项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　1、目的

　　规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。

　　2、适用范围

　　适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

　　3、岗位职责、工作内容及操作流程

　　3.1操作人员：前台接待员

　　3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

　　4、作业工具

　　4.1微机及相应配套设施

　　4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

　　4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

　　4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

　　5、作业频度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点，节假日根据需要调整值班。

　　5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。

　　5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。

　　5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。

　　5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。

　　5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。

　　5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。

　　5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。

　　6、质量标准

　　6.1接待服务态度热情，用语规范。

　　6.2办理业务快速、准确。

　　6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。

　　6.4维修回访率 60%以上。

　　7、作业指导

　　7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。

　　7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。

　　7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：

　　7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。

　　7.3.2接电话必须用普通话。

　　7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。

　　7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

　　7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。

　　7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。F先生或女士，再见。”

　　7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理： “F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。

　　7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。

　　7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。

　　7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。

　　7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。

　　7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”

　　7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。

　　7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班记录、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后签到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

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篇2：房地产销售部前台接待岗位工作职责

　　房地产销售部前台接待岗位职责

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

篇3：客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

　　（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；

　　（3）负责业主、住户的档案建立和管理。

　　（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

　　（5）完成领导交给的其它任务。

篇4：物业管理公司前台接待员岗位工作职责(7)

　　物业管理公司前台接待员岗位职责（七）

　　1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。

　　2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。

　　3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的工作。

篇5：小区客服中心前台接待岗位工作职责

　　小区客服中心前台接待岗位职责

　　前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

　　7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。

　　8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

　　9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。