物业区域车辆管理工作标准(文本)

　　物业区域车辆管理工作标准(文本)

　　1、道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调;

　　2、车行道通畅，出、入口标志明显;

　　3、 外来车辆未经许可，不可进入地下车库，地面及地下车库车辆停放规范有序;

　　4、进入停车场内的车辆，服从物业公司管理，秩序维护员进行跟踪;

　　5、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入;

　　6、驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生(救护车、警车、救火车除外);

　　7、停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，做到车证齐全，一车一卡，见卡放车;

　　8、车辆管理人员礼貌待人、热情周到;

　　9、车辆管理员要熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位;

　　10、车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知客户服务中心联系车主，并进行现场看守;

　　11、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;

　　12、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;

　　13、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;

　　14、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%;

　　15、停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%;

　　16、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上;

　　17、临时停放车辆收费率100%;

　　18、每车位档案齐全、资料准确率100%;

　　19、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

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篇2：物业公司车辆管理标准作业规程(7)

　　物业公司车辆管理标准作业规程（七）

　　一、目的

　　规范车辆调度、行车、维修、安全管理工作，保障行车安全，节约维修费用。

　　二、适用范围

　　适用于物业管理有限公司车辆管理工作。

　　职责

　　1、总经理负责车辆保养、维修工作的评审。

　　2、行政部负责公司车辆的日常管理监督及处理重大紧急事件。

　　3、司机负责车辆日常管理工作。

　　程序要点

　　1、车辆安排。

　　1)用车人填写《用车申请单》报部门负责人审核。

　　2)部门负责人同意用车的，签名确认后由用车人报行政部审批；不同意用车的不予批准。

　　3)行政部依据以下情况给予审批意见，同意用车的按正常手续办理；不同意用车的须向用车人说明：

　　a）出车的时机是否恰当；

　　b）有无更经济、快捷的交通办法；

　　c）有无可供使用的车辆。

　　4)行政部文员依据审批意见通知司机及用车人。

　　5)司机到行政部领取《车辆出入证》并做好出车前的安全检查工作。

　　6)用车人按约定的时间乘车，司机将《车辆出入证》交当值秩序维护员。

　　7)司机每次于出车前及出车后将有关出车情况登记在《出车记录》内，内容包括：日期、车牌号码、出车时间、出车前里程表数、车况、收车时间、收车后里程表数、目的地、途经地点、车辆使用后情况、签名、备注等。

