装饰公司客户来访接待步骤

　　装饰公司客户来访接待步骤

　　*见到客户要面带微笑，起身相迎。

　　*向对方问好，自我介绍并询问来意。

　　*将客户引到办公区域。

　　*请对方就坐、送上茶水并请相关人员接待。

　　*具体接待人员与客户面谈。

　　*客户离开时向客户道别，感谢对荣欣装饰公司的关注、支持。

　　名片赠接

　　对方先递出名片，应马上表示歉意再递自己的名片。送给对方名片时，应把名片正方向着对方递出，接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍再收起。如没带名片，应致歉意，并规整写出自己的联系电话、工作单位和姓名。

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篇2：园区接待来访投诉操作规程

　　园区接待来访投诉操作规程

　　1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。

　　2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。

　　3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。

　　4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理汇报，由经理决定采取或制定整改计划。

　　5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。

　　6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。

　　(二)礼貌用语

　　1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

　　2、与人交谈先说“您好”

　　3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

　　4、给对方添麻烦时说“对不起”

　　5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任

篇3：接待业户来信来访来电投诉制度

　　接待业户来信来访来电投诉制度

　　为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：

　　1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

　　2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

　　3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

　　4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

　　5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

　　6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

　　7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

　　8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

　　9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

　　10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

篇4：销售部来访接待制度

1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户,安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置,按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕,应立即通知下一个销售员做接待准备,并将客户情况填写《来访登记表》。
2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。(如找其他部门的客人除外)。
3、如果上门客户已经与其他销售员联系过,但忘记了销售员姓名,那么应正常接待。
4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名,如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员,::或请客户留下上次登记的姓名电话,以便核对《来访登记表》,告知其他销售员。
5、上门客户已来过的,或已联系过销售员,但此销售员不在现场,那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员,被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。
6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料,保持销售大厅的整洁,下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。
7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访,均不予补接。
注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

篇5：售楼部客户来电来访接待规范(2)

　　售楼部客户来电、来访接待规范(二)

　　1来电接待规范：

　　1.1接听电话前的准备工作：

　　A）准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况；

　　B）将客户电话记录表放在手边；

　　C）熟悉楼盘的相关内容；

　　D）准备好必要的工具及资料（如计算器、笔、地图、销控表等）；

　　1.2接听电话的程序：

　　A）问候："早上好（下午好），某某售楼部！我是×××"；

　　B）咨询：主动了解客户的需求；

　　C）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的；

　　D）结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"

　　1.3接听电话的要领：

　　--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题

　　--尽量避免使用术语--多征询客户的意见

　　--语速要适中--做好相关记录

　　--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机

　　2来访接待规范：

　　2.1主动迎接客户：

　　A）看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好（下午好）！"

　　B）热情接待，给客人倒水、让座。

　　2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

　　2.3主动引导客户看模型或户型图：

　　A）介绍小区的规划、配套及前景；

　　B）介绍模型、楼书、户型等。

　　2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。

　　2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。

　　2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见！"等。

　　2.6收集、整理客户反馈的信息。

　　3主动联系或回访客户：

　　详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合（如电话、信函、主动上门拜访等）。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。

　　电话联系客户前的准备工作：

　　3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料；

　　3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼；

　　3.3确认对方后交谈；

　　3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题；

　　3.5交谈中应作好相关记录；

　　3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机；

　　3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。

　　4促成：

　　当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。

　　5售后服务：

　　一笔业务的成交只是新业务的开始：

　　催交首期款

　　代办按揭手续

　　代办房地产权证手续

　　通报进程

　　帮助客户解决其它问题

　　附表1、《客户电话接听记录表》

　　附表2、《客户来访登记表》