自来水公司服务承诺制度

　　自来水公司服务承诺制度

　　(一)服务事项

　　1、供水

　　井→管道→居民、机关、企事业单位

　　2、供水管网

　　现状管网成枝状，管道干线总长度为20.6千米,支线81.4千米。其中：DN300mm，L=4km;DN200mm，L=5.4km;DN100mm，容积1000m3。供水普及率为75%。

　　3、水费价格

　　机关、企事业单位、商服、特种行业执行黑价格字[20**]8号文件标准。

　　机关、企事业单位4.5元/吨

　　商服5.5元/吨

　　特种行业7元/吨

　　居民执行集政发[20**]4号文件标准。

　　平房3.5元/人/月

　　楼房6.5元/人/月

　　(二)服务标准

　　1、严格执行收费标准，依法收费。

　　2、做好用水户户卡的登记、保管工作，做到户卡和人口相符;做到用水量和金额相符。

　　3、严禁向用水户勒、卡、要等现象发生。

　　4、维修向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急维修不过夜，24小时昼夜服务，随叫随到。”

　　(三)服务时限

　　外来办事的，尽量当场给予解决，对于不能当场解决的，应做出合理的说明，并提出解决的办法。

　　(四)服务流程

　　接到用户电话，问清地址及门牌号，说明原因，及时维修。

　　(五)服务结果

　　尽量达到用户的满意。

　　三、服务监督类

　　(一)监督电话：**

　　(二)服务监督人：Z

　　(三)公司公开的主要内容：

　　1、是否按标准收费，是否有勒、卡、要等现象发生。

　　2、维修向社会承诺“小漏不过天，大漏不过三，紧急维修不过夜，24小时昼夜服务，随叫随到。

　　(四)服务监督措施

　　1、建立监督电话

　　2、依法收费，杜绝腐败现象发生。

　　3、成立监督小组，建立兼职监察员。

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篇2：市政园林局110联动社会服务承诺制度

　　市政园林局“110”联动社会服务承诺制度

　　一、局机关及路远公司维修分公司、荆州市政公司、高捷市政公司、排水处、绿化处为市政园林系统“110”联动社会服务的网络成员单位。

　　二、各成员单位要齐心协力、雷厉风行，对市民的求助、咨询和上级交办事项，按规定时间和标准，及时解决和反馈，决不拖延、漏忘，形成马上就办、立即办好、市民满意的联动服务品牌。

　　三、各成员单位要坚持日常值班，对群众来信来访热情接待，认真处理，并做好记录和答复。

　　四、各成员单位要随时做好应急的思想、物资技术准备，做到通信联得上、人员调得动、机械拉得出、任务完得成。

　　五、局办公室负责接收市“110”指挥中心、市长专线办及市民投诉意见，并做好交办、催办、督办、情况反馈等联络事务。

　　六、局市政管理科要掌握市中心城区各类检查井盖(雨污水、自来水、煤气、通信)及杆线的分布情况，并做好巡查工作，发现异常情况及时告知相关部门进行处理。

　　七、局维修科要经常调查了解市中心城区主次干道路面及排水系统的完好状况，做好排水排渍的调度指挥工作，安排有关责任单位及时补充或更换雨污水井盖，消除马路陷井、污水外溢等严重影响市民生活的问题。

　　八、局园林绿化科要定期指导园林绿化单位做好安全生产、花草树木的病虫害防治，督促绿化管理处及时清除道路上的死树枯枝，防止树倒伤人的事故发生。

　　九、接到报警或投诉后，相关责任部门或单位必须在1小时内赶到现场，能当场处理的要立即处理;不能当场处理的要向局有关领导报告，并向投诉人做好解释工作;涉及安全事故隐患的问题，要想办法尽快消除。做到件件有着落，事事有回音。

　　十、充分发挥联动职能，各成员单位要相互配合，密切合作，不得以任何借口顶着不办。对未按时完成投诉处理工作、未依法办事、敷衍了事的部门和个人，实行责任追究，该批评的批评，该曝光的一定曝光。