　　8)车辆的正常加油、保养、维修等需出车的，由司机办理用车申请手续。

　　9)司机于每周一将《出车记录》报行政部审核以下内容，发现问题按《员工奖罚考核一览表》办理：

　　a）依据《用车申请单》车辆里程表审核及“值班秩序维护记录”检查司机记录是否属实；

　　b）司机有关私自用车现象。

　　10)行车中特殊情况处理。

　　11)行车中发现车辆出现问题，应将车停于安全地点进行检修，处理不了的应及时与行政部联系，请示处理办法并将情况与用车人沟通：

　　a）一般情况下，司机应联系就近维修（按车辆维修程序办理），用车人根据维修时间的长短选择等车修好、搭公共汽车或申请公司派车接应；

　　b）行政部根据情况决定是否派车接应并通知用车人。

　　2、交通事故。出现交通事故，应保护好现场，及时通知交警部门予以处理，并救护伤员然后向行政部报告：

　　1）一般交通事故，由行政部协调处理后，将结果报总经理；重大交通事故由行政部报总经理请示后跟进处理；

　　2）司机应主动配合行政部了解事故经过，并与交警部门、保险公司协调处理结果；

　　3）司机到交警部门接受交通事故处理通知；

　　4）行政部或指定人员按交警部门处理通知办理有关手续；

　　5）司机到保险公司办理有关索赔手续；

　　6）需对司机进行处罚的，由行政部按《员工奖罚考核一览表》处理。

　　3、违章事故：

　　1）由司机依据交警部门要求办理有关违章手续；

　　2）需对司机进行处罚的，行政部按《员工奖罚考核一览表》处理。

　　4、车辆保养。

　　1)司机根据《车辆使用说明书》制定保养计划，内容包括：

　　a）车辆概况；

　　b）保养的说明；

　　c）保养项目；

　　d）保养费用预算。

　　2）、行政部负责审核保养计划后报总经理审批。经总经理批准同意后，由行政部负责联系三个以上车辆保养服务商。

　　3）、总经理按《业务分包控制程序》选择保养服务商签署有关协议。

　　4）、司机按协议要求跟进保养工作。

　　5）、车辆保养费用报销手续按《费用报销审核标准作业规程》办理。

　　5、车辆维修。

　　1)行政部提供三个以上车辆维修点，并提供有关评审资料。

　　2)总经理按《业务分包控制程序》选择维修服务商，并签署有关协议。

　　3)司机按协议要求，跟进车辆维修工作。

　　4)除以下特殊情况外，车辆的维修必须在指定的维修点进行；

　　a）车辆出车途中，因突发故障而不能行驶，距指定的维修点路程在20公里以上，且行政部同意的。

　　b）尚未进行定点维修的车辆；

　　c）爆胎且备用胎不能使用，经行政部同意的；

　　d）行政部同意的其他维修项目。

　　5)车辆维修费用报销手续按《费用报销审核标准作业规程》进行。

　　6、车辆的安全管理。

　　1)出车前检查：

　　a）检查车身是否有碰擦伤痕；

　　b）检查燃油、机油液，冷却液是否加足；

　　c）检查有无漏油、漏水、漏电、漏气现象；

　　d）检查轮胎气压是否正常，轮胎及钢板弹簧是否牢固可靠；

　　e）检查方向盘（把）、离合器、踏板自由行程和刹车情况是否良好；

　　f）检查发动机有无异响，发动机各部位工作是否正常；

　　g）查看上两班行车记录，是否有没处理完的故障，如有严禁出车。

　　2)行车时检查：

　　a）注意车辆行驶状况，如有异响、异动、异味，应立即下车检查，严禁开故障车；

　　b）检查转向装置和制动装置的工作情况是否正常；

　　c）检查仪表和信号装置的工作情况是否正常。

　　3)收车时检查：

　　a）收拾好携带物品，检查车身状况；

　　b）收车时将车辆停放到位，关闭所有电路系统；

　　c）检查有无漏油、漏水、漏气现象，并加足燃油、润滑油和冷却液；

　　d）检查胎气压、清除轮胎间表面异物，检查钢板弹簧有无损坏，检查各转动有无过热现象；

　　e）作行车日期、时间、出车前公里数、收车时公里数、班次、行驶路线及车辆情况记录。

　　4)安全停放：

　　a）车辆停放时，必须仔细检查车辆是否锁好，防盗器是否打开；

　　b）车辆必须停放在相对安全的地方。收车后，车辆停放在公司指定的停车地点。

　　7、车辆的日常清洁。

　　1）清扫车辆地毯垃圾、擦拭车窗玻璃、车厢座位及驾驶台，检查车上有无乘车人员遗留物品，统一挂放窗帘，铺平座垫及椅套。

　　2）用高压喷水枪将车厢外部、车底喷洗一遍。

　　3）必要时进行车辆外部打蜡。

　　8、车辆油料管理。

　　1）行政部提供三个以上车辆加油点，并提供有关评审资料。

　　2）总经理按《业务分包控制程序》选择加油服务商。

　　3)油费结算实行月结制：

　　a）审核每次加油数量及经手人手续是否齐全；

　　b）根据《出车记录》审核每次加油数里程数是否相符。

　　c）经行政部同意后报总经理审批，然后按《费用报销审核标准作业规程》办理报销手续。

篇3：X广场车辆管理工作标准程序

　　某广场车辆管理工作标准程序

　　1.0 目的

　　1.1 规范E广场车辆安全管理；

　　1.2 规范E广场道路交通管理；

　　1.3 规范E广场车辆进出管理；

　　1.4 规范E广场车辆收费管理。

　　2.0 适用范围

　　2.1 适用于业主/租户车辆;

　　2.2 适用于业主/租户亲友、及客户车辆；

　　2.3 适用于业主/租户送货车辆;

　　2.4 适用于业主/租户摩托车辆;

　　3.0 职责

　　3.1 保安队主管负责对E广场车辆安全、车辆进出、车辆停放、停车费的管理工作作指导和计划安排，以及路标、路牌、车辆停放标制等设备的建立；

　　3.2保安队领班负责对E广场车辆的安全、停放、收费的管理工作进行督促和执行，以及意外事事故的处理。并对E广场的路标、路牌、车辆停放标制和消防设备进行定期检查、养护。

