酒店环境信息交流控制程序

　　文 件 名:酒店环境管理程序文件范例

　　环境信息交流控制程序

　　1.0目的

　　建立高效的信息交流渠道，通过酒店内部和外部环境信息交流，确保环境管理体系的有效运行。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于本酒店内、外部环境信息交流和处置。

　　3.0职责

　　办公室负责与环保部门的联络和内外部环境信息传递处理过程中的协调工作。各部门负责本部门相应职责范围内的信息交流。

　　4.0工作程序

　　● 环境信息的内容

　　按信息源不同，将环境信息分为两类：

　　(1)内部信息：指在体系运行过程中产生的信息，如环境方针、相关法律、法规的遵循情况、环境因素、重要环境因素的传达、环境目标、指标及方案的制定与完成情况、内审及管理评审的进行情况、环境表现的监测结果、异常及紧急状态信息、环境培训情况、各部门和工作岗位间日常联络、常规报表和其他信息通报等。

　　(2)外部信息：政府部门法律法规条例的发布与变更、客户的要求、供方的信息、相关方及临界居民的抱怨等。

　　●信息交流的方式

　　信息以书面交流、电话或口头交流的方式进行，信息内容应准确、真实可靠。

　　●信息交流的实施

　　(1)相关信息按相应的程序要求进行交流，由发出部门传达到接收部门，并填写《环境信息传达记录》。

　　(2)外部信息：政府部门法律法规条例的发布与变更、客户的要求、供方的信息、相关方及临界居民的抱怨等。

　　●信息交流的方式

　　信息以书面交流、电话或口头交流的方式进行，信息内容应准确、真实可靠。

　　●信息交流的实施

　　(1)相关信息按相应的程序要求进行交流，由发出部门传达到接收部门，并填写《环境信息传达记录》。

　　(2)其他需要处置的信息按如下方式进行交流。

　　①内部信息由发出部门填写《环境信息交流处置报告书》并提交办公室，办公室确认后转相关部门进行对策研究及实施。办公室进行对策跟踪，并及时将处置结果反馈给信息发出部门。

　　②外部信息由办公室填写《环境信息交流处置报告书》并发至相关部门。

　　③办公室在每次管理评审前收集酒店各部门信息交流情况及《环境信息报告书》，汇总小结后提交管理评审。

　　5.0支持性文件

　　无

　　6.0相关记录

　　《环境信息传达记录》

　　《环境信息交流处置报告书》

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篇2：建设集团协商、沟通与信息交流控制程序

　　建设集团协商、沟通与信息交流控制程序

　　1 目的

　　通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

　　2 范围

　　适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

　　3 职责

　　3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

　　3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

　　3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

　　3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

　　3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

　　3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

　　4 管理内容与方法

　　4.1 内部信息

　　4.1.1 内部信息内容包括：

　　-- 质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况;

　　-- 法律、法规、规范、标准及其他要求;

　　-- 顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息;

　　-- 企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案;

　　-- 各部门的质量、职业健康安全和环境职责：

　　-- 质量、职业健康安全和环境培训的信息;

　　-- 监测、测量结果;

　　-- 不符合与预防纠正措施的信息;

　　-- 质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息;

　　-- 管理评审结果的信息;

　　-- 员工的建议与意见。

　　4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

　　4.1.3 工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

　　4.1.4 部门的质量、职业健康安全和环境信息由各部门主管按规定要求负责将其汇总至综合管理部，各部门之间的质量、职业健康安全和环境信息交流由各部门间相互传达。

　　4.1.5 内部信息的接收和处理

　　4.1.5.1 体系运行信息，包括企业的质量、职业健康安全和环境方针、目标、指标、管理方案等，由最高管理者公布或授权管理者代表公布，综合管理部向各部门发布，再由各部门传达。

　　4.1.5.2 由下往上传递的信息，包括员工的意见、建议及投诉等，接收和处理的方式为：

　　-- 有关人员向各部门的主管汇报，将质量、职业健康安全和环境保护方面的信息转交至综合管理部，员工的建议与意见经研讨后，由综合管理部通过所在部门给予答复;

　　-- 员工向其代表机构工会反映或工会召开员工座谈会，收集有关意见、建议信息，向综合管理部或其他相关部门反映。

　　4.1.5.3 横向传递的信息，包括法律、法规、及其他要求，质量因素、危险源和环境因素的识别、评价与更改、监测测量的结果、不符合纠正措施等，由各部门与综合管理部之间进行信息传递。

　　4.1.5.4 对信息交流中涉及的质量、环境和职业健康安全的重要问题要采取对策并及时传达到员工。

　　4.1.5.5 全体员工应参与质量方针、职业健康安全和环境方针的制定、评审，工会作为员工代表，参与制定决策。

　　4.1.5.6 全体员工应接受适宜的培训，了解掌握相应的质量管理、职业健康安全和环境管理技术、方法。

　　4.2 外部信息

　　4.2.1 外部信息内容包括：

　　-- 质量方针、职业健康安全和环境方针的公开;

　　-- 与相关方沟通的信息，对合同方施加影响、控制、管理或进行调查的信息;

　　-- 质量、职业健康安全和环境法律法规获取或变更的信息;

　　-- 应急准备与响应的信息;

　　-- 相关方的投诉，包括周围居民、上级主管部门、新闻媒体及质量监督、职业健康安全和环境保护主管部门。

　　4.2.2 外部信息的传达方式：

　　4.2.2.1 质量方针、职业健康安全和环境方针：

　　由综合管理部负责提供质量方针、职业健康安全和环境方针样稿、登记备案并对外公布，同时作好发放记录;

