县运输公司服务承诺制度

　　县运输公司服务承诺制度

　　1、服务事项

　　更新车辆、报废车辆承办各种审批手续，车辆保险、事故处理、道路雪阻、路检路查、整治客运市场秩序，打击“三无”车辆。

　　2、服务标准

　　服务态度热情，语言文明，符合国家规范要求，满足车主需求。

　　3、服务时限

　　各种服务事项在规定的时间内服务完成。

　　4、服务流程

　　按车主提出的办理事项，解答急需问题，办理应急事宜及各种所需证件。

　　有规划、有措施、有预案、有解决问题的办法。

　　5、服务结果

　　让上级满意、让职工满意、让车主满意。

　　三、服务监督类

　　1、服务监督电话：*

　　2、服务监督人：*

　　3、服务监督内容：

　　(1)公司各项重要决策是否公开透明。

　　(2)经营管理是否到位。

　　(3)办事是否公正、公平、公开。

　　4、服务监督措施

　　(1)经理为第一责任人，亲自抓服务质量。

　　(2)成立服务质量监督小组，经理任组长，接到投诉后，安排专人办理，并在一周内通知办结人。

　　(3)建立服务质量与经济效益挂钩机制。

　　(4)严格执行职工岗位责任制，用制度约束职工行为，树立企业职工新形象。

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篇2：公路管理站服务承诺制度

　　公路管理站服务承诺制度

　　1、服务事项：

　　(1)对过境于我县范围内的高等级公路进行管理养护。(2)审批占用、挖掘公路或者使公路改线。(3)治理超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准在公路上行驶的车辆。(4)审批在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志;审批在公路上增设平面交叉道口;审批在公路两侧的建筑控制区内埋设管(杆)线、电缆等设施。

　　2、服务标准:

　　使我站所管养路段达到“畅、洁、绿、美”的高等级公路标准，完全彻底地维护好所管养路段范围内公路的路产、路权。

　　3、服务时限：全年对公路进行养护，路产、路权材料二十日内审查完毕，报送上级部门。

　　4、服务流程：按照公路管理养护规范标准，对所管养公路开展养护工作，按公路路政法律、法规保护公路路产、路权。

　　5、服务结果：使所管养路段公路达到“畅、洁、绿、美”的高等级公路标准，使公路路产、路权不受侵害。

　　三、服务监督类

　　1、服务监督电话：ZZZ

　　2、服务监督人：Z

　　3、服务监督内容：

　　对内：财务情况、资金利用、评优晋级、福利待遇等方面对内部职工公开。

　　对外：路政管理工作对外公开。

　　4、服务监督措施：

　　(1)实行首长负责制，由站长亲自抓服务质量;(2)成立服务质量监督小组，由站长任组长，接到投诉后，安排专人办结，并在一周内通知办结人;(3)建立服务质量与工作绩效考核相挂钩的机制;(4)严格执行《员工日常行为管理规范》等内部管理制度，建立单位良好的形象和秩序。

　　四、工作动态

　　近期重点抓好养护生产、路政管理工作，加大治理超限运输车辆力度，完成上级主管部门交办的各项工作。

篇3：水政监察大队服务承诺制度

　　水政监察大队服务承诺制度

　　1、服务事项

　　做好水事案件的巡查，维护正常的水事秩序。

　　2、服务标准

　　(1)水政监察员执行公务时一律向当事人出示行政执法证件，规范用语，文明执法，并依照有关法定程序和权限进行检查，自觉接受群众监督。

　　(2)巡查发现的水事案件立即办理，举报的水事案件在12小时内作出反应，所有案件接办后，7天内有明确结果(含移送司法部门)，并将结果告知举报人。

　　(3)水政监察员一律不参加能影响公正执法的集体或个人的宴请，不接受工作对象的任何礼品。

　　(4)坚持依法收费，对用水户提供热情周到的服务。

　　3、服务时限

　　简易程序：当场

　　先行登记保存七日内;

　　送达处罚决定书七日内。

　　4、服务流程(一般程序)

　　立案审批--1现场调查笔录2现场取证(照片)3证物保全(物品)--下达停止违法行为通知书--调查终结报告--1下达拟行政处罚通知书2下达听证通知书--申报行政处罚审批--下达行政处罚决定书--依法或申请人民法院强制执行--做出结案报告--备案存档

　　三、服务监督类

　　1、服务监督电话

　　***

　　2、服务监督人

　　**

　　3、服务监督内容

　　(1)处罚是否在处罚机关法定职权范围内;

　　(2)当事人的基本情况是否清楚;

