某公司业务规范

　　某公司业务规范

　　第一条 市场划分：郑州市场划分为北区(中原路、金水路以北， 含金水路)和南区(中原路、金水路以南，含中原路)两大业务区。郑州以外市场由副总协调开发。业务开发应注重行业细化。

　　第二条 人员分配：业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责 本区业务开发和客户维护。公司其他人员在完成本职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。

　　两大业务纵队

　　第二纵队兼职 业务人员 副总经理行政后勤策划财务编外兼职森源业务纵队

　　专职业务人员第一纵 队业务经理大区主任客服主管

　　第三条 业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓励相互转让。

　　鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。

　　第四条 拜访数量：一个月为一个业务周期。公司专职业务人员一 周期每工作日平均最低拜访量第一个月每日新客户拜访3家，回访客户1家;第二个月每日新客户拜访4家，回访客户1家;第三个月及以后每月每日新客户拜访3家，每月重要目标客户不低于3家。行政和后勤人员平均每天联系客户至少1家。

　　第五条 基本任务：按业务税后纯利润当月实收现金累计。专职业务人员第一个月基本任务纯利润3000元;第二个月基本任务纯利润5000元;第三个月基本任务纯利润8000元，以后每月基本任务纯利润10000元。小组和部门基本任务是所辖成员每月基本任务的总和。

　　第六条 每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括 客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。业务经理和大区主任负责业务草记的日常抽查和具体情况询问。

　　第七条 上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户拜 访情况(客户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要拜访情况)、拜访量统计、回访量统计、本周拜访重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《上周业务报告》在每周一上午9：00前上交业务经理，每周二上午9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。

　　第八条 本月业务计划：使用统一样式表格。内容包括上月客户拜 访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《本月业务计划》在当月第一个工作日上午9：00前上交业务经理，当月第二个工作日上午9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。

　　第九条 形象要求：员工要着装整洁，举止得体，作风干练，诚实 守信。

　　第十条 日常业务例会：每工作日上午9：00前业务部门业务动员 会，每工作日下午5：40后各区业务碰头会，每周六上午10：00前公司业务协调会。公司另有安排时遵照办公室通知执行。

　　第十一.业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持 通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。办公室协助负责业务培训的具体安排。

　　第十二.业务合同管理：合同填写后需经业务经理和公司财务联合 审查，增加特殊条款需经总经理和副总经理联合审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。

　　第十三.业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由办 公室负责建档保管。总经理和副总经理有权随时调阅。

　　第十四.业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必须要由财务部经理委托的人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人承担一切损失。

　　第十五.业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公 平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。

　　第十六章 薪酬制度

　　第一条 公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润分享、共同 受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也重视增加行政、后勤等其他服务人员的收入，以充分体现公司每个协作体系的利益平衡与和谐发展，维护团队的团结协作与共同成长。

　　第二条 公司所有岗位薪酬一览表：

　　级别

　　岗位 基本工资 津贴

　　提成 奖金

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篇2：房地产分公司员工日常业务中行为规范

　　房地产分公司员工日常业务中行为规范

　　第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　1.公司的物品不能野蛮对待，或带出办公室。

　　2.及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。

　　3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

　　6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　1.电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调。语言要亲切、礼貌、和气，要具有“我代表********公司”的强烈意识。

　　2.及时接电话。一般不要让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。

　　3.使用规范语，抢先自报家门，如“您好，我是********”。

　　4.要仔细倾听对方讲话，不要在对方话未讲完时打断人家。

　　5.对方声音不清楚时，应善意提醒：“声音不太清楚，请您大点声好吗?”