　　4.2.2.2 与相关方建立联络：

　　各职能部门负责各自职能范围内的与相关方联络。

　　4.2.3 外部投诉的接收与处理：

　　4.2.3.1 当外部信息涉及对公司的重大质量事故、职业健康安全和环境事故或施工影响投诉时、或政府部门通过现场检查而提出的强制性要求，直接向公司投诉的，由综合管理部填写《信息交流表》，并调查核实，由管理者代表提出处理意见，责成责任部门或相关供方采取相应缓解措施，以削减由于事故或施工而造成的质量、职业健康安全和环境影响，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。

　　4.2.3.2 直接向供方投诉的，供方应向综合管理部或工程部汇报，并由综合管理部或工程部填写《信息交流表》，负责调查核实，提出纠正措施，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。同时，应将有关处理情况向综合管理部通报。

　　4.2.3.3 综合管理部可视情况的严重程度决定是否向管理者代表或最高管理者报告。管理者代表负责投诉实施过程中的协调工作。

　　对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。

　　4.3 各类信息的传递方式

　　4.3.1 有关相关方的投诉及政府部门的要求，由有关部门作好记录，并填写《信息记录表》，由综合管理部负责管理。

　　4.3.2 有关内部信息由发出信息部门填写在《信息记录表》或其他有关表格上进行传递。

　　4.3.3 各类信息也可由各部门通过文件、记录、电话、电于邮件等各种形式及时进行相互传递和沟通，但应确保信息传达的准确性和及时性，在必要的情况下，应能够出示信息传递的可追溯性证据。

　　4.4 工作会议

　　公司每年召开质量、职业健康安全和环境工作会议，通过工程协调会协商、交流、通报有关质量、职业健康安全和环境的动态和要求。在特殊或必要的情况下，应及时召*议。对发生重大质量、安全和环境问题时，由管理者代表或总经理召集召开工作会议。

　　公司相关部门和工会的有关质量、职业健康安全和环境的工作会议，应形成和保持记录。

　　5 相关文件

　　《文件控制程序》

　　《法律、法规控制程序》

　　《记录控制程序》

　　《危险源辩识、风险评价和环境因素识别和评价控制程序》

　　《事故、事件、不符合控制程序》

　　《纠正和预防措施控制程序》

　　《监测和测量控制程序》

　　《工程安全管理规定》

　　6 相关记录

　　《信息交流表》

　　《会议记录》

　　7 附录

　　附录A 流程图

　　附录B 《信息交流表》

　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　流程图

　　附 录 B

　　(规范性附录)

　　信息交流表

篇3：地产公司沟通交流规定

　　地产公司沟通与交流规定

　　一、沟通渠道

　　1、直接沟通

　　公司建立了顺畅的沟通渠道，你的直接上级或部门经理。人力资源部可为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导和申诉方面提供帮助。如果你在工作中遇到了无法解决的障碍，欢迎你直接向你的上级或部门经理提出想法和疑问。

　　2、网上论坛

　　如果员工有任何意见和建议，希望与其他同事进行交流沟通，可通过公司讨论版直接发表。

　　3、总经理信箱

　　公司设立了总经理信箱，如果员工对工作方面有任何想法和建议，可以以不记名方式把想法投入总经理信箱，人力资源部负责传达。

　　4、公司信息发布

　　公司有内部网站、公共讨论版、年刊等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便迅速的了解行业动态、公司业务发展动态和重要事件、通知等。

　　5、邮件或联系单形式

　　面对面交流感觉不适合时，你可以给任何人发邮件或联系单，及时反映或要求解决工作中的疑问。方式简洁明了，直接发给接收人即可。

　　6、工作讨论会

　　（建议）每个部门在月末（或每周，部门可根据实际情况而定）时，进行部门月末会议。公司提倡团队工作，团队拥有共同的工作目标后可提高工作效率。员工在团队会议中也可得到难题解决与工作认可。

　　二、合理化建议

　　公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论问题的大小，只要是你的建议，公司都希望得到宝贵意见。人力资源部负责收集合理化建议，并负责建议得到准确的传递。

　　三、公司内部网站

　　公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富的平台，在这里可以查阅工作单、公司各类通知等等。员工可以在公共讨论版内发表意见，同时也可及时了解行业动态，充分享受到信息资源共享。

篇4：房地产策划经理交流经验工作标准

　　房地产策划经理交流经验工作标准

　　工作名称:交流经验

　　执行主体:

　　流程编号:

　　1、交流内容

　　（1）营销策划方案的内容、执行方法、执行效果等

　　（2）本项目及周边竞争对手的销售情况

　　（3）策划经验、市场信息的分享

　　（4）合作单位、媒体与政府部门关系的分享

　　2、交流方式

　　（1）各种会议、活动时的面谈

　　（2）多利用电话、邮件、传真

　　3、注意事项：

　　（1）沟通内容不得涉及本项目机密（资金状况、机密文件等）

　　（2）沟通内容不得损害本项目的利益及品牌形象。

篇5：地产项目销售部沟通交流管理

　　地产项目销售部沟通与交流管理

　　公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题，公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。

　　·告示

　　告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，你必须经常的予以注意。

　　·个别会谈

　　如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论，那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。

　　·早例会

　　每日上午9：30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。

　　·周例会

　　各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会，对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。

　　·员工大会

　　员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每一年度至少召开一次。

　　员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进，提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。