专卖店服务顾客礼貌

　　专卖店服务顾客礼貌

　　6.1.1用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意

　　6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌

　　6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼

　　6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语

　　6.1.5如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟

　　6.1.6礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照

　　6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内

　　6.1.8见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助

　　6.1.9如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡

　　6.1.10即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌

　　6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送

　　6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事

　　6.1.13顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助

　　6.2接、打电话的礼貌

　　6.2.1电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂!您好，与狼共舞”等不规范的用语

　　6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯

　　6.2.3如对方在等候时，不要挂断电话

　　6.2.4如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯

　　6.2.5如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听

　　6.2.6打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某”

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篇2：谈物业管理中的礼貌服务

　　谈物业管理中的礼貌服务

　　物业管理的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是物业管理公司的最大追求。业主对综合服务质量的评价既满意度，不公包括劳务商品的效用与方便，而且包括劳务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

　　礼貌服务是指物业管理公司员工在综合服务的全过程中，对业主应以礼相待，按礼貌仪的规范要求和相应的仪表仪容提供服务，使业主产生舒适感和信任感，从而获得心理上和精神上的最大满足。礼貌服务是社会主义精神文明建设的重要内容，也是开展综合服务的基本要求。坚持礼貌服务，无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。

　　开展持之以恒的礼貌服务，可以为物业管理公司带来巨大的长期效益。这是因为：

　　一、为物业公司创造信誉和品牌。礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需要得到满足产生的沟通和信任，从而使牧业公司在广大业主面前的美誉度和社会上的知名度大大提高。接受过服务的业主会以愉悦的心情义务宣传曾经得到的敬重、享受与满足这种出自业主自身的宣传，其效果是广告所无法比拟的。

　　二、使劳务商品直接增值。一般有形的物质商品生产过程中，其劳动的投入与商品价值不一定成正比。无形的劳务商品则不同，两者通常是成正比的。牧业公司员工在礼貌服务中投入的劳动本身便具有含金量，可以使劳务商品大大增值。

　　三、弥补牧业管理“硬件”的不足。物业管理“硬件”是开展综合服务的物质基础和条件，包括物业本体和管理的物质条件。‘硬件’建设可能受到投资决策、规划设计、施工安装以及资金信贷等因素的制约，其逐步改善有文化过程。然而，管理“软件”建设却完全“硬件不足软件补”，在管理制度化、规范化、标准化建设的同时，开展以围绕服务质量为中心的礼貌服务，从而赢得业主的赞誉。

　　在日常礼貌服务中需注意以下几点：聚精会神，主动热情;轻声细语，操作训练;仪表仪容，合乎规范，礼貌用语，讲究艺术。前三点在这就不多述了，只对第四点略加阐述。语言是心的窗户，是人类最重要的交际工具，也是衡量服务售货员素质高低的标尺。服务售货员的精神境界、文化修养和道德情操都会反映在语言之中，因此物业公司员工必须使用规范化的礼貌用语，语言简练、准确、完整、合乎基本语法;学会使用敬语和服务性用语;经常使用文明礼貌语;讲究语言艺术。“好话一句三冬暖，恶言半句六月寒。”因此服务售货员要巧妙地运用语言艺术，讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸和因人施语等都是讲究语言艺术的具体方法。

　　总之，礼貌服务在物业管理中是非常重要的，也是必须的!

　　作者：南京金鹰国际商城管理处 雷松楼

篇3：物业公司员工文明礼貌用语各专业服务语言规范

　　物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范

　　为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。

　　第一条员工日常用语

　　1．问候语：您好！早上好！

　　2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！

　　3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

　　4．见面语：请进！请坐！请用茶！

　　5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

　　6．祈请语：请关照！请批示！请稍候！请稍等！请留步！

　　7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！

　　第二条各专业员工服务语言流程规范

　　办公室（各部、处）接待来电、来访语言流程

　　1．接到电话：您好！钰锦物业，请问有什么可以帮助的？

　　2．接待来访：您好！请坐！请用茶！请问您有什么事？

　　3．问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

　　4．重要事项做好记录，请示有关领导。

　　5．回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”

　　6．如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。

　　7．请问还有什么事？

　　8．谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！

　　第三条保安员服务文明礼貌用语

　　1．当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？”

　　2．当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。

　　3．在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。

　　4．在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

　　5．当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

　　6．在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

　　第四条车辆管理服务文明礼貌用语

　　1．当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）出示出入单”；当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

　　2．当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

　　3．当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。

　　4．当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

　　5．当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按公司规定办事，请谅解”。

　　第五条请洁员服务文明礼貌用语

　　1．当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

　　2．当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

　　3．当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

　　4．当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

　　5．当发现有人在电梯内吸烟时，“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭”。

　　6．当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

　　第六条绿化工作服务文明礼貌用语

　　1．当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（小姐），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。

　　2．当发现有人损坏绿化区环境时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。

　　3．当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。

　　4．当人有爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。

篇4：图书城保洁员工文明礼貌服务用语禁语

　　图书城保洁员工文明礼貌服务用语、禁语

　　保洁员工文明礼貌服务用语

　　1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!

　　2、(微笑)您好!请问:

　　3、(微笑)您好!麻烦您一下!

　　4、(微笑)您好!我现在可以做吗?

　　5、(进入办公室，或进入异性洗手间,必须行敲门)对不起,我可以进来做清洁吗?

　　6、(客户要求我们做什么事)是,我马上就做;

　　7、(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上就来;

　　8、是,我马上告诉他;

　　9、(工作中,不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起,非常抱歉;

　　10、(工作中,须客户配合的)对不起,请稍微让一下,谢谢!

　　11、(工作中,须客户配合的)对不起,给您添麻烦了;

　　12、谢谢，非常感谢!

　　保洁员工文明礼貌服务禁语:

　　1、刚做好,怎么又脏了;

　　2、我也没办法;

　　3、急什么,慢慢来;

　　4、我没空,你叫其他人;

　　5、我不知道;

　　6、这里,不归我管,你叫其他人;

　　7、没完没了,有意见找领导去;

　　8、我有什么办法,又不是我搞坏的;

　　9、不关我事,找我们领导去;

　　10、我就这样了,我做不干净。

篇5：四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

　　四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

　　Ａ、礼节礼貌

　　１、称呼礼节：

　　称呼客人时应恰当，用语得体，如："先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。

　　２、接待礼节：

　　（1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等。

　　（2）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。

　　（3）送别客人时，主动征询意见，并讲"再见！Bye-bye！晚安！"。

　　３、微笑服务。

　　４、应答礼节：

　　解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说："对不起，请您再说一遍好吗？"，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说："别客气，不用谢"。

　　５、保持接待环境安静：

　　员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。

　　６、进入业主家：

　　业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

　　７、注意操作礼节：

　　未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。

　　８、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。

　　９、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

　　10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。

　　Ｂ、员工言谈规范

　　１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半（1米）距离。

　　２、与业主谈话时要精神集中，不得漫不经心，左顾右盼。

　　３、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

　　４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

　　５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

　　６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。

　　７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

　　８、回答业主问题时不得直接说："不知道"，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

　　９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。

　　10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。

　　11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。

　　12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。

　　13、接听电话时，应先说"您好！**物业"。然后客气地询问对方我能为您做什么。

　　Ｃ、员工举止规范

　　１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

　　２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

　　３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。

　　４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。

　　５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

　　６、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

　　７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：

　　打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止，必须杜绝。