　　6.如有电话打进来，对方要找的同事不在，应在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断电话，一定要不断向对方打招呼，表示没忘记这个电话。同事回来后要立即转告，并提醒其回电话。

　　7.如果电话打出去，你要找的客户不在，要请教对方这位客户何时回来，如要留话让接话人转告，应先问“对不起，请问贵姓?”讲完后再致谢。

　　8.如果谈话所涉及的事情比较复杂，应重复关键内容，力求准确无误。

　　9.通话结束，要表示谢意，应让对方先断电话。

　　10.切忌用电话闲聊开玩笑，通话要简短扼要。不用办公电话处理私人事务。

　　11.如电话(传真)涉及客户意见或投诉的内容，要严格按规定做好记录或录音。通话结束，要立即按程序报有关领导或主管人员处理。处理结果要及时反馈给来电人员。

篇3：房产中介业务垫资工作规范

　　房产中介业务垫资工作规范

　　【业务诠释】

　　垫资即使指在我们中介经纪进行业务操作过程中，当一方因为资金金额或资金时间周转等问题而无法按照相关交易程序进行房屋交易，在这样的情况下中介公司给予客户的一种有前提条件的、有偿的、短时间的借资方式即为垫资。一般情况下，中介公司的垫资分为对内业务垫资和对外垫资两种。原则上来讲，中介业务垫资风险高，一般垫资回酬也比较高就会产生“放水”等不正当资金流通嫌疑大，在中国的法律上是不推行的，但因为业务和实际交易需要，这一行为又在很多中介公司俨然存在，所以对此业务我们不作刻意推广，只在客户资金出问题时提供此类“帮助”。

　　【垫资条件】

　　1、有固定资产作担保，一般首选房产;

　　2、用于垫资担保的房产可为交易当事房产，也可为其他房产，但必须是属于申请垫资人名下，如属多人产权，则不能单独垫资，需多人同时签章同意方可垫资;

　　3、用于垫资担保的房产一般为有证房(即房屋没有原始贷款，房产证在自己手里)，如房屋属于合同房，如有抵押贷款等，则需作事前评估，去掉已经贷走的金额，对剩余房产价值作“就低”评估，取垫资金额的1.5至2倍进行参比;

　　4、申请垫资人信用记录良好，为本市户籍。针对个体工商户或私企业主客户，公司原则上不受理，如实在有业务需要则需进行客户多方面资信考察、谨慎处理;

　　5、垫资业务执行方案只适用于对内业务垫资，暂不受理对外垫资业务。

　　【业务风险控制】

　　1、在整个垫资业务操作过程中，所有流程必须严格把关，实行“没有事先签字决不出款”“流程不对决不出款”“对客户有怀疑决不出款”的铁的垫资流程规范原则;

　　2、每月的垫资总输出金额不得超出50万元;累计垫资不超过100万元。

　　3、垫资的单笔垫资业务的资金流量一般不超过20万元，如遇特殊客户需要加额垫资者，需要区域经理家访等综合评估方可执行;

　　4、垫资延期处理：在垫资业务操作中，每笔垫资业务的垫资周期不得超出2个月，如需加长垫资时间，则需先还再重新申请重新审核垫资的流程严格执行;

　　5、垫资逾期没收回,第一时间所在分店分店店长需向总经理做出书面说明,取消当月垫资业务资格;若同一分店出现两次垫资逾期,取消该分店该季度垫资业务。

　　6、垫资呆帐处理：如垫资业务出现呆账情况，则由分店店长在3个工作日内向客户发出催款函(特快专递)，客户三个工作日内未给予书面回复，则进行相应担保财产的拍买执行。

　　7、垫资呆帐责任处理：垫资项目可计当月业绩，待业务完成月度提取;如有员工恶意隐匿真实信息，公司对相应员工持有法律追溯权。

　　8、为公司管理与行业规则需要，垫资行为均不以公司名义进行。

　　9、垫资预期，超过5个工作日按月息3%计息，并从该笔佣金收益扣除。

　　【业务垫资流程】

　　客户向置业顾问提出垫资需求       置业顾问进行客户甄别       置业顾问至分店店长处填写业务垫资申请表

　　分店店长核查       区域经理审批      销售经理审批     总经理审 批  财务阅读       产权公证       财务出款      资金安全回收。