　　3.3 西门岗负责E广场车辆的进出、《车辆进出登记卡》的发放，以及协助领班对车辆意外事故的处理。

　　4.0 工作程序

　　4.1 车辆的进出管理；

　　4.1.1西门岗值班人员对进入E广场的所有机动车辆必须清楚其进入目的，才可放行；如：

　　a) E广场业主/租户的车辆;

　　b) E广场业主/租户探访亲友的车辆;

　　c) E广场业主/租户送货的车辆;

　　d)公司看房客户的车辆;

　　4.1.2 值班队员对进出车辆必须先敬礼、问好，并在发放的《车辆进出登记卡》上记清车牌号码和准确时间；

　　4.1.3 值班队员对可疑车辆应及时通知巡逻岗人员给予注意。

　　4.1.4 值班队员对进入E广场送货的货车和箱式车货车，离开E广场时应检查后才可放行；

　　4.1.4 值班队员应坚持原则，对不拿卡的卡的车辆要耐心劝导和解释，说明其拿卡的必要性，让车主养成良好的进出习惯。

　　4.1.5 值班队员对遗失卡或忘记带卡的车辆，应核对清楚司机身份，并让其在《车辆进出卡遗失遗忘登记表》上祥细作登记、签字以后才可放行；

　　4.1.6当班人员应严格管理好搭客摩托车的进出，对有必要进出的搭客摩托车须通知巡逻岗队员注意，并说明严禁其在E广场内载客;

　　4.1.7对临时进出的车辆，在离开E广场时应按时间进行合理收费，不得送人情时间，假公济私，并在<临时停车收费登记表>上作祥细登记。

　　5.0相关记录及表格

　　5.1《临时停车收费登记表》

　　5.2《车辆进出卡遗失遗忘登记表》

　　6.0支持性文件

　　6.1《停车场标准作业程序》

　　6.2《车辆出入控制标准作业程序》

　　6.3《保安队交接班管理标准作业程序》

　　6.4《保安队巡逻标准作业程序》

　　6.5《交通管理标准作业程序》

篇4：车辆管理员岗位工作标准

　　车辆管理员岗位工作标准

　　停车场管理员（立岗）岗位工作标准

　　停车场管理员岗位形象标准

　　着装及仪容、仪表

　　同住宅小区门岗保安形象标准。

　　行为举止

　　1.同保安员形象标准。

　　2.站立时，面向停车场出入口方向，抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，偶尔巡视一圈，以齐步走的形式，两臂自然摆动。

　　停车场管理员岗位礼仪标准

　　礼貌用语

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.询问语：对不起，请您出示证件。

　　3.请求语：对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格/对不起能

　　否请您换一下车位??

　　4.提示语：请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内/请您保存好停车票据（停车卡）。

　　行为礼仪

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.保持微笑，通常行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

　　3.引导车辆进出，指挥倒车时，手势要标准有力。

　　4.车主停车下车时，站在车旁使用问候语，并提示“请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内”。

　　5.与车主或访客对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。

　　6.如有领导或贵宾车辆，应从其进入停车场到停下，从关上车门到驶离停车场，行举手礼并保持目送的方向。

　　7.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置，需先行举手礼，并对请车主协助的需要表示歉意和谢意。

　　停车场管理员岗位工作标准（立岗）

　　1.使用停车管理系统凭卡进出停车场，如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入，需请车主做好登记，凭临时卡进入，然后手动开启护栏，按规定收取费用。

　　2.车辆按地面画线及箭头停到指定区域，如业主或司机不清楚或停车位拥挤，车管员主动上前提供引导服务，使用“您好，先生/女士！需要帮忙吗？”“您好，先生/女士，请您停到这/那边车位，谢谢！”“先生/　　女士，请您先下车，然后我来为您引导。”“多谢合作！”等礼貌用语。

　　3.车辆停稳后，车管员应上前一手拉开车门，另一手护住车门顶部，面带微笑，使用“您好，先生/女士！”“请！”等礼貌用语。

　　4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，应上前指示，使用应答语“好，先生/女士，请这边走。”同时一手伸出，五指并拢指向出口方向。

