发现过程不合格时，应根据需要采取纠正措施，以确保服务项目的符合性。

　　●物流服务的监视和测量

　　公司制定并实施《物流服务检查程序》对过程检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。

　　(1)采购的检验和试验。

　　(2)公司物流服务是否满足规定要求的检验和试验。

　　(3)妥善保存所有监视和测量记录。

　　8.3不合格控制

　　公司制定并实施《不合格控制程序》，对物流服务不合格控制作出规范，防止非预期的使用和交付。不合格包括：

　　(1)不合格采购物品和劳务。

　　(2)顾客投诉。

　　(3)物流过程中各类检查、审核、评审不合格。

　　8.4数据分析

　　公司建立并实施《数据分析程序》，规定收集与质量管理评价和识别、改进机会有关的数据，这些数据一般包括：

　　(1)市场调研的有关数据。

　　(2)内部审核的有关数据。

　　(3)各类检查验收的数据。

　　(4)顾客信息收集及分析数据。

　　(5)顾客满意程度的现状和趋势。

　　(6)分包方产品或服务的相关信息。

　　8.5改进

　　●持续改进

　　(1)为促进持续改进活动，公司将：

　　①通过质量方针的建立与实施，营造一个激励改进的氛围与环境;

　　②确立质量目标以明确改进的方向;

　　③通过数据分析、内部审核和检查不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排;

　　④在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。

　　(2)持续改进策划的结果，包括经识别的需实施改进的方面、相应的安排、实施的证据。

　　●纠正措施

　　(1)公司制定《纠正和预防措施控制程序》，对纠正措施实施作出程序上的要求。

　　(2)纠正措施的实施应采取以下步骤：

　　①评审不合格，特别应注意顾客投诉;

　　②通过调查分析确定不合格的原因;

　　③研究为防止不合格的再发生应采取的措施;

　　④确定并实施这些措施;

　　⑤跟踪并记录纠正措施的结果;

　　⑥评价纠正措施的有效性。对于确有成效的改进做出永久更改;对于效果不明显的有必要采取进一步的分析与改进。

　　(3)必须权衡风险、收益与成本，以确定适宜的纠正措施。

　　●预防措施

　　(1)公司制定并实施《纠正和预防措施控制程序》，对预防措施实施作出程序上的要求。

　　(2)预防措施的实施应采取以下步骤：

　　①识别潜在不合格并分析其原因;

　　②研究确定预防措施，并落实实施;

　　③跟踪并记录效果;

　　④评价预防措施的有效性，做出永久更改或进一步采取措施的决定。

　　(3)在权衡风险、利益和成本基础上，确定采取适当的预防措施。

篇3：粘合剂实业质量手册:持续改进

　　HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司

　　持续改进 文件编号 HS1-HS-04

　　质量手册 版本A.1

　　1.目的

　　为了确保本公司的质量管理体系能有效地运行并达到持续改进。

　　2.范围

　　本公司质量管理体系相应的活动均须进行持续改进的策划。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　厂长：视公司现状结合战略发展之需要，主持持续改进的策划;

　　审核组：负责提供5.3.1~5.3.5中所述的结果;

　　销售人员：负责提供5.3.6项中所述的结果;

　　各部门主管：负责实施策划所得的结论或决议事项。

　　全体员工：严格按部门主管所指导的要求进行改进作业。

　　5.作业内容

　　5.1持续改进策划的时机

　　5.1.1在管理评审结束的同时或管理评审结束后3日内进行持续改进策划。

　　5.1.2必要时在每季的最后一个的5~10日，对上季的运作进行数据分析之后进行持续改进策划。

　　5.1.3当顾客满意度调查结果显示：总满意度≤60%或总不满意度≥15%时，厂长须亲自主持进行持续改进策划。

　　5.2持续改进策划的参与人员

　　5.2.1部门主管审核组成员，与持续改进事项相关性大的公司职员，供方人员甚至顾客相关人员等。

　　5.2.2在5.1.1及5.1.3中所提及的持续改进策划应由厂长主持。

　　5.2.3在5.1.2中所提及的持续改进策划，由厂长或管理者代表主持。

　　5.3持续改进策划的依据

　　5.3.1质量方针、质量目标的实施状况分析评定结果;

　　5.3.2内部质量审核(或外部质量审核)结果;

　　5.3.3管理评审结果;资源提供的评估结果;

　　5.3.4每月一次的数据分析结果;

　　5.3.5纠正措施和预防措施的结果跟踪情况;

　　5.3.6顾客满意度调查中所出现的不满事项或一般事项;

　　5.3.7厂长视公司的运作状况或战略发展之需要，均可进行持续改进的策划。

　　5.4持续改进的策划

　　5.4.1审核组依照5.3.1-5.3.7的要求，填写“持续改进策划表”。

　　5.4.2参与策划的人员均须提出自己的策划方案。

　　5.4.3由厂长或审核组组长汇总策划方案，取得多数人员认同的情况下，便形成策划的决议事项，并记录入“持续改进策划表”中。

　　5.5持续改进策划的实施

　　各部门负责人必须按策划的决议事项的要求进行实施改进，且须在规定的时间内完成改进事项。

　　5.6持续改进策划跟踪

　　由审核组组长指派专人，跟踪管理改进策划事项，并将跟踪情况如实地记入“持续改进策划跟踪管理表“中。

　　6.相关文件

　　质量方针;质量目标;内部审核;管理评审;资源提供;数据分析;不合格品控制和纠正、预防措施;

　　7.相关表单

　　持续改进策划表;持续改进策划跟踪管理表

篇4：房地产公司质量手册:测量分析和改进

　　房地产公司质量手册：测量分析和改进

　　8测量、分析和改进

　　8.1总则

　　公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计技术，实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程：

　　a)证实产品的符合性；

　　b)确保质量管理体系的符合性

　　c)持续改进质量管理体系的有效性。

　　8.2监视和测量

　　8.2.1顾客满意

　　顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

　　8.2.1.1顾客信息的主要内容：

　　a)有关产品及服务的顾客反映；

　　b)顾客需求的变化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顾客的意见和投诉；

　　b)定期对顾客和市场（针对潜在顾客）进行走访，采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式，征求顾客意见；

　　c)利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量的意见；

　　8.2.1.3顾客信息的处理

　　a)策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门进行处理，并根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。

　　b)策划营销中心每半年或根据实际情况，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息进行统计，统计出顾客满意度和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的改进。

篇5：房地产公司质量手册:持续改进

　　房地产公司质量手册：持续改进

　　8.5改进

　　8.5.1持续改进

　　持续改进是公司质量管理体系的永恒目标，公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会，以改善产品的特性，不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动主要有：

　　a)通过质量方针的建立与实施，营造激励的氛围和环境，适时修订质量方针；

　　b)每年进行一次质量目标的评审，明确持续改进的目标，促进持续改进；

　　c)通过实施数据分析、内部审核、纠正和预防措施等活动，不断寻求持续改进的机会，公司每年进行管理评审，由公司总经理主持评价改进的效果，对持续改进活动进行布置安排，确定新的质量目标，实现公司的持续改进。