篇3：餐饮服务食品安全承诺书

　　餐饮服务食品安全承诺书

　　一、自觉遵守《食品安全法》及其《实施条例》等法律法规的规定，承担餐饮食品安全“第一责任人”的责任，落实食品安全各项管理制度。

　　二、加强管理，保证从业人员取得培训合格证、健康证等相关证件后从事餐饮服务活动。

　　三、严把“九关”。即采购关、保管关、清洗关、加工关、消毒关、留样关、用餐关、人员关、应急关、及时消除食品安全隐患。

　　四、保证不非法添加和滥用食品添加剂，不采购使用“地沟油”，不使用法律法规禁止使用的食品及原料。

　　五、严格落实餐(饮)具清洗、消毒及保洁制度。按照规范流程洗消餐(饮)具，不向顾客提供未经消毒的餐(饮)具。

　　六、保证餐饮店内外环境整洁，配备有效的防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫等设施。

　　七、自觉接受食品药品监督管理部门和社会监督。若有违法、违规或侵犯消费者权益的行为时，自愿按照《中华人民共和国食品安全法》等法律、法规的规定接受处理。

　　单位名称：

　　负责人：

　　年 月 日

篇4：集团服务承诺制度

　　集团服务承诺制度

　　为认真落实市区优化发展环境会议精神和《济宁市创新发展环境二十条 规定》，不断提高中心干部职工为人民服务的宗旨意识，努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的中心形象，规范执法行为，提高工作效率，为我区经济社会又好又快发展服务，区国有资产投资管理中心向全区承诺：

　　1、牢固树立公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的有关人员，做到态度和蔼，服务热情，想群众之所想，办群众之所需，真情为民。

　　2、依法管理，清正廉洁。正确行使权力，严格按照国有资产管理的有关法规办事，不利用执法检查、管理之机“吃、拿、卡、要”，做到廉洁从政。

　　3、文明办公，依法行政。公开办事制度、规则、程序、标准，提高办事效率，一次说清法定条 款和程序，执法行为公正、合法。

　　4、遵纪守法，讲究公德。对前来办事的有关人员，不刁难，不乱收费，不乱罚款，不乱扣押物品，语言不粗鲁，态度不粗暴。对违诺者，由责任人向当事人赔礼道歉，赔偿损失，并视情节轻重给予批评教育，或按失职追究制处理。

　　5、积极做好*接待工作。对来信，来访，做到急事急办，特事特办。对所反映的中心人员违法、违纪情况，及时给予调查，在调查中应本着实事求是的原则，将调查结果向领导汇报，待研究后予以答复和处理，做到件件有着落，事事有结果。

　　6、提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。各科室在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。

　　以上承诺请群众监督。

篇5：新野县住房和城乡建设局服务承诺

　　新野县住房和城乡建设局服务承诺

　　为进一步提高服务效能，改进工作作风，规范行政行为，现向社会公开承诺：

　　一、坚持依法行政。严格执行建设法律、法规，认真履行住房和城乡建设职能，规范建筑市场、燃气市场经营秩序;依法监察房地产开发、城市市政、公用事业、园林绿化建设工程管理工作，为全县经济发展服务。

　　二、实行政务公开。向社会公开各股室、单位的职责;公开建设行政许可事项和相关服务项目的法律依据;对行政许可事项、收费项目、收费标准、办事程序等在行政服务大厅张榜公布;实行公开办理，亮牌服务，公布工作人员身份和工作电话，接受社会各界的监督。

　　三、严格收费标准。收费项目严格按照物价部门核准的收费项目、收费依据和收费标准执行。实行公开收费，坚决做到不擅自多收或少收费用。

　　四、严肃工作纪律。严格执行廉洁从政各项规定，坚决杜绝以权谋私、假公济私、徇私舞弊，以及“吃、拿、卡、要”等现象发生，一经发现，严肃查处。

　　五、实施责任追究。严格实行问责制，凡因服务态度、服务质量或违反有关制度等问题被投诉的，一经查实，视其情节轻重，给予警告、诫勉谈话、调离工作岗位等处分。情节严重的，实行党内或行政处分，或者依法追究刑事责任。

　　六、加强民主监督。任何单位和个人对我局工作人员服务不规范或有违诺行为的，均可向我局举报和投诉。

　　举报投诉电话：0377-66221750。