某市投诉受理工作服务承诺制度

　　某市投诉受理工作服务承诺制度

　　一、规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。

　　二、遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高服务水平、提高办事效率和群众满意程度为目标，把处理群众来信来访工作置于社会和公众的监督之下。

　　三、坚守工作岗位，对信访人要求办理的信访事项，能够当场答复是否受理的，当场书面或口头答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。(信访人的姓名、住址不详的除外)

　　四、不将信访人的检举、揭发和控告材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发、控告的人员或单位。

　　五、对重大、紧急信访事项和信访信息不隐瞒、谎报和瞒报，不授意他人隐瞒、谎报和瞒报。

　　六、群众来信来访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不超过30日，并告知信访人延长理由。

　　七、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

　　八、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

　　九、对收到的信访事项做到及时登记、转办和交办，并按时催办和督办，做到件件有着落，事事有回音。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：某市行政审批办服务承诺制度

　　某市行政审批办服务承诺制度

　　第一条 为改进工作作风，提高工作效能，向管理和服务对象提供优质服务，并向社会公开，接受公众监督，结合本局实际制定本制度。

　　第二条 服务承诺制度是指行政审批办在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

　　第三条 服务承诺的主要内容：

　　(一)简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

　　(二)缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办;不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则，尽量缩短办理时限。

　　(三)提供优质服务。承诺行政审批办工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

　　(四)完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

　　第四条 办公时间随时服务，重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

篇3：城市管理局投诉受理工作服务承诺制度

　　城市管理局投诉受理工作服务承诺制度

　　一、规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。

　　二、遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高服务水平、提高办事效率和群众满意程度为目标，把处理群众来信来访工作置于社会和公众的监督之下。

　　三、坚守工作岗位，对信访人要求办理的信访事项，能够当场答复是否受理的，当场书面或口头答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。(信访人的姓名、住址不详的除外)

　　四、不将信访人的检举、揭发和控告材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发、控告的人员或单位。

　　五、对重大、紧急信访事项和信访信息不隐瞒、谎报和瞒报，不授意他人隐瞒、谎报和瞒报。

　　六、群众来信来访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不超过30日，并告知信访人延长理由。

　　七、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

　　八、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

　　九、对收到的信访事项做到及时登记、转办和交办，并按时催办和督办，做到件件有着落，事事有回音。

篇4：行政机关及工作人员服务承诺制度

　　行政机关及工作人员服务承诺制度

　　服务承诺制是指行政机关及其工作人员在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根据本部门(单位)的职责分工和职能要求，针对本部门(单位)向公民、法人或其他组织(以下简称服务对象)提供行政服务的内容、办事程序、办理期限等相关具体事项，通过媒体等向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

　　制定服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，做到积极主动服务、依法依规服务、公开透明服务、廉洁高效服务。

　　1.坚持原则，依法行政，不徇私情，切实履行市委、市政府赋予的职能，保证政令畅通。

　　2.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不擅离职守。

　　3.认真执行中心的各项规章制度。窗口人员努力精通本窗口的职责业务，做到务实高效，不扣件，不压件，不超时限。

　　4.实行公示制，做到身份职责公示和办公制度公示。公开工作职责，规章制度，办事流程，办事时限和办事结果。

　　5.忠于职守，优质服务。遇事不推委，不扯皮，不与申请人发生争吵。对申请人要主动热情，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解答问题，不盛气凌人。

　　6.严格自律，秉公办事。严格遵守廉政建设有关规定，不接受申请人的馈赠与宴请，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。

　　7.接受监督，有错必纠。

　　8.违反本制度的，按照《追究责任制度》相关规定追究有关单位和人员责任。

　　服务承诺除在中心门户网站、电子屏向社会公开外，各窗口可利用印制服务手册、办事指南等方式将服务承诺向社会公开，接受社会和公众监督。

篇5：机关处室优质服务承诺制度

　　机关处室优质服务承诺制度

　　第一条 为了更好的提供优质服务，保障有效措施的落实，接受群众的监督，制定本制度。

　　第二条 服务承诺制是指机关各处室室、服务大厅根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

　　第三条 适用范围：局机关、局属各单位全体工作人员

　　第四条 服务承诺的主要内容：

　　1、公开服务内容。包括：服务项目、政策依据、申办条件、申报材料、办理程序、办理时限、承办部门及承办人、联系电话、监督电话等内容。

　　2、简化办事程序。承诺办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备具体条件、明确，最大限度方便群众。

　　3、缩短办事时限。能办的马上就办;不能办的要限时办结;缩短流转签批时间，一般要求当天签办。

　　4、提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，作到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对象提供优秀的服务。

　　5、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等，采取公开栏、咨询电话等向社会公示，以方便群众办事。

　　6、对出现违反承诺行为的处室和人员，经查实后，并根据情节轻重，给予相应处理。