　　(3)案件事实是否清楚，证据是否充分;

　　(4)定性是否准确;

　　(5)适用法律、法规、规章是否准确;

　　(6)处罚是否得当;

　　(7)程序是否合法。

　　4、服务监督措施

　　(1)对现场执法活动中存在的明显违法行为，要立即予以制止;

　　(2)对水政监察员做出的违法和不当的具体行政行为，责令其限期改正;

　　(3)对水政监察员不履行或者不严格履行法定职责的，责令其履行;

　　(4)检查中发现执法人员索贿受贿，循私舞弊，枉法裁决行为的由纪检监察部门追究行政责任，构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任。

篇4：自来水公司服务承诺制度

　　自来水公司服务承诺制度

　　(一)服务事项

　　1、供水

　　井→管道→居民、机关、企事业单位

　　2、供水管网

　　现状管网成枝状，管道干线总长度为20.6千米,支线81.4千米。其中：DN300mm，L=4km;DN200mm，L=5.4km;DN100mm，容积1000m3。供水普及率为75%。

　　3、水费价格

　　机关、企事业单位、商服、特种行业执行黑价格字[20**]8号文件标准。

　　机关、企事业单位4.5元/吨

　　商服5.5元/吨

　　特种行业7元/吨

　　居民执行集政发[20**]4号文件标准。

　　平房3.5元/人/月

　　楼房6.5元/人/月

　　(二)服务标准

　　1、严格执行收费标准，依法收费。

　　2、做好用水户户卡的登记、保管工作，做到户卡和人口相符;做到用水量和金额相符。

　　3、严禁向用水户勒、卡、要等现象发生。

　　4、维修向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急维修不过夜，24小时昼夜服务，随叫随到。”

　　(三)服务时限

　　外来办事的，尽量当场给予解决，对于不能当场解决的，应做出合理的说明，并提出解决的办法。

　　(四)服务流程

　　接到用户电话，问清地址及门牌号，说明原因，及时维修。

　　(五)服务结果

　　尽量达到用户的满意。

　　三、服务监督类

　　(一)监督电话：**

　　(二)服务监督人：Z

　　(三)公司公开的主要内容：

　　1、是否按标准收费，是否有勒、卡、要等现象发生。

　　2、维修向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急维修不过夜，24小时昼夜服务，随叫随到。

　　(四)服务监督措施

　　1、建立监督电话

　　2、依法收费，杜绝腐败现象发生。

　　3、成立监督小组，建立兼职监察员。

篇5：市政园林局110联动社会服务承诺制度

　　市政园林局“110”联动社会服务承诺制度

　　一、局机关及路远公司维修分公司、荆州市政公司、高捷市政公司、排水处、绿化处为市政园林系统“110”联动社会服务的网络成员单位。

　　二、各成员单位要齐心协力、雷厉风行，对市民的求助、咨询和上级交办事项，按规定时间和标准，及时解决和反馈，决不拖延、漏忘，形成马上就办、立即办好、市民满意的联动服务品牌。

　　三、各成员单位要坚持日常值班，对群众来信来访热情接待，认真处理，并做好记录和答复。

　　四、各成员单位要随时做好应急的思想、物资技术准备，做到通信联得上、人员调得动、机械拉得出、任务完得成。

　　五、局办公室负责接收市“110”指挥中心、市长专线办及市民投诉意见，并做好交办、催办、督办、情况反馈等联络事务。

　　六、局市政管理科要掌握市中心城区各类检查井盖(雨污水、自来水、煤气、通信)及杆线的分布情况，并做好巡查工作，发现异常情况及时告知相关部门进行处理。

　　七、局维修科要经常调查了解市中心城区主次干道路面及排水系统的完好状况，做好排水排渍的调度指挥工作，安排有关责任单位及时补充或更换雨污水井盖，消除马路陷井、污水外溢等严重影响市民生活的问题。

　　八、局园林绿化科要定期指导园林绿化单位做好安全生产、花草树木的病虫害防治，督促绿化管理处及时清除道路上的死树枯枝，防止树倒伤人的事故发生。

　　九、接到报警或投诉后，相关责任部门或单位必须在1小时内赶到现场，能当场处理的要立即处理;不能当场处理的要向局有关领导报告，并向投诉人做好解释工作;涉及安全事故隐患的问题，要想办法尽快消除。做到件件有着落，事事有回音。

　　十、充分发挥联动职能，各成员单位要相互配合，密切合作，不得以任何借口顶着不办。对未按时完成投诉处理工作、未依法办事、敷衍了事的部门和个人，实行责任追究，该批评的批评，该曝光的一定曝光。