　　【垫资费用收取与业绩划分】

　　1、垫资费用(利息)收取

　　垫资利息视实际交易情况而定，原则上按照垫资金额的3%进行收取。

　　2、垫资费用(利息)业绩划分

　　垫资业务收取的利息，其中公司资金收益按垫资金额的1.5%收取，其余为员工业绩。

篇4：房产中介限时VIP业务规范

　　房产中介限时VIP业务规范

　　【业务品种诠释】

　　限时，顾名思义即是一套欲出售的房屋，在中介方与业主方约定一个价格和一个时间段内，经书面确定后将房屋以该价格条件交由中介公司代理销售。一般包含：打不等保证金和固定价格等约定条款。“VIP”一般是用在 服务行业，用于对客户服务档次的一种界定，这里用VIP也同样是这样的用意，对于限时销售来说，在推广的过程中还是有一定难度，很多业主还是因为不信任中介的实力与信誉度而抵触这个业务品种，固用VIP以体现这类业主的尊贵和特别，并体现一种正规和大气，同时也是我们“顾问式”销售模式的服务性质最好的诠释。

　　【业务切入方】业主方【推广目的】

　　通过与部分业主达成限时销售约定，从而锁定房屋价格和业主出售意向，弥补纯居间业务的不足，降低二手房中心业务操作难度。

　　【业务流程】

　　员工采集房源

　　勘房并落实房屋与业主相关情况

　　员工报限(分店 店长填报限申请单)

　　分店店长当日内整理房子信息报区域助理(同时对该房屋进行为期三天的封盘处理)       分店店长接限后当日勘房并评估      谈限       签限(付款并收件，同时全员勘房累计客户)        公证      分店店长带调入员工出 《限时房统一说辞》      全面销售 【业务条件和范围】

　　1、限时房必须在公司所在分店业务辐射区域，不得跨区域踩空限房

　　2、限时房所在的小区必须要作通透的了解，包括该楼盘从建筑到接房、装修、出售的整个过程，以及房屋本身和所在楼盘的硬件设施。业务员报限时需提交房屋与楼盘照片、视频、楼盘与房屋分析、优劣势分析、客户群分析以及详尽的房屋勘察表;

　　3、必须是房产证已下的房子;

　　4、原则上只限建面在140平米内的一房、两房和三房;

　　5、业务员报限的前提必须保证该房屋市场需求较高、有足够的卖点和吸引力，同时业主相当配合我们的销售工作;

　　6、限房时间段一般在1-3个月，或以工作日计算，具体房屋具体操作;

　　7、保证金金额控制在2000元/套以内;

　　8、签限时时一定要收取该房屋产权证件等原件。

　　【限时房佣金分配】

　　1、如调入方就是房源方，则该限时房销售后按照：调入：调出=50：50的比例进行佣金分配;

　　2、如调入方并不是房源方和钥匙方，则按照：房源方：钥匙方：调入方：客户方=10：

　　10：

　　30：50进行佣金分配;(房源方、钥匙方只占佣金部分的提成，如中介费未收齐则从按揭或溢价部分补齐佣金，若无溢价则按实际比例分配) 限时收入： 调入店收入与调出店业绩划分办法为：

　　a) 在通知开始运作的第一阶段内6：4分配，即算调入店60%业绩，另40%业绩划归调出店;(调入调出方减去钥匙方和房源方后5;

　　5分佣金，按揭和溢价)

　　b) 在通知开始运作的第二阶段内按5：5分配，即算调入店50%业绩，另50%业绩划归调出店;(调入调出方减去钥匙方和房源方后4;

　　6分佣金，按揭和溢价)

　　c) 在通知开始运作的第三阶段内按4:6分配，即算调入店40%业绩，另60% 业绩划归调出店;(调入调出方减去钥匙方和房源方后3;

　　7分佣金，按揭和溢价)

　　d) 在通知开始运作后最后阶段，针对限时收入业绩分配，先除去所有费用包括权证部，对调出店实行业绩保底：即佣金保底1%，按揭收入保底1%余下部分在算作调入方业绩;

　　【限时赔付】

　　所有限时房责任人为分店店长，赔付方式为业绩赔付。即在限时调入的时候分店店长要严格把关、控制风险。如调入后的房屋在限时合同约定时间内未能成功销售，则赔付给业主的保证金由分店或组别业绩支付，由财务从店或组别业绩内扣除同等金额的业绩作为处罚。

篇5：房地产销售案场业务规范

　　房地产销售案场业务规范

　　1、团队合作，相互配合。

　　2、按合理的业务流程进行操作。

　　3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。

　　4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。

　　5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

　　6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　7、业务员无任何让价权力。

　　8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。

　　9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。

　　10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。

　　11、每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。