　　5.如有车辆停在通道等人，堵住其他车辆，车管员应上前沟通，向该车主说明情况，请其移动车辆，需使用礼貌用语，如“对不起，可以请您让一下吗？”“谢谢！”等。

　　6.如有车辆违章停靠，应上前请其离开，需使用礼貌用语，如“对不起，先生/女士，您把车停在了消防通道上，请您挪动一下，停到车库里/车位上，谢谢！”如果车主提出确实有需要，应合理解释，帮助其找到合适停车位，劝其离开。

　　7.如有车辆违章行车，造成道路阻塞，应请其改变行车方向或驶回正常车道，需使用礼貌用语，如“对不起，你走上了环形车道，请按规定行车线行驶或按规定车位停放。”“对不起，请您倒一下车，谢谢合作！”等。

　　8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语“先生/女士，请您配合我们工作，非常感谢！”等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一边报告上级领导出面劝解。

　　9.如车场内有闲杂人员影响正常工作，应礼貌请其离开，使用礼貌用语：“您好！这是车辆进出场所，为了您的安全和他人行车方便，请您离开这里。多谢配合！”等。

　　地下车库管理员岗位工作标准

　　日常服务

　　1.已装有停车管理系统的物业单位按照停车管理系统管理方法操作。

　　2.车辆驶近地库道闸，司机打开车窗时，迅速递上出入单，填好车号、进入时间，礼貌提醒“您好，先生/女士，请保存好出入单”，同时准确记　　录车号、车型、司机样貌等信息。

　　3.开闸放行，并提示行车路线，示意后面紧跟车辆停下，礼貌道歉“对不起，久等了”，重复以上过程。

　　4.单个车辆完全进入后，才可放下道闸，保证不损坏车辆。

　　5.如有公安、政府部门公务车辆要进入，查证后放行，同样做好登记。

　　6.引导车辆按地面标线缓行，安全停放于指定车位上。

　　7.提醒司机锁好门、窗，并确认是否漏水或油。

　　8.每小时巡查一次，如发现车辆损坏、门窗未锁、漏油、漏水等现象，立即通知车主，无法通知车主时，做好详细登记，报告值班经理及管理部门。

　　9.清点库内车辆，核对登记信息。

　　10.当车辆行至车库出口挡车器前时，迅速对应出场车辆的牌照、车型和驾驶员，礼貌提出“您好，先生/女士，请交还您的出入单”，核对车牌号及进场时间，按规定收取费用，交付发票，并说“谢谢”，然后开闸放行，同时准确登记相关内容。

　　11.如后面有车辆紧跟，立即示意停车并放下道闸。

　　12.说“对不起，让您久等了”，重复上一过程。

　　注意事项

　　1.车辆出入后及时放下道闸，以防有车辆冲卡。

　　2.放下道闸时应格外小心，以免碰损车辆或伤及行人。

　　3.礼貌服务，不得与车主发生争执。

　　4.注意进入车辆及驾驶状况，如遇醉酒驾车的，应劝阻其进入，并立即报告当班班长或相关领导处理。

　　5.如对出场车辆或司机有质疑，应向司机敬礼，查问相关情况，有问题立即礼貌扣除车辆，同时报告当班班长或相关领导。

　　车辆被损、被盗处理

　　1.发现场内车辆损坏或被盗时，应立即通知车主，并报告当班班长和相关领导。

　　2.如属撞车事故，车管员不得放行当事车辆，并保护好现场。

　　3.如属高空抛物砸车事故，车管员应立即制止，并尽快、尽可能查找肇事者

，确认事故责任并索赔。

　　4.详细填写交接班记录，如实准确地记录车辆进场时间、停放位置、事故发生时间或被发现时间及处理情况。

　　5.如车辆在车场被盗，车管部确认后，协同车主向公安机关报案。

　　6.发生事故后，车主、停车场双方都应立即通知保险公司。

　　7.车管员、管理部门、车主都有义务配合公安机关及保险公司的调查取证工作。

篇5：住宅区车辆管理工作标准

　　住宅区车辆管理工作标准

　　1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

　　2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

　　3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区；

　　4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

　　5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

　　6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）；

　　7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

　　8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到；

　　9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

　　10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

　　11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

　　12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

　　13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

　　14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

　　15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

　　16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

　　17. 临时停放车辆收费率100%；

　　18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

